助考员规范管理制度

PAGE助考员规范管理制度一、总则（一）目的为加强助考员队伍的管理，规范助考员的行为，确保考试工作的顺利进行，保障考试的公平、公正、安全，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于在各类考试中承担助考工作的所有助考员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关考试管理规定，依法依规开展助考工作。2.秉持公正、公平、公开的原则，确保考试过程不受任何不正当因素干扰。3.以考生为中心，提供必要的帮助和服务，同时维护考场秩序。二、助考员职责（一）考前准备1.熟悉考试相关规定、流程和要求，参加考前培训，明确自身职责和任务。2.协助做好考场布置工作，包括检查考试设备、文具、资料等是否齐全、完好。3.配合监考人员组织考生有序入场，核对考生身份信息，引导考生就座。（二）考中服务1.关注考生状态，及时为考生提供必要的帮助，如解答疑问、提供备用文具等。2.维护考场秩序，制止任何影响考试正常进行的行为，如作弊、交头接耳、随意走动等。3.协助监考人员进行考场巡查，发现问题及时报告并记录。4.准确记录考试过程中的特殊情况，如考生突发疾病、设备故障等，并及时采取相应措施。（三）考后收尾1.组织考生有序退场，检查考场内是否有遗漏物品。2.协助监考人员整理考试资料，封存试卷、答题卡等。3.总结本次助考工作的经验教训，提出改进建议。三、助考员行为规范（一）纪律要求1.遵守工作时间，按时到达指定岗位，不得迟到、早退、旷工。2.在考试期间，不得擅自离岗、串岗，不得从事与助考工作无关的事情。3.严格遵守保密规定，不得泄露考试内容、考生信息等机密资料。（二）着装规范1.助考员应着统一工作服，保持整洁、得体。2.工作服上不得有明显污渍、破损，不得佩戴夸张的饰品。（三）语言行为规范1.与考生交流时，语言要文明、礼貌、耐心，不得使用不当言语。2.行为举止要端庄、大方，不得有任何歧视、侮辱考生的行为。3.不得在考场内吸烟、吃东西、大声喧哗等。四、培训与考核（一）培训1.定期组织助考员参加培训，培训内容包括考试政策法规、考试流程、助考技能、职业道德等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保助考员能够熟练掌握相关知识和技能。3.新入职助考员必须参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）考核1.建立助考员考核机制，对助考员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩、遵守纪律等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的助考员给予表彰和奖励；对考核不合格的助考员进行批评教育，责令限期整改，整改仍不合格的予以辞退。五、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的监督小组，负责对助考员的工作进行日常监督检查。2.监督小组定期对考场进行巡查，查看助考员的工作是否符合规范要求。3.收集考生和监考人员对助考员的意见和建议，及时发现和解决问题。（二）外部监督1.接受社会公众和考生家长的监督，设立举报电话和邮箱，对举报的问题及时进行调查处理。2.配合教育主管部门等相关部门的检查，对提出的问题认真整改落实。六、奖励与惩罚（一）奖励1.在助考工作中表现突出，如成功制止作弊行为、妥善处理突发情况等，为考试工作做出重要贡献的助考员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等，以激励助考员积极履行职责，提高工作质量。（二）惩罚1.助考员如有违反本制度的行为，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚措施包括警告、罚款、辞退等。对违规情节严重，造成恶劣影响