景区文明规范制度

PAGE景区文明规范制度一、总则（一）目的为了加强景区管理，维护景区良好秩序，提升景区形象，保障游客和景区工作人员的合法权益，促进景区可持续发展，特制定本景区文明规范制度。（二）适用范围本制度适用于景区内的所有游客、景区工作人员以及进入景区的其他人员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：所有人员必须遵守国家法律法规以及地方相关规定，在法律框架内活动。2.文明礼貌原则：倡导文明行为，注重礼貌待人，展现良好的道德风尚。3.保护景区环境原则：爱护景区内的自然景观、文物古迹、公共设施等，维护景区生态环境。4.安全第一原则：确保游客和工作人员的人身安全，预防各类安全事故的发生。二、游客文明规范（一）入园规范1.游客应在景区规定的开放时间内凭有效门票或证件入园，不得翻越、破坏景区围栏等进入园区。2.配合景区工作人员进行票务查验、安全检查等入园手续，不得使用伪造、过期或他人门票入园。（二）行为规范1.遵守景区内的游览路线指示标识，不得擅自偏离规定路线，进入未开放区域。2.爱护景区内的花草树木，不得攀折、践踏，不得在树上刻画、悬挂物品等。3.保护景区内的文物古迹、历史建筑等，不得触摸、损坏、涂污，遵守相关保护规定。4.保持景区环境整洁，不乱扔垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。严禁随地吐痰、便溺。5.在景区内禁止吸烟，遵守景区的禁烟标识规定。吸烟区应在指定地点，并妥善处理烟蒂。6.不得在景区内大声喧哗、吵闹，影响其他游客游览体验。使用音响设备时，不得干扰他人。7.遵守景区内的公共秩序，排队等候参观、乘坐交通工具等，不得插队、拥挤、推搡。8.尊重景区内的宗教信仰和民俗习惯，不得进行任何亵渎、侮辱或破坏行为。（三）宠物管理1.景区内一般禁止携带宠物入园，但导盲犬等特殊服务犬除外。2.如违反规定携带宠物入园，景区工作人员有权要求游客将宠物带出景区，游客应予以配合。（四）应急规范1.如遇突发紧急情况，游客应保持冷静，听从景区工作人员的指挥，按照指定的疏散路线有序撤离。2.在紧急情况下，不得擅自行动或阻碍救援工作，积极配合景区的应急处置措施。三、景区工作人员文明规范（一）职业道德1.热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，全心全意为游客服务。2.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。（二）服务规范1.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。2.对待游客热情礼貌，主动问候，耐心解答游客的咨询和问题，提供准确、有效的信息。3.景区内设置的各类服务设施应保持正常运行，工作人员应及时维护和更新，确保游客使用方便。4.对于游客的投诉和建议，应认真倾听，及时处理，并给予反馈，做到事事有回应，件件有着落。（三）行为规范1.遵守景区的工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.在工作区域内不得大声喧哗、打闹，保持工作环境安静有序。3.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏等。4.爱护景区内的公共设施和办公设备，不得随意损坏或挪用。5.尊重游客的隐私和个人空间，不得随意窥探或泄露游客信息。（四）安全规范1.工作人员应熟悉景区内的安全设施和应急通道，掌握基本的安全知识和应急技能。2.在日常工作中，加强对景区的安全巡查，及时发现并排除安全隐患。3.如遇安全事故，应立即启动应急预案，组织救援工作，并及时向上级报告。四、景区环境卫生管理规范（一）清扫保洁1.景区应配备足够的清扫保洁人员，按照规定的时间和路线进行清扫作业。2.重点区域如游客集中区域、卫生间、餐饮场所等应增加清扫频次，确保地面干净、无杂物。3.及时清理垃圾桶内的垃圾，做到日产日清，保持垃圾桶外观整洁。（二）垃圾分类1.在景区内合理设置垃圾分类投放设施，引导游客正确分类投放垃圾。2.垃圾分类应按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等类别进行区分，并分别进行处理。（三）环境卫生维护1.定期对景区内的公共设施进行清洁和消毒，如座椅、栏杆、标识牌等。2.加强对景区周边环境的管理，防止外部垃圾进入景区，保持景区周边整洁。3.对景区内的水体进行定期监测和维护，保持水质清洁，无异味。五、景区设施设备管理规范（一）设施设备维护1.建立景区设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护情况等信息。2.定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理设备故障和安全隐患。3.按照设施设备的使用说明书和维护保养要求，进行定期保养和维修，确保设备正常运行。（二）设施设备更新1.根据景区发展和游客需求，适时对设施设备进行更新和升级。2.新购置的设施设备应符合相关标准和要求，经过验收合格后方可投入使用。（三）设施设备安全管理1.设施设备应设置明显的安全警示标识，确保游客正确使用。2.对游乐设施等特种设备，必须由具备相应资质的单位进行安装、维护和检验，操作人员应持证上岗。3.定期对设施设备进行安全评估，确保其安全性和可靠性。六、景区安全管理规范（一）安全制度1.建立健全景区安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.制定各类安全应急预案，包括火灾、地震、洪水、突发疾病等，定期组织演练，确保应急处置能力。（二）安全检查1.每日进行景区安全巡查，重点检查消防设施、电气设备、游乐设施、建筑物结构等安全状况。2.定期开展全面的安全检查，对发现的安全隐患及时下达整改通知书，督促相关部门或人员限期整改。（三）安全教育1.对景区工作人员定期进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.在景区内设置安全宣传栏，向游客宣传安全知识和注意事项。（四）安全设施配备1.按照国家相关标准，在景区内配备完善的安全设施，如消防器材、应急照明、疏散指示标志等。2.在危险区域设置防护设施和警示标识，防止游客发生意外事故。七、景区商业经营管理规范（一）经营许可1.景区内的商业经营活动必须取得相应的经营许可证，按照规定的经营范围开展经营活动。2.经营户应在指定区域内经营，不得擅自摆摊设点或扩大经营面积。（二）商品质量1.商业经营户所销售的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品。2.建立商品质量检查制度，定期对商品进行抽检，确保商品质量安全。（三）价格管理1.商业经营户应明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈等。2.景区管理部门应加强对商品价格的监督检查，维护市场价格秩序。（四）服务质量1.商业经营户应提供优质的服务，不得与游客发生争吵、冲突等。2.景区管理部门应定期对商业经营户的服务质量进行考核评价，对表现优秀的给予表彰奖励，对存在问题的责令整改。八、景区文化活动管理规范（一）活动策划1.景区内举办文化活动应提前进行策划，制定详细的活动方案，包括活动内容、时间、地点、参与人员、安全保障等。2.活动方案应报景区管理部门审核批准后方可实施。（二）活动组织1.按照活动方案组织实施活动，确保活动顺利进行。2.加强活动现场的管理，维护秩序，保障游客安全。（三）文化内涵1.文化活动应注重文化内涵，弘扬优秀传统文化，传播正能量。2.活动内容应符合社会主义核心价值观，不得含有低俗、迷信、暴力等不良内容。九、监督与考核（一）监督机制1.景区管理部门设立专门的监督小组，负责对景区内的文明规范执行情况进行日常监督检查。2.鼓励游客对不文明行为进行监督举报，景区管理部门应及时受理并处理举报信息。（二）考核办法1.制定景区工作人员文明规范考核标准，定期对工作人员进行考核评价。2.对游客的文明行为进行记录，对于多次违反文明规范的游客，可采取限制入园等措施。（三）奖惩措施1.对遵守景区文明规范表现优秀的工作人员和游客给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、