食药监局值班制度规范

PAGE食药监局值班制度规范一、总则（一）目的为加强食品药品监督管理局值班工作，确保信息畅通，及时有效处理各类突发事件和紧急情况，保障公众饮食用药安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于食药监局全体工作人员在值班期间的工作行为。（三）基本原则1.严格遵守法律法规，确保值班工作依法依规进行。2.保持高度警惕，及时准确处理各类信息，不得延误。3.坚守岗位，认真履行职责，不得擅离职守。4.加强协作配合，形成工作合力，共同应对各种情况。二、值班安排（一）值班人员构成值班人员由食药监局各科室、直属单位工作人员轮流担任，确保值班工作全面覆盖。（二）值班时间实行24小时值班制度，每周七天不间断。值班时段分为工作日白天（9:0017:00）、工作日夜间（17:00次日9:00）、周末及节假日全天。（三）值班分组根据人员数量和工作需要，合理划分值班小组，明确各小组值班时间和人员安排。各小组设组长一名，负责协调本小组值班工作。（四）值班人员调整如遇特殊情况需要调整值班人员，应提前向值班负责人报告，并做好交接工作。三、值班职责（一）信息接收与传递1.负责接收各类与食品药品安全相关的信息，包括投诉举报、突发事件报告、上级指示等。2.对接收的信息进行详细记录，确保信息准确、完整。3.及时将重要信息传递给带班领导及相关科室、单位负责人，并跟踪处理情况。（二）应急处置1.接到突发事件报告后，立即启动应急响应程序，按照相关应急预案组织协调处置工作。2.及时了解事件现场情况，收集相关信息，为领导决策提供依据。3.协助现场处置人员开展工作，维护现场秩序，确保应急处置工作顺利进行。（三）投诉举报处理1.认真对待每一起投诉举报，详细记录投诉举报内容。2.根据投诉举报线索，及时安排人员进行调查核实，依法依规处理。3.将处理结果及时反馈给投诉举报人，并做好记录。（四）文件收发与处理1.负责接收、登记和传递各类文件、信件，确保文件及时准确送达相关人员。2.对紧急文件要立即呈送带班领导阅批，并跟踪办理情况。3.做好文件归档工作。（五）值班记录与报告1.认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括信息接收、处理过程及结果等。2.每日值班结束后，将值班记录整理归档。3.定期向上级部门报告值班工作情况，遇重大事件及时报告。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前10分钟到达值班室，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、文件资料、通讯设备等，确保交接清楚。3.对上一班未处理完毕的事项进行了解，并做好记录。（二）值班期间1.保持通讯畅通，随时关注各类信息动态。2.按照值班职责要求，认真处理各类信息和事务，及时做好记录。3.遇突发事件或紧急情况，立即启动应急响应程序，按照规定进行处置，并及时报告。（三）交班1.值班人员在交班时间前，应将值班期间的工作情况进行整理总结，填写值班记录。2.与下一班值班人员进行交接，将值班记录、文件资料、通讯设备等交接清楚，并说明未处理完毕的事项及处理建议。3.交班结束后，值班人员方可离开值班室。五、应急处置程序（一）突发事件报告1.任何单位和个人发现食品药品安全突发事件，应立即向食药监局值班室报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、涉及产品、危害程度、影响范围等。2.值班人员接到报告后，应详细记录相关信息，并立即向带班领导报告。（二）应急响应启动1.带班领导接到报告后，应立即判断事件性质和严重程度，决定是否启动相应级别的应急响应。2.应急响应启动后，各应急处置小组应迅速集结，按照职责分工开展工作。（三）现场处置1.应急处置人员到达现场后，应立即采取措施控制事态发展，如封存涉事产品、保护现场等。2.开展调查取证工作，收集相关证据，查明事件原因。3.根据事件情况，及时采取救治、召回、追溯等措施，最大限度减少危害后果。（四）信息发布与舆情监测1.按照规定及时、准确发布事件信息，避免不实信息传播造成不良影响。2.加强舆情监测，及时收集、分析舆情动态，对可能引发舆情危机的信息及时进行处理。（五）后期处置1.事件处置结束后，对应急处置工作进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训。2.对涉事单位和个人依法依规进行处理，并跟踪整改情况。3.做好应急处置资料的整理归档工作。六、投诉举报处理流程（一）投诉举报受理1.值班人员接到投诉举报后，应热情接待投诉举报人，认真听取投诉举报内容，并详细记录。2.对不属于食药监局职责范围的投诉举报，应向投诉举报人说明情况，并告知其正确的投诉举报渠道。（二）投诉举报登记1.对属于食药监局职责范围的投诉举报，按照规定进行登记，登记内容包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、投诉举报时间等。2.将投诉举报信息录入投诉举报管理系统。（三）投诉举报交办1.根据投诉举报事项，及时将投诉举报信息交办给相关科室或单位进行调查处理。2.明确交办任务要求和办理期限。（四）投诉举报调查处理1.承办科室或单位接到交办任务后，应及时安排人员进行调查核实。2.调查人员应依法依规开展调查工作，收集相关证据，查明事实真相。3.根据调查结果，依法依规对投诉举报事项进行处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（五）投诉举报反馈与归档1.值班人员负责跟踪投诉举报处理情况，及时将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。2.将投诉举报处理过程中形成的各类资料整理归档，保存备查。七、值班纪律（一）坚守岗位值班人员必须严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，应提前向带班领导报告，并安排好替班人员。（二）保持通讯畅通值班人员应确保值班期间通讯设备24小时畅通，不得关机、停机或无故不接电话。（三）认真履行职责值班人员要认真做好信息接收、传递、处理等各项工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对工作中出现的问题要及时报告，不得隐瞒不报。（四）严格保密制度值班人员对在值班期间获取的各类信息要严格保密，不得泄露给无关人员。（五）遵守工作秩序值班人员要保持值班室整洁卫生秩序良好，不得在值班室内大声喧哗、吸烟、玩游戏等。八、值班保障（一）通讯设备保障配备必要的通讯设备，如电话、传真机、对讲机、电脑等，并确保设备正常运行。定期对通讯设备进行检查维护，及时更新设备软件。（二）交通工具保障根据应急处置工作需要，配备必要的交通工具，确保应急处置人员能够及时、快速到达现场。定期对交通工具进行检查保养，确保车辆性能良好。（三）应急物资保障储备必要的应急物资，如防护用品、检测设备、救援工具等，并建立应急物资管理制度，定期对应急物资进行检查、补充和更新。（四）培训与演练保障定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务水平和应急处置能力。定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，不断完善应急处置工作机制。九、监督与考核（一）监督检查1.建立值班工作监督检查制度，定期对值班工作进行检查。2.检查内容包括值班人员在岗情况、通讯设备畅通情况、值班记录填写情况、应急处置工作开展情况等。（二）考核评价1.对值班人员的值班工作表现进行考核评价，考核结果纳入个人年度绩效考核。2.考核评价内容