品管圈作业制度规范

PAGE品管圈作业制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范品管圈活动的流程与方法，确保品管圈能够高效、有序地运行，充分发挥其在提升产品质量、优化工作流程、增强团队协作等方面的积极作用，以适应公司/组织持续发展的需求，提高整体运营效率和竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与品管圈活动的部门、团队及个人。（三）定义1.品管圈：由工作性质相近或相关的人员自动自发组成的小团体（一般612人），通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，运用品管手法（如PDCA循环、鱼骨图、检查表等），持续地进行质量改进，解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。2.圈长：品管圈的领导者，负责组织圈员开展活动，协调圈内外资源，推动品管圈活动的顺利进行。3.圈员：参与品管圈活动的成员，积极贡献个人智慧和力量，共同完成品管圈的各项任务。（四）活动原则1.自主性原则：品管圈活动强调成员的自主参与，鼓励圈员主动发现问题、分析问题并提出解决方案，充分发挥团队的主观能动性。2.科学性原则：运用科学的质量管理方法和工具，对问题进行系统分析和深入研究，确保解决方案的有效性和可靠性。3.全员参与原则：涵盖公司/组织内各个层面的员工，形成广泛的参与氛围，使品管圈活动成为全员关注质量、推动质量提升的有效平台。4.持续改进原则：将质量改进作为一个持续的过程，不断总结经验教训，优化工作流程和方法，实现质量的稳步提升。二、组织架构与职责（一）品管圈推行委员会1.组成：由公司/组织高层领导、各部门负责人等组成。2.职责制定品管圈活动的方针和目标，确保活动与公司/组织战略方向一致。审批品管圈活动计划和预算，为活动提供必要的资源支持。协调各部门之间的关系，解决活动中出现的跨部门问题。定期对品管圈活动进行评估和指导，推动活动的深入开展。（二）品管圈辅导员1.组成：由公司/组织内部具有丰富质量管理经验的人员担任。2.职责对品管圈活动进行全程指导，包括活动流程、方法应用、数据分析等方面。协助圈长组织圈会，解答圈员在活动过程中遇到的问题。定期对品管圈活动进行检查和评估，提出改进建议，促进活动质量的提升。（三）品管圈圈长1.职责负责组织圈员制定品管圈活动计划，并确保计划的有效实施。组织圈会，引导圈员积极参与讨论，协调圈员之间的工作，推动活动顺利进行。带领圈员运用质量管理工具和方法，对问题进行分析和解决，及时向上级汇报活动进展情况。负责与其他品管圈及相关部门进行沟通协调，并对圈员进行培训和指导，提升圈员的能力和素质。（四）品管圈圈员1.职责积极参与品管圈活动，遵守活动规则和要求。按照圈长的安排，完成各项工作任务，包括数据收集、分析、方案实施等。主动提出问题和建议，并与圈员共同探讨解决方案，为质量改进贡献力量。协助圈长做好圈内外的沟通协调工作，维护品管圈的良好形象。三、活动流程（一）主题选定（步骤1）1.主题来源从公司/组织的质量方针、目标出发，结合工作实际，寻找需要改进的关键问题。收集员工的意见和建议，关注工作现场的质量问题、效率问题、成本问题等。参考行业标杆企业的质量管理经验，借鉴其成功的改进案例。2.主题筛选原则重要性：所选主题应与公司/组织的核心业务相关，对质量、效率、成本等方面有较大影响。可行性：具备解决问题的资源和条件，在现有技术、人员、时间等范围内能够实施。圈能力：主题难度应与品管圈成员的能力相匹配，确保圈员能够通过努力实现目标。3.主题选定方法头脑风暴法：组织圈员围绕质量问题展开讨论，充分激发大家的思维，提出各种可能的主题。亲和图法：将头脑风暴产生的主题进行分类整理，形成亲和图，直观地展示主题之间的关系，便于筛选出合适的主题。评价矩阵法：设定评价指标（如重要性、可行性、圈能力等），对每个主题进行打分，根据得分高低确定最终主题。（二）活动计划拟定（步骤2）1.制定活动计划的依据根据选定的主题，明确活动的目标和预期效果。分析问题的现状和原因，确定活动的关键步骤和时间节点。考虑圈员的工作安排和资源配置情况，合理规划活动进度。2.活动计划内容活动时间：明确活动开始和结束的时间，以及各个阶段的时间节点。活动步骤：详细列出活动的各个阶段和具体任务，如现状把握、目标设定、原因分析、对策拟定、实施与检讨、效果确认、标准化等。责任人：确定每个任务的负责人，确保责任落实到人。资源需求：包括人力、物力、财力等方面的资源需求，提前做好资源准备工作。（三）现状把握（步骤3）1.收集数据的方法检查表：设计专门的检查表，用于收集与主题相关的数据，如产品质量数据、工作流程数据、客户反馈数据等。现场观察：圈员深入工作现场，观察实际操作过程，记录存在的问题和异常情况。问卷调查：针对相关人员（如员工、客户等）进行问卷调查，获取更多关于问题的信息和意见。2.数据分析方法统计分析：运用统计学方法对收集的数据进行整理和分析，如计算平均值、标准差、不良率等，以了解问题的现状和分布情况。图表制作：将数据分析结果以图表的形式呈现，如柱状图、折线图、柏拉图等，使数据更加直观易懂，便于发现问题的规律和趋势。（四）目标设定（步骤4）1.目标设定的原则与主题相关：目标应紧密围绕选定的主题，明确要解决的问题和达到的效果。可衡量：目标必须是具体的、可量化的，以便于对活动效果进行评估。挑战性与可行性兼顾：目标既要具有一定的挑战性，能够激发圈员的积极性，又要在现有条件下通过努力可以实现。2.目标设定方法根据现状分析结果，结合公司/组织的质量要求和发展目标，设定具体的目标值。可以参考同行业类似问题的解决水平，确定合理的目标提升幅度。在设定目标时，充分征求圈员的意见，确保目标得到全体成员的认同和支持。（五）原因分析（步骤5）1.原因分析工具鱼骨图：从人、机、料、法、环、测等六个方面分析问题产生的原因，将原因细分到可采取对策的层面。5Why分析法：通过连续追问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因，避免只停留在表面现象。关联图法：当问题涉及多个因素且相互关联时，运用关联图法梳理各因素之间的关系，找出关键原因。2.原因分析步骤首先，组织圈员对问题进行全面讨论，尽可能多地列出可能的原因。然后，运用鱼骨图等工具对原因进行分类整理，找出主要原因和次要原因。接着，针对主要原因，运用5Why分析法等进一步深入分析，直至找到根本原因。最后，对原因分析结果进行总结和确认，确保原因准确、全面。（六）对策拟定（步骤6）1.对策拟定原则针对性：对策应针对原因分析得出的根本原因，具有明确的解决方向。可行性：对策要在现有资源和条件下能够实施，确保具有实际操作性。有效性：对策应能够有效解决问题，达到设定的目标。创新性：鼓励圈员提出创新性的对策，以提高活动的效果和效率。2.对策拟定方法组织圈员围绕根本原因展开讨论，提出各种可能的对策方案。对每个对策方案进行评估，从可行性、有效性、成本等方面进行综合考量，选择最优对策。制定对策实施计划，明确对策实施的步骤、时间、责任人等。（七）对策实施与检讨（步骤7）1.对策实施按照对策实施计划，由责任人负责具体实施对策。在实施过程中，圈员要密切关注实施情况，及时发现并解决出现的问题。做好实施过程的记录工作，包括实施时间、实施内容、实施效果等。2.效果检讨定期对对策实施效果进行检查和评估，与目标值进行对比分析。运用数据分析工具（如检查表、直方图等）对效果进行验证，判断对策是否有效。如果效果未达到预期目标，要及时组织圈员对对策进行检讨，分析原因，调整对策并重新实施。（八）效果确认（步骤8）1.效果确认的内容与目标设定值进行对比，确认问题是否得到有效解决，目标是否达成。评估对策实施对产品质量、工作效率、成本等方面的影响，计算相关指标的改善率。收集客户反馈意见，了解客户对改进效果的满意度。2.效果确认方法收集相关数据，运用统计分析方法进行对比分析，如计算不良率下降率、效率提升率等。对客户反馈进行整理和分析，通过问卷调查、客户访谈等方式获取客户的评价。制作效果确认报告，将效果确认的结果以书面形式呈现，包括数据对比、图表分析、客户反馈等内容。（九）标准化（步骤9）1.标准化的目的将活动中取得的成功经验和有效方法进行固化，形成标准的工作流程和操作规范，防止问题再次发生。提高工作的一致性和稳定性，确保产品质量和工作效率的持续提升。2.标准化的内容制定作业标准书：明确工作的步骤、方法、要求、质量标准等，确保员工按照标准进行操作。修订相关管理制度和流程：根据活动成果，对公司/组织的管理制度和工作流程进行优化和完善。开展培训和宣贯：组织员工学习标准化文件，确保员工理解并掌握新的标准和规范。3.标准化的实施步骤由圈员整理活动过程中的经验和方法，形成标准化文件初稿。组织相关部门和人员对标准化文件进行评审和修订，确保文件的科学性和实用性。发布标准化文件，并组织员工进行培训和学习，确保文件得到有效执行。（十）成果发表（步骤10）1.成果发表的目的展示品管圈活动的成果，分享成功经验，促进各品管圈之间的交流与学习。通过成果发表，接受公司/组织内部的评审和指导，进一步提升活动质量。2.成果发表的内容包括主题选定、活动计划、现状把握、目标设定、原因分析、对策拟定、实施与检讨、效果确认、标准化等活动全过程的展示。运用图表、数据、案例等形式，生动形象地呈现活动的开展情况和取得的成效。3.成果发表的形式组织品管圈成果发表会，由各品管圈圈长进行现场汇报和展示。可以采用PPT演示、视频播放、现场演示等多种形式，增强发表效果。四、活动评估与激励（一）活动评估1.评估指标目标达成率：衡量活动是否达到设定的目标，计算公式为（实际达成值÷目标值）×100%。改善率：评估活动对问题的改善程度，计算公式为（改善前数据改善后数据）÷改善前数据×100%。圈员参与度：通过圈员的出勤情况、发言次数、贡献度等方面进行评估。活动规范性：检查活动是否按照规定的流程和方法进行，各项记录是否完整、准确。2.评估周期每季度对品管圈活动进行一次中期评估，及时发现问题并进行调整。每年对品管圈活动进行一次全面评估，总结全年活动成果，评选优秀品管圈。3.评估方式由品管圈推行委员会组织评估小组，对各品管圈活动进行现场检查、资料查阅、圈员访谈。评估小组根据评估指标进行打分，形成评估报告，反馈给各品管圈。（二）激励措施