阳光保险岗前培训课件

汇报人：XX阳光保险岗前培训课件单击此处添加副标题目录01公司概况介绍02保险产品知识03销售技能提升04合规与职业道德05客户服务与维护06岗前培训考核01公司概况介绍成立与发展历程发展里程碑2005年阳光财险成立，2007年阳光保险集团化，2022年港股上市，二十年稳健发展。企业文化和价值观01企业使命致力于为客户提供全方位的保险保障与服务。02核心价值观秉持诚信、创新、稳健、共赢的价值观，引领企业发展。组织架构和业务范围阳光保险采用扁平化架构，下设多个部门，确保高效运营。组织架构涵盖人寿保险、健康保险、财产保险等多元化保险服务。业务范围02保险产品知识主要保险产品介绍提供身故或全残保障，为家庭经济安全护航。寿险产品覆盖医疗费用，减轻因病带来的经济负担。健康险产品产品特点和优势提供多种风险保障，覆盖生活多方面，让客户无后顾之忧。保障全面根据客户需求，灵活调整保障内容和保额，满足个性化需求。灵活定制销售策略和技巧清晰传达保险产品保障范围、理赔流程等核心优势。产品优势阐述深入了解客户风险偏好与保障需求，精准推荐保险产品。客户需求分析03销售技能提升客户沟通技巧倾听客户需求耐心聆听客户意见，准确把握其需求与关注点，为后续推荐产品打基础。客户沟通技巧针对客户疑问与担忧，提供专业解答，消除客户顾虑，增强购买信心。处理客户异议用简洁易懂的语言，向客户介绍保险产品特点、优势及保障范围。清晰表达产品010203销售流程和方法通过多渠道寻找潜在客户，建立初步联系并了解需求。客户开发深入沟通，精准把握客户保险需求与风险承受能力。需求分析根据客户需求定制保险方案，清晰展示保障内容与优势。方案呈现案例分析与实战演练成功案例剖析分析成功销售案例，提炼关键技巧与策略，供学员借鉴。模拟销售实战组织模拟销售场景，让学员在实战中运用所学，提升销售能力。04合规与职业道德行业法规和公司政策01行业法规遵守严格遵循保险行业相关法律法规，确保业务操作合法合规。02公司政策学习深入学习公司内部政策，明确职业行为准则，维护公司形象。职业道德和行为规范坚持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，确保信息真实准确。诚信为本01尊重客户权益，保护客户隐私，提供优质服务体验。尊重客户02风险管理和合规操作01风险识别学会识别保险业务中的潜在风险，如欺诈风险、操作风险等。02合规操作遵循保险行业法规及公司内部规定，确保业务操作合法合规。05客户服务与维护客户关系建立与维护通过真诚沟通与专业服务，快速建立客户信任。建立信任关系定期回访客户，了解需求变化，提供持续关怀与服务。定期回访维护客户投诉处理流程01接收投诉及时接收并记录客户投诉内容，确保信息准确完整。02分析处理对投诉内容进行分类分析，制定解决方案并尽快实施。03反馈跟进向客户反馈处理结果，并跟进后续情况，确保客户满意。客户满意度提升策略简化服务步骤，提升服务效率，减少客户等待时间。优化服务流程01主动倾听客户需求，及时反馈处理进度，建立良好沟通机制。增强沟通互动0206岗前培训考核知识点测试测试保险种类、条款及理赔流程等核心内容掌握情况。保险基础知识考核保险产品推荐、客户沟通及系统操作等业务能力。业务操作技能模拟销售考核模拟真实销售场景，考察学员应对能力和沟通技巧。销售场景模拟检验学员对保险产品知识的掌握及灵活运用能力。产品知识运用培训效果反馈与总结通过问卷