车辆通行费收费员安全技能模拟考核试卷含答案

车辆通行费收费员安全技能模拟考核试卷含答案车辆通行费收费员安全技能模拟考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员作为车辆通行费收费员的安全技能，确保其在实际工作中能够熟练、安全地执行收费任务，预防安全事故发生，提高服务质量和效率。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在岗时，应佩戴（）。

A.工作证

B.通行证

C.通行卡

D.身份证

2.收费员在处理车辆异常情况时，首先应（）。

A.查看车辆证件

B.停止收费

C.确认车辆类型

D.询问司机

3.发现车辆闯关逃费时，收费员应（）。

A.追踪车辆

B.立即上报

C.轻微警告

D.忽略不计

4.收费员在岗时，应保持（）。

A.仪容整洁

B.穿着随意

C.随意交谈

D.佩戴耳机

5.收费员在岗时，应（）。

A.随时保持手机畅通

B.关闭手机

C.只在休息时间使用手机

D.仅在工作时间使用手机

6.收费员在岗时，应（）。

A.随时注意车辆动态

B.忽视车辆动态

C.只关注收费操作

D.忽视安全操作

7.收费员在岗时，如遇车辆起火，应（）。

A.立即报警

B.立即灭火

C.等待司机处理

D.观望不作为

8.收费员在岗时，如遇司机求助，应（）。

A.帮助司机解决问题

B.拒绝帮助

C.建议司机自行解决

D.忽视求助

9.收费员在岗时，如遇车辆故障，应（）。

A.帮助司机排除故障

B.拒绝帮助

C.建议司机自行解决

D.忽视求助

10.收费员在岗时，如遇恶劣天气，应（）。

A.严格执行操作规程

B.放松警惕

C.延长休息时间

D.停止收费

11.收费员在岗时，如遇司机争吵，应（）。

A.保持冷静，耐心调解

B.加入争吵

C.忽视争吵

D.立即报警

12.收费员在岗时，如遇司机暴力行为，应（）。

A.立即报警

B.试图制服司机

C.忽视暴力行为

D.逃避暴力行为

13.收费员在岗时，如遇车辆超载，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机卸载

D.忽视超载

14.收费员在岗时，如遇车辆超速，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机减速

D.忽视超速

15.收费员在岗时，如遇车辆违章，应（）。

A.立即上报

B.忽视违章

C.警告司机

D.建议司机自行处理

16.收费员在岗时，如遇车辆抛锚，应（）。

A.帮助司机排除故障

B.拒绝帮助

C.建议司机自行解决

D.忽视求助

17.收费员在岗时，如遇车辆被盗，应（）。

A.立即报警

B.试图追回车辆

C.忽视盗窃

D.逃避盗窃

18.收费员在岗时，如遇车辆发生交通事故，应（）。

A.立即报警

B.帮助司机处理

C.忽视事故

D.逃避事故

19.收费员在岗时，如遇车辆排放超标，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视排放

20.收费员在岗时，如遇车辆携带危险品，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机处理

D.忽视危险品

21.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视改装

22.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机停止营运

D.忽视营运

23.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视改装

24.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机停止营运

D.忽视营运

25.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视改装

26.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机停止营运

D.忽视营运

27.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视改装

28.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机停止营运

D.忽视营运

29.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视改装

30.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，应（）。

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机停止营运

D.忽视营运

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.收费员在岗前应进行哪些准备工作？（）

A.检查收费设备

B.熟悉收费标准

C.确保个人仪容整洁

D.检查通行证

E.了解当天的天气预报

2.收费员在岗时，遇到司机询问收费标准，应如何处理？（）

A.主动告知

B.指示司机查看公告

C.引导司机至咨询台

D.忽视询问

E.建议司机自行查询

3.收费员在岗时，发现收费设备故障，应采取哪些措施？（）

A.立即上报

B.尝试自行修复

C.停止收费

D.引导司机至备用设备

E.忽视故障

4.收费员在岗时，遇到司机不配合收费，应如何应对？（）

A.保持冷静，耐心解释

B.强制司机配合

C.忽视不配合行为

D.立即上报

E.建议司机自行解决问题

5.收费员在岗时，遇到车辆闯关逃费，应如何处理？（）

A.追踪车辆

B.立即上报

C.轻微警告

D.忽略不计

E.通知交警处理

6.收费员在岗时，遇到司机对收费有异议，应如何处理？（）

A.耐心听取司机意见

B.查阅相关资料

C.立即上报

D.忽视异议

E.建议司机自行解决

7.收费员在岗时，遇到车辆起火，应如何处理？（）

A.立即报警

B.立即灭火

C.帮助司机疏散乘客

D.等待司机处理

E.忽视火灾

8.收费员在岗时，遇到司机求助，应如何处理？（）

A.帮助司机解决问题

B.拒绝帮助

C.建议司机自行解决

D.忽视求助

E.建议司机报警

9.收费员在岗时，遇到车辆故障，应如何处理？（）

A.帮助司机排除故障

B.拒绝帮助

C.建议司机自行解决

D.忽视求助

E.建议司机报警

10.收费员在岗时，遇到恶劣天气，应如何处理？（）

A.严格执行操作规程

B.放松警惕

C.延长休息时间

D.停止收费

E.建议司机减速慢行

11.收费员在岗时，遇到司机争吵，应如何处理？（）

A.保持冷静，耐心调解

B.加入争吵

C.忽视争吵

D.立即报警

E.建议司机离开现场

12.收费员在岗时，遇到司机暴力行为，应如何处理？（）

A.立即报警

B.试图制服司机

C.忽视暴力行为

D.逃避暴力行为

E.建议司机冷静处理

13.收费员在岗时，遇到车辆超载，应如何处理？（）

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机卸载

D.忽视超载

E.建议司机自行解决

14.收费员在岗时，遇到车辆超速，应如何处理？（）

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机减速

D.忽视超速

E.建议司机自行解决

15.收费员在岗时，遇到车辆违章，应如何处理？（）

A.立即上报

B.忽视违章

C.警告司机

D.建议司机自行处理

E.忽视违章

16.收费员在岗时，遇到车辆抛锚，应如何处理？（）

A.帮助司机排除故障

B.拒绝帮助

C.建议司机自行解决

D.忽视求助

E.建议司机报警

17.收费员在岗时，遇到车辆被盗，应如何处理？（）

A.立即报警

B.试图追回车辆

C.忽视盗窃

D.逃避盗窃

E.建议司机报警

18.收费员在岗时，遇到车辆发生交通事故，应如何处理？（）

A.立即报警

B.帮助司机处理

C.忽视事故

D.逃避事故

E.建议司机报警

19.收费员在岗时，遇到车辆排放超标，应如何处理？（）

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机整改

D.忽视排放

E.建议司机自行解决

20.收费员在岗时，遇到车辆携带危险品，应如何处理？（）

A.准予通行

B.拒绝通行

C.建议司机处理

D.忽视危险品

E.建议司机报警

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.收费员在岗前应进行_________，确保工作顺利进行。

2.收费员在岗时，如遇车辆起火，应立即_________。

3.收费员在岗时，遇到司机求助，应首先_________。

4.收费员在岗时，如遇车辆故障，应_________或建议司机自行解决。

5.收费员在岗时，遇到恶劣天气，应_________，确保安全。

6.收费员在岗时，如遇司机争吵，应_________，避免事态升级。

7.收费员在岗时，遇到司机暴力行为，应立即_________。

8.收费员在岗时，如遇车辆超载，应_________。

9.收费员在岗时，如遇车辆超速，应_________。

10.收费员在岗时，如遇车辆违章，应_________。

11.收费员在岗时，遇到车辆抛锚，应_________或建议司机报警。

12.收费员在岗时，遇到车辆被盗，应立即_________。

13.收费员在岗时，遇到车辆发生交通事故，应立即_________。

14.收费员在岗时，遇到车辆排放超标，应_________。

15.收费员在岗时，遇到车辆携带危险品，应_________。

16.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，应_________。

17.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，应_________。

18.收费员在岗时，如遇车辆闯关逃费，应_________。

19.收费员在岗时，遇到司机对收费有异议，应_________。

20.收费员在岗时，如遇收费设备故障，应_________。

21.收费员在岗时，如遇司机不配合收费，应_________。

22.收费员在岗时，如遇司机不支付费用，应_________。

23.收费员在岗时，如遇司机询问收费标准，应_________。

24.收费员在岗时，如遇司机要求优惠，应_________。

25.收费员在岗时，如遇司机要求开具发票，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.收费员在岗时，可以随意离开收费岗位。（）

2.收费员在岗时，遇到司机未携带车辆证件，可以拒绝收费。（）

3.收费员在岗时，如遇车辆故障，应立即帮助司机排除故障。（）

4.收费员在岗时，遇到恶劣天气，可以延长休息时间。（）

5.收费员在岗时，如遇司机争吵，可以加入争吵以平息事态。（）

6.收费员在岗时，遇到司机暴力行为，可以尝试制服司机。（）

7.收费员在岗时，如遇车辆超载，可以准予通行，并提醒司机注意安全。（）

8.收费员在岗时，如遇车辆超速，可以忽视超速，不进行处理。（）

9.收费员在岗时，如遇车辆违章，可以警告司机，但不必上报。（）

10.收费员在岗时，遇到车辆抛锚，可以建议司机自行解决，不提供帮助。（）

11.收费员在岗时，遇到车辆被盗，可以试图追回车辆。（）

12.收费员在岗时，遇到车辆发生交通事故，可以忽视事故，不报警。（）

13.收费员在岗时，遇到车辆排放超标，可以准予通行，并建议司机自行整改。（）

14.收费员在岗时，遇到车辆携带危险品，可以忽视危险品，不进行处理。（）

15.收费员在岗时，如遇车辆非法改装，可以忽视改装，不进行检查。（）

16.收费员在岗时，如遇车辆非法营运，可以忽视营运，不进行处理。（）

17.收费员在岗时，如遇车辆闯关逃费，可以轻微警告，不追究责任。（）

18.收费员在岗时，遇到司机对收费有异议，可以忽视异议，不进行解释。（）

19.收费员在岗时，如遇收费设备故障，可以自行修复，不上报。（）

20.收费员在岗时，如遇司机不支付费用，可以强制司机支付，不进行其他处理。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.作为一名车辆通行费收费员，请阐述你如何确保在收费过程中既高效又安全地完成工作。

2.请描述你在遇到以下情况时的处理流程：一位司机因对收费金额有异议而情绪激动，要求与管理人员沟通。

3.结合实际，讨论如何通过培训和日常管理提高车辆通行费收费员的安全意识和应急处理能力。

4.请提出一些建议，以改善车辆通行费收费员的工作环境，减少工作压力，提高工作效率。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某收费站在高峰时段，一辆大型货车试图闯关逃费，收费员在阻止过程中与司机发生争执，司机情绪激动。请分析收费员在此次事件中的不当行为，并提出改进措施。

2.案例背景：一名收费员在夜间工作中发现一辆可疑车辆频繁进出收费站，且司机态度可疑。请分析收费员应如何处理这一情况，并说明为什么这样做。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.B

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.B

14.B

15.A

16.A

17.A

18.A

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,C,D

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B

6.A,B,C

7.A,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空题

1.检查设备、熟悉标准、仪容整洁、通行证、天气情况

2.报警

3.耐心听取

4.帮助