2026吉祥航空校招笔试题及答案

2026吉祥航空校招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.吉祥航空的主色调是？A.蓝色B.红色C.紫色D.绿色2.航空运输的首要要求是？A.准时B.安全C.舒适D.经济3.以下哪种不属于吉祥航空服务理念？A.便捷B.高端C.精细D.温情4.飞机起飞通常在哪个阶段？A.巡航阶段B.进近阶段C.滑行阶段D.上升阶段5.吉祥航空成立于哪一年？A.2003年B.2005年C.2006年D.2008年6.航班延误时，首先应向旅客？A.解释原因B.做出赔偿C.提供餐食D.表示歉意7.航空服务中“三米微笑”指？A.三米外开始微笑B.三米内保持微笑C.三米高位置微笑D.三米远招手微笑8.飞机上氧气瓶位于？A.厕所B.客舱前部C.行李架D.以上都有9.吉祥航空机队主要机型不包括？A.A320B.B737C.A330D.C91910.机场地面服务不包括？A.值机B.导航C.行李托运D.候机服务答案：1.A；2.B；3.B；4.D；5.B；6.D；7.A；8.D；9.D；10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.吉祥航空的舱位一般有？A.头等舱B.商务舱C.经济舱D.豪华经济舱2.航空服务人员的素养包括？A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.亲和力3.航班运行受哪些因素影响？A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客原因4.吉祥航空的企业文化包含？A.学善、思源B.精进、致远C.服务全球D.传递吉祥5.在飞机上需要紧急处理的情况有？A.火灾B.颠簸C.旅客突发疾病D.发动机故障6.机场候机服务包括？A.引导B.餐饮C.问询D.娱乐7.吉祥航空行李托运规定关于重量的描述正确的有？A.头等舱较高B.经济舱较低C.商务舱适中D.各舱位一样8.以下属于航空安全制度的有？A.安检制度B.机组培训制度C.飞行安全检查制度D.旅客投诉处理制度9.航空客服岗位主要工作有？A.票务预订B.航班查询C.解决旅客问题D.机上服务10.以下哪些有助于提升航空服务质量？A.服务培训B.收集旅客反馈C.优化服务流程D.提高机票价格答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABD；5.ACD；6.ABC；7.ABC；8.ABC；9.ABC；10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.吉祥航空只有国内航线。（）2.航空服务只需注重流程，无需在乎旅客感受。（）3.飞机遇颠簸时，旅客可自由走动。（）4.吉祥航空的标志有如意元素。（）5.航班晚点一定能得到赔偿。（）6.机场的值机柜台可办理登机牌和行李托运。（）7.机上服务人员不用接受应急处理培训。（）8.航空运输比其他运输方式都快。（）9.吉祥航空的服务口号是“吉祥相伴，如意到家”。（）10.旅客在飞机上可随意使用电子设备。（）答案：1.×；2.×；3.×；4.√；5.×；6.√；7.×；8.×；9.√；10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述吉祥航空的服务特色。答：吉祥航空服务注重便捷、精细与温情。提供多样舱位满足不同需求，服务人员亲和力强，注重细节，如“三米微笑”。还会根据旅客反馈优化服务，传递吉祥文化。2.飞机上遇到旅客突发疾病怎么办？答：立即广播找医护人员协助，同时让患者平躺，保持呼吸通畅。服务人员根据病情采取初步急救措施，如心肺复苏等，并及时与地面联系，准备落地后送医。3.航班延误时如何安抚旅客情绪？答：第一时间诚恳致歉，说明延误原因和预计等待时间。为旅客提供餐饮、休息场所等，及时通报最新情况，耐心解答旅客疑问，尽力满足合理需求。4.简述航空服务人员的职业形象要求。答：着装整洁规范，妆容淡雅得体。姿态端庄大方，表情亲切和蔼。语言文明礼貌，语气温和友善。具备良好精神面貌和职业素养，展现专业形象。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升吉祥航空的品牌影响力？答：可加强宣传推广，利用社交媒体等渠道展示特色服务。提升服务质量，注重细节和旅客体验。拓展航线网络，增加航班频次。与合作伙伴加强合作，举办特色活动，吸引更多旅客。2.谈谈对航空服务中个性化服务的理解。答：个性化服务是根据旅客不同需求提供针对性服务。如为特殊旅客提供便利，为常旅客定制专属服务。能提升旅客满意度和忠诚度，增强航空公司竞争力。3.当遇到情绪激动的旅客，应怎样处理？答：保持冷静，耐心倾听旅客诉求，让其发泄情绪。真诚致歉，表达理解。迅速调查原因，给出合理解决方案。若问题难解决，及