2025年外卖平台骑手服务协议

2025年外卖平台骑手服务协议鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有并运营外卖配送服务平台，乙方（以下简称“骑手”）希望成为平台的注册骑手，为平台提供外卖配送服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议中，甲方指【平台全称】，及其关联公司、运营实体。1.2本协议中，乙方指通过甲方平台注册并接受甲方管理的骑手。1.3本协议适用于乙方在甲方平台提供外卖配送服务的行为，以及由此产生的所有权利、义务和责任。1.4甲方提供的外卖配送服务平台包括但不限于【平台名称】APP及其他相关系统。第二条骑手注册、录用与资质2.1乙方同意按照甲方平台的要求完成注册流程，提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、健康状况、驾驶资质（如适用）等。2.2甲方有权对乙方提交的注册信息和相关资质进行审核，并根据甲方制定的录用标准决定是否录用乙方。2.3乙方必须符合国家及地方关于从事道路运输或配送服务的相关法律法规要求，持有有效的相关证件（如健康证明、驾驶证、行驶证等）。2.4乙方同意使用甲方提供的或经甲方批准的配送设备，并负责设备的日常维护和保管。第三条服务内容与方式3.1乙方同意根据甲方平台的指令，在约定的服务区域内，按照平台规定的方式和时间完成外卖订单的接单、取餐、配送、签收等环节。3.2乙方必须通过甲方指定的APP等工具接收和确认订单，并按照平台提供的导航和调度信息进行配送。3.3乙方应遵守甲方平台关于服务时间、响应速度、配送路线、服务规范等要求，确保订单配送的及时性和安全性。3.4乙方在服务过程中应注意交通安全，遵守交通规则，确保自身和配送物品的安全。第四条报酬与结算机制4.1乙方的收入主要来源于甲方平台根据订单情况计算的配送费，可能包括基础配送费、距离补贴、超时费、高峰时段补贴、奖励（如好评奖励、满勤奖励、冲单奖励等）以及其他甲方规定的收入构成部分。4.2配送费的具体计算标准以甲方平台公示为准，甲方有权在法律允许的范围内调整计算方式，但应提前【具体天数】日通知乙方，并尽量保障乙方利益。4.3甲方平台为乙方提供收入查询功能，乙方有权随时查询自己的收入明细和明细明细。4.4甲方平台按照【具体周期，如每月/每周/每日】进行报酬结算，结算周期自【具体日期】起至【具体日期】止。4.5结算方式为【具体方式，如平台账户余额提现至绑定的银行卡、现金支付等】。甲方应在结算周期结束后【具体天数】日内完成报酬支付。4.6从乙方收入中扣除的费用包括但不限于平台服务费、订单取消费、因乙方责任造成的商品损耗或顾客索赔、罚款、甲方垫付的第三方费用等，具体扣除标准和流程由甲方平台规定。4.7乙方应保证其用于接收报酬的银行账户或其他支付账户信息真实有效，因乙方提供虚假信息导致的支付问题，由乙方自行承担责任。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权发布订单，并根据平台规则和系统算法进行任务分配。5.1.2有权制定、修改和公示平台服务规则、奖惩制度、报酬计算方式等，并确保其内容符合法律法规。5.1.3有权对乙方的服务行为进行监控、记录和评价，并根据规则对乙方进行奖惩。5.1.4有权根据运营需要调整服务区域、服务时间、订单量等。5.1.5有权在乙方违反协议或平台规则时，采取警告、罚款、限制接单、暂停服务等措施，直至解除本协议。5.1.6有义务为乙方提供稳定可靠的平台系统和服务保障。5.1.7有义务按照协议约定及时足额支付乙方报酬。5.1.8有义务为乙方提供必要的岗前培训，包括安全操作、服务规范、平台使用等。5.1.9有义务建立投诉和申诉渠道，处理乙方的合理诉求。5.1.10有义务采取合理措施保护乙方在服务过程中的人身安全。5.1.11有义务依法为乙方缴纳社会保险（如国家政策要求或双方约定）。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照平台规则接单并获取相应报酬。5.2.2有权查询自己的收入、订单、评价等信息。5.2.3有权对甲方平台的规则、系统、服务提出意见和建议。5.2.4有权在平台规则允许的范围内，选择工作时间和接单范围。5.2.5有权获得甲方提供的安全培训、保险（如适用）等保障。5.2.6有权对甲方平台的处理结果提出申诉。5.2.7有义务遵守国家法律法规和地方法规，特别是交通安全法规。5.2.8有义务遵守甲方平台的各项规章制度和服务标准。5.2.9有义务按照平台要求完成订单配送，确保配送过程和配送商品的完好。5.2.10有义务妥善保管并正确使用平台提供的设备。5.2.11有义务配合甲方的管理，及时反馈订单异常、设备故障、安全风险等情况。5.2.12有义务维护甲方平台和商家的形象，不得有损害甲方利益的行为。第六条平台规则与管理系统6.1乙方确认已阅读并理解甲方平台发布的各项规则，包括但不限于《骑手行为规范》、《奖惩管理办法》、《安全配送指南》、《用户评价管理细则》等，并同意遵守这些规则。6.2乙方必须使用甲方指定的APP或其他授权工具进行接单、配送、确认等操作，并按照系统提示进行操作。6.3甲方平台拥有对乙方服务行为进行记录、监控和评价的权利，监控方式包括但不限于GPS定位、录像回放、人工抽查等。6.4甲方平台收集乙方的个人信息（如位置信息、联系方式、服务数据等）用于平台运营、服务优化、订单调度、绩效评估、风险控制、纠纷处理等目的，乙方同意甲方在合法合规的前提下收集和使用其信息，并承担因个人信息泄露造成的风险。甲方应遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，保障乙方个人信息安全。第七条奖惩机制7.1甲方平台设立奖惩机制，对表现优秀的骑手给予奖励，如积分奖励、现金奖励、荣誉称号、优先派单机会等。7.2甲方平台对违反协议或平台规则的骑手，可以根据情节严重程度采取以下一项或多项处罚措施：口头警告、书面警告、罚款（具体罚款标准和计算方式另行规定）、限制接单权限、暂停平台使用、解除本协议。7.3罚款的金额应明确，并应事先公布。乙方对罚款有异议的，可以在收到罚款通知后【具体天数】日内向甲方提出申诉，甲方应在收到申诉后【具体天数】日内作出处理决定。7.4因乙方违反本协议或平台规则给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，甲方有权在乙方收入中直接扣除相应款项，或向乙方追偿。第八条协议的变更、解除与终止8.1甲方保留在法律法规允许的范围内，单方面变更本协议条款的权利，包括但不限于报酬计算方式、服务规则、奖惩制度等。甲方应在变更前【具体天数】日通过平台公告、消息推送等方式通知乙方，变更内容将在通知发布后生效。乙方对变更有异议的，可以在通知发布后【具体天数】日内选择书面通知甲方拒绝接受变更，协议在异议期限届满后继续履行；或选择解除本协议。8.2乙方有下列情形之一的，甲方有权立即解除本协议，并可根据情况要求乙方承担违约责任：提供虚假注册信息或资质；违反国家法律法规，从事违法犯罪活动；严重违反平台规则，造成恶劣影响；泄露平台或用户商业秘密；损害甲方平台形象或利益；恶意逃避责任或处罚；无法正常履行配送服务。8.3甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：平台系统长期无法正常运行，严重影响乙方正常工作；平台随意调整关键服务费标准，且调整幅度不合理；违反法律法规，严重损害乙方合法权益。8.4本协议因约定的结算周期届满且双方未续签、双方协商一致、一方依据本协议约定解除、或发生不可抗力事件导致协议目的无法实现等原因而终止。8.5协议终止或解除后，双方尚未结算的报酬，甲方应在协议终止或解除后【具体天数】日内支付给乙方。因乙方原因造成的损失，乙方应负责赔偿。甲方平台收回提供的设备，并结算设备折旧或赔偿事宜（如有）。第九条责任承担与免责9.1因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。9.2因第三方责任（如交通事故责任方）造成的乙方损失，由该第三方承担责任，甲方在合理范围内提供必要的协助。9.3因甲方平台系统故障、技术问题、网络中断等非因乙方原因导致乙方无法正常接单、配送或造成损失的，甲方应承担相应责任，并尽快修复。9.4因乙方违反交通规则、操作不当、故意或重大过失导致自身或第三方受到损害的，由乙方承担全部责任。9.5因乙方违反平台规则，如配送过程中造成商品损坏、顾客投诉等，由乙方承担相应的赔偿责任，甲方有权在乙方收入中直接扣除或向乙方追偿。9.6甲方平台对因乙方个人原因（如健康状况、技能不足等）导致的损失不承担责任。9.7双方同意，对于因不可抗力、第三方责任、平台系统故障等非自身过错导致的损失，双方应根据实际情况合理分担或由责任方承担。第十条争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。10.3【可在此处选择仲裁条款，如：协商不成的，任何一方均有权将争议提交【指定仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。】第十一条保密条款11.1甲乙双方对本人在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、平台数据以及乙方的个人信息等负有保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或用于本协议约定目的之外，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。11.3保密义务在本协议终止或解除后【具体年限】内仍然有效。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。12.3本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三条通知与送达13.1双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前【具体天数】日书面通知对方。13.2双方通过书面形式（包括但不限于书面信函、传真、电子邮件、平台内消息通知等）发送的通知，一经发送即视为送达。以邮寄方式发送的，挂号信发出后【具体天数】日视为送达；以电子邮件发送的，发出时视为送达。第十四条其他14