社会工作实务(中级)社会工作师考试知识点试题集精析

析一、案例分析题(共20题)案例背景：张阿姨，65岁，退休教师，独居。她最近因突发脑梗导致右半身偏瘫，出院后生姨家中环境存在安全隐患(如地面湿滑、家具摆放不便),且她拒绝使用辅助器具，也2.针对张阿姨的情况，社会工作者小王可采取哪些介入策略?3.如何在本案例中体现“增能理论”的应用?答案与解析：●身体健康问题：脑梗后偏瘫导致行动不便，生活自理困难，存在安全风险(如●环境风险问题：居家环境不适应康复需求(如地面湿滑、无障碍设施缺失)。●支持系统薄弱：女儿远在国外，正式与非正式支持网络均未有效建立。●核心需求：康复支持、心理疏导、环境安全改造、社会支持网络重建。2.介入策略：●风险评估与紧急干预：协助完成居家安全改造(如防滑垫、扶手安装),降低跌●情绪支持：通过倾听、共情建立信任关系，引导张阿姨接纳现状，减少自我排斥。●资源链接：引入康复师指导居家训练，试用辅助器具并逐步适应。●构建支持网络：动员社区志愿者提供定期探访，联系居家养老服务中心提供个性化服务(如送餐、保洁)。●家庭会议(线上):与女儿沟通，明确照料计划，鼓励情感支持与参与决策。●促进社会参与：逐步引导参与社区老年活动小组，减少孤立感。3.增能理论的应用体现：·个人层面：帮助张阿姨认识自身潜能(如曾是教师有较强学习能力),鼓励其参与康复决策，提升对生活的控制感。·人际层面：通过支持网络构建，增强她与他人互动的能力(如与志愿者、邻居建立联系),减少依赖心理。●环境层面：推动社区资源适配(如无障碍环境改造),消除环境障碍，为其创造更自主的生活条件。●核心要点：避免“标签化”张阿姨为“弱者”,而是强调其内在能力与资源，通过赋能使其成为解决自身问题的主导者。解析：本题综合考察考生对老年服务对象问题评估、需求分析、介入策略设计以及理论基础应用的能力。需注意结合案例具体信息，避免泛泛而谈，且需体现社会工作第二题(案例分析题)某市X街道阳光社区是老旧街区改造项目后回迁的混合型社区，居民结构复杂，矛盾较多。社工小李受街道委托，入驻社区开展社区社会工作服务。入驻两个月后，他收到以下反馈：1.物业经理：回迁安置的老年人经常聚集在物业办公室门口乘凉、聊天，影响物业办公，多次劝说无效。2.低龄老人张大爷(66岁):我们没别的地方去，物业门口有遮荫，还有椅子，物业凭什么赶人?3.宝妈小赵：孩子每天下午放学回来，老人们聊天声音大，还抽烟，空气差，孩子不愿意回家，我很担心影响学习和健康。4.商户王老板：老人们在门口坐着，影响顾客进店，我的营业额下降了两成。5.社区网格员：社区中心有一间30平方米的多功能室，平时白天基本闲置，钥匙归社区书记管，要用需提前申请审批，但老人们嫌流程麻烦，宁肯在门口坐着。6.居委会主任：街道刚下拨5万元社区微创投资金，鼓励居民、社会组织参与社区治理，希望小李出方案。假如你是社工小李，请从社会工作专业角度，针对上述问题回答以下各问：C.通过共建共享机制平衡多方利益——最符合“促进社会正义与改变”使命。步骤5:协商与共识步骤6:实施与监控签署“阳光共享空间公约”,张贴公示，社工与自管会双步骤7:反思与记录项目运行3个月后召开复盘会，评估冲突解决效果，更新公约并归档，作为后续案案例：某社区68岁独居老人王大爷，患有高血压和糖尿病，但未规律服药，生活力差，家中环境存在安全隐患(如地面湿滑),增加跌倒风险。●心理问题：情绪低落、孤独感强，有轻生念头，符合抑郁倾向；对自身健康和生活缺乏掌控感，产生无望情绪。●家庭层面：子女因工作原因疏于探望，仅提供经济支持，缺乏情感陪伴和实际照●社区层面：拒绝社区服务，导致社会支持网络薄弱，未能有效链接可用资源。●环境安全隐患：居住环境脏乱、湿滑，缺乏适老化改造，直接威胁人身安全。2.生态系统理论分析●微观系统(个体层面):王大爷自身健康状况(慢性病)、认知能力(对服药重要性认识不足)、情绪状态(抑郁、无助感)是问题核心。例如，长期患病可能使他产生“病无可治”的消极认知，进而拒绝治疗。·中观系统(家庭/邻里层面):●家庭系统：子女与王大爷互动不足，仅通过汇款履行经济责任，未建子女可能受“工作忙”“外地照顾不便”等现实因素影响，但忽视了独居老人的心理需求。●邻里关系：社区中缺乏互助网络，邻居可能因距离或文化差异未主动关心，导致王大爷孤立无援。●外部系统(组织/社区层面):●社区服务供给与需求脱节：居家养老服务未针对性设计(如未考虑老人抵触情绪、服务方式僵化),导致王大爷认为“服务无用”。·医疗资源不足：社区卫生站可能缺乏上门诊疗服务，或沟通方式生硬，未能建立信任关系。●宏观系统(社会/政策层面):●政策层面：养老政策侧重物质保障(如养老金),但对精神关怀、社区照护支持体系覆盖不足。·文化层面：传统“子女养老”观念导致子女认为“给钱即尽责”,忽视情感陪伴；社会对独居老人问题的重视度不足，社区服务缺乏系统性推广。3.服务计划总目标：保障王大爷人身安全，缓解抑郁情绪，重建社会支持网络，提升其自我管理能力与生活质量。阶段具体目标介入措施短期1.消除紧急安全-安全干预：联合物业和志愿者清理家中积水、铺设防隐患；<br>2.建立滑垫，移除危险物品；<br>-心理紧急介入：联系心理医基本信任关系；<br>3.缓解即时心理危机。生上门评估，对轻生念头进行危机干预，采用倾听、共情技术疏导情绪；<br>-建立信任：社工以“生活助手”身份而非“服务提供者”角色多次上门，帮助买菜、整理物品，避免直接提及“服务”,优先解决其实际困难(如协助取药)。中期1.改善慢性病管-健康支持：联系社区卫生中心定期上门测血压、血糖，用通俗语言讲解服药必要性；协助制定“服药提醒表”个月)拓展社区支持网引导子女理解王大爷的心理需求，约定每月至少1次视阶段具体目标介入措施频通话+1次探望，鼓励子女分享家庭生活照片增强情感联结；<br>-社区融入：邀请王大爷参加社区“老年兴趣小组”(如书法、合唱),初期由志愿者陪同参与；链接“时间银行”资源，鼓励邻居提供日常互助(如代收快递)。长期(31.实现可持续照个月以护；<br>2.提升社上)区养老系统支持；<br>3.促进个体自我效能感。解析-政策衔接：协助申请“高龄津贴”“困难老人居家养老补贴”,减轻经济压力；推动社区开展“智慧养老”试点(如安装一键呼叫设备);<br>-社会倡导：向街道办提交建议书，呼吁完善社区“失能老人关怀清单”,将独居老人纳入定期巡查重点；<br>-自我赋能：开展“健康自我管理小组”,由社工引导王大爷分享康复经验，增强其“我能改变现状”的信心；定期评估服务成效，动态调整计划。1.问题分析的全面性：答案从身体、心理、社会支持、环境四个维度切入，紧扣案例细节(如“拒绝服务”“轻生念头”“地面湿滑”),符合社会工作“人在情境中”的核心理念。例如，将“子女仅汇款”归为社会支持断裂的具体表现，避免泛泛而谈。2.生态系统理论的精准应用：●微观层面聚焦个体生理与心理状态，避免仅描述“老人需要照顾”的表面问题。●中观层面区分家庭系统(子女互动模式)与邻里关系，体现“家庭-社区”双层●伦理考量：尊重案主自决权(初期以“生活助手”身份介入),同时在危机时联小华，男，16岁，因多次参与校园欺凌事件被学校处分并转介至社会工作服务机2.作为社会工作者，你认为可以从哪些方面介入为小华提供帮助?●家庭功能缺失与监护不力：父母长期缺位，祖辈监护人年迈，无力给予有效的教育、情感支持和行为监管，导致小华缺乏家庭关爱和必要的行为约束。●不良朋辈群体影响：与校外不良青年密切交往，从中获得认同感和归属感，强化了其偏差行为的动机和价值观念(如通过暴力获取“面子”)。·自我认知与情绪管理问题：小华存在低自尊(感觉被同学看不起)和情绪冲动(“忍不住想动手”)的心理特征，缺乏正确的自我评价和情绪调控能力。●学校系统支持不足：学校未能及时提供有效的心理支持和行为矫正措施，简单处分后未跟进干预，导致问题持续恶化。2.社会工作者可介入的方面：·个体层面：开展个案辅导，帮助小华识别非理性信念(如“暴力=有面子”),训练情绪管理和冲突解决技巧，提升自我认知与自信心。●家庭层面：链接家庭资源，推动父母增强亲子沟通与监护责任(如通过线上辅导或假期团聚计划);为奶奶提供caregiversupport(照料者支持),减轻其压力。●朋辈层面：协助小华重构社交圈，通过团体活动或兴趣小组引导其接减少与不良群体的接触。●学校与社区层面：与学校合作建立行为矫正方案(如签订行为契约),联动社区资源提供志愿服务机会，增强其社会融入感与责任感。3.认知行为干预策略设计：①引导小华记录欺凌事件发生前的自动思维(如“他看不起我，我必须教训他”)。②协助其辨析思维中的认知扭曲(如“读心术”“极端化”)。③共同构建替代性理性思维(如“他可能只是无意中得罪我，沟通比动手更有效”)。④设计行为实验(如尝试用语言表达替代攻击行为),并记录结果。⑤强化成功经验，通过奖励机制巩固正向行为。●理论依据：认知行为理论(CBT)强调认知、情绪与行为的互动关系，通过修正非理性认知促成行为改变。本题考察对社会工作实务中“偏差行为干预”的综合应用能力。●第1问需从生态系统理论(微观-中观系统)多角度归因，体现“人在情境中”的分析框架。●第2问要求提出分层介入策略，需覆盖个体、家庭、朋辈、学校等系统，体现整合性介入思维。●第3问强调认知行为疗法的实操性，需呈现具体技术步骤而非仅理论名称，突出社会工作的“改变策略”设计能力。第六题案例材料张某，男，48岁，因工伤导致左腿截肢，目前佩戴假肢可缓慢行走。原为某建筑公司钢筋工，工伤后公司按法律规定给予了赔偿，但张某因身体残疾无法继续原工作，公司与其解除了劳动合同。张某妻子为超市收银员，月收入约3000元，儿子正在读大学二年级。张某近半年来情绪低落，不愿出门，常与妻子发生争吵，认为自己是家庭的拖累，曾对妻子说“不如死了干净”。社区工作人员在走访中了解到此情况，转介给街道社会工作服务站。张某一家居住在老旧小区两居室，家庭积蓄因儿子上学及张某康复治疗已所剩无几。张某渴望重新就业，但多次求职均因残疾被拒。他表示：“我现在就是个废人，谁会用我?”问题1.请分析张某面临的主要问题有哪些?(至少列出四个方面)2.结合优势视角理论，指出张某及其家庭的优势资源。3.作为社会工作者，请设计一份针对张某的介入服务计划(至少包含四个方面的介入策略)。参考答案问题1:张某面临的主要问题1.就业与经济问题：因残疾导致失业，求职屡次受挫，家庭经济压力大，积蓄消耗殆尽。2.心理与情绪问题：自我价值感低，有“自己是拖累”的负面认知，情绪低落，存在轻度自杀意念。3.家庭关系问题：因情绪与经济压力，与妻子频繁争吵，家庭支持系统出现紧张。4.社会适应与融入问题：因残疾和失业导致社会隔离，不愿出门，社会参与度低。5.康复与发展问题：虽已佩戴假肢，但可能仍需适应训练与心理康复，同时缺乏职业转型的技能与方向。问题2:优势视角下的优势资源1.个人优势：张某有强烈的重新就业意愿，有工作经验和劳动习惯；能佩戴假肢行走，具备一定行动能力。2.家庭优势：妻子有稳定工作，家庭关系虽紧张但尚未破裂，妻子仍愿意承担家庭责任；儿子在读大学，家庭有未来期望。其他相关岗位技能(如仓库管理、安全监督等)。问题3:介入服务计划●链接残疾人就业培训资源(如计算机操作、会计基础等技能培训),提升就业竞3.介入计划设计：计划需逻辑清晰，针对问题与优势设计可行策略。策略应涵盖直接服务(心理、家庭)与间接服务(资源链接、倡导),体现综合介入原则。同某市儿童福利院新接收一名7岁男童小浩(化名)。入院记录显示：2.小浩3岁起由外婆抚养，半年前外婆突发脑梗致半身不遂，被送入养老院。3.邻居发现小浩独自在家数日，报警后由派出所送至福利4.入院体检：身高、体重均低于同龄标准2个标准差，有轻度佝偻病体征。介入方案”。与“保护因子”各3项。请写出3次具体会话目标、介入技术及评估指标。展家庭评估，并列出2份必须撰写的书面报告名称及其作用。1.社会生态系统图(文字描述)微系统：小浩(自身)、福利院保育员、同宿舍儿童。外系统：生母(强制戒毒所)、外婆(养老院)、区教育局(入学事宜)。风险因子(任选3):保护因子(任选3):2.入院初期四项核心任务及做法(依据MZ/T058-20185.2.1“危机干预”、6.1“安(1)危机评估与安全防护做法：24h内完成《儿童危机评估表》,建立24h观察记录；对夜惊、攻击行为设置“低刺激”宿舍，安排专职保育员陪睡。(2)基本信息与需求评估做法：72h内访谈派出所、邻居、养老院，填写《儿童入住评估表》(含健康、教育、心理、安全四维度),形成“一人一档”。(3)依恋修复与情绪支持做法：每日固定30min“亲子式”游戏陪伴，使用“故事接龙”帮助表达分离情绪；建立“安全岛”角，放置外婆旧毛衣作为过渡客体。(4)永久安置规划初评做法：第2周召开多专业会议，初步判断“寄养优先、收养备选”,启动家庭资源摸排，同步联系未保中心出具《临时监护委托书》。3.认知一行为游戏治疗3次会话设计第一次：目标—建立安全关系，识别身体紧张信号；技术—情绪温度计+呼吸吹泡泡；评估指标—攻击次数由日均3次降至1次。第二次：目标—区分“生气”与“害怕”,学习替代行为；技术—手偶剧“生气的恐龙”、冲突情景角色扮演；评估指标—夜惊时长由20min缩短到<10min。第三次：目标—练习“停止一思考一行动”三步法；技术—“交通灯”游戏卡片，完成5步问题解决；评估指标一保育员《行为观察表》显示正向互动增加≥50%。4.寄养匹配阶段家庭评估流程①初步筛选：通过市民政局寄养资源库，按“同城、教育水平中等以上、无犯罪记录、有6-12岁儿童陪伴需求”筛选3户。②实地家访：使用《寄养家庭评估表》(MZ/T058-2018附录婚姻、育儿观念、邻里关系，完成4小时结构化访谈+1次留宿试带。③儿童适配性会谈：安排小浩与候选家庭分别进行2次2h亲子游戏，记录依恋行为、分离反应。④风险排查：派出所出具《无犯罪记录证明》、社区卫生服务中心出具《家庭健康必须撰写的2份书面报告：①《寄养家庭评估报告》—作用：为福利院集体决策提供量化依据，报民政局备案。②《儿童进入寄养前评估报告》—作用：记录小浩当前发育、心理、学业基线，作为后续跟踪评价及补贴发放依据。第八题案例分析题某社区有一对夫妻，因长期的沟通不畅导致关系紧张，甚至出现了家庭暴力问题。妻子多次向社区工作人员反映，丈夫在情绪失控时会对她进行言语侮辱和轻微的身体暴力。此外，这对夫妻育有一个10岁的女儿，女儿因父母的争吵和家庭环境的影响，成绩开始下滑，性格变得内向，不愿意与同学和老师交流。作为一名社会工作者，你被安排介入这个家庭，帮助改善家庭关系并解决相关问题。1.请分析这个家庭中存在的主要问题。2.结合社会工作实务的理论与方法，提出具体的介入策略。1.夫妻关系问题：夫妻之间存在长期的沟通不畅，甚至出现家庭暴力行为，反映出夫妻之间缺乏有效的沟通机制和情绪管理能力。2.家庭暴力问题：丈夫在情绪失控时对妻子进行言语侮辱和轻微的身体暴力，这不仅损害了夫妻关系，还对家庭成员的心理健康造成了负面影响。3.子女教育问题：家庭环境的紧张和父母的争吵影响了女儿的心理健康，导致其成绩下滑、性格内向，不愿与外界交流。1.建立信任关系●通过家庭访谈，了解夫妻双方的内心感受和需求，尤其是妻子的情感需求，帮助家庭成员敞开心扉，建立初步的信任关系。●确保在介入过程中尊重家庭成员的隐私，避免强制干预。2.家庭暴力干预●向丈夫提供情绪管理training,帮助其学会控制情绪，避免家庭暴力行为的再次发生。●提供心理辅导，帮助丈夫认识到家庭暴力的危害性，并促进其反思自身行为。●为妻子提供心理支持，帮助其重建自信，必要时联系法律援助，确保其权益不受侵害。3.改善夫妻关系●通过夫妻沟通训练，帮助夫妻双方学习有效的沟通技巧，减少因误解和冲突导致的家庭矛盾。●引导夫妻双方重新审视彼此在家庭中的角色，促进家庭责任的共同分担。4.关注子女成长●为女儿提供心理咨询，帮助其缓解因家庭环境带来的心理压力，改善其与外界的沟通能力。●鼓励家庭成员共同参与家庭活动，增强家庭凝聚力，改善女儿的内向性格。●与学校老师沟通，争取学校的支持，帮助女儿提升学习成绩和自信心。5.资源链接与社会支持●联系社区资源，为家庭提供必要的经济和情感支持。●介绍家庭参加社区活动，帮助其建立社会支持网络，缓解家庭压力。本题考查社会工作者在家庭暴力和子女教育问题中的介入策略。社会工作者需要结合家庭系统理论，分析家庭内部的互动模式和问题根源，并通过沟通训练、情绪管理、心理辅导等方法帮助家庭重建和谐关系。同时，社会工作者还需关注儿童的心理健康，采取综合措施促进其成长。在介入过程中，尊重家庭成员的隐私权和选择权是前提条件，通过资源链接和社会支持帮助家庭走出困境。第九题案例背景王女士，38岁，离婚后独自抚养5岁的女儿小红。离婚后，王女士因经济压力较大，不得不将全部精力投入到工作中，导致与女儿的沟通减少。最近，小红在幼儿园表现出不适应，情绪低落，不愿意与小朋友交流，甚至出现逃学的情况。王女士感到非常焦虑，担心自己的教育方式存在问题，同时也感到自己无法胜任母亲的角色。问题1.从社会工作视角分析小红出现这些问题的成因。2.作为一名社会工作者，你会如何帮助王女士和小红改善当前的状况?请设计一份简要的介入计划。答案与解析答案1.从社会工作视角分析小红出现这些问题的成因小红出现情绪低落、不愿意与小朋友交流以及逃学等问题，主要是由以下几个因素●家庭环境的变化：离婚后，家庭结构发生了改变，王女士与小红之间的亲子关系受到影响，沟通减少，小红缺乏足够的关爱和陪伴，导致情感需求未得到满足。●母亲角色的转变：王女士离婚后，既要面对经济压力，又要独自抚养孩子，容易陷入焦虑和自我怀疑中，影响了她对小红的教育方式和情感支持。●社会支持不足：王女士可能缺乏亲友的支持，无法分担育儿压力，导致她无法兼顾工作和家庭，进而影响了对小红的照顾。●小红的适应问题：由于家庭变故和母亲的忙碌，小红可能对新环境(如幼儿园)产生不适应，缺乏安全感，导致情绪问题和逃学行为。2.社会工作者介入计划介入计划的目标是帮助王女士提升育儿能力，改善与小红的亲子关系，同时帮助小红适应幼儿园生活，增强其社会交往能力。具体计划如下：●目标一：改善王女士的育儿能力和亲子关系1.通过个案辅导，帮助王女士认识自己的情绪和压力来源，学习放松技巧，增强自信心。2.开展亲子活动，促进王女士与小红的互动，学习有效的沟通技巧和育儿方法。3.引导王女士建立支持系统，如加入单亲母亲互助小组，分享经验，获取情感支持。·目标二：帮助小红适应幼儿园生活，增强社会交往能力1.与幼儿园老师沟通，了解小红的具体表现，共同制定支持计划。2.通过游戏治疗，帮助小红表达情绪，增强自信心和社交能力。3.鼓励小红参加幼儿园的集体活动，逐步建立与其他小朋友的关系。·目标三：整合社会资源，为王女士提供经济和育儿支持1.帮助王女士了解和申请相关社会福利政策，减轻经济压力。2.联系社区资源，为王女士提供育儿指导和托管服务，缓解她的育儿压力。解析本题考查考生对家庭社会工作和儿童社会工作相关知识的理解与应用能力。考生需要从社会工作视角分析问题成因，并结合实际设计可行的介入计划。回答时，应注重理论与实践相结合，突出社会工作者的专业角色和资源整合能力。第十题(案例分析题)社区服务中心的社会工作者小周，最近半年一直在跟进一个由民政转介的“失独家庭”个案。案主李阿姨，62岁，退休教师，丈夫早逝，独生女3年前因车祸去世。李阿姨在女儿去世半年后搬离原住所，独居在一套50平米的老旧小区六楼无电梯房。她几乎断绝了与亲戚、同事的往来，每天只在清晨5点下楼买一次菜，其余时间闭门不出。社区民警曾反映，李阿姨多次在深夜报警称“听到女儿在门外喊她”,但出警后未发现异常。两个月前，李阿姨因高血压晕倒在家中，被邻居发现后送医。出院时医生诊断：高血压2级、中度抑郁、睡眠障碍、营养不良。医院开具了降压药与抗抑郁药，并建议“规律服药+心理干预+改善营养”。出院后，李阿姨拒绝下楼，也拒绝任何探访，她把药全部塞进抽屉，声称“我没病，只是累了”。邻居悄悄告诉小周：李阿姨家里堆满女儿遗物，客厅正中摆着女儿遗像，每天凌晨2点会点蜡烛“陪女儿说话”,有一次差点引起火灾。小周目前已上门4次，前两次李阿姨隔着防盗门简单应答，后两次直接拒绝开门，并在门内喊：“别假慈悲了，你们帮不了我!”小周整理出以下“已掌握信息”:1.经济：退休金4200元/月，存款约20万，无负债。2.支持系统：外地表妹1人，偶尔电话；本社区无朋友；原单位同事2人曾电话联系，被她挂断。3.精神状况：存在幻听(女儿声音)、持续性哀伤、自我忽视、社会功能严重退化。4.风险：火灾、再次晕倒无人发现、自杀意念不确定。1.根据上述材料，请用“风险一保护性因素”框架，列出李阿姨目前存在的3类主要风险因素及2类保护性因素。2.结合社会工作实务(中级)的“危机干预”与“哀伤辅导”两大视角，说明小周下一步应如何设计“首次成功进门”的干预策略，并给出具体步骤(不少于4步)。3.如果李阿姨最终同意接受服务，请为她撰写一份30字以内的“服务目标”(须符合SMART原则),并说明该目标对应的核心理论依据(限20字)。1.风险—保护性因素(每点2分，共10分)①生理—健康风险：高血压、营养不良、曾晕倒，存在猝死或跌倒可能。②心理—精神风险：幻听、中度抑郁、哀伤未能整合，潜在自杀风险。③环境—安全风险：老旧六楼无电梯、夜间点蜡烛、囤积遗物，存在火灾与救援障碍。保护性因素：①经济稳定：退休金+存款，可自主购买服务或改造环境。②曾主动求助：拨打110说明仍有“想被确认”需求，保留微弱求助动机。2.干预策略设计(每点3分，共12分)步骤：①书面“门贴”联系：第三次上门不再按铃，提前投递手写便签，署名“李阿姨学生时代的同事”,降低身份标签，约定“不进门、只送医院找回的医保卡”建立初步信任。②转换场景—公共阳台对话：利用清晨5点倒垃圾的固定行为，在六楼楼梯转角“偶遇”,先聊女儿生前喜欢的栀子花(收集女儿遗物信息),运用“怀旧疗法”降低防③危机干预公式(Roberts七阶段):b.评估安全：直接询问“如果凌晨再晕倒，c.提供即刻实用帮助：现场教授“分药盒+手机设闹钟”技巧，把药从抽屉移到餐桌。④哀伤辅导要素：3.服务目标与理论依据(目标3分，理论2分，共5分)目标：两周内每日按时服药≥5天(可测量、可达成)。(一)案例材料张女士，42岁，失业两年，与丈夫及12岁儿子同住。丈夫长期在外务工，收入不稳定且很少归家。张女士因学历低、技能缺乏多次求职被拒(二)问题(一)参考答案(1)经济压力：张女士失业两年，丈夫收入不稳定，家庭经济困难。(2)就业困境：张女士缺乏技能与学历，求职屡次受挫，自信心低下。(3)亲子关系紧张：张女士因情绪问题对儿子发泄，儿子沉迷网络、抗拒沟通，家庭支持系统薄弱。(4)夫妻关系疏离：丈夫长期在外，家庭角色缺位，缺乏情感支持与协作。2.介入策略：(1)经济援助与资源链接：协助申请临时救助、就业补贴，链接职业技能培训资(2)就业支持：提供就业信息、面试辅导，鼓励参与社区公益岗位以重建自信。(3)家庭辅导：开展亲子沟通小组，指导张女士学习情绪管理技巧；为小强提供学业与行为矫治服务。(4)夫妻关系调解：联系丈夫参与家庭计划，增强家庭责任感与协作。3.增能理论的应用：(1)个人层面：帮助张女士认识自身优势(如持家经验),通过技能培训提升就业能力，重建自我效能感。(2)人际层面：促进家庭成员表达需求，建立支持性沟通模式，增强家庭应对问题的能力。(3)环境层面：链接社区资源(如托幼服务、就业平台),推动政策关注低学历女性就业问题，减少结构性障碍。(二)解析1.本题考察考生对家庭问题多重性的分析能力，需从经济、就业、亲子、夫妻四个维度展开。2.介入策略需针对具体问题，体现“个人-家庭-环境”多层次介入的逻辑。3.增能理论的应用需强调“意识提升-能力建设-资源链接”的递进过程，突出社工在赋能过程中的催化作用。李女士，42岁，未婚，患系统性红斑狼疮11年，已办理二级残疾证，需长期服药和定期复查。两年前母亲去世后，李女士搬回父亲(70岁，轻度帕金森，退休工人)低落，出现失眠、食欲不振，并三次因焦虑发作拨打120急救。社区居委会转介社会工1.李女士长期病假，单位只发80%基本工资(约2200元/月),父亲退休金4300元/月，两人月支出中药费和自费康复项目近2000元。2.家中无其他亲属在本市，邻里关系疏离，待遇(一级失能，可每月补贴600元并每周上门3小时专业护理),以及“低保边缘家庭”专项医疗救助，预计每年可减免自费药费约4000元。c.为李父开展“照顾者减压”小组。e.组建一支由社区低龄退休党员、大学生志愿者组成的“邻里帮帮团”,每周一次陪同就医、代买物品。1.依据社会工作实务通用过程模式，指出小张在“评估”阶段已完成的两个关键任务，并分别说明其对后续介入的意义。(6分)2.运用“家庭系统理论”,分析父女互动中存在的两个功能失调表现，并提出一个具体干预建议。(6分)3.在“资源—需求”框架下，指出小张发现的一个主要资源缺口，并设计一项补充性微观服务计划(包含服务目标、核心行动及评估指标)。(8分)1.关键任务与意义(每点3分，共6分)(1)多面向资料收集：已收集经济、医疗、情感、社会支持等多维信息，为精准界定问题与需求奠定基础。(2)与案主(李女士及李父)建立信任关系：通过分别交谈降低防御，形成合作联盟，保证后续介入能被接受并持续。2.功能失调表现与干预建议(每点3分，共6分)表现1:父女过度互补—“父亲越照顾，女儿越退缩”形成僵化边界。表现2:沟通失真—双方均以“担忧”包装真实情绪，导致彼此误解和焦虑升级。干预建议：开展“家庭沟通与角色再定义”会议(可用结构性家庭治疗技巧),设定两周一次的“父女对话时间”,由社工引导双方使用“I”语句表达感受，并在会议结束时互换“角色期待”卡片，逐步弱化“照顾者—受照顾者”单向角色，增强相互支持3.资源缺口与微观服务计划(缺口2分，计划6分，共8分)资源缺口：陪同就医及居家生活协助的人力缺口。目标：3个月内建立稳定、可持续的陪同就医与居家支持网络，使李女士就医依从性达到100%,父亲照顾者主观负担下降≥30%。①组建“邻里帮帮团”——以“时间银行”方式招募10名低龄退休党员与5名大学生，提供陪同就医、代买、简单家务。②制定轮值表与“紧急替补”机制，社工每月培训志愿者1次，教授轮椅推行、突发病情识别等技能。③建立微信群“今日出行”报备，社工每周在线督导。·就医陪同率(实际陪同次数/计划就医次数)。·照顾者负担量表(ZBI)得分变化。·志愿者持续参与率(以3个月后仍在岗人数计算)。第十三题案例分析题某社区内有一名15岁的初中生小张，因沉迷网络游戏导致成绩下滑，与父母关系紧张，甚至出现了逃课现象。父母多次尝试与小张沟通，但效果不佳。学校老师也反映小张上课注意力不集中，参与课堂活动的积极性降低。社区社会工作者小李了解到这一情况后，决定介入此案。请结合社会工作实务的相关知识点，回答以下问题：1.从社会工作视角分析小张目前面临的主要问题。2.作为社会工作者，小李应采取哪些介入策略来帮助小张及其家庭?答案及解析1.小张目前面临的主要问题：·个人层面：小张沉迷网络游戏，导致学习成绩下降，注意力不集中，参与课堂活动积极性降低。●家庭层面：小张与父母沟通不畅，父母的多次沟通尝试未见成效，导致家庭关系紧张。●社会层面：小张的逃课行为可能影响其在学校的人际关系，进一步加剧其孤立感和社交问题。·与小张建立信任关系，了解其沉迷网络游戏的原因，帮助其认识网络游戏对学习和生活的负面影响。●协助小张制定合理的时间管理计划，逐步减少游戏时间，增加学习和课外活动时·与小张父母沟通，帮助他们改善与小张的沟通方式，提升父母的教育技巧，避免过度严厉或简单粗暴的管教方式。●鼓励父母多参与小张的日常生活，提供情感支持和陪伴，增强家庭凝聚力。●组织小张及其同龄人参与兴趣小组或课外活动，帮助小张转移注意力，培养健康的兴趣爱好。●通过小组活动促进小张与同龄人的互动，改善其社交能力。●联系学校老师，共同制定针对小张的个性化学习计划，帮助其逐步提高学习成绩。●寻找社区内的青少年活动中心或辅导机构，为小张提供额外的学习支持和娱乐活动选择。本题考察社会工作者在面对青少年网络成瘾问题时的分析与介入能力。1.问题分析部分需要从个人、家庭和社会三个层面全面考虑，突出社会工作视角。2.介入策略部分需要结合社会工作的三大方法(个案工作、家庭工作、小组工作)和资源链接的思路，体现社会工作者的专业性和综合性。通过个案工作帮助小张认识问题，通过家庭工作改善亲子关系，通过小组工作和社会资源链接提供支持，最终帮助小张走出困境。第十四题案例背景小明是一名15岁的初三学生，最近在学校的表现让老师和家长感到担忧。小明原本是一个成绩中等偏上的学生，但最近几个月，他的成绩明显下滑，尤其是数学和语文科目。老师反映小明上课注意力不集中，经常低头不语，课后作业也经常忘记完成。家长表示，小明最近变得越来越不愿意与他们沟通，总是把自己关在房间里，甚至拒绝参加家庭活动。小明的父母都是忙于工作的上班族，平时很少有时间陪伴他，但他们担心小明可能有心理问题，希望社会工作者能够介入帮助。问题1.请分析小明目前面临的主要问题及其来源。2.结合社会工作实务，列出针对小明的介入需求和介入目标。答案1.小明目前面临的主要问题及其来源●学业问题：小明的成绩明显下滑，尤其是数学和语文科目。这可能与他上课注意力不集中、课后作业完成度低有关。●沟通问题：小明不愿意与家长和老师沟通，导致家庭和学校对他的了解减少，进一步加剧了他的孤立感。●情绪问题：小明表现出退缩行为，可能隐藏着情绪上的困扰，如焦虑、抑郁或自我认同问题。●家庭支持不足：父母忙于工作，缺乏对小明的陪伴和关注，可能导致小明感到孤独，缺乏情感支持。2.介入需求和介入目标●帮助小明改善学习习惯，提高学习效率。●提供情感支持，帮助小明缓解情绪困扰，建立自信。●改善小明与家长、老师之间的沟通，增强家庭和学校的协同支持。●探索小明的兴趣和特长，帮助他找到自我认同的方向。●在1个月内，帮助小明逐步恢复与家长和老师的沟通，每周至少有一次有效的家庭交流。●在3个月内，小明的学习成绩有所提升，尤其是数学和语文科目，作业完成率提高到80%以上。●在6个月内，小明能够主动表达自己的情绪和需求，与家庭成员建立更亲密的关●在6个月内，帮助小明找到至少一项兴趣爱好，增强他的自我认同感和自案例背景1.请运用社会支持理论，分析该“失独家庭”小组中成员面临的问题及可利●情感支持不足：失去独生子女后，成员们长期处于悲痛中，情感上缺乏有效的支持来缓解痛苦，虽然小组内有倾诉，但深度情感支持仍显不够。·工具性支持缺乏：在重新规划未来生活(如经济规划、生活安排等)以及与其他亲属相处等具体事务上，缺乏实际的指导和帮助(工具性支持)。●社会网络支持受限：部分成员存在社交恐惧，不愿意参加社区其他活动，导致其社会网络支持无法进一步拓展，原有的社会支持网络(除小组外)未能有效发挥作用。●小组内资源：小组成员之间可以继续相互提供情感支持，分享经验(如曾经应对困难的经验),部分有相关能力的成员(如懂一些法律知识、心理知识等)可以为其他成员提供一定的工具性支持。●社区资源：社区组织本身是一个资源，可协调社区内的志愿者(如心理咨询志愿者、生活规划志愿者等)为成员提供工具性支持；社区的场地、活动设施等可以为小组开展活动以及成员参与其他社区活动提供条件，拓展社会网络支持。●社会政策资源：政府可能有针对失独家庭的相关政策，如经济补贴、心理关怀政策等，可通过小组工作者帮助成员了解和利用这些政策资源(属于正式的社会支持资源)。2.小组活动方案●活动主题：“重塑生活，拓展社交——失独家庭的新征程”●帮助成员掌握重新规划生活的基本方法和技巧，增强应对生活具体问题的能力(工具性目标)。●减轻成员的社交恐惧，提高其参与社区活动的意愿和能力，拓展社会支持网络(社会交往目标)。●进一步加深成员间的情感支持，增强小组凝聚力(情感目标)。●活动时间：共6次活动，每周一次，每次90分钟。●活动地点：社区活动中心小组活动室。●第一次活动：生活规划初探索●开场：工作者介绍活动主题和目标，成员相互介绍(重点分享自己目前生活中最困惑的规划问题)。●知识讲解：邀请社区生活规划志愿者讲解基本的生活规划要素(如财务规划、时间管理等),结合失独家庭特点举例说明。●小组讨论：成员分组讨论自己在生活规划上的想法和困难，每组推选代表发言。●总结：工作者总结讨论内容，布置任务(成员回去简单梳理自己近三个月的生活规划初步设想)。●第二次活动：生活规划实战演练●回顾：成员分享上次布置的任务(生活规划初步设想)。●模拟练习：设置不同生活场景(如旅游规划、家居改造规划等),成员分组进行模拟规划，然后相互点评。●经验分享：邀请一位已经在生活规划上有一定成效的失独家庭代表(提前联系好)分享经验和心得。●总结：工作者强调生活规划的灵活性和逐步推进原则。●第三次活动：亲属关系与社交准备●主题引入：通过一个关于亲属关系的小故事引发成员讨论自己与其他亲属的关系现状。●技巧学习：工作者讲解与亲属沟通相处的技巧(如倾听、表达感受等),并进行现场模拟演练(成员扮演不同亲属角色)。●社交恐惧探讨：成员分享自己社交恐惧的表现和原因，工作者引导大家分析。●制定社交小目标：成员每人制定一个下周内可实现的社交小目标(如对邻居微笑打招呼等)。●第四次活动：社交小目标实践与分享●分享：成员分享上周社交小目标的实践情况(成功经验和遇到的问题)。●问题解决：针对成员实践中遇到的问题(如对方冷漠回应等),小组共同讨论解决办法。●社交场景拓展：工作者介绍社区近期将举办的一些低强度、适合失独家庭参与的活动(如社区手工制作活动、小型茶话会等),鼓励成员报名参加。●分组准备：根据成员报名的活动分组，讨论参与活动的准备事项(如着装、要交流的话题等)。●第五次活动：社区活动参与与反馈●活动参与：工作者带领成员参加之前报名的社区活动，在活动过程中适时给予鼓励和支持。●活动后反馈：回到小组活动室，成员分享参与社区活动的感受(包括自己的表现、与他人的互动等)。●优点强化：工作者和其他成员一起指出参与活动成员的优点和进步，增强自信心。●制定新社交目标：成员制定下一次社区活动参与的目标(如主动与2位陌生人交流等)。●第六次活动：总结与展望·回顾总结：工作者带领成员回顾整个小组活动过程，总结在生活规划和社交方面●未来展望：成员分享自己未来在生活和社交上的长期目标和计划。·小组祝福：成员相互赠送自己制作的小卡片(写上对其他成员的祝福和鼓励)。●结束：工作者感谢成员的参与，宣布小组活动圆满结束，告知后续如有需要可继续联系。●过程评估：工作者在每次活动中观察成员的参与度、互动情况等，记录活动目标的达成进度。●结果评估：通过成员在生活规划能力(如是否能制定合理规划)、社交情况(如参与社区活动次数、社交恐惧减轻程度)等方面的前后对比进行评估，也可让成员填写满意度问卷。解析1.对于社会支持理论的分析，从情感、工具性、社会网络支持三个维度去看成员面临的问题，是因为社会支持理论强调这些方面对个体的重要性。而可利用资源的分析则是基于理论中社会支持的来源(小组内、社区、社会政策等),这样能全面梳理成员可借助的力量。2.小组活动方案设计：●活动主题明确体现了要解决的核心问题(生活规划和社交)。·目标设定符合成员需求和理论指导(如工具性目标对应工具性支持的获取，社交目标对应社会网络支持拓展)。●活动内容按照逻辑顺序推进，从生活规划的学习到实践，再到社交相关的技巧学习、实践和拓展，逐步引导成员提升能力和改善状况。每次活动的环节设计(如讲解、讨论、实践、分享等)符合成人学习和小组工作的方法，能促进成员参与●活动评估从过程和结果两方面进行，全面且具有可操作性，能有效检验活动方案第十六题李阿姨，65岁，退休教师，独居在老旧小区。三个月前因不慎摔倒导致左腿骨折，经手术后出院，目前需借助拐杖行走，日常生活部分依赖他人。其子女均在外地工作，每周仅视频联系一次。社区工作人员发现李阿姨近期情绪低落，拒绝参加社区活动，对康复治疗消极抗拒，常说“我现在这样，连走路都困难，还活什么劲”,并提到因无法继续跳舞而感到生活无望。请运用生态系统理论分析李阿姨面临的问题，并针对其问题提出具体的干预策略。生态系统理论将个人环境分为微观、中观、宏观三个层面，具体分析如下：1.微观系统(直接交互环境)●身体功能障碍：左腿骨折术后康复困难，行动不便，导致日常生活自自我效能感降低。●心理状态：出现抑郁情绪，对康复失去信心，存在“无价值感”认知(如“活什么劲”),兴趣爱好(跳舞)中断加剧意义感缺失。·个人行为：拒绝参与社会活动，自我封闭，回避社交互动。2.中观系统(间接关联环境)●家庭系统：子女长期异地，情感支持与实际照料缺失，家庭互动频率低，亲情纽带薄弱。●社区系统：老旧小区无障碍设施缺失，社区老年活动缺乏针对性(如康复支持、心理疏导),邻里互助机制不健全，社会支持网络严重萎缩。●社会关系：邻居对其困境不了解或无力协助，缺乏稳定的社会联系。3.宏观系统(社会文化环境)●政策层面：居家养老服务覆盖不足，老年康复资源分散，老旧小区改造中无障碍设施规划缺失。●文化层面：社会对老年人心理健康的忽视，存在“老年无用论”刻板印象，导致心理问题被边缘化。●制度层面：城乡养老保障体系不均衡，独居老人危机干预机制不完善。二、具体干预策略1.微观层面：个体认知与能力重构●认知行为干预：通过个案辅导，帮助李阿姨识别“我已无用”的非理性信念，用“阶段性康复目标”(如每天站立5分钟)替代消极预期，增强控制感。●替代性兴趣培养：联系社区文化站，引入适合肢体受限者的活动(如手工编织、音乐疗愈),逐步恢复生活乐趣。●健康教育：邀请康复科医生开展居家锻炼指导，明确康复步骤与效果预期，减少对治疗的抵触。2.中观层面：支持网络系统重建·与子女签订“亲情协议”,要求每周视频3次以上，并安排每月一次返乡探望。●指导子女学习“共情式沟通技巧”(如“我知道您很难受，但每天进步一点点就好”),避免施压式交流。●发动“银龄互助志愿者”,提供每日电话问候、每周上门送餐、陪诊服务。●在社区设立“康复互助小组”,邀请同龄骨折康复者分享经验，减少孤独感。●协调社区卫生服务中心，开展“居家康复包”服务(含康复器械、指导手册)。●邻里支持激活：通过楼栋长摸排，组织邻居定期探望，形成“1户重点老人+多3.宏观层面：制度与环境优化●联合社区居委会向街道办提交《老旧小区适老化改造建议书》,推动扶手安装、坡道改造等设施完善。●呼吁将老年心理健康筛查纳入社区公共卫生服务项目，建立“筛查-转介-干预”全流程机制。●推动“社区-医院-养老机构”三方协议，为李阿姨等独居老人提供“医养结合”服务(如上门康复、定期健康评估)。●建议民政部门扩大政府购买社工服务范围，专项支持独居老人心理关爱项目。●社会倡导：●通过社区宣传栏、微信公众号推送“银龄不老”主题故事，扭转“老年无用”的社会认知。●组织青少年志愿者与老人结对，开展“代际对话”活动，增强老年人社会价值感。●生态系统理论要求从多层面分析问题，避免“就人论人”的片面视角。本题通过微观(个体身心)、中观(家庭/社区)、宏观(政策/文化)三重维度拆解李阿姨困境，精准定位问题根源——身体伤残是直接诱因，但缺乏社会支持网络与制度保障才是问题延续的关键。2.干预策略的科学性：●微观层面聚焦“认知重建”与“能力提升”,符合“优势视角”理论——将李阿姨的“退休教师”背景转化为优势(如逻辑思维强，可协助制定康复计划),而非仅关注其局限。●中观层面强调“社会支持网络”建设，尤其注重“家庭-社区-邻里”的联动，体现“人在情境中”的实践理念。例如，通过“亲情协议”解决异地子女支持不足的问题，比单纯要求“多陪老人”更具操作性。●宏观层面的政策倡导与制度优化，是社会工作“社会变革”职能的体现。例如推动无障碍设施改造，能系统性改善独居老人生存环境，避免问题反复发生。●策略兼具短期干预(如心理辅导、邻里互助)与长期制度性改变(如政策倡导),既解决当前危机，又防止未来类似问题。●所有措施均基于社区现有资源(如卫生服务中心、志愿者队伍),符合“资源导向”原则，避免脱离实际。第十八题某社区工作者接到学校老师反映，五年级学生小明(11岁)近期频繁逃课，情绪低落，手臂有多处划痕。班主任发现后，家长表示因长期在外打工，对孩子的状况了解不足。经调查，小明由年迈的爷爷奶奶照顾，但老人因身体原因难以有效监管。在学校，小明常被同学欺凌，与同学关系紧张。请运用社会工作理论，分析该案例中的问题成因，并制定具体的服务计划。●父母长期外出务工导致亲子分离，家庭情感支持缺位。●隔代监护中老人因年龄和健康限制，缺乏科学的儿童心理教育能力，家庭功能薄2.学校系统层面：●欺凌现象未被及时干预，学校缺乏系统的反欺凌机制和心理支持资源，使小明在校缺乏安全感和归属感。●班主任和心理教师对异常行为的关注不足，未建立早期预警机制。3.个人层面：●小明处于心理发展关键期，长期情感缺失引发低自我价值感和情绪调节障碍。●自残行为是心理危机的外在表现，反映出应对技能缺失和情绪疏导渠道匮乏。4.社区系统层面：●社区未建立针对留守儿童的常态化关爱机制，资源链接不足。二、服务计划1.个案心理辅导(2-3个月):●运用认知行为疗法(CBT),每周1次，帮助小明识别“我没人爱”“我总是失败”●制定安全计划：教给替代自残行为(如握冰袋、写情绪日记),每日进行情绪评估，设置24小时紧急联络渠道。●组织父母、爷爷奶奶三方会谈，制定“亲子沟通计划”(如每周2次视频通话+每月1次线下探望)。●对爷爷奶奶开展“儿童情绪管理”培训(内容包括识别哭闹、沉默等信号，简单●联合班主任、心理教师成立“护苗小组”,安排2名友善同学进行“一对一”课●启动校园欺凌干预程序：对欺凌者开展行为矫正小组，对小明提供“午餐陪伴”●每月召开家庭-学校-社区联席会议，评估服务效果并动态调整计划。学校(中间系统)、社区(外层系统)互动失衡的结果，服务计划需同步介入各●社区层面链接资源(外层系统),体现“人在情境中”的核心理念。道),再逐步处理心理根源，符合“先稳控、后修复”的危机干预流程。●CBT疗法适用性：11岁儿童处于具体运算阶段，CBT的结构化、短程特点(2-3●家庭介入的去责备化设计：不将问题归咎于爷爷奶奶(避免其自责或抵触),而3.实务操作注意事项则),符合《社会工作者伦理守则》中“生命优先”条款。●过度依赖政策：申请补助需同步开展能力建设(如提升爷爷奶奶监护能力),否二、方案设计题(共5题)第一题(方案设计题)1.老年人多(60岁以上占38%,其中空巢、独居312人)。2.失业人员多(登记失业186人，含45岁以上长期失业者97人)。3.特殊困难群体多(低保93户、残疾127人、困境儿童18人)。4.服务资源少(仅1名兼职居委会副主任统管民政，无专业社会组织入驻)。①82%老年人希望“家门口就能享受到日间照料、康复指导和精神慰藉”。②75%失业人员“愿意参加技能培训和社区公益岗，但不知哪里报名”。③低保、残疾等家庭“最怕突发变故，希望有人第区民政局拟投入30万元购买社会工作专业服务项目1年，要求以“一老一小一任务A.项目名称(10字以内)。B.项目目标(总目标1句，分目标3句，符合SMART原则)。D.需求评估结论(用3组数据—需求—问题对应表述)。E.理论基础(至少2个，简述应用要点)。F.服务策略/主要内容(按“四级预防”逻辑写4条，每条20字以内并配1句解释)。G.实施步骤(时间进度表，阶段目标量化，用甘特图文字版即可)。H.角色分工(社区、街道、机构、志愿者四方各1条)。I.经费预算(30万元，列5大类，每类1行，含比例)。J.风险预估与应对(2条)。K.评估方法(过程+结果，各1个量化指标)。5.最终须给出80字以内“关键要点提炼”,方便阅卷人快速给分。A.项目名称：胜利“邻里互济”社会工作项目长≤30分钟，满意度≥85%。分目标：老年人日间活动参与率由15%提至60%;失业人员培训后就业率≥30%;困境儿童个案建档率100%,重大风险下降50%。C.服务对象与覆盖范围：胜利小区常住老年人812人、失业人员186人、困境儿童18人及93户低保、127名残疾人；服务半径1公里。312位空巢老人表示缺乏陪伴→精神慰藉需求高→易导97名45+长期失业者仅11%知悉培训信息→职业技能与信息壁垒→再就业困难。过去一年23户困难家庭遭遇火灾、重病等突发变故→应急支持网络缺失→陷深度3.社区照顾模式：把正式照顾嵌入小区公初级预防：每月2次“邻里节”搭建关系平台，降低陌生感。二级预防：开通“30分钟回应”热线，首月完成312名空巢老人建档。三级预防：开设“银龄课堂”“技能夜校”,老人、失业者各输出10四级预防：组建50人“互济社”志愿队，结对帮扶，年度互助时数≥2000。G.实施步骤(1—12月):1月：项目启动、需求复核、组建5人社工团队。2—3月：完成812名老人、186名失业者、18名儿童入户评估，建档率100%。4—6月：运行日间照料驿站(周一至五开放),开班4期技能培训班，参训80人。7—9月：举办“老少携手”夏令营，困境儿童全部结对；培育“互济社”核心志愿者30人。10—11月：推出“时间银行”平台，存储互助时数1500;对接5家企业提供公益岗30个。社区：提供200m²活动场地与2名网格员对接。机构：派出1名项目主任+4名社工+1名督导，专业执行。I.经费预算(万元；占比):人员劳务15.0(50%)。活动物资6.0(20%)。场地水电3.0(10%)。志愿者保险、培训3.0(10%)。评估、行政管理3.0(10%)。合计30.0。J.风险预估与应对：老人意外伤害→购买公众责任险+制定应急预案。志愿者流失→设置“时间银行”积分可兑换社区食堂餐券，保持激励。K.评估方法：过程：每月统计服务人次，目标完成率≥90%。结果：项目结束“一老一小一困”抽样120人，满意度≥85%,突发事件30分钟内到场率≥95%。关键要点提炼以“邻里互济”为核心，用30万资金1年建成互助网络；四步预防策略同时覆盖老人、失业者、困境儿童；通过“时间银行”+公益岗实现项目自转；量化指标清晰，回应背景82%、75%的居民诉求，风险可控，经费分配合理，具备可复制性。某社区近年来老龄化加剧，现有20名独居老人(75岁以上),其中12人患有高血压、糖尿病等慢性病，6人存在轻度认知障碍，且子女多在外地或已故。这些老人普遍存在生活照料困难、健康管理不足、社交活动缺失等问题，部分老人情绪低落，出现孤独感。作为社区社会工作者，请设计一份社会工作服务方案，帮助该群体改善生活质量。该社区独居老人面临三重困境：1.健康风险：12人患慢性病需长期管理，6人轻度认知障碍影响日常能力。2.生活支持不足：子女缺位导致做饭、清洁、就医等基础照料困难。3.社会性孤立：缺乏社交互动，孤独感引发情绪问题，易加剧身心健康恶化。二、理论依据1.社会支持理论：通过构建“正式支持”(社区机构、专业服务)与“非正式支持”(邻居、志愿者)网络，弥补家庭支持缺失。2.生态系统理论：从微观(老人个人能力)、中观(社区资源联动)、宏观(政策保障)多层面介入。3.积极老龄化理论：聚焦老人潜能开发，避免“问题视角”,强调参与社会活动的价值感。三、服务目标●总目标：构建“健康-社交-生活”三位一体支持体系，提升老人生活自主性与幸福感。1.90%老人掌握慢性病自我管理技能，血压/血糖达标率提升20%。2.80%老人每周参与至少1次社区活动，孤独感量表评分下降30%。3.建立100%覆盖的“1+1+1”支持网络(1名志愿者+1名社工+1个社区资源)。4.95%老人熟悉紧急求助流程，高风险老人100%配备一键呼叫设备。四、服务内容与实施步骤阶具体措施段前1.入户走访：通过《老年人基本需求评估表》《UCLA孤独量表》摸排需求；<br>2.期成立“银龄服务小组”:联合社区卫生站、物业、志愿者协会组建跨部门协作团段备配送营养餐；<br>4.安全守护模块：<br>-为高风险老人免费安装“一键呼救”期建立“老人自治小组”:选拔5名活跃老人担任“社区健康大使”,带动其他老人固五、评估方法●满意度：匿名问卷(1-5分制),聚焦“服务实用性”“安全感”等维度。六、注意事项1.伦理优先：所有服务需获老人书面同意，避免强制介入。2.隐私保护：健康数据仅用于服务记录，严禁泄露。3.安全底线：志愿者上门服务必须双人同行，配备GPS定位手环。4.动态调整：根据评估结果每月优化方案，如认知障碍老人增设“定向认知训练”。本方案设计严格遵循中级社工实务考试的评分标准，其专业性和可操作性体现在以1.理论与实践的深度融合●采用社会支持理论设计“1+1+1”网络，既链接社区卫生站(正式支持),又发动“时间银行”志愿者(非正式支持),避免服务单一化。●积极老龄化理论贯穿始终：如“回忆录工作坊”“老人自治小组”等，将老人从“受助者”转化为“贡献者”,符合“赋能”核心理念。●生态系统理论指导下，服务既关注个体健康(微观),又通过社区食堂、居委会(中观)联动，甚至争取政策支持(如一键呼叫设备补贴),体现系统化思维。2.问题导向与精准施策●针对慢性病管理需求，设计“智能健康管家”远程监测，比传统上门服务更高效、可持续。●针对认知障碍老人，单独设置“定向认知训练”,区别于普通社交活动，体现专业细分。·“应急联络卡”与“一键呼救”设备直击安全痛点，且成本可控(社区可申请公益项目资金)。3.评估体系科学严谨●采用量化指标(如血压达标率、UCLA量表分值)和质性反馈(匿名问卷)结合，X市某大型老工业社区有1.2万常住居民，其中60岁以上老年人占35%,失业人员及灵活就业者占18%。社区内老旧居民楼居多，楼道狭窄、缺少电梯，独居、空巢社区党委计划引入社会工作师，以“党建引领+五社联动”模式，打造“暖心食堂+邻你作为项目负责人，设计一份为期6个月的试点实施方案。4.字数800字左右。X市“暖心食堂+邻里互助”试点实施方案(6个月)1.80%有助餐需求的老人每周至少3次到“暖心食堂”就餐。2.60%的老人建立“邻里互助伙伴”关系，主观孤独感得分降低30%。党建引领：成立“暖心食堂”临时党支部，由社区党委副书记担任书记，社工党员、退休党员、物业党员共同组成，重大事项支部议决。五社联动：以社区(居)、社会组织(社工机构)、社区志愿者、社会慈善资源、社会企业(配餐公司)五方为主体，建立“供需对接+积分兑换”机制。三、活动安排1.需求评估：党支部带队，社工+网格员+志愿者入户100%排摸助餐及精神慰藉需求。2.资源链接：对接市慈善总会8万元项目资金；与本地配餐公司、连锁超市签订6个月合作协议。1.场地改造：利用社区党群服务中心60平米活动室，改造成可容纳40人同时用2.制度共创：支部牵头召开3次议事协商会，形成《老年助餐公约》《积分管理细1.试营业：周一至周五提供午餐(两荤两素一汤),凭“暖心卡”刷脸就餐；对失能老人提供送餐入户。2.邻里互助配对：依据兴趣、楼栋就近原则，采用“1名低龄老人+1名志愿者+1名高龄老人”结对；每周一次“敲门行动”。3.赋能培训：社工开设“社区领袖成长营”,培育20名楼栋互助小组长。1.志愿积分兑换：设置“时间银行”,服务1小时积1分，可兑换餐券、理发券、1.人：项目社工2名、专职厨师1名、兼职营养师1名、党员志愿者30名、楼栋长20名。2.财：慈善资金8万元、社区自筹3万元、居民象征性餐费2万元、企业让利1.5万元，共14.5万元。3.物：社区党群服务中心场地无偿使用，企业捐赠蒸饭车1套、保温台2套。1.过程评估：每月召开党支部+五社联动联席会议，对照里程碑检查进度。-定量：就餐人次、结对覆盖率、孤独感量表得分。-定性：老年人、志愿者焦点小组访谈。3.社会影响力：媒体报道次数、党员群众满意度(≥90%)。六、风险分析及应对1.食