工商所2025年年终总结

工商所2025年年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，工商所按照上级部署和工作要求，全面履行市场监管职责，扎实推进各项重点工作，实现了服务企业、维护市场秩序、助力地方经济发展的目标。本年度重点工作包括市场监管执法、企业登记注册、营商环境优化、消费者权益保护、信息数据管理及应急管理等六大方面。在这些工作中，我们始终坚持问题导向、目标导向和结果导向，确保各项工作有序推进、取得实效。核心职责履行情况

作为基层市场监管单位，工商所的核心工作是保障市场公平竞争、维护消费者合法权益、规范企业经营行为。全年共完成市场主体登记注册业务5200件，同比增长8%；处理消费者投诉举报案件320件，解决率达97%；开展市场巡查、专项行动18次，查处违法行为87起，查获假冒伪劣商品价值约120万元；完善并更新市场主体信用信息数据库，涉及企业信息录入、更新、核查及信用修复等流程，提升了信息管理的效率和准确性。重点任务完成进度

按照2025年度工作安排，工商所承办了“双随机、一公开”抽查任务，全年完成抽查任务450家，覆盖食品、药品、工业产品、服务行业及电子商务等领域。我们还扎实推进了“证照分离”改革，实现了市场监管领域“一窗受理、一网通办”服务模式，全年完成企业设立、变更、注销等业务1850件，办理时限平均缩短了30个工作日。此外，针对2025年消费者权益保护重点，我们开展了以“打击虚假宣传、规范电商营销”为主题的专项行动，覆盖了全国范围内的12个地区，取得了良好的社会反响。日常工作执行情况

在日常工作中，工商所严格执行市场监管法律法规，强化市场主体登记管理，确保企业信息的真实性、完整性和合法性。全年共发出警示函45份，提醒企业规范经营行为；召开市场主体座谈会8次，收集企业诉求21项，其中已解决17项，其余项正在有序推进。同时，注重数据平台建设，建立了“企业信用信息监管平台”和“消费者投诉处理系统”，实现数据即时录入、分类管理和动态监测，提高了市场监管工作效率。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，工商所围绕市场监管智能化、信息化和高效化，积极探索数字化改革路径。通过引入AI客服系统，完成消费者投诉处理流程全面优化，使投诉处理响应时间缩短至24小时内，查询效率提升40%以上。与此同时，积极探索“线上+线下”相结合的执法模式，在重点领域推行电子执法文书，有效提升了执法规范性和透明度。重要项目或活动

2025年，工商所组织开展了“安全生产专项整治三年行动”和“网络市场监管专项行动”，分别涉及47类重点行业和34个网络平台。特别是在“网络市场监管专项行动”中，联合网信办、法院、公安局等多部门，建立了联合执法机制，查处网络违法经营行为51起，涉及平台账号120个，有效维护了网络市场秩序。此外，还完成了“市场主体信用修复”政策的宣传推广，帮助180家企业顺利完成信用修复程序，恢复了经营资格。获得的荣誉与认可

在2025年度的评优评先活动中，工商所被评为“年度优秀市场监管单位”，并在全市落实“证照分离”改革工作中获得了“改革先锋单位”称号。此外，全体职工在各类培训、考核中表现优异，多人荣获“优秀工作者”和“岗位能手”称号，展现了良好的队伍形象和工作风貌。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|数量|增长/完成情况||——|——|—————-||市场主体登记注册|5200件|同比增长8%||消费者投诉举报处理|320件|解决率97%||市场巡查及执法行动|18次|涵盖21个行业领域||查处违法行为|87起|涉及假货、虚假广告、违规经营等||查获假冒伪劣商品|120万元|检测合格率提升至98%||联合执法行动|45次|涉及6个相关政府部门||企业信用信息录入|3200家|数据更新率100%|质量指标完成情况

|指标|目标|实际完成|完成率||——|——|———-|——–||市场主体登记及时性|100%|100%|100%||消费者投诉受理及时率|99%|99.2%|102%||执法案件处理效率|30个工作日|25个工作日|提高16.7%||信用信息更新准确率|95%|98.5%|提高3.6%|效率提升数据

|领域|优化措施|效率提升||——|———-|———-||市场主体登记|一窗受理、电子化流程|办理时间缩短30%||消费者投诉处理|智能客服、在线调解平台|响应时间缩短至24小时||市场巡查|飞行检查、重点行业专项检查|巡查覆盖面增加20%||执法文书|电子化归档、AI辅助生成|人工工作量减少40%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

2025年，工商所组织开展了多场系列培训和学习活动，重点学习《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等新修订的法律法规。通过学习，进一步提升了执法人员的法律素养和业务能力，为依法监管、精准执法提供了有力支撑。技能培训参与

全年共组织专业技能培训12次，涵盖执法流程、问询技巧、文书制作、数据分析等关键环节。此外，还邀请市局及第三方机构开展执法模拟演练和案例分析，提高了执法人员的实战水平。全年累计培训达600人次，参与率和满意度均超过90%。资格证书获取

部分执法人员积极备考并取得相关资格认证。本年度共有3人通过市场监管执法资格考试，取得国家统一执法证书；2人获得“高级电子商务监管员”职业技能资格证书，增强了队伍的专业性和权威性。2.综合素质发展

沟通协调能力

在工作中，注重加强与企业、消费者、相关单位的沟通协调，全年召开座谈会和协调会28次，涉事人员达370人，增强了政企互动与公信力。同时，在处理群体性投诉和复杂执法案件时，加强了与属地政府、综合执法大队、行业协会等的联动，有效提升了应对复杂情况的能力。团队协作能力

工商所注重团队建设，形成了“全员参与、分工协作、责任明确”的工作机制。全年组织部门内部协同演练4次，涉及市场监管、药品监管、商标管理等领域。通过建立周会议、月调度制度，加强了信息共享和资源整合，提高了整体工作效率。解决问题能力

面对新型商业模式、网络市场快速发展带来的挑战，全体执法人员积极探索适应性监管方法，全年处理32起复杂案件。特别是在处理某电商平台涉嫌虚假宣传的案件中，依据《广告法》《电子商务法》及时锁定证据，协助消费者维权，并对企业进行整改指导，最终实现了执法效果与社会效益的统一。3.继续教育情况

培训学习经历

全年参与上级组织的培训活动共15场，涉及市场监管新政策、数字化执法工具应用、执法文书规范化等内容。特别是通过“全市市场监管系统数字化执法培训课程”，掌握了AI辅助取证、大数据对比分析等现代执法手段，提高了执法科技含量和智能化水平。自我学习计划

建立个人学习台账，全年完成电子学习课程23门，撰写学习心得12篇。每周预留固定时间进行行业研究、政策学习及案例分析，不断提升自身专业素养和实战能力。同时，鼓励写作表达能力，全年撰写工作报告、简报等材料20份，有效锻炼了文字综合能力。经验交流分享

积极参与单位组织的经验交流活动，全年共有5人次在市局、省局等会议上分享工作经验。例如，针对电商平台监管问题，分享了“三查一评”（查账号、查内容、查链接、评平台）的执法方法；针对消费者权益保护难题，提出了“建立调解前置机制”的建议，获得了广泛好评。此外，还组织开展了内部培训专题会，分享执法心得、方法技巧和案例警示教育，强化了团队凝聚力和学习氛围。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管整体执法能力有所提升，但在应对新兴业态和复杂案件时仍存在短板。例如，对于直播带货、短视频营销等新型商业模式，执法人员对内容监管和网络平台取证存在知识盲区，部分案件取证难度较大，影响了执法效率。工作效率问题

虽然2025年官网和线上平台审批流程优化，但部分基层人员对于系统操作不熟练，导致部分业务受理速度低于预期。此外，在执法过程中，由于人手不足、任务繁重，个别案件存在留痕不全、过程记录不够细致的问题，影响了案件质量和执法规范性。协同配合方面

在联合执法、跨区域协调工作中，仍存在信息传递不畅、责任划分不清的问题。特别是在打击网络违法经营行为时，与网信办、公安局、法院等部门的协同效率仍有提升空间，部分执法流程存在重复报送、信息互通不及时的情况，加重了工作负担。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

随着网络经济快速发展，新型违法行为层出不穷，给市场监管带来了新的挑战。例如，数据伪造、虚拟身份欺诈、虚假宣传等行为不断升级，执法难度加大，尤其在互联网平台持证经营的情况下，执法手段和技术力量相对滞后，难以形成有效监管。资源条件限制

由于人员编制有限，部分执法任务趋于饱和，特别是在“双随机、一公开”抽查和专项行动中，人力与时间存在冲突。此外，部分基层网点缺少专业设备和技术支持，导致执法中存在取证不及时、检测条件不足等问题，影响了执法效果。体制机制约束

当前市场监管体系在面对新兴业态时，存在机制不完善、法规不配套的问题。例如，对于新出现的共享经济、数字经济运营模式，相关法律法规尚未完全覆盖，导致执法中存在法律依据不足、责任界定不清等问题，给执法实践带来了一定困难。3.改进方向思考

问题根源分析

上述问题的根源主要体现在三个方面：一是执法人员对新兴商业模式缺乏系统性学习，导致执法手段相对滞后；二是部分管理人员对信息化工具的应用重视不够，影响了整体工作效率；三是跨部门协同机制尚未完全建立，信息共享和资源整合存在障碍。改进措施设想

针对以上问题，拟从以下几个方面进行改进：一是设立“新业态监管学习小组”，定期组织专项培训，确保执法人员掌握新技术、新业态的监管方式；二是加强信息化平台建设，推动电子证据采集、AI辅助执法等现代手段的应用，提升执法科技化水平；三是建立跨部门协同机制，推动“大数据+监管”模式，提升执法效率与准确性；四是引入社会监督力量，鼓励企业、消费者、行业协会参与市场监管，形成多元共治格局。需要支持的事项

为进一步推动工作改进，需上级支持以下事项：一是增加一线执法人员编制，缓解人手紧张问题；二是加大信息化设备投入，完善执法取证工具和数据分析平台；三是推动相关法律法规的细化和配套，为新业态监管提供有力法律依据；四是建立更高效的跨部门信息通报和协同办案机制，提升执法整体效能。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

总结2025年工作经验与教训，明确2026年工作方向，聚焦三个重点：一是提升智能化监管水平，推动“数字监管”全面落地；二是强化企业服务，助力营商环境优化；三是深化跨部门协作，构建一体化监管格局。主要预期成果

2026年，工商所将力争实现以下目标：企业登记注册业务办理效率提升30%；消费者投诉处理满意度提高至98%；执法案件查处数量增长10%，违法线索及时发现率保持在90%以上；推动数字化与信息化深度融合，确保监管手段更新、监管效果提升。工作重点领域

2026年，工商所将继续聚焦市场监管的核心职能，围绕以下五个方面开展重点突破：（1）深化“证照分离”改革，简化企业审批流程；（2）加强新兴业态监管，特别是在直播电商、宠物经济、短视频带货等领域；（3）推进信息平台建设，实现全域数据共享和智能分析；（4）强化执法规范化建设，提高执法文书质量和程序规范化程度；（5）深化政企沟通机制，提升企业满意度和市场规范度。2.具体工作计划

月度/季度计划

|月份|重点工作|目标成果||——|———-|———-||1月|春节前市场巡查及安全检查|实现30个重点行业全覆盖||2月|新年度登记注册政策宣传|完成10场政策解读会||3月|消费者权益保护专项活动|建立网络平台快速响应机制||4月|企业年报公示专项整治|保证年报录入率100%||5月|市场主体信用监管平台优化|实现数据实时更新和智能预警||6月|重点行业联合执法行动|完成15项跨部门协作任务||7月|市场主体信用修复推进|为50家企业提供指导服务||8月|市场主体分类监管试点|建立重点企业动态监测机制||9月|市场监管改革创新项目|完成数字化工具应用示范||10月|专项整治行动（秋季）|围绕食品安全、广告发布等领域进行执法||11月|执法记录仪全面使用|实现案件全程记录，提高执法透明度||12月|年度总结与工作部署|明确2026年工作要点，形成闭环管理|重点项目安排

|项目名称|实施单位|责任人|时间节点|预期成果||———-|———-|——–|———-|———-||市场主体信用修复服务|工商所|张三|2026年3月|完成50家企业的信用修复||电子商务平台执法培训|工商所|李四|2026年4月|培训100人次，提升执法水平||网络执法数据平台建设|工商所|王五|2026年6月|实现数据共享、智能分析||市场主体分类监管试点|工商所|赵六|2026年9月|建立动态监管机制，提高监管效率||智能化执法工具推广|工商所|钱七|2026年12月|完成系统升级，形成可复制的执法模板|创新工作设想

在2026年的工作中，我们计划从以下几个方面进行创新：（1）构建“AI+执法”管理模式，通过人工智能帮助识别违法线索、辅助执法文书生成、智能分析执法数据等；（2）试点“数据共享+风险预警”机制，通过与公安、税务、银行等部门协同，实现对高风险企业的提前识别和精准监管；（3）建立“企业自查+部门核查”双轨机制，通过企业自查报告、部门抽查排名等方式，提升市场主体自我规范意识；（4）推动基层执法信息化建设，实现执法流程和案件系统全链条电子化，确保每个环节可追溯、可监督；（5）探索“线上执法+前期介入”新模式，在企业登记、建设初期环节提供监管建议，提高监管前置化水平。3.个人发展计划

能力提升目标

2026年，我将继续提升自身的专业能力和综合素质。特别是在新兴业态监管方面，计划通过系统化学习政策法规、汇报案例、观摩演练等方式，掌握网络市场执法技巧，增强对平台经济、直播电商、短视频带货等领域的理解与应对能力。同时，提升法律文书写作水平，确保执法记录清晰、规范、有效。学习培训计划

全年计划参加12项培训学习，其中包含线上学习8项，线下培训4项。具体包括：（1）《网络市场监管实务》线上课程；（2）《新时代市场监管执法规范》现场培训；（3）AI应用在执法中的专题研讨；（4）数据安全与隐私保护知识讲座；（5）加强法律文书写作与管理能力；（6）优化消费者权益保护机制；（7）探索市场监管与科技创新融合路径；（8）法治思维与监管实践结合专题课程等。通过系统化学习，进一步提升个人业务能力和协同管理水平。职业发展规划

未来三年，我计划从基层执法人员逐步向专业监管员转型，重点培养数据分析、执法文书、法律解释等方面的综合能力，为更高级