机场地勤考试试题及答案

机场地勤考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种设备不是机场地勤常用设备（）A.行李牵引车B.登机桥C.消防车D.摆渡车答案：C2.旅客办理登机手续的截止时间一般是航班起飞前（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案：B3.飞机停靠廊桥后，首先要做的工作是（）A.开启舱门B.对接行李传送带C.放置轮挡D.连接电源答案：C4.国内航班旅客随身携带液体物品每件不超过（）A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml答案：B5.为飞机加油时，周围（）内严禁烟火。A.10米B.20米C.30米D.40米答案：C6.以下不属于地勤服务内容的是（）A.飞机清洁B.货物装卸C.空中乘务D.引导旅客登机答案：C7.当飞机出现紧急情况时，地勤人员应（）A.立刻疏散旅客B.等待指令C.自行处理D.逃离现场答案：A8.地勤人员与飞行员沟通通常使用（）A.手机B.对讲机C.广播D.手势答案：B9.行李装机时，要遵循（）原则。A.随意摆放B.先重后轻C.先轻后重D.按颜色摆放答案：C10.机场跑道上的标志颜色是（）A.红色B.黄色C.白色D.绿色答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.机场地勤工作包括以下哪些方面（）A.旅客服务B.飞机保障C.安全检查D.航空货物处理答案：ABCD2.地勤人员在引导旅客时需要注意（）A.语言清晰B.步伐适中C.态度友好D.不回答旅客问题答案：ABC3.飞机保障工作包含（）A.加油B.加水C.加电D.清洁答案：ABCD4.以下属于机场地勤设备的有（）A.行李转盘B.客梯车C.除冰车D.消防车答案：ABC5.旅客办理登机手续时需要提供（）A.身份证B.机票C.护照（国际航班）D.登机牌答案：ABC6.地勤人员在处理特殊旅客时，特殊旅客包括（）A.老人B.儿童C.残疾人D.孕妇答案：ABCD7.货物装卸过程中需要注意（）A.货物的重量B.货物的尺寸C.货物的性质D.随意堆放答案：ABC8.机场常见的安全检查设备有（）A.X光机B.金属探测器C.安检门D.电子秤答案：ABC9.地勤人员与机组人员交接的内容可能有（）A.旅客人数B.特殊旅客情况C.机上设备状况D.天气情况答案：ABC10.飞机加油的安全注意事项有（）A.静电接地B.远离火源C.检查设备D.无需专人负责答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.地勤人员可以随意进入飞机驾驶舱。（×）2.旅客的托运行李重量没有限制。（×）3.飞机停靠后，应先进行行李装卸再进行客梯车对接。（×）4.地勤人员在工作中不需要注意个人形象。（×）5.遇到航班延误，地勤人员不需要向旅客解释原因。（×）6.行李传送设备可以无人看管运行。（×）7.为飞机除冰时不需要考虑天气条件。（×）8.地勤人员与旅客沟通时要使用文明用语。（√）9.货物装机时可以不按照规定顺序。（×）10.机场跑道可以随意占用。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地勤人员在航班到达时的主要工作流程。答案：飞机停靠后，放置轮挡，对接客梯车和行李传送带，开启舱门，引导旅客下机，协助搬运和卸载行李、货物，对飞机进行清洁、检查等保障工作。2.旅客携带锂电池的规定是什么？答案：旅客可携带额定能量不超过100Wh的锂电池设备；超过100Wh但不超过160Wh的，经航空公司批准后每人限带不超过两个；超过160Wh的锂电池严禁携带。3.简述处理旅客突发疾病的一般流程。答案：立即通知机场医疗急救部门，尽可能了解旅客病情，协助医护人员对旅客进行初步救治，安抚周围旅客情绪，记录相关情况并配合后续调查。4.飞机加油前需要做哪些准备工作？答案：检查加油设备是否正常，确保静电接地良好，清理加油区域周围杂物，设置警示标识，与机组人员沟通确认加油量等相关信息。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高地勤服务质量，以提升旅客满意度。答案：加强地勤人员培训，提高服务意识和专业技能；优化服务流程，减少旅客等待时间；改善沟通方式，及时回应旅客需求；关注特殊旅客，提供个性化服务。2.谈谈在保障飞机安全运行方面，地勤各岗位如何协同合作。答案：值机、安检确保旅客和行李安全登机，装卸人员规范操作货物行李，设备保障人员维护好各类设备，加油、清洁等岗位按标准作业，各岗位及时沟通协作，保障飞机安全运行。3.分析航班延误时地勤人员面临的挑战及应对措施。答案：挑战有旅客情绪安抚难、信息沟通复杂等。措施包括及时准确发布航班延误信息，耐心安抚旅客情绪，为旅客提供必要服务，协