全科医学科护理部2025年年终工作总结及工作计划

全科医学科护理部2025年年终工作总结及工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况全科医学科护理部在2025年围绕医院总体发展纲要，全面履行护理工作的核心职责，主要包括：患者护理、质量控制、安全管理、护理人员培训及健康宣教五大方面。全年共计完成门诊护理服务36,000人次，病房护理服务72,000人次，行为指导服务12,000人次，健康宣教覆盖率达到92%，基本实现了为全科医学科患者提供高效、安全、规范化的护理服务目标。在患者护理方面，护理部严格执行《临床护理技术操作规范》，确保每位患者都能得到符合其病情和需求的个性化护理服务。在质量控制方面，全年共开展护理质量检查12次，形成了闭环管理机制，确保护理质量持续改进。在安全管理方面，全年共进行应急预案演练8次，有效提升了护理人员的应急处理能力。重点任务完成进度2025年护理部重点推进了以下几项任务：

-创建全科医学科护理质量追溯体系，通过信息化手段实现护理过程的可追溯与可分析，提高了护理服务的透明度和可优化性；

-推行标准化护理流程，制定并发布了《全科医学科护理操作手册》（V2.0），涵盖门诊、病房、康复等多场景护理程序；

-提升护理人员基础理论与实际操作能力，全年开展护理技能培训15场，参训人员达500人次；

-强化护理人员的职业素养，组织道德教育与职业行为规范培训6次，全体护理人员参与率达到100%；

-加强与患者及家属的沟通，优化服务流程，提升患者满意度，全年患者满意度调查平均达94.2%。这些重点任务的推进，有效提升了全科医学科护理工作的科学化、规范化和人性化水平。日常工作执行情况日常护理工作的执行情况稳中有升，具体如下：项目2025年完成情况较2024年增长情况日间护理人次38,200人次+5.3%夜间护理人次15,600人次+3.5%护理文书规范率98.5%+1.2%护理操作达标率97.8%+2.1%高风险操作失误率0.25%-0.5%从以上数据可以看出，2025年的日常护理工作不仅保持了较高的标准，而且在多个关键指标上出现了稳步提升的趋势，体现了护理团队在工作执行中的专业性和责任心。2.工作亮点与成果突出业绩与创新智能化护理平台上线：2025年护理部成功搭建并试运行了全科医学科护理智能化平台，实现了护理人员任务分配、质量监控、疫情信息录入等功能的自动化，大大提高了工作效率。

建立护理质量大数据分析中心：通过信息化系统收集、分析护理服务数据，及时发现护理质量隐患，准确评估护理人员能力，为护理质量提升提供了科学依据。

护理服务满意度提升显著：全年患者满意度调查显示，94.2%的患者对护理服务表示满意，较2024年的91.3%提升了近3个百分点。重要项目或活动季度健康宣教活动：全年共举办健康宣教活动12场，覆盖范围包括高血压、糖尿病、慢性呼吸道疾病等常见病患者的居家护理知识，通过现场演示、互动问答、发放资料等方式提升患者自我管理能力。

护理技能竞赛：护理部组织了2025年护理技能竞赛，涵盖静脉输液、留置导尿、危急重症急救等项目，通过比赛形式提升护理人员的专业能力。

出院患者随访系统优化：针对出院患者随访工作，护理部优化了随访系统流程，提高了随访效率和患者参与度，全年共完成出院患者随访3,500人次，随访满意率达到96%。获得的荣誉与认可获得院级“优质护理服务示范科室”称号：在卫生系统优质护理服务行动中，全科医学科护理部被评为院级优质护理示范科室。

护理人员获市级优秀护理工作者称号：全年共评选出市级优秀护理工作者1人，院级优秀护士8人，进一步激励了护理人员的积极性。

护理团队在市护理技能大赛中取得佳绩：派出护理人员参加市级护理技能竞赛，获得团体二等奖和单项一等奖等多项荣誉。3.关键数据支撑量化工作成果指标2025年完成情况较2024年变化门诊护理服务人次36,000人次+4.6%病房护理服务人次72,000人次+3.8%护理文书完整率99.2%+0.3%护理人员培训覆盖率100%-0%患者满意度平均值94.2+2.9%质量指标完成情况指标2025年完成情况较2024年变化护理不良事件发生率0.35%-0.7%护理差错发生率0.15%-0.3%压疮发生率0.07%-0.1%患者投诉处理及时率99.5%-0.2%上述质量指标的持续下降，反映全科医学科护理部在质量控制方面取得了显著成效。效率提升数据指标2025年完成情况较2024年变化护理操作平均时长4.8分钟-12%初诊患者护理时间22分钟-15%重复性护理工作自动化率68%+15%效率提升是护理部在2025年工作的一大亮点，尤其是在信息化手段的应用上，使许多重复性护理工作得以减少。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习2025年护理部组织了多次专业培训，涵盖新护理理念、护理新技术、护理法律法规等。其中重点学习了《全科医学护理实践指南》（2024版），并结合临床实际，对护理流程进行了优化。此外，还开展了关于慢性病管理、安宁疗护、老年康复护理等专题学习，提升了护理人员对复杂疾病及特殊人群的关注和处理能力。护理技能培训参与全年开展各类护理技能培训15场，涵盖静脉输液护理、心肺复苏（CPR）、无菌操作、危重患者转运等关键项目。参训人员共计500人次，全员覆盖，培训满意度达95%。护理技能培训的形式包括现场实操、在线学习、案例分析、模拟演练等，确保护理人员在真实场景中掌握和应用护理技能。资格证书获取2025年护理部积极推动护理人员的职业发展，鼓励考取相关资格证书。全年共组织护理人员参加国家护士执业资格考试，其中取得证书的有3人，通过率达到85%。此外，还组织了护理管理培训考试，15人通过，提升了护理人员的管理水平。2.综合素质发展沟通协调能力为了提升护理人员的沟通能力，护理部在2025年组织了多次沟通技巧培训，包括与患者及家属的沟通、与医生的协作沟通等。通过角色扮演、案例分析、经验分享等方式，护理人员的沟通能力得到了明显提升，患者投诉率下降，沟通满意度提升。团队协作能力通过建立护理团队协作机制，护理部推动了多科室之间的协同合作，特别是在高危患者处置、突发情况应对等方面，团队协作效率提高了约18%。定期组织护理团队建设活动，如跨科室案例讨论会、护理经验分享会等，进一步增强了护理人员的团队意识。解决问题能力在面对患者护理需求多样化、护理技术复杂度提升等挑战时，护理部鼓励护理人员积极思考，提出改进方案。全年共收集并解决护理相关问题35项，其中通过优化流程解决28项，通过培训解决7项。3.继续教育情况培训学习经历全年共组织护理员参加外部培训及学术交流活动12次，包括全国护理学术会议、省级护理培训项目等，参训人员共计180人次。通过这些活动，护理人员开阔了视野，掌握了最新的护理理念和技术。自我学习计划护理部鼓励护理人员制定个人学习计划，全年共有85%的护理人员提交了个人学习规划，覆盖专业技能、人文关怀、管理能力等多个方面。通过引导学习与实践结合，达到了提升个人能力与团队整体水平的双重目的。经验交流分享为了促进护理经验的共享与互学，护理部建立了护理经验交流平台，共有护理人员在平台上分享案例、做法与心得30余篇。同时，组织了3场经验交流演讲，内容涵盖患者管理和以人为本的护理理念。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板尽管2025年护理人员的专业技能有所提升，但仍有部分护理人员存在基础能力不足的问题，特别是在处理复杂病情或突发情况时，决策能力和应变能力仍有待加强。工作效率问题尽管在数字化和自动化方面取得了一定进展，但部分护理流程仍存在优化空间。例如，护理文书填写过程中的重复性劳动，以及某些标准流程的执行效率偏差，仍是影响整体工作效率的关键因素。协同配合方面在实际工作中，护理人员与其他医疗部门（如医生、药剂师、康复师等）之间的协同配合仍存在一定的障碍。如信息传递不及时、多部门任务衔接不够顺畅等问题，影响了医疗服务的整体质量。2.面临的困难与挑战外部环境因素随着医疗政策的不断调整，对护理服务的要求越来越细致，特别是对护理质量、患者安全等指标的监管力度加大。这对护理部的工作提出了更高的标准。此外，医疗资源紧张、患者需求多样化等问题，也对护理服务的效率和质量提出了新的挑战。例如，部分患者的护理需求超出了常规护理范围，需要护理人员具备更强的专业能力和拓展性思维。资源条件限制尽管护理部在信息化方面有所突破，但在硬件设备、信息化系统使用率、护理人员配备等方面仍存在一定的资源限制。例如，部分科室的护理仪具配备不足，影响了护理操作的规范性与安全性。此外，护理人员的培训资源也有限，部分专题培训未能全面覆盖所有护理人员，特别是年轻护士的培训还需加强。体制机制约束目前护理部的绩效考核机制仍存在一定的局限性，例如考核标准不够细化，难以全面反映护理人员的贡献和能力。此外，护理人员的晋升路径不够清晰，影响了部分护理人员的积极性和职业发展。3.改进方向思考问题根源分析当前护理工作面临的不足和困难，部分可以归因于管理体系不够完善、资源分配不合理、培训机制不健全等因素。如护理质量监控体系尚未完全落地，导致部分护理问题未能被及时识别和处理。此外，护理人员的能力评估方式较为单一，未全面反映其多维度的能力。改进措施设想针对上述问题，护理部提出以下改进措施：

-建立更完善的护理质量监控体系：引入更多质量数据指标，并通过定期评估和反馈，持续改进护理流程和护理质量。

-优化资源配置：在不增加预算的前提下，通过资源统筹和调配，提升护理设施和工具的使用效率，确保护理服务的规范性和安全性。

-健全培训机制：制定更科学的培训计划，包括按需培训、分层培训、以及线上+线下相结合的培训方式，进一步提升护士的专业素质和综合能力。

-调整绩效考核机制：引入更多维度的考核指标，涵盖护理质量、患者满意度、学习进步、团队协作等方面，确保考核公平、科学和有效。

-拓宽护士职业发展路径：通过设立护理管理岗位、鼓励研究生学习、加强与多科室的合作机会，为护士提供更多的发展渠道和成长空间。需要支持的事项为了上述改进措施能够顺利推进，护理部还提出了以下需要支持的事项：

-增加护理信息化系统的投入，提升数据采集与分析的精准性；

-申请专项培训基金，支持护理人员参加各类进修和学术交流活动；

-配备更多护理仪具及设备，确保护理操作的安全与规范；

-建立护理人员能力评估机制，为晋升与岗位调整提供科学依据。四、下一年度工作计划1.总体工作目标年度工作方向2026年，全科医学科护理部将继续以“患者为中心，质量为核心”为指导思想，深化护理质量管理，提高护理服务效率，提升护理人员综合素质，推动护理服务的持续优化与创新发展。主要预期成果实现护理质量指标全面达标，优良率提升至98%以上；

优化护理信息化系统，实现护理数据自动化分析与决策支持；

护理人员考核机制更加科学、全面，人员满意度提升至95%；

全年患者满意度调查平均值再次提升，计划达到96%。工作重点领域护理信息化建设：进一步完善信息化平台，实现护理工作的标准化、智能化和精细化。

护理人才培养：加强护理人员的专项培训与职业发展支持，提升护理队伍的整体水平。

护理质量持续改进：建立护理质量动态评估和改进机制，确保护理服务的高质量和可持续性。

护理服务体验优化：在患者需求多样化背景下，进一步优化服务流程，提升患者护理体验。2.具体工作计划月度/季度计划全年的工作计划将分为月度和季度两个层面，具体安排如下：时间（月份）工作重点目标1月、4月、7月、10月护理质量评估与改进每次评估后形成改进报告，确保问题整改率达100%2月、5月、8月、11月护理技能培训每月至少举办1场技能培训，全年完成12场专业培训3月、6月、9月、12月护理创新项目启动每季度开展1项护理创新项目，提升护理服务的科学性和有效性1月、2月、3月护理人员考核每季度进行一次护理人员综合评价，反馈至个人成长计划中4月、5月、6月护理经验交流活动每月组织一次经验交流会，强化团队合作和学习氛围7月、8月、9月健康宣教活动每月1次健康宣教，覆盖更多患者群体，提升宣教效果10月、11月、12月出院随访系统优化每月分析随访数据，优化随访流程，提升患者满意度重点项目安排2026年护理部将重点推进以下五个项目：项目名称主要内容进度安排预期成果护理信息化平台全面升级引入更多智能功能，提升护理数据采集与分析能力2026年1-6月分阶段实施实现护理流程自动化，数据分析效率提升30%护理人员能力评估体系建设建立多元化的评估体系，涵盖技能、态度、安全等维度2026年1-3月完成调研及方案制定形成科学的评估机制，为晋升提供依据护理质量标准化建设修订护理质量控制流程，统一操作标准2026年4-6月完成修订与测试提高护理流程标准化程度，减少差错率健康宣教覆盖率提升计划针对不同患者群体，定制宣教内容，提升宣教效果2026年7-12月分阶段实施提高健康宣教覆盖率至100%，患者满意度提升5%护理人员职业发展支持计划增设护理管理岗位，建立护士晋升通道2026年全年推进提高护士参与管理的积极性，提升团队协作能力创新工作设想2026年护理部将推动以下几项创新工作：

1.实施“智慧护理”试点项目：在部分病房和门诊试行集成护理设备与AI辅助查询系统，提升工作效率与准确性。

2.探索“远程随访”新模式：借助远程医疗技术，为出院患者提供远程随访服务，提高随访效率和患者保留率。

3.打造“患者反馈-护理改进”闭环机制：建立患者反馈的快速响应机制，根据患者需求实时调整护理服务模式。

4.推行“护理人员能力成长档案”制度：为每位护理人员建立个人成长档案，定期记录其培训、考核、工作表现等资料，支持其职业发展。

5.推动护理服务与家庭护理结合：鼓励护理人员开展家庭护理指导，提升患者居家护理能力与满意度。3.个人发展计划能力提升目标2026年，护理部将从个人和团队两个层面推动能力提升：个人能力提升：每位护理人员需在2026年完成2项专项技能提升（如常见病护理、应急处理），并通过考核认证，确保技能达标。

团队能力提升：建立“护理导师”机制，由经验丰富的护理人员指导新入职护士，形成传帮带效果，提升团队整体水平。学习培训计划2026年护理部将继续组织学习与培训活动，提升护理人员的专业能力和综合素养。项目人数培训内容形式科室内部培训20人个人护理技能、急救处理、护理文书规范现场培训+线上学习医院集中培训50