北京第二外国语学院《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.公共关系的主体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.信息2.公共关系传播最基本的功能是（）A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论3.组织形象的客观基础是（）A.产品质量B.服务水平C.组织信誉D.组织文化4.公共关系工作的生命线是（）A.真实信用B.平等互利C.整体一致D.全员公关5.公共关系策划的生命力在于（）A.创造性B.可行性C.灵活性D.系统性6.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估7.公共关系传播的核心内容是组织的（）A.产品信息B.服务信息C.形象信息D.理念信息8.公共关系危机管理的首要原则是（）A.预防原则B.及时原则C.公开原则D.主动原则9.组织内部公共关系的核心是（）A.员工关系B.股东关系C.部门关系D.领导关系10.公共关系活动的最高境界是（）A.服务型公关B.社会型公关C.维系型公关D.建设型公关二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.环境E.信息2.公共关系的职能有（）A.信息收集B.咨询建议C.传播沟通D.协调关系E.危机管理3.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.服务形象C.人员形象D.环境形象E.文化形象4.公共关系策划的原则有（）A.目标导向原则B.利益驱动原则C.真诚求实原则D.灵活创新原则E.系统规划原则5.公共关系危机的类型有（）A.信誉危机B.效益危机C.综合危机D.舆论危机E.形象危机三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系传播的目的是为了推销产品。（）3.组织形象一旦形成就不会改变。（）4.公共关系策划的关键是创意。（）5.公共关系调查是公共关系工作的起点。（）6.传播是公共关系活动的手段和过程。（）7.公共关系危机管理就是处理突发事件。（）8.组织内部公共关系就是员工关系。（）9.公共关系活动的目标是提高组织的知名度。（）10.公共关系工作要遵循平等互利原则，因此不需要考虑组织利益。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的定义及基本特征。2.说明公共关系传播的主要方式及其特点。3.阐述组织形象塑造的主要方法。五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，然后回答问题）案例一：某知名企业在市场上一直占据领先地位，但近期由于产品质量问题被媒体曝光，引发了消费者的强烈不满，企业形象受到严重损害。1.请分析该企业面临的公共关系危机类型及可能产生的后果。2.如果你是该企业的公共关系负责人，你将采取哪些措施来应对这场危机？案例二：一家新兴的互联网