IT技术支持岗位技术难题解决与客户满意度绩效考核表

IT技术支持岗位技术难题解决与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术难题解决能力问题解决时效率40%90%按实际解决时长与目标时长的比例计算得分，例如：实际解决时长为目标的80%，得分为80分。技术难题一次性解决率75%每成功一次性解决一个技术难题得1分，计算总得分与总问题数的比例。复杂问题解决成功率85%每成功解决一个复杂问题得1分，计算总得分与复杂问题总数的比例。解决方案有效性95%根据客户反馈确认问题是否彻底解决，每成功解决一个得1分，计算总得分与问题总数的比例。技术方案文档完整性100%每份技术方案文档完整无遗漏得1分，计算总得分与总文档数的比例。客户满意度客户满意度评分35%4.5分根据客户满意度调查问卷评分计算，每增加0.1分得1分，最高不超过35分。客户投诉率5%客户投诉数量与总服务次数的比例，比例越低得分越高，例如：投诉率为3%，得分为34分（35-（5-3））。客户反馈采纳率80%客户反馈被采纳次数与总反馈次数的比例，比例越低得分越高，例如：采纳率为85%，得分为34分（35-（85-80））。服务态度评价90%根据客户对服务态度的评价，每增加1%得0.5分，最高不超过35分。主动服务意识85%根据主管或同事对主动服务行为的评价，每增加1%得0.4分，最高不超过35分。团队协作与知识分享团队任务完成率15%95%团队任务按时完成数量与总任务数量的比例，比例越低得分越高，例如：完成率为97%，得分为13.5分（15-（100-97）/5）。知识库贡献数量10篇每贡献1篇高质量知识库文章得1分，最高不超过15分。新员工培训效果90%根据新员工培训后的考核得分，每增加1%得0.15分，最高不超过15分。跨部门协作评价85%根据跨部门协作的评价，每增加1%得0.2分，最高不超过15分。团队问题反馈及时性90%团队问题反馈的及时性评价，每增加1%得0.15分，最高不超过15分。个人能力提升技能培训参与度10%80%参与技能培训的次数与计划培训次数的比例，比例越低得分越高，例如：参与度为85%，得分为8分（10-（100-85）/5）。新技能认证获取1个每获取1个新技能认证得2分，最高不超过10分。内部评审得分4.0分根据内部能力评审得分，每增加0.1分得1分，最高不超过10分。个人工作总结质量90%根据个人工作总结的质量评价，每增加1%得0.1分，最高不超过10分。创新建议采纳1项每提出并被采纳1项创新建议得2分，最高不超过10分。本考核表旨在全面评估IT技术支持岗位员工在技术难题解决、客户满意度、团队协作与知识分享以及个人能力提升四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：