医疗器械营销专员市场推广及客户服务绩效评定表

医疗器械营销专员市场推广及客户服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分市场推广活动执行效果市场活动方案策划质量35%提交方案符合公司战略且具有创新性根据方案的创新性、可行性、与公司战略的匹配度进行评分，满分100分，每项最高30分市场活动执行及时性按计划完成所有市场推广活动，无重大延期按活动完成比例计分，每提前完成5%加2分，每延期1天扣3分，最低0分市场活动预算控制实际支出不超过预算的5%按预算执行情况评分，超出预算5%以内扣10分，超出5%-10%扣20分，超出10%扣30分市场活动参与人数活动参与人数达到预期目标的120%按实际参与人数与目标人数的比例计分，每超出10%加2分，低于80%不得分市场活动媒体曝光量核心媒体曝光量达到预期目标的100%按实际曝光量与目标曝光量的比例计分，每超出10%加2分，低于80%不得分客户服务满意度客户问题解决效率30%平均问题解决时间不超过24小时按问题解决速度评分，每提前完成1小时加2分，每延迟1小时扣3分，最低0分客户投诉处理率客户投诉处理率达到98%按投诉处理比例计分，每低于1%扣5分，最低0分客户满意度调查得分客户满意度调查得分达到4.5分（满分5分）按调查得分评分，每低0.1分扣3分，最低0分客户关系维护年度客户流失率不超过8%按客户流失率评分，每高于1%扣5分，最低0分客户反馈收集与建议采纳收集客户反馈20条以上，采纳建议5条以上按反馈收集和采纳数量评分，每收集1条反馈加1分，每采纳1条建议加2分，最低0分销售业绩达成率销售额达成率25%年度销售额达成率不低于100%按实际销售额与目标销售额的比例计分，每超出10%加2分，低于90%不得分新客户开发数量年度新客户开发数量达到50家按实际开发数量与目标数量的比例计分，每超出10%加2分，低于80%不得分客户复购率客户复购率达到35%按复购率评分，每低于1%扣2分，最低0分销售合同签订率销售合同签订率达到95%按合同签订比例计分，每低于1%扣3分，最低0分销售回款及时率销售回款及时率达到98%按回款比例计分，每低于1%扣2分，最低0分团队协作与专业能力团队沟通协作10%无重大团队协作问题，积极分享信息根据团队评价评分，满分100分，每项最高25分跨部门协调能力能有效协调生产、物流等部门支持销售活动根据跨部门评价评分，满分100分，每项最高20分专业知识更新年度完成至少10次专业知识培训按培训完成次数评分，每完成1次加10分，最低0分市场调研报告质量提交的市场调研报告具有较高参考价值根据报告的深度、准确性、实用性评分，满分100分，每项最高25分工作主动性主动发现并解决工作中问题根据主管评价评分，满分100分，每项最高20分本考核表用于评定医疗器械营销专员在市场推广及客户服务方面的绩效表现。请根据专员在各个维度的实际表现，对照评分标准进行打分，最终计算综合得分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：