2025年物业管理员(四级)知识试题(附答案)

2025年物业管理员(四级)知识试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.物业管理的核心是（）。A.设施维护B.客户服务C.秩序管理D.成本控制答案：B2.下列不属于物业服务特性的是（）。A.公共性B.有偿性C.即时性D.可存储性答案：D3.业主大会作出选聘物业服务企业的决定，需经（）。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意C.全体业主一致同意D.业主委员会直接决定答案：A4.物业服务企业利用公共区域设置广告的收益，应（）。A.归物业服务企业所有B.归业主共有C.由业主委员会私分D.用于补充物业费缺口答案：B5.消防设施月度检查的重点是（）。A.测试自动报警系统联动功能B.检查灭火器压力值C.检测消防水池水位D.清理防火门闭门器积灰答案：B6.电梯困人时，物业管理员应在（）分钟内到达现场并启动救援程序。A.5B.10C.15D.20答案：A7.小区绿化养护中，乔木修剪的安全标准是（）。A.树枝与高压线垂直距离不小于1米B.树冠形态任意修剪C.修剪后树高不超过3米D.修剪工具无需检查绝缘性答案：A8.业主拖欠物业费超过3个月，物业管理员正确的催缴方式是（）。A.上门张贴欠费通知并拍照留存B.直接断水断电C.在业主群公开辱骂D.委托第三方暴力催收答案：A9.装修管理中，禁止业主拆除的墙体是（）。A.非承重墙B.填充墙C.承重墙D.隔断墙答案：C10.暴雨期间小区内涝，物业的首要处理措施是（）。A.统计财产损失B.转移地下车库车辆C.维修排水泵D.向业主收取抢险费用答案：B11.物业服务合同终止时，物业企业应在（）日内移交相关资料和设施。A.10B.15C.30D.60答案：C12.小区门禁系统故障导致外来人员混入，物业的责任是（）。A.无责任，因设备故障不可预见B.部分责任，需承担管理疏漏C.全部责任，需赔偿所有损失D.由业主自行承担答案：B13.垃圾分类管理中，废旧电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B14.消防控制室需实行（）小时值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C15.业主违规饲养大型犬，物业应首先（）。A.直接没收犬只B.报告公安机关C.张贴警示公告D.与业主沟通劝诫答案：D16.公共区域照明电费的分摊原则是（）。A.由物业企业承担B.按户平均分摊C.按专有面积比例分摊D.由业主委员会决定答案：C17.电梯日常维护保养的责任主体是（）。A.物业企业B.电梯制造单位C.电梯使用单位（业主）D.维保单位答案：D18.业主投诉楼道卫生清洁不及时，物业处理的关键步骤是（）。A.推诿责任给保洁员B.承诺立即整改并跟踪反馈C.要求业主自行打扫D.降低保洁频次减少成本答案：B19.小区围墙倒塌导致行人受伤，物业的赔偿责任基于（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.无需赔偿答案：A20.物业档案管理中，业主入住资料的保存期限至少为（）年。A.5B.10C.15D.长期答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、错选不得分）1.物业服务合同应包含的内容有（）。A.服务事项B.服务标准C.收费标准D.合同期限E.违约责任答案：ABCDE2.小区共用设施设备包括（）。A.电梯B.业主自用空调C.公共照明D.消防栓E.户内水管答案：ACD3.安全防范管理的内容包括（）。A.门禁管理B.监控系统维护C.车辆停放管理D.高空抛物防范E.装修垃圾清运答案：ABCD4.环境管理的范围包括（）。A.垃圾分类B.绿化养护C.噪声控制D.宠物粪便清理E.电梯广告投放答案：ABCD5.处理客户投诉时应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿拖延C.耐心倾听D.敷衍应付E.闭环反馈答案：ACE6.消防演练的主要内容包括（）。A.火灾报警B.疏散引导C.灭火操作D.医疗急救E.事后总结答案：ABCDE7.装修管理中禁止的行为有（）。A.变动建筑主体结构B.将阳台改为厨房C.拆除防火门D.封闭公共楼道E.安装防盗网超出外墙答案：ABCDE8.公共区域巡查的重点部位包括（）。A.电梯机房B.地下车库C.楼顶天台D.业主卧室E.消防通道答案：ABCE9.物业费的构成包括（）。A.管理服务人员工资B.共用设施维护费C.清洁卫生费D.物业企业利润E.业主户内维修费答案：ABCD10.属于突发事件的有（）。A.台风导致树木倾倒B.业主家庭纠纷C.电梯困人D.水管爆裂E.业主装修噪音答案：ACD三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.业主大会必须由全体业主参加才能召开。（）答案：×2.公共收益的使用情况需每半年向业主公示一次。（）答案：√3.消防通道可以临时堆放装修材料，只要及时清理。（）答案：×4.电梯日常维护记录需由维保单位和物业共同签字确认。（）答案：√5.业主未入住，可以拒交全部物业费。（）答案：×6.装修押金可以在业主装修完毕后直接转为物业费。（）答案：×7.物业企业可以因业主欠缴物业费而限制其使用电梯。（）答案：×8.绿化修剪时若影响业主采光，需提前与业主协商。（）答案：√9.公共区域广告收益属于业主共有，物业企业不得提取任何管理费。（）答案：×（注：可按合同约定提取合理管理费）10.突发事件处理中，应优先保障人员安全，再处理财产损失。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：装修违规导致邻里纠纷某小区业主王某装修时擅自拆除卫生间承重墙，楼下业主李某发现天花板出现裂缝，要求王某恢复并赔偿损失。王某认为“房子是自己的，想怎么改就怎么改”，拒绝配合。物业管理员接到投诉后应如何处理？答案要点：（1）立即到达现场核实情况，确认承重墙被拆除的事实；（2）向王某出示《住宅室内装饰装修管理办法》，说明拆除承重墙的违法性（第5条：禁止变动建筑主体和承重结构）；（3）下达《整改通知书》，要求限期恢复原状，同时留存现场照片、沟通记录等证据；（4）若王某拒不整改，应及时报告建设行政主管部门（如住建局），并告知李某可通过法律途径索赔；（5）跟进整改进度，整改完成后组织验收，确保结构安全；（6）事后在小区内开展装修法规宣传，避免类似问题再次发生。案例2：消防通道堵塞引发火灾某小区地下车库消防通道被业主违规停放的电动车堵塞。某日凌晨，附近商铺起火蔓延至车库，因消防通道受阻，消防车无法及时进入，导致3辆汽车被烧毁。业主要求物业赔偿损失，物业辩称“已张贴警示标识，无管理责任”。问题：物业是否应承担责任？说明理由及处理措施。答案要点：（1）物业应承担部分责任。根据《消防法》第18条，物业服务企业对管理区域内的消防设施、通道负有管理职责；第60条规定，占用、堵塞消防通道的，对单位可处5000-50000元罚款，对个人可处警告或500元以下罚款。（2）物业虽张贴警示标识，但未采取有效措施制止违规停车（如设置隔离桩、联系车主挪车、上报消防部门），存在管理疏漏。（3）处理措施：①配合消防部门调查，明确火灾损失与通道堵塞的因果关系；②向业主道歉并说明管理过失，协商部分赔偿（具体比例需根据过错程度判定）；③立即清理消防通道，增设监控和地锁，安排专人巡查，确保24小时畅通；④联合社区开展消防知识讲座，提高业主安全意识。案例3：物业费拖欠纠纷业主张某以“小区绿化养护不到位、公共设施维修不及时”为由，连续6个月未缴纳物业费。物业多次上门催缴无果，拟起诉张某。问题：物业起诉前需做哪些准备？张某的抗辩是否成立？答案要点：（1）起诉前准备：①收集张某欠费记录（缴费通知、催缴记录、短信/邮件通知等）；②整理物业服务履行证据（绿化养护记录、设施维修工单、巡查日志等），证明已按合同约定提供服务；③确认物业服务合同中关于欠费责任的条款（如滞纳金标准、争议解决方式）