2025年消费者权益保护法律法规试题及答案

2025年消费者权益保护法律法规试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.消费者甲在某直播间购买了标注“有机认证”的茶叶，收货后发现该茶叶实际未获得有机认证。根据2025年最新修订的《消费者权益保护法》及相关规定，甲可主张的最高赔偿金额为（）A.商品价款的3倍，最低500元B.商品价款的5倍，最低1000元C.商品价款的10倍，最低2000元D.商品价款的2倍，最低300元2.某健身机构推出“3年卡”优惠活动，收取消费者乙1.2万元费用后3个月即停业失联。根据《单用途商业预付卡管理条例（2024年施行）》，乙可要求该机构承担的责任不包括（）A.退还剩余预付款B.支付资金占用利息（按LPR计算）C.赔偿已消费金额的3倍D.承担乙为维权支出的合理律师费3.消费者丙通过某二手交易平台购买一台标注“99新未拆封”的手机，收到后发现为翻新机。平台虽对卖家资质进行了形式审核，但未公示卖家信用记录。根据《电子商务法》（2025年修正），以下说法正确的是（）A.平台无过错，丙只能向卖家索赔B.平台应承担先行赔偿责任，再向卖家追偿C.平台需与卖家承担连带责任D.平台只需协助丙联系卖家，不承担赔偿责任4.消费者丁在某超市购买的酸奶已过保质期但未下架，饮用后出现腹泻。根据《食品安全法》（2025年修订），丁可要求超市赔偿的范围不包括（）A.医疗费、误工费等实际损失B.酸奶价款的10倍或损失的3倍（取高者）C.精神损害赔偿（若造成严重健康损害）D.超市经营利润的5%作为惩罚性赔偿5.某智能手表厂商在用户协议中约定“用户同意将设备使用数据用于商业开发，否则无法激活产品”。根据《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》，该条款（）A.有效，用户可自由选择是否接受B.部分有效，数据用于商业开发需额外同意C.无效，属于强制捆绑格式条款D.效力待定，需经用户事后追认6.消费者戊通过“以旧换新”活动置换新能源汽车，商家承诺旧车估值10万元，但实际转账时扣除“检测费”“手续费”共2万元。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（2025年修订），商家的行为属于（）A.价格欺诈B.虚假宣传C.强制交易D.合理费用扣除7.消费者己购买的家用空调在保修期内出现制冷故障，售后维修3次仍未解决。根据《部分商品修理更换退货责任规定》（2025年调整），己可要求（）A.免费更换同型号空调B.按原购机价格50%退款C.延长保修期2年D.商家支付已付价款1倍的赔偿金8.某医美机构在广告中宣称“注射某进口针剂可永久保持年轻”，消费者庚接受服务后效果仅维持3个月。根据《广告法》（2025年修正），以下责任主体认定错误的是（）A.医美机构承担主要赔偿责任B.广告代言人若明知虚假仍推荐，承担连带责任C.发布广告的平台未尽审核义务，承担补充责任D.针剂生产厂家无过错，不承担责任9.消费者辛在跨境电商平台购买的化妆品无中文标签，且未标注成分信息。根据《进出口商品检验法》及《消费者权益保护法》，该行为侵害了消费者的（）A.安全保障权B.公平交易权C.知情权D.受尊重权10.消费者壬与商家就商品质量争议协商不成，欲向消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法实施条例》（2025年），消协应在收到投诉后（）内作出是否受理的决定。A.3个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.根据2025年《消费者权益保护法》，消费者的“个人信息受保护权”包括（）A.拒绝商家过度收集与消费无关的个人信息B.要求商家删除已收集的个人信息（无正当理由留存时）C.知悉个人信息的处理方式、范围和用途D.禁止商家将个人信息用于任何形式的商业推广2.下列情形中，经营者需承担“退一赔三”责任的有（）A.手机店将二手机冒充全新机销售B.药店销售过期药品但未造成健康损害C.旅行社擅自将“五星酒店”变更为“三星酒店”D.水果店将普通苹果标注为“进口有机苹果”出售3.关于“七天无理由退货”，2025年相关规定正确的有（）A.定制的婚纱礼服不适用无理由退货B.拆封后不影响二次销售的数码产品适用C.商家可要求消费者承担退回运费（双方无特别约定时）D.预售商品发货后，消费者收货前可要求无理由退货4.消费者与经营者发生争议时，可通过（）途径解决A.与经营者协商和解B.向市场监管部门投诉C.申请仲裁（有仲裁协议时）D.向人民法院提起诉讼5.某直播平台主播推广一款“防脱发洗发水”，宣称“有效率99%”，但实际检测有效率仅30%。根据《网络直播营销管理办法（2025年修订）》，可能承担责任的主体有（）A.主播B.直播平台C.洗发水生产厂家D.为直播提供技术支持的第三方服务商三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.消费者“知假买假”后索赔，不受《消费者权益保护法》保护。（）2.经营者在促销活动中声明“特价商品不退不换”，该条款无效。（）3.消费者通过12315平台投诉的，商家需在7日内予以处理并反馈。（）4.预付式消费中，经营者因经营困难需转让店铺的，可直接将消费者剩余金额转移至新经营者，无需通知消费者。（）5.商家赠送的“赠品”存在质量问题，消费者无权要求赔偿。（）6.网络交易中，经营者未明示商品运费的，由消费者承担。（）7.消费者因商品缺陷造成人身损害的，可向销售者或生产者索赔。（）8.经营者收集消费者生物信息（如指纹、人脸）的，需取得单独书面同意。（）9.广告中使用“最佳”“顶级”等绝对化用语，均属于虚假宣传。（）10.消费者协会可以就损害消费者权益的行为，代表不特定消费者提起公益诉讼。（）四、案例分析题（共55分）案例一（15分）：2025年3月，消费者张某在“乐购”电商平台看到某店铺直播销售“XX牌智能手环”，主播宣称该手环“支持血压、血糖实时监测，数据准确率99%”，并展示了“国家医疗器械认证”证书截图。张某下单购买（价款899元），收货后发现手环仅能监测心率，且所谓“认证证书”系伪造。张某联系店铺要求退货赔偿，店铺以“直播内容不构成合同约定”为由拒绝；联系平台，平台称“已审核店铺资质，无过错”。问题：1.店铺的行为侵害了张某的哪些权利？（5分）2.平台是否应承担赔偿责任？依据是什么？（5分）3.张某可主张的赔偿金额是多少？法律依据是什么？（5分）案例二（20分）：2025年5月，消费者李某在某健身俱乐部办理“5年卡”（费用1.8万元），合同约定“因个人原因退卡，需支付剩余金额30%违约金”。2025年10月，俱乐部因消防问题被责令停业整顿3个月，李某要求退卡遭拒。后经调查，俱乐部在办理卡时未按《单用途商业预付卡管理条例》要求将预收资金的40%存入存管账户，且未向消费者公示资金存管信息。问题：1.俱乐部“退卡需支付30%违约金”的条款是否有效？为什么？（5分）2.俱乐部停业整顿是否构成李某退卡的合法理由？法律依据是什么？（5分）3.俱乐部未按规定存管资金需承担哪些责任？（5分）4.若俱乐部最终倒闭，李某的预付卡债权如何优先受偿？（5分）案例三（20分）：2025年7月，消费者王某在某4S店购买一辆新能源汽车（价款28万元），购车合同约定“电池续航里程CLTC工况下500公里”。提车后，王某实际驾驶中发现续航仅320公里，多次与4S店协商无果后，委托第三方检测机构鉴定，结果显示电池实际续航CLTC工况下为330公里，与宣传不符。王某要求退车并赔偿，4S店称“续航受驾驶习惯影响，属正常误差”。问题：1.4S店的行为是否构成欺诈？为什么？（5分）2.王某委托的第三方检测报告是否可作为证据？法律对消费者举证责任有何特殊规定？（5分）3.若认定欺诈，王某可主张的退车及赔偿金额是多少？（5分）4.若王某选择继续使用车辆，可要求4S店承担哪些补救措施？（5分）答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.D5.C6.A7.A8.D9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.AD3.AB4.ABCD5.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例一1.侵害权利：知情权（虚假宣传产品功能及认证信息）、公平交易权（以虚假信息误导消费决策）。（5分）2.平台应承担先行赔偿责任。依据《电子商务法》第38条：平台知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益，未采取必要措施的，承担连带责任；本案中平台虽审核资质，但未对直播内容真实性尽到合理审核义务，应承担先行赔偿责任。（5分）3.赔偿金额：899元×3=2697元（最低500元）。依据《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，退一赔三，不足500元按500元算。（5分）案例二1.无效。依据《合同编司法解释》及《单用途商业预付卡管理条例》，经营者利用格式条款加重消费者责任（如高额违约金），排除消费者主要权利的，条款无效。（5分）2.构成。依据《消费者权益保护法》第26条，经营者因自身原因（如被责令停业）无法继续履行服务的，消费者有权解除合同并要求退款。（5分）3.责任：由商务部门责令改正，处10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿；造成消费者损失的，承担赔偿责任。（5分）4.李某的预付卡债权优先于普通债权受偿。依据《单用途商业预付卡管理条例》第25条，存管资金优先用于退还消费者预付余额。（5分）案例三1.构成欺诈。4S店明知电池实际续航与宣传不符，仍以虚假数据误导王某购买，符合《消费者权益保护法》第55条“故意告知虚假情况”的欺诈要件。（5分）2.