2025年加油站站长考试题及答案

2025年加油站站长考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据《汽车加油加气加氢站技术标准》（GB50156-2021），二级加油站的汽油罐单罐容积最大允许值为：A.30m³B.40m³C.50m³D.60m³2.卸油作业中，静电接地夹应连接在油罐车的：A.罐体顶部加油口B.罐体侧面金属接地点C.轮胎轮毂D.驾驶室金属框架3.加油站每日安全巡查中，对加油机的重点检查内容不包括：A.显示屏数据是否正常B.加油枪胶管是否有裂纹C.电机散热孔是否堵塞D.加油员工牌佩戴情况4.客户使用手机在加油岛接打电话时，正确的处理方式是：A.立即上前制止并说明风险B.记录客户信息后上报监管部门C.等待客户通话结束再加油D.告知客户“加油站内可以接电话但不能拨打电话”5.某站92号汽油库存预警值为2吨，当前库存量为1.8吨，站长应优先采取的措施是：A.联系供应商紧急补货B.暂停92号汽油加油服务C.调整其他油品销售策略D.核查库存系统数据准确性6.加油站视频监控资料保存期限至少应为：A.30天B.60天C.90天D.180天7.员工在操作加油机时，发现油枪滴漏，正确的处理流程是：A.继续使用，记录后交班处理B.立即关闭加油机电源，报修并设置“设备故障”标识C.用毛巾包裹油枪继续作业D.降低加油流速后继续使用8.夏季高温时段，柴油罐区温度超过35℃时，应采取的降温措施是：A.向罐体直接喷淋冷却水B.开启罐区排风扇C.覆盖遮阳网并监测温度变化D.暂停柴油销售9.新入职加油员上岗前必须完成的培训内容不包括：A.灭火器实操演练B.加油站管理系统操作C.油品营销话术D.应急疏散路线记忆10.某站因电路故障引发小型火灾，现场可用的灭火器材首选：A.水基型灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.沙土11.客户投诉加油量与实际里程不符时，站长应首先：A.调取监控核查加油过程B.用标准量桶现场检测加油机精度C.向客户致歉并承诺赔偿D.检查客户车辆油箱是否有渗漏12.加油站防雷接地电阻检测周期为：A.每半年一次B.每年一次C.每两年一次D.每三年一次13.卸油作业时，油罐车与加油机的安全距离应不小于：A.3米B.5米C.8米D.10米14.员工更衣室禁止存放的物品是：A.个人衣物B.应急药品C.打火机D.维修工具15.加油站年度安全目标中，“零事故”的定义是：A.无人员伤亡事故B.无火灾、爆炸事故C.无上报级以上安全事故D.无任何安全事件二、判断题（每题1分，共10分）1.加油站可以在非加油区域设置员工吸烟室。（）2.卸油前只需核对油罐车铅封，无需检查罐体外观。（）3.加油机发生跑冒油时，应立即用拖把清理并恢复加油。（）4.客户要求开具与实际消费金额不符的发票，站长应拒绝并解释规定。（）5.加油站应急预案应每年至少组织1次综合演练和2次专项演练。（）6.柴油属于非危险化学品，存储管理要求低于汽油。（）7.员工操作加油机时可以佩戴金属饰品。（）8.加油站便利店可以销售烟花爆竹等易燃物品。（）9.发现加油枪胶管老化开裂，应立即更换并记录。（）10.雷雨天气应暂停卸油作业，但可以继续加油。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述加油站夜间值班的安全管理重点。2.列举加油站风险点排查的5项关键内容。3.说明客户投诉处理的“5步流程”。4.阐述加油机日常维护的主要项目及标准。5.分析员工安全培训效果不佳的可能原因及改进措施。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某日22:30，某站接油罐车卸95号汽油，卸油员未按规定测量油罐车油温直接开始卸油。23:00，卸油结束后，计量员发现油罐实际进油量比单据少120升，怀疑油罐车司机作弊。此时站长应如何处理？案例二：客户张某在加油时，因加油员操作失误导致汽油溅到其衣物上。张某情绪激动，要求赔偿5000元清洗费。站长到场后，观察到衣物无明显污渍，且张某提包内有录音设备。请设计站长的处理方案。答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.B11.B12.B13.B14.C15.C二、判断题1.×（加油站全域禁止烟火，禁止设置吸烟室）2.×（需检查罐体外观有无破损、渗漏）3.×（应立即停止作业，用棉纱吸附，严禁用拖把防止静电）4.√（发票需与实际消费一致，违规开具属违法行为）5.√（依据《生产安全事故应急预案管理办法》）6.×（柴油属危险化学品，存储管理需符合GB13690）7.×（金属饰品易产生静电，操作时禁止佩戴）8.×（便利店禁止销售易燃、易爆物品）9.√（胶管老化可能引发渗漏，需及时更换）10.×（雷雨天气应暂停所有油品接卸和加油作业）三、简答题1.夜间值班安全管理重点：①加强视频监控巡查，每小时记录关键区域状态；②严格执行双人值班制度，禁止单人留守；③卸油作业必须由站长或班长现场监督，核对铅封、油温、密度等数据；④关闭非必要照明，保持应急照明完好；⑤检查门窗锁闭情况，防止盗窃；⑥掌握周边治安动态，与附近派出所建立联动机制。2.风险点排查关键内容：①设备类：加油机密封件、输油管线接口、油罐人孔盖密封性；②作业类：卸油静电接地、加油枪胶管老化、油气回收装置运行状态；③环境类：罐区排水系统畅通性、防雷接地电阻值、消防通道是否堵塞；④人员类：员工操作是否符合规程、应急器材使用熟练度；⑤管理类：安全制度落实情况、培训记录完整性、隐患整改闭环情况。3.客户投诉处理“5步流程”：①倾听：耐心倾听客户诉求，不打断、不辩解；②确认：复述客户问题，确认关键信息（时间、地点、涉及人员）；③致歉：针对给客户造成的不便表达歉意，不推卸责任；④解决：提出具体解决方案（如重新加油、补偿优惠券、联系质检），需客户认可；⑤反馈：24小时内跟进处理结果，记录投诉内容及改进措施。4.加油机日常维护项目及标准：①外观清洁：无油污、灰尘，标识清晰（每日）；②胶管检查：无裂纹、破损，弯曲半径≥500mm（每班）；③加油枪：扳机灵活，自封装置有效，滴漏量≤3滴/分钟（每班）；④显示屏：数据显示准确，与后台系统同步（每日）；⑤电机散热：散热孔无堵塞，运行时无异常噪音（每周）；⑥接地电阻：≤4Ω（每月检测）。5.员工安全培训效果不佳的原因及改进：原因：①培训内容脱离实际操作，偏重理论；②培训方式单一（仅集中授课）；③未针对新老员工分层培训；④缺乏考核机制，培训后无效果评估。改进措施：①增加实操演练比例（如灭火器使用、跑冒油处理）；②采用情景模拟、视频案例等互动式教学；③新员工重点培训基础操作，老员工强化应急处置；④培训后通过笔试+实操考核，未达标者补考直至合格；⑤建立“师徒制”，由经验丰富员工带教。四、案例分析题案例一处理方案：①立即暂停卸油流程，封锁现场，禁止油罐车离开；②调取卸油监控，核查卸油员是否未测油温（因油温影响体积换算）；③重新测量油罐车当前油温，按标准公式计算实际体积（V20=Vt×[1-0.0008×(t-20)]），对比单据数据；④若确因未测油温导致误差，属操作失误，需向司机说明并补录数据；⑤若计算后仍存在差异，联系质量技术监督部门现场检测油罐车计量设备；⑥保留铅封、监控录像等证据，及时上报公司安全部门；⑦事后对卸油员进行操作规范培训，修订卸油作业检查表，增加油温测量确认项。案例二处理方案：①保持冷静，主动上前致歉：“张先生，非常抱歉给您带来不便，我们一定妥善处理。”②观察衣物情况，礼貌询问：“可以请您展示一下具体污渍位置吗？我们安排专业清洗服务。”③若客户坚持赔偿，提出替代方案：“我们可为您提供500元加油卡补偿，或联系专业洗