供应商服务质量评价再评价表样本

供应商服务质量评价再评价表样本一、再评价的背景与意义在供应链管理中，供应商初次评价往往聚焦于准入阶段的资质、能力等静态要素，但随着合作推进，市场环境、企业需求或供应商自身状态会发生动态变化。服务质量再评价作为动态管理工具，可弥补初次评价的时效性不足，通过周期性或事件驱动型的评估，精准识别供应商服务的波动、改进或潜在风险，为续约决策、资源倾斜、问题整改提供依据，保障供应链的稳定性与竞争力。二、再评价表的设计思路（一）设计原则1.动态适配：结合合作阶段（如长期合作后的流程磨合、新业务拓展期）调整评价重点，关注“变化中的服务质量”。2.多维度穿透：覆盖“响应-交付-成本-协同-改进”全流程，既评估结果（如交付合格率），也关注过程（如问题整改时效）。3.数据驱动：指标需可量化（如响应时间、成本波动幅度）或可验证（如反馈满意度的调研数据），避免主观臆断。4.行业适配：针对不同领域（如制造业、服务业、科技行业），可在通用指标基础上补充行业特色项（如科技供应商的技术迭代支持）。三、供应商服务质量再评价表样本（一）基础信息区项目内容说明--------------------------------------------------供应商名称需评价的供应商全称合作业务类型如原材料供应、技术服务、物流等初次评价时间首次准入评价的日期再评价周期/事由如“年度再评价”“服务内容变更后”评价主体采购部、使用部门、质检部等联合评价（二）初次评价回顾初次评价得分核心结论（如“准入阶段服务能力达标，交付稳定性待观察”）--------------------------------------------------------------------关键问题记录初次评价中已识别的风险/待改进项（如“小批量交付合格率95%，需提升至98%”）改进承诺跟踪供应商针对初次问题的整改措施及进展（如“已优化质检流程，新增3道抽检环节”）（三）本次再评价维度与指标1.服务响应能力（权重：20%）指标名称评价标准（优/良/中/差）实际表现得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------紧急需求响应时效优：≤2小时响应并启动方案；良：≤4小时；中：≤8小时；差：＞8小时常规需求响应质量优：问题解决率100%且反馈满意度≥95%；良：解决率≥90%且满意度≥85%；中：解决率≥80%且满意度≥75%；差：＜80%或＜75%2.交付质量表现（权重：30%）指标名称评价标准（优/良/中/差）实际表现得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------交付准时率优：≥98%；良：≥95%；中：≥90%；差：＜90%交付合格率优：≥99%；良：≥97%；中：≥95%；差：＜95%交付灵活性优：可响应临时调整（如数量±20%、时间±1天）；良：可响应±15%/±2天；中：仅响应合同约定；差：拒绝调整3.成本控制能力（权重：15%）指标名称评价标准（优/良/中/差）实际表现得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------成本波动幅度优：≤合同价±3%；良：≤±5%；中：≤±8%；差：＞±8%成本优化建议采纳率优：≥80%（供应商主动提出且被采纳的优化建议占比）；良：≥60%；中：≥40%；差：＜40%4.合作协同能力（权重：20%）指标名称评价标准（优/良/中/差）实际表现得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------沟通效率优：≤1个工作日回复重要沟通；良：≤2个工作日；中：≤3个工作日；差：＞3个工作日需求理解准确度优：需求误解率≤2%；良：≤5%；中：≤8%；差：＞8%（以返工/修改次数计）资源支持力度优：主动提供额外资源（如技术培训、备用库存）；良：按需提供；中：仅满足合同约定；差：需反复催促5.改进创新能力（权重：15%）指标名称评价标准（优/良/中/差）实际表现得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------问题整改时效优：≤3天完成关键问题整改；良：≤7天；中：≤15天；差：＞15天持续改进措施优：建立标准化改进机制（如季度复盘）；良：针对问题制定专项措施；中：仅整改表面问题；差：无改进动作创新贡献度优：提出≥2项降本/提效创新方案；良：提出≥1项；中：无创新但配合改进；差：拒绝创新建议（四）综合评价与建议综合得分（加权汇总）评价等级（如A+/A/B+/B/C，可自定义）-----------------------------------------------------------核心优势总结提炼供应商服务的突出价值（如“交付准时率行业领先，成本控制能力强”）待改进项清单明确需整改的问题及优先级（如“紧急响应时效需缩短，下季度复查”）合作建议续约/淘汰/整改观察/资源倾斜等决策建议（如“建议续约，将其纳入战略供应商池”）备注特殊情况说明（如“本次评价受疫情物流影响，部分指标需后续验证”）四、再评价表的使用说明（一）适用场景1.周期性评估：合作满6个月、1年等关键节点，动态监测服务稳定性。2.事件驱动：服务内容变更（如新增产品线）、重大质量事故、市场环境剧变（如原材料涨价）时，快速评估风险。3.争议处理：初次评价结果存疑，或供应商对评价结论提出申诉时，通过再评价验证。（二）评价流程1.数据收集：通过ERP系统（交付数据）、客服工单（响应数据）、部门调研（协同数据）等多渠道采集客观数据，避免单一部门主观判断。2.联合评审：由采购、使用、质检、财务等部门组成评审组，交叉验证数据，确保评价全面性。3.反馈沟通：评价完成后10个工作日内，向供应商反馈结果，明确改进方向与时间节点，形成《整改计划书》。（三）结果应用1.供应商分级：将再评价结果与供应商等级（如战略级、优选级、普通级、淘汰级）挂钩，影响后续订单分配。2.续约决策：得分≥85分（A+级）优先续约；60-84分（B级）需附加整改条款；＜60分（C级）启动淘汰流程。3.激励机制：对得分优异的供应商给予账期延长、订单增量、行业案例宣传等奖励，反向推动服务质量提升。五、注意事项1.评价主体专业性：评审组成员需熟悉供应商业务流程，避免因“外行评价内行”导致结果偏差（如技术服务类供应商的评价需包含技术专家）。2.数据真实性：严禁篡改或选择性使用数据，需保留原始记录（如沟通邮件、交付单据）以备审计。3.指标动态优化：每年度回顾再评价指标，结合行业趋势（如ESG要求）