气象执法礼仪规范制度

PAGE气象执法礼仪规范制度一、总则（一）目的为规范气象执法人员行为，提升气象执法队伍形象，确保气象执法工作依法、公正、文明开展，依据相关法律法规及行业标准，制定本气象执法礼仪规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事气象执法工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家气象法律法规及相关行业标准，确保执法行为合法合规。2.公正公平原则对待执法相对人一视同仁，不偏不倚，公正行使执法权力。3.文明礼貌原则以文明、礼貌的态度开展执法工作，树立良好的执法形象。4.高效便民原则提高执法效率，方便群众办事，切实维护气象法律法规的严肃性和权威性。二、执法着装礼仪（一）着装要求1.统一着装气象执法人员在执行公务时，必须穿着统一的执法制服。制服应保持整洁、完好，不得有破损、污渍等情况。2.着装规范按照规定佩戴帽徽、肩章、领花、胸徽等标志，不得擅自更改或不佩戴。制服应搭配黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮。着制服时，应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。不得在制服外罩便服，不得穿着制服从事与执法无关的活动。（二）着装禁忌1.不得混穿不得将执法制服与便服混穿，不得穿着不同季节的执法制服混穿。2.不得转借执法制服不得转借他人，不得擅自赠送或变卖执法制服。3.不得佩戴无关饰品不得在制服上佩戴与执法无关的饰品，如项链、手链、耳环等。三、执法仪容礼仪（一）仪容整洁1.面部清洁保持面部清洁，不得留胡须，不得化浓妆。2.头发整齐头发应梳理整齐，不得留怪异发型。男性执法人员头发不宜过长，女性执法人员头发应束发或盘发。（二）举止得体1.站姿规范站立时应挺胸抬头，双肩放松，双手自然下垂或握于身后，不得弯腰驼背、东倒西歪。2.坐姿端正就座时应坐正坐直，不得跷二郎腿、抖腿，不得将脚搭在桌椅上。3.行姿稳健行走时应步伐稳健，不得奔跑、蹦跳，不得在行走时吸烟、吃东西。4.手势规范在执法过程中，应使用规范的手势，不得用手指指人或做其他不文明手势。四、执法语言礼仪（一）语言文明1.礼貌用语使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.语言规范语言表达应清晰、准确、简洁，不得含糊不清、模棱两可。（二）语言技巧1.语气平和以平和、沉稳的语气与执法相对人沟通，不得急躁、生硬。2.语速适中语速适中，便于执法相对人理解，不得过快或过慢。3.音量适宜音量适宜，不得过高或过低，以能让执法相对人听清为宜。五、执法程序礼仪（一）执法准备1.熟悉法律法规执法人员应熟悉气象相关法律法规及执法程序，确保准确执法。2.携带执法证件执法时应随身携带执法证件，以备查验。3.准备执法文书根据执法需要，准备好相关执法文书，确保文书填写规范、内容完整。（二）现场执法1.表明身份到达执法现场后，应主动向执法相对人表明身份，出示执法证件。2.说明来意清晰说明执法目的和依据，让执法相对人了解执法意图。3.听取陈述申辩认真听取执法相对人的陈述和申辩，不得打断或阻止。4.规范取证按照法定程序进行调查取证，确保证据合法有效。5.制作笔录如实制作执法笔录，记录执法过程和相关情况。（三）执法结束1.告知权利义务向执法相对人告知其享有的权利和应履行的义务。2.整理执法文书及时整理执法文书，确保文书齐全、规范。3.礼貌道别与执法相对人道别，不得态度冷漠或生硬。六、执法社交礼仪（一）与同事交往1.尊重同事尊重同事的人格、工作成果和意见建议，不得贬低、诋毁同事。2.团结协作加强团队协作，相互支持，共同完成执法任务。3.沟通交流保持良好的沟通交流，及时分享工作经验和信息。（二）与上级交往1.服从指挥服从上级的工作安排和指挥，不得违抗或推诿。2.汇报工作定期向上级汇报工作进展和存在的问题，及时听取上级意见。3.尊重领导尊重领导的决策和权威，不得顶撞或不尊重领导。（三）与执法相对人交往1.平等对待不得歧视、刁难执法相对人，平等对待每一位当事人。2.耐心解释对执法相对人提出的疑问和问题，应耐心解释，做好宣传教育工作。3.廉洁自律不得接受执法相对人的贿赂、宴请或其他利益，保持廉洁奉公的形象。七、执法监督与考核（一）内部监督1.设立监督机构成立专门的气象执法监督小组，负责对执法人员的执法行为进行监督检查。2.定期检查定期对执法人员的着装、仪容、语言、程序等方面进行检查，发现问题及时纠正。3.投诉处理设立投诉举报电话和邮箱，受理对执法人员违法违纪行为的投诉举报，及时进行调查处理。（二）外部监督1.接受社会监督主动接受社会各界的监督，及时回应群众关切。2.征求意见建议定期征求执法相对人及相关单位的意见建议，不断改进执法工作。（三）考核评价1.建立考核机制制定气象执法人员考核评价办法，对执法人员的工作业绩、执法水平、服务质量等进行