瑜伽会员制度规范

PAGE瑜伽会员制度规范一、总则（一）目的本会员制度规范旨在确保本瑜伽馆运营的规范化、标准化，为会员提供优质、专业、有序的瑜伽服务体验，维护会员与瑜伽馆的合法权益，促进瑜伽馆的健康可持续发展。（二）适用范围本制度适用于本瑜伽馆所有会员，包括个人会员、家庭会员等不同类型会员。（三）基本原则1.公平公正原则：对待所有会员一视同仁，在会员权益、服务标准、费用政策等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。2.诚信原则：瑜伽馆与会员之间应秉持诚信，如实提供服务信息，履行承诺，会员应如实填写个人信息并遵守会员制度。3.服务至上原则：以会员需求为导向，不断提升瑜伽教学质量和服务水平，为会员创造良好的瑜伽学习和锻炼环境。二、会员类型及权益（一）个人会员1.定义：以个人身份加入瑜伽馆的会员。2.权益享有在规定时间内不限次数参加本馆常规瑜伽课程的权利。可免费使用本馆提供的瑜伽练习辅助工具，如瑜伽垫、伸展带等。优先参与本馆举办的各类瑜伽主题活动、工作坊等，部分活动可能需额外收费，会员享有优惠价格。定期收到本馆发送的瑜伽知识资讯、课程安排等信息。可享受本馆提供的一对一专业瑜伽咨询服务每年[X]次。（二）家庭会员1.定义：由家庭成员共同组成的会员形式，一般包含[X]名主要家庭成员。2.权益家庭成员均可在规定时间内不限次数参加本馆常规瑜伽课程。免费使用瑜伽馆提供的家庭专属瑜伽练习区域及设备。优先参与本馆针对家庭会员举办的亲子瑜伽活动、家庭瑜伽挑战赛等，部分活动可能需额外收费，家庭会员享有优惠价格。每个家庭每年可获赠[X]节个性化家庭瑜伽课程定制服务。家庭成员共享每年[X]次的一对一专业瑜伽咨询服务。（三）贵宾会员1.定义：在瑜伽馆消费达到一定金额或满足特定条件的会员升级为贵宾会员。2.权益除享有个人会员或家庭会员的所有权益外，还可享受以下专属权益：免费使用本馆高端瑜伽私教区[X]小时/月。优先预约本馆资深瑜伽导师进行一对一私教课程，且享受私教课程[X]折优惠。受邀参加本馆举办的高端瑜伽交流活动，如国际瑜伽大师讲座、瑜伽文化研讨会等。每年获得本馆赠送的价值[X]元的瑜伽周边产品或服务，如瑜伽服、瑜伽培训课程代金券等。三、会员入会流程（一）咨询与了解1.潜在会员可通过电话、微信、瑜伽馆官网、现场咨询等方式，了解瑜伽馆的会员制度、课程安排、师资力量等信息。2.瑜伽馆工作人员应热情、耐心地解答潜在会员的疑问，提供详细准确的信息。（二）填写申请表1.潜在会员确定加入意向后，需填写会员申请表，申请表应包含个人基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、健康状况、期望参与的课程类型等内容。2.会员应如实填写申请表，如有虚假信息，瑜伽馆有权解除会员关系且不退还已缴纳费用。（三）审核与缴费1.瑜伽馆收到会员申请表后，对会员信息进行审核，主要审核内容包括健康状况是否适合参与瑜伽课程等。2.审核通过后，会员需按照所选会员类型缴纳相应的会员费用。会员费用标准如下：个人会员：[具体金额]元/年家庭会员：[具体金额]元/年（根据家庭人数不同可能有微调）贵宾会员：在满足升级条件后，按照升级后的会员权益标准缴纳费用，具体金额根据升级后的权益另行确定。3.缴费方式可选择现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等。（四）签订协议1.会员缴纳费用后，与瑜伽馆签订会员协议。会员协议应明确会员的权利和义务、瑜伽馆的服务内容和标准、费用相关规定、协议有效期、违约责任等条款。2.会员应仔细阅读会员协议条款，如有疑问应及时向瑜伽馆工作人员咨询，确认无误后签字确认。（五）发放会员凭证1.签订协议并缴费成功后，瑜伽馆为会员发放会员凭证，如会员卡、电子会员码等。2.会员凭证是会员享受瑜伽馆服务的唯一有效凭证，会员应妥善保管，如有遗失或损坏，应及时向瑜伽馆申请补办，补办可能需收取一定费用。四、会员服务（一）课程服务1.瑜伽馆应根据会员需求和市场情况，制定科学合理的课程体系，包括基础瑜伽课程、进阶瑜伽课程、特色瑜伽课程（如空中瑜伽、阴瑜伽等）等。2.课程安排应提前公布在瑜伽馆官网、微信公众号及馆内公告栏等渠道，方便会员提前知晓并预约课程。3.瑜伽馆应确保授课教师具备专业的瑜伽教学资质和丰富的教学经验，教师应严格按照教学大纲和课程标准进行授课，保证教学质量。（二）设施设备服务1.瑜伽馆应配备齐全、优质的瑜伽练习设施设备，如瑜伽垫、伸展带、瑜伽砖、冥想椅等，且定期进行检查、维护和更新，确保设施设备的安全性和舒适性。2.提供干净、整洁、通风良好的瑜伽练习场地，场地应划分不同功能区域，如练习区、休息区、更衣室、淋浴间等，满足会员的不同需求。3.对于家庭会员专属的瑜伽练习区域及设备，应提供专人指导使用，确保家庭成员能够正确、安全地使用。（三）健康咨询服务1.瑜伽馆应为会员提供基本的健康咨询服务，包括瑜伽练习对身体各部位的益处、常见瑜伽练习误区解答、运动损伤预防与处理等。2.定期举办健康讲座或健康知识分享活动，邀请专业的健康专家为会员讲解健康养生知识，提高会员的健康意识。（四）会员活动服务1.瑜伽馆应定期举办各类会员活动，如瑜伽主题派对、瑜伽比赛、户外瑜伽活动等，增强会员之间的交流与互动，丰富会员的瑜伽生活。2.活动策划应充分考虑会员的兴趣和需求，提前向会员发布活动通知，告知活动时间、地点、内容、参与方式等信息。3.对于需额外收费的会员活动，应明确收费标准和优惠政策，确保会员知情权。五、会员费用及相关规定（一）会员费用标准1.个人会员：[具体金额]元/年（价格如有调整，将提前[X]天在瑜伽馆官网、微信公众号等渠道公布）。2.家庭会员：[具体金额]元/年（根据家庭人数不同可能有微调）。3.贵宾会员：在满足升级条件后，按照升级后的会员权益标准缴纳费用，具体金额根据升级后的权益另行确定。（二）缴费方式1.现金缴费：会员可在瑜伽馆前台直接缴纳现金。2.银行转账：会员可将费用转账至瑜伽馆指定的银行账户，转账后需及时将转账凭证发送至瑜伽馆工作人员邮箱或微信，以便核对。3.微信支付：会员可通过微信扫描瑜伽馆提供的收款二维码进行支付。4.支付宝支付：会员可通过支付宝扫描收款二维码进行支付。（三）费用调整1.瑜伽馆因运营成本增加、课程升级、服务优化等原因需要调整会员费用时，将提前[X]天在瑜伽馆官网、微信公众号等渠道发布通知。2.会员在费用调整通知发布后的[X]天内，可选择按照原费用标准继续履行会员协议，也可选择按照新费用标准调整会员权益或解除会员协议。如会员在规定时间内未做出选择，则视为同意按照新费用标准执行。（四）退费规定1.会员因个人原因要求退会的，应提前[X]天向瑜伽馆提出书面申请。2.瑜伽馆将根据会员实际消费情况计算退费金额，退费计算公式为：退费金额=已缴纳会员费用已消费课程费用因会员使用产生的设备损耗费用（如有）。已消费课程费用按照实际课程单价计算，设备损耗费用按照瑜伽馆规定的折旧标准计算。3.如会员在申请退会时存在欠费情况，瑜伽馆有权从退费金额中扣除相应欠费。4.退费申请经瑜伽馆审核通过后，将在[X]个工作日内办理退费手续，退费方式按照会员原缴费方式进行。六、会员管理与考核（一）会员信息管理1.瑜伽馆应建立完善的会员信息管理系统，对会员的基本信息、缴费记录、消费记录、健康状况等进行详细记录和管理。2.会员信息应严格保密，未经会员书面同意，瑜伽馆不得将会员信息泄露给任何第三方。3.定期对会员信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。（二）会员考勤管理1.会员应按照瑜伽馆课程安排按时参加课程，如需请假，应提前[X]小时通过电话、微信等方式向瑜伽馆工作人员请假。2.对于无故旷课的会员，瑜伽馆将按照以下规定进行处理：累计旷课次数达到[X]次，瑜伽馆将对会员进行口头警告，并记录在会员档案中。累计旷课次数达到[X]次，瑜伽馆有权暂停会员部分权益，如限制参加某些特色课程或活动。累计旷课次数达到[X]次，瑜伽馆有权解除会员协议，且不退还剩余会员费用。（三）会员评价与反馈1.瑜伽馆应定期收集会员对课程服务、设施设备、会员活动等方面的评价和反馈意见，可通过问卷调查、现场访谈、在线评价等方式进行。2.对会员提出的意见和建议，瑜伽馆应认真对待，及时进行整改和优化，并将整改情况反馈给会员。3.根据会员评价结果，对表现优秀的会员给予一定奖励，如赠送瑜伽周边产品、优先参与高端活动等；对违反会员制度或服务满意度较低的会员进行相应处理，如警告、限制权益、解除会员协议等。七、会员权益变更与终止（一）权益变更1.会员因个人需求变化或瑜伽馆政策调整等原因，可申请变更会员权益，如从个人会员升级为家庭会员、增加或减少课程类型、更换会员等级等。2.权益变更申请应提前[X]天向瑜伽馆提出书面申请，经瑜伽馆审核通过后，按照新的权益标准调整会员费用和服务内容，并签订相关补充协议。（二）会员终止1.会员终止包括正常到期终止、提前退会终止、因违反会员制度被解除协议终止等情况。2.正常到期终止：会员协议期满后，如会员未提出续约申请，会员关系自动终止。3.提前退会终止：会员因个人原因提前退会的，按照本制度“退费规定”办理相关手续。4.因违反会员制度被解除协议终止：会员如有违反本会员制度规范的行为，如恶意拖欠费用、严重扰乱瑜伽馆教学秩序、传播不实信息损害瑜伽馆声誉