车站语言文字规范化制度

PAGE车站语言文字规范化制度一、总则（一）目的为加强车站语言文字规范化管理，提高车站服务质量和形象，保障旅客出行顺畅，依据国家语言文字相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有工作人员，包括但不限于售票员、检票员、客运员、安检员、广播员等，以及车站内的各类标识、宣传资料、电子信息等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家语言文字法律法规，确保车站语言文字使用符合规范要求。2.规范统一原则：制定统一的语言文字使用标准，保证车站内各类信息表达清晰、准确、一致。3.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供规范、便捷、易懂的语言文字服务，提升旅客满意度。二、语言文字使用规范（一）汉字使用规范1.书写规范工作人员应使用规范的简化汉字，不得使用繁体字、异体字、二简字等不规范汉字。书写时要做到笔画清晰、结构端正、字迹工整，避免错别字、生造字和乱造简化字。2.用词规范准确选用词语，避免使用生僻、晦涩、歧义的词汇，确保表达意思明确。遵循现代汉语词汇规范，不得随意生造词语或使用网络流行语、方言土语等不规范用语。对于专业术语和行业词汇，应使用标准的、通用的表述，不得自行编造或使用不规范的简称。（二）标点符号使用规范严格按照《标点符号用法》国家标准使用标点符号，正确表达句子的停顿、语气和语义关系。避免标点符号使用不当造成的歧义或误解。（三）数字使用规范1.一般情况下，应使用阿拉伯数字表示数量、时间、日期等。如：“2023年10月1日”“50元”“3小时”等。2.一些具有统计意义或庄重场合的数字，可根据需要使用汉字数字。如：“第一季度”“十全十美”等。3.数字的书写应符合数学运算规则和书写习惯，不得出现数字颠倒、重复、遗漏等错误。（四）外语及汉语拼音使用规范1.外语使用在车站公共区域、标识牌、宣传资料等中，如需使用外语，应使用规范的英语或其他外语语种，避免使用不规范的缩写、音译或生造词汇。外语词汇的大小写、语法、拼写等应符合相应语种的标准规范。对于外语标识和说明，应提供相应的中文对照，方便旅客理解。2.汉语拼音使用汉语拼音的拼写应遵循《汉语拼音方案》的规定，正确标注声调。在车站内，如地名、人名等需要标注汉语拼音时，应确保拼写准确无误。三、标识与宣传资料管理（一）标识设置规范1.车站内的各类标识，包括导向标识、警示标识、服务标识等，应使用规范的汉字、数字和标点符号。2.标识内容应简洁明了、准确易懂，避免使用过于复杂或生僻的词汇和图案。3.标识的字体、字号、颜色等应保持协调统一，与车站整体环境相适应，便于旅客识别。4.对于多语言标识，应确保中文与外语内容准确对应，且排版合理，方便旅客对照查看。（二）宣传资料管理1.车站制作的各类宣传资料，如海报、宣传单页、手册等，语言文字使用应符合本制度要求。2.宣传资料的内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、误导性或歧视性信息。3.对宣传资料进行审核时应重点检查语言文字的规范性，确保无错别字、语病和不规范用语。4.定期对宣传资料进行更新和清理，及时撤换过期、损坏或语言文字不规范的资料。四、电子信息管理（一）显示屏信息规范1.车站内的电子显示屏，如售票窗口显示屏、候车大厅信息显示屏等，所显示的文字信息应使用规范的汉字、数字和标点符号。2.信息内容应准确及时，避免出现错误或过时的信息。3.显示屏的字体、字号、颜色等应设置合理，确保在不同环境下都能清晰可读。4.对于滚动显示的信息，应注意排版整齐，避免出现文字重叠、跳动等影响观看效果的情况。（二）广播信息规范1.广播员应使用标准的普通话进行广播，语音清晰、语速适中、语调平稳。2.广播内容应语言规范、表达准确，避免使用模糊、歧义或不文明的语言。3.广播信息应简洁明了，突出重点，便于旅客理解。对于重要通知、温馨提示等内容，应重复播报关键信息，确保旅客接收。4.定期对广播内容进行审核，检查语言文字的规范性和准确性，及时纠正错误或不当表述。五、人员培训与考核（一）培训计划1.人力资源部门应制定年度语言文字规范化培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。2.培训内容包括国家语言文字法律法规、汉字书写规范、词汇语法运用、标点符号和数字使用规则、外语及汉语拼音规范等。3.根据不同岗位需求，有针对性地设计培训课程，提高培训的实用性和有效性。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请语言文字专家或专业教师进行授课，系统讲解语言文字规范知识。2.开展岗位培训，由各部门负责人或业务骨干对本部门工作人员进行日常培训和指导，结合实际工作案例，强化规范意识和应用能力。3.利用线上学习平台，提供丰富的语言文字学习资料，供工作人员自主学习和复习。4.鼓励工作人员参加各类语言文字相关的竞赛、讲座等活动，拓宽学习渠道，提升学习积极性。（三）考核机制1.建立语言文字规范化考核制度，定期对工作人员的语言文字应用能力进行考核。2.考核方式包括笔试、口试、实际操作等，全面评估工作人员在汉字书写、词汇语法运用、语言表达等方面的水平。3.将考核结果与工作人员的绩效挂钩，对语言文字规范化表现优秀的个人给予表彰和奖励，对不达标的个人进行督促整改或相应处罚。六、监督与检查（一）监督机构成立车站语言文字规范化监督小组，由车站领导、各部门负责人及相关业务骨干组成，负责对车站语言文字规范化工作进行全面监督和检查。（二）检查内容1.日常工作中工作人员的语言文字使用情况，包括口头表达、书面记录、标识制作、宣传资料编写等。2.车站内各类标识、宣传资料、电子信息中的语言文字规范性。3.各部门语言文字规范化培训计划的执行情况和工作人员的学习效果。（三）检查频率1.监督小组定期对车站语言文字规范化工作进行全面检查，每月不少于一次。2.各部门应开展日常自查，及时发现和纠正本部门语言文字使用不规范的问题，每周至少进行一次自查。（四）问题整改1.对于检查中发现的语言文字不规范问题，监督小组应及时下达整改通知，明确整改要求和期限。2.责任部门应按照整改通知要求，认真分析问题原因，制定切实可行的整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告监督小组。3.对整改不力或拒不整改的部门和个人，监督小组将视情节轻重给予相应的批评教育或纪律处分。七、附则（一）解释权本制度由车站[具体管理部门]负责解释。（二）修订与废止1.本制度将根据国家语言文字法律法规和行业标准的变化，以及车站实际工作需要，适时进行修订。2.在执行过程中，