大学书管理员制度规范

PAGE大学书管理员制度规范一、总则（一）目的为了加强大学图书馆的管理，提高图书馆服务质量，充分发挥图书馆在教学、科研和人才培养中的作用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本校图书馆全体管理员。（三）基本原则1.以人为本原则：以读者为中心，为读者提供优质、高效、便捷的服务。2.科学管理原则：运用现代管理理念和方法，实现图书馆管理的规范化、科学化、信息化。3.安全第一原则：确保图书馆设施设备、文献资料和读者人身安全。二、岗位职责（一）馆长职责1.全面负责图书馆的管理工作，制定图书馆发展规划和年度工作计划，并组织实施。2.组织馆员开展业务学习和培训，提高馆员业务素质和服务水平。3.负责图书馆经费的预算、管理和使用，合理配置资源。4.加强与学校各部门及校外相关单位的联系与合作，拓展图书馆服务领域。5.定期对图书馆工作进行检查和评估，及时总结经验，发现问题并提出改进措施。（二）采编部岗位职责1.负责图书馆文献资料的采访工作，根据学校教学、科研需求，制定采访计划，收集、整理和分析文献信息，选择和订购各类文献资料。2.做好文献资料的验收、登记、分类、编目等工作，建立健全图书馆文献数据库，确保文献资料著录准确、规范。3.负责图书馆新书的上架、推荐和宣传工作，及时向读者提供最新的文献信息。4.定期对馆藏文献进行清点和统计，掌握馆藏动态，为馆藏资源建设提供依据。（三）流通部岗位职责1.负责图书馆借阅服务工作，办理读者借阅证的发放、挂失、补办等手续，做好读者借阅登记和统计工作。2.负责图书馆图书的上架、下架、整架和排架工作，保持书架整齐有序，方便读者查找。3.负责图书馆阅览室的管理，维持阅览室秩序，为读者提供良好的阅读环境。4.及时催还逾期图书，处理读者违章行为，做好图书损坏、丢失的赔偿工作。（四）阅览部岗位职责1.负责图书馆各类阅览室的开放和管理工作，按照规定时间准时开放，做好读者入室登记和统计工作。2.负责阅览室文献资料的整理、上架和下架工作，保持阅览室文献资料摆放整齐、有序。3.协助读者查找文献资料，解答读者咨询，提供必要的阅读指导和服务。4.定期对阅览室文献资料进行清点和统计，掌握阅览室文献资料的使用情况，及时向采编部反馈读者需求。（五）技术部岗位职责1.负责图书馆自动化管理系统的维护和管理，确保系统正常运行，及时处理系统故障和数据备份。2.负责图书馆网络设备的维护和管理，保障图书馆网络畅通，为读者提供网络信息服务。3.负责图书馆电子文献资源的建设和管理，包括数据库的采购、安装、调试和维护，为读者提供电子文献检索和下载服务。4.负责图书馆网站的建设和维护，及时更新网站内容，发布图书馆信息，为读者提供便捷的网上服务。（六）参考咨询部岗位职责1.负责解答读者在文献检索、利用等方面的咨询，提供文献信息服务。2.开展文献检索培训和讲座，提高读者的文献检索能力和信息利用水平。3.负责图书馆专题文献资料的收集、整理和研究，为学校教学、科研提供专题文献服务。4.参与图书馆学科服务团队建设，为学科建设提供深层次的文献信息支持。三、工作流程（一）文献采访流程1.需求调研：每年定期与各教学单位、科研部门沟通，了解教学、科研对文献资料的需求情况，收集读者意见和建议。2.计划制定：根据需求调研结果，结合图书馆馆藏现状和发展规划，制定年度文献采访计划。3.选书采购：按照采访计划，通过多种渠道收集文献资料，进行选书、查重、订购等工作。4.验收编目：文献资料到货后，进行验收、登记、分类、编目等工作，建立馆藏数据库。5.上架推荐：新书编目完成后，及时上架，并通过图书馆网站、宣传栏等方式向读者推荐。（二）读者借阅流程1.办证：读者凭有效证件到图书馆流通部办理借阅证。2.借阅：读者持借阅证到图书馆各借阅区借阅图书，每次借阅数量和期限按照图书馆规定执行。3.归还：读者应在规定期限内归还所借图书，如需续借，可在到期前办理续借手续。4.逾期处理：读者逾期未归还图书，应按照图书馆规定缴纳逾期滞纳金；如图书损坏、丢失，应按照规定进行赔偿。（三）阅览室管理流程1.开放准备：提前做好阅览室的清洁卫生、文献资料整理等准备工作，按时开放阅览室。2.读者入室登记：读者进入阅览室时，应进行入室登记，领取阅览证。3.阅览服务：为读者提供必要的阅读指导和服务，维持阅览室秩序。4.闭室整理：阅览室闭室后，及时整理文献资料，检查门窗、电器设备等是否关闭。（四）文献检索流程1.咨询解答：读者提出文献检索需求，参考咨询部工作人员应热情接待，了解读者需求，提供检索策略和建议。2.检索操作：根据读者需求，利用图书馆自动化管理系统、数据库等工具进行文献检索。3.结果提供：将检索结果以列表、文摘等形式提供给读者，并根据读者需求提供原文传递等服务。4.跟踪反馈：对读者使用检索结果的情况进行跟踪，及时反馈读者意见和建议，不断改进检索服务。四、服务规范（一）服务态度1.管理员应热情、主动、耐心地为读者服务，使用文明礼貌用语，不得与读者发生争吵。2.尊重读者的权利和需求，认真听取读者意见和建议，及时改进服务工作。（二）服务质量1.提供准确、及时的文献信息服务，确保读者能够快速、便捷地获取所需文献资料。2.保持图书馆环境整洁、安静，为读者提供良好的阅读环境。3.定期对图书馆服务质量进行检查和评估，不断提高服务水平。（三）服务时间1.图书馆应根据学校教学、科研和学生学习的需要，合理安排开放时间，并向读者公布。2.管理员应严格遵守开放时间，不得擅自提前关门或延迟开门。（四）服务监督1.设立服务监督电话和意见箱，接受读者的监督和投诉。2.对读者的投诉和意见应及时处理，并将处理结果反馈给读者。五、资源管理（一）文献资源建设1.制定文献资源建设规划，根据学校学科专业设置和教学、科研需求，有计划地采购各类文献资料，优化馆藏结构。2.加强与出版社、书店、文献信息机构等的联系与合作，拓宽文献资源采购渠道，提高文献资源保障率。3.积极开展文献资源共建共享工作，与其他高校图书馆、公共图书馆等建立合作关系，实现文献资源的互补和共享。（二）文献资源维护1.建立健全文献资源保护制度，加强对文献资料的防潮、防虫、防火、防盗等管理，确保文献资源安全。2.定期对文献资料进行清点、整理和修复，及时剔除破损、陈旧、过期的文献资料，保持馆藏文献资料的完整性和准确性。3.加强对电子文献资源的管理，定期对数据库进行维护和更新，确保电子文献资源的正常使用。（三）资源利用统计1.建立文献资源利用统计制度，定期对图书馆文献资料的借阅、流通、阅览等情况进行统计分析，掌握读者需求和文献资源利用情况。2.根据统计分析结果，调整文献资源建设策略，优化馆藏资源配置，提高文献资源利用效率。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全图书馆安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.制定图书馆安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备安全1.加强对图书馆设施设备的管理和维护，定期进行检查和维修，确保设施设备正常运行。2.对图书馆电器设备、消防器材等进行定期检查和维护，确保其性能良好，符合安全要求。（三）文献资料安全1.加强对文献资料的安全管理，严格借阅、归还手续，防止文献资料丢失、损坏和被盗。2.对珍贵文献资料和重要档案进行特殊保护，采取必要的安全措施，确保其安全。（四）消防安全1.加强图书馆消防安全管理，制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.配备必要的消防器材和设施，定期进行检查和维护，确保其性能良好。3.加强对馆员和读者的消防安全教育，提高消防安全意识，掌握基本的消防安全知识和技能。（五）网络安全1.加强图书馆网络安全管理，制定网络安全制度，明确网络安全责任。2.采取必要的网络安全技术措施，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生。3.加强对馆员和读者的网络安全教育，提高网络安全意识，规范网络行为。七、培训与考核（一）培训计划1.根据图书馆工作需要和馆员业务水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括图书馆业务知识、信息技术应用、服务规范、职业道德等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.鼓励馆员参