保安旅馆查房制度规范

PAGE保安旅馆查房制度规范一、总则（一）目的为加强旅馆安全管理，规范查房工作流程，保障旅客生命财产安全，维护旅馆正常经营秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本旅馆全体保安人员及相关工作人员在执行查房任务时的操作规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保查房工作合法合规。2.安全第一原则：将保障旅客和旅馆安全放在首位，及时发现并消除各类安全隐患。3.文明礼貌原则：查房过程中要尊重旅客，文明用语，维护良好的沟通氛围。4.准确高效原则：准确记录查房情况，高效完成查房任务，不影响旅馆正常运营。二、查房人员职责（一）保安人员职责1.按照规定的查房时间、路线和要求，对旅馆各楼层房间进行巡查。2.检查房间门窗是否关闭、锁具是否完好，有无异常开启迹象。3.查看房间内有无明火、烟雾等消防安全隐患，消防设施是否正常。4.留意房间内是否有可疑人员、异常声响或其他异常情况。5.协助处理查房过程中发现的各类问题，如旅客求助、设施损坏等，并及时向上级报告。6.认真填写查房记录，详细记录查房时间、房间号、发现的问题及处理情况。（二）前台工作人员职责1.负责为保安人员提供查房所需的旅客入住信息，包括房间号、入住时间、退房时间等。2.及时与保安人员沟通，了解查房进展情况，对发现的问题进行协调处理。3.配合保安人员做好特殊情况的报告和记录工作，确保信息传递准确及时。（三）客房服务人员职责1.在查房前，确保所负责区域的房间整洁卫生，设施设备正常运行。2.协助保安人员进入房间进行查房，提供必要的协助和信息。3.对查房过程中发现的房间设施损坏情况及时进行记录，并通知维修人员进行维修。4.根据查房结果，及时整理和补充客房用品，为下一批旅客做好准备。三、查房时间与频率（一）日常查房1.白天查房时间为上午[X]点至下午[X]点，每隔[X]小时进行一次全面查房。2.夜间查房时间为晚上[X]点至次日早上[X]点，每隔[X]小时进行一次重点查房，重点检查消防安全、人员安全等情况。（二）特殊情况查房1.接到旅客投诉或举报后，应立即对相关房间进行查房，核实情况并及时处理。2.遇到恶劣天气、重大节日等特殊时期，应增加查房频率，确保旅馆安全稳定。3.旅馆进行装修、维修等施工活动时，应根据施工进度和影响范围，适当增加查房次数，并重点检查施工区域及周边房间的安全情况。四：查房流程（一）准备工作1.保安人员提前与前台工作人员沟通，获取当次查房的房间清单及相关入住信息。2.检查查房所需工具，如手电筒、对讲机等，确保设备完好可用。3.整理好查房记录表格，准备好笔等记录工具。（二）进入房间1.保安人员到达房间门口后，先轻轻敲门，表明身份，如“您好，保安查房”。2.等待旅客回应，若旅客同意，使用钥匙或房卡打开房门；若旅客拒绝，应耐心说明查房目的和必要性，争取旅客配合。如旅客仍拒绝，应及时向上级报告，由上级协调处理。3.进入房间后，先观察房间整体情况，包括门窗、床铺、物品摆放等是否正常，有无异常迹象。（三）安全检查1.检查门窗是否关闭紧密，门锁是否能正常使用，窗户防护设施是否完好。2.查看房间内有无明火，如蜡烛、蚊香、烟头未熄灭等情况，检查电器设备是否正常使用，有无过载、短路等安全隐患。3.检查消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等是否在位、完好有效，消防通道是否畅通无阻。4.留意房间内是否有可疑人员或异常声响，检查是否存在隐藏的危险物品或违禁物品。（四）设施设备检查1.检查房间内的家具、电器、卫浴设施等是否完好无损，如有损坏应做好记录，并及时通知客房服务人员进行维修。2.查看房间内的给排水系统是否正常，有无漏水现象。3.检查空调、照明、电视等设备的运行情况，确保正常使用。（五）人员情况检查1.确认房间内实际入住人数与登记信息是否一致，是否有无关人员留宿。2.询问旅客是否有特殊需求或遇到困难，及时提供帮助和服务。（六）记录与反馈1.在查房过程中，认真填写查房记录表格，详细记录查房时间、房间号、发现的问题及处理情况。记录应清晰、准确、完整，不得遗漏重要信息。2.对于发现的一般性问题，如设施损坏等，当场告知客房服务人员，并要求其及时处理；对于重大安全隐患或紧急情况，应立即向上级报告，并采取相应的应急措施。3.将查房结果及时反馈给前台工作人员，确保信息共享，以便对相关情况进行跟进和处理。五、查房记录与档案管理（一）查房记录要求1.查房记录应使用统一的表格格式，包括日期、星期、查房人员、房间号、房态、入住人数、退房时间、查房情况（详细记录发现的问题及处理措施）等栏目。2.记录内容要真实、准确、详细，字迹清晰，不得随意涂改。如有涂改，应在涂改处加盖查房人员印章或签名确认。3.对于发现的问题，应明确记录问题的具体情况、发现时间、处理情况及处理结果等信息。（二）档案管理1.每日查房记录应及时整理归档，按照日期顺序装订成册，妥善保存。2.查房记录档案保存期限为[X]年，以备查阅和追溯。3.建立电子档案备份，以便于查询和统计分析。电子档案应定期进行维护和更新，确保数据的完整性和准确性。六、培训与监督（一）培训1.定期组织保安人员及相关工作人员进行查房制度规范培训，培训内容包括法律法规、安全知识、查房流程、记录要求等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的实际操作能力和应急处理能力。3.培训结束后，对工作人员进行考核，考核合格后方可上岗执行查房任务。（二）监督1.设立专门的监督岗位或人员，对查房工作进行定期检查和不定期抽查。2.监督内容包括查房人员是否按时、按要求进行查房，查房记录是否真实、完整，发现的问题是否及时处理等。3.对于违反查房制度规范的行为，应及时进行纠正，并按照旅馆相关规定进行处理。情节严重的，给予相应的纪律处分或辞退处理。七、奖惩制度（一）奖励1.在查房工作中表现突出，及时发现并排除重大安全隐患，避免旅馆和旅客遭受重大损失的，给予表彰和奖励。2.对提出合理化建议，改进查房工作流程或方法，提高工作效率和质量的工作人员，给予适当奖励。3.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励工作人员积极履行查房职责，保障旅馆安全运营。（二）惩罚1.对未按照规定进行查房，或查房记录不真实、不完整的工作人员，给予批评教育，并责令其限期整改。2.因工作失误导致