广州商超保安制度规范

PAGE广州商超保安制度规范一、总则（一）目的为了加强广州商超的安全保卫工作，维护商场的正常秩序，保障顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于广州地区所有商超及其所属的保安人员和相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员和财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则：以优质的服务态度，为顾客和员工提供安全、舒适的购物及工作环境。二、保安人员职责（一）商场出入口管理1.负责商场出入口的站岗值勤，对进出人员、车辆进行严格检查和登记。禁止无关人员和车辆进入商场，对可疑人员和物品进行盘查。2.引导顾客有序进出商场，维护出入口的秩序，确保通道畅通无阻。3.对携带大件物品离开商场者，进行核实并要求出示相关购物凭证，防止商品被盗。（二）巡逻安全保障1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内的公共区域、店铺、仓库等进行定时巡逻。2.注意观察商场内的安全情况，包括消防设施、电器设备、门窗等是否正常，及时发现并处理安全隐患。3.对发现的异常情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等，要迅速采取措施进行制止，并及时报告上级领导和相关部门。（三）突发事件处理1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处理流程。在发生突发事件时，要保持冷静，迅速到达现场，按照预案进行处理。2.协助公安机关维护现场秩序，配合调查取证工作。3.及时疏散现场人员，保障人员安全，防止事态扩大。（四）安全监控与报警1.负责商场内安全监控设备的日常巡查和维护，确保设备正常运行。2.认真查看监控画面，及时发现异常情况并记录相关信息。3.妥善保管监控资料，按照规定的期限进行保存，以备查询。4.熟悉商场内的报警系统，确保报警设备灵敏可靠。在接到报警信号后，要迅速核实情况并采取相应措施。（五）协助其他工作1.协助商场工作人员进行大型促销活动、重要会议等的安全保卫工作，维护现场秩序。2.配合商场的消防管理工作，定期进行消防设施检查，组织员工参加消防演练，确保商场消防安全。3.完成商场领导交办的其他临时性安全保卫任务。三、保安人员行为规范（一）着装要求1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、干净。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或摘除。3.穿着制服时，要注意仪容仪表，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留长发、怪发，男性保安头发不得超过耳部及衣领，女性保安头发应束发或盘起。2.面部保持清洁，不得蓄胡须，不得化浓妆。3.保持指甲干净，不得留长指甲，不得涂指甲油。（三）言行举止1.礼貌待人，使用文明用语，不得与顾客、员工发生争吵或冲突。2.站姿端正，坐姿良好，行走时步伐整齐，不得弯腰驼背、东倒西歪。3.不得在工作时间内吸烟、嚼口香糖、吃零食等。4.不得在商场内嬉笑打闹、大声喧哗，影响商场秩序。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因工作需要暂时离开岗位时，应向同事说明情况，并做好交接工作。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受商户或顾客的贿赂、礼品等。4.保守商场机密，不得泄露商场的商业信息、安全情况等。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.根据保安人员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、业务技能等方面。2.定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。3.鼓励保安人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升能力。（二）培训内容1.安全知识培训：包括消防安全、治安防范、应急处置等方面的知识，使保安人员熟悉各类安全事故的预防和处理方法。2.法律法规培训：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》等，确保保安人员依法履行职责。3.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、责任感和服务意识，树立良好的职业形象。4.业务技能培训：包括队列训练、擒拿格斗、对讲机使用、监控设备操作等，提高保安人员的实际工作能力。（三）考核制度1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、业务能力、行为规范等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由上级领导和同事进行评价，定期考核按照制定的考核标准进行量化打分。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育或辞退处理。五、保安设施与装备管理（一）设施配备1.在商场出入口、公共区域、重要店铺等位置安装监控摄像头，确保监控无死角。2.配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护。3.安装报警系统，包括入侵报警、紧急报警等设备，确保报警及时准确。4.在商场内设置安全通道指示标志、应急照明设备等，保障人员在紧急情况下能够迅速疏散。（二）装备管理1.为保安人员配备必要的工作装备，如制服、对讲机、警棍、手电筒等。2.建立装备台账，对装备的型号、数量、购置时间、使用情况等进行详细记录。3.定期对装备进行检查和维护，确保装备性能良好，能够正常使用。对损坏或过期的装备及时进行维修、更换或报废处理。4.严格执行装备领用、归还制度，保安人员领用装备时要进行登记，使用完毕后及时归还，并确保装备完好无损。六、与其他部门协作（一）与商场管理部门协作1.定期向商场管理部门汇报安全保卫工作情况，及时反馈商场内的安全隐患和问题。2.配合商场管理部门开展各项安全检查工作，对发现的问题共同制定整改措施，并跟踪整改落实情况。3.根据商场管理部门的工作安排，参与商场的安全保卫专项活动，如节日安保、促销活动安保等。（二）与商户协作1.协助商户做好店铺的安全防范工作，指导商户安装必要的防盗设施，如防盗门、防盗窗等。2.加强与商户的沟通联系，及时了解商户的安全需求，为商户提供安全方面的咨询和服务。3.在商户遇到安全问题时，迅速响应，积极协助处理，保障商户的正常经营秩序。（三）与顾客协作1.为顾客提供安全方面的帮助和服务，如解答顾客关于安全的疑问、协助顾客寻找丢失的物品等。2.维护顾客在商场内的人身和财产安全，对侵害顾客权益的行为及时进行制止和处理。3.倾听顾客的意见和建议