社区委员工作室制度规范

PAGE社区委员工作室制度规范一、总则（一）目的为了加强社区委员工作室的规范化管理，提高社区委员的工作效率和服务质量，充分发挥社区委员工作室在社区建设中的积极作用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于社区委员工作室全体成员，包括社区委员、助理及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和社区相关规定，确保工作室各项工作合法合规。2.服务居民原则：以居民需求为导向，积极主动为居民提供优质、高效、便捷的服务。3.民主公开原则：充分发扬民主，广泛听取居民意见，公开工作流程和结果，接受居民监督。4.协作创新原则：加强团队协作，鼓励创新工作方式方法，不断提升工作室的工作水平。二、工作室职责（一）政策宣传与解读1.及时向社区居民宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及社区的各项规章制度。2.对涉及居民切身利益的政策法规进行详细解读，确保居民理解并知晓相关内容。（二）社情民意收集1.通过定期走访、问卷调查、居民座谈会等方式，广泛收集居民的意见和建议。2.关注居民关心的热点难点问题，及时了解居民的生活状况和需求。（三）矛盾纠纷调解1.积极预防和化解社区内的各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早解决。2.协助居民解决邻里纠纷、家庭矛盾等问题，维护社区和谐稳定。（四）社区事务协调1.协调社区内各相关部门、单位之间的关系，共同推进社区建设和发展。2.协助社区居委会做好社区环境卫生、治安保卫、公共设施维护等各项工作。（五）社区服务组织1.组织开展各类社区志愿服务活动，鼓励居民积极参与社区建设。2.培育和发展社区社会组织，引导社会组织参与社区服务和治理。三、工作室成员职责（一）社区委员职责1.负责工作室的全面工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.定期组织工作室成员开展学习交流活动，提高成员的业务水平和综合素质。3.代表工作室与社区居委会、街道办事处及其他相关部门进行沟通协调，争取支持和资源。4.对工作室的工作进行总结和评估，及时发现问题并提出改进措施。（二）助理职责1.协助社区委员开展工作室的日常工作，负责文件资料的整理、归档和保管。2.参与社情民意收集、矛盾纠纷调解等工作，做好记录和反馈。3.协助组织社区志愿服务活动和社区社会组织培育工作。4.完成社区委员交办的其他工作任务。（三）其他工作人员职责1.根据工作室的工作安排，认真履行各自的工作职责，完成各项工作任务。2.积极参与工作室的学习交流活动，不断提高自身业务能力。3.遵守工作室的各项规章制度，服从工作安排，保守工作秘密。四、工作流程（一）社情民意收集流程1.制定收集计划：根据社区实际情况和工作重点，制定社情民意收集计划，明确收集方式、时间、范围等。2.开展收集工作：通过多种方式广泛收集居民的意见和建议，如走访居民家庭、发放调查问卷、组织居民座谈会等。3.整理分析信息：对收集到的社情民意进行分类整理，分析问题的性质、原因和影响程度。4.反馈处理结果：将整理分析后的社情民意及时反馈给相关部门或单位，并跟踪处理结果，及时向居民反馈。（二）矛盾纠纷调解流程1.受理纠纷：接到居民矛盾纠纷调解申请后，及时受理并记录纠纷的基本情况。2.调查了解：对纠纷进行调查了解，掌握纠纷的起因、经过和双方的诉求。3.组织调解：根据纠纷情况，组织双方当事人进行调解，引导双方理性沟通，协商解决问题。4.达成协议：如调解成功，双方达成协议，制作调解协议书，并督促双方履行协议。5.跟踪回访：对调解结果进行跟踪回访，确保纠纷得到彻底解决，防止纠纷反复。（三）社区事务协调流程1.确定协调事项：明确需要协调的社区事务，分析协调的必要性和可行性。2.组织协调会议：召集相关部门、单位和人员召开协调会议，介绍协调事项的情况，听取各方意见和建议。3.协商解决方案：各方就协调事项进行协商，共同探讨解决方案，达成共识。4.形成会议纪要：记录协调会议的主要内容和达成的共识，形成会议纪要。5.督促落实：根据会议纪要，督促相关部门、单位和人员落实协调事项，跟踪进展情况，及时解决问题。五、工作纪律（一）考勤制度1.工作室成员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离开工作岗位。3.严格执行考勤记录制度，由专人负责记录工作室成员的出勤情况。（二）工作态度1.工作室成员应树立良好的工作态度，热情服务居民，耐心解答问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.工作中要认真负责，严谨细致，确保各项工作任务按时、高质量完成。3.积极主动地开展工作，勇于创新，不断提高工作效率和服务水平。（三）廉洁自律1.工作室成员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受居民的礼品、礼金和宴请，不得参与任何形式的赌博活动。3.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的居民个人信息和社区敏感信息。六、培训与考核（一）培训制度1.定期组织工作室成员参加各类培训活动，包括政策法规培训、业务知识培训、沟通技巧培训等，提高成员的综合素质和业务能力。2.鼓励工作室成员自主学习，通过阅读书籍、参加讲座、在线学习等方式不断提升自身水平。3.建立培训档案，记录成员参加培训的情况和学习成果。（二）考核制度1.制定科学合理的考核标准，对工作室成员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年终考核相结合，考核结果作为成员评先评优、晋升晋级的重要依据。3.对考核优秀的成员给予表彰和奖励，对考核不称职的成员进行批评教育，并提出改进要求。七、经费管理（一）经费来源1.政府财政拨款：按照规定申请政府财政部门给予的工作经费支持。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠，用于工作室的建设和发展。3.其他合法收入：通过开展社区服务项目、组织活动等方式获得的合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于工作室的各项工作支出，不得挪作他用。2.勤俭节约原则：合理安排经费使用，节约开支，提高经费使用效益。3.公开透明原则：经费使用情况要定期公开，接受居民监督。（三）经费报销制度