宾馆登记查验制度规范

PAGE宾馆登记查验制度规范一、总则（一）目的为加强宾馆治安管理，保障宾客生命财产安全，维护社会秩序，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本宾馆内所有从事接待宾客住宿业务的部门及工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保宾馆登记查验工作合法合规。2.真实准确原则如实登记宾客信息，保证信息的真实性和准确性，不得漏登、错登。3.及时上传原则按照规定及时将宾客登记信息上传至相关治安管理系统，确保信息畅通。4.保密原则对宾客登记信息严格保密，不得泄露给无关人员。二、登记查验职责分工（一）前台登记人员职责1.负责接待宾客办理入住登记手续，认真核对宾客有效身份证件。2.准确录入宾客姓名、性别、年龄、民族、职业、住址、有效身份证件种类及号码、入住时间、退房时间等信息。3.确保登记信息与宾客身份证件一致，不得擅自更改或编造信息。4.对登记信息进行初步审核，发现疑问及时与宾客核实或报告上级。（二）客房服务人员职责1.协助前台做好宾客入住引导工作，提醒宾客及时办理登记手续。2.关注客房内宾客情况，如发现异常及时报告前台及相关管理人员。3.配合公安机关等相关部门的检查工作，提供必要的协助。（三）安保人员职责1.负责宾馆出入口及公共区域的安全保卫工作，维护秩序。2.对进入宾馆的人员进行观察和询问，发现可疑人员及时报告并协助处理。3.协助前台做好登记查验工作，对未按规定登记的宾客进行劝阻。（四）管理人员职责1.负责制定和完善宾馆登记查验制度，监督制度的执行情况。2.定期组织工作人员进行登记查验业务培训，提高业务水平。3.对登记查验工作中出现的问题及时进行协调解决，重大问题及时向上级报告。三、登记查验流程（一）宾客入住登记1.宾客到达宾馆后，前台登记人员应主动迎接，引导宾客至前台办理入住手续。2.要求宾客出示有效身份证件，包括居民身份证、临时居民身份证、军官证、警官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。3.仔细核对身份证件的真实性、有效性，检查证件是否完好无损，是否在有效期内，照片、姓名、性别、出生日期、住址、身份证号码等信息是否清晰可辨。4.按照系统要求准确录入宾客登记信息，确保信息完整、准确。录入过程中要认真核对，避免出现错字、漏字等情况。5.将宾客身份证件号码与全国人口信息库进行比对，确认身份信息无误。如比对出现问题，应暂停办理入住手续，进一步核实宾客身份。6.为宾客分配房间，并告知宾客房间号、楼层及相关注意事项。7.将宾客入住登记信息打印出纸质登记表，交由宾客签字确认。宾客签字后，将登记表妥善保存。（二）访客登记1.如有访客进入宾馆客房区域，客房服务人员应引导访客到前台进行登记。2.访客需出示有效身份证件，前台登记人员按照宾客入住登记流程进行登记，记录访客姓名、性别、年龄、身份证件号码、来访时间、被访宾客房间号等信息。3.通知被访宾客，经被访宾客同意后，发放访客证，并告知访客在宾馆内的活动范围和注意事项。4.访客离开时，收回访客证，在访客登记表上记录离开时间。（三）退房登记1.宾客退房时，前台登记人员应收回宾客的身份证件，核实宾客身份。2.检查客房内设施设备是否完好，如有损坏按照宾馆规定进行处理。3.核对宾客入住期间的消费情况，如房费、餐饮费、电话费等，确保费用结算清楚。4.在系统中办理退房手续，更新宾客状态为已退房，并将退房时间等信息录入系统。5.将宾客入住及退房登记信息进行整理归档，保存期限按照相关规定执行。四、登记信息管理（一）信息存储1.前台登记人员应及时将宾客登记信息录入宾馆内部管理系统，并确保信息准确无误。2.宾馆内部管理系统应具备完善的信息存储功能，能够安全、稳定地保存宾客登记信息。3.定期对系统中的宾客登记信息进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，防止数据丢失。（二）信息查询1.宾馆工作人员因工作需要查询宾客登记信息时，应按照规定的权限进行操作，不得擅自查询无关信息。2.查询信息时应严格遵守保密制度，不得泄露宾客信息。3.对查询到的宾客登记信息应妥善使用，仅限于与宾馆管理和服务相关的工作用途。（三）信息保密1.宾馆所有工作人员应严格遵守宾客登记信息保密制度，不得向任何无关人员泄露宾客信息。2.在信息传输、存储、使用过程中，应采取必要的安全措施，防止信息被窃取、篡改或泄露。3.如因工作需要对外提供宾客登记信息，必须经过严格的审批程序，并确保信息使用目的合法合规，同时要求接收方严格保密。五、培训与监督（一）培训1.定期组织宾馆工作人员参加登记查验业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、登记流程、信息管理等方面。2.邀请公安机关等相关部门的专业人员进行授课，提高工作人员的业务水平和法律意识。3.通过案例分析、模拟演练等方式，增强工作人员的实际操作能力和应对问题的能力。4.对新入职的工作人员进行专门的入职培训，确保其熟悉登记查验制度规范和工作流程。（二）监督检查1.建立健全登记查验工作监督检查机制，定期对宾馆登记查验工作进行检查。2.检查内容包括登记信息的准确性、完整性，登记流程的执行情况，信息管理的规范性等。3.对检查中发现的问题及时进行整改，对违反制度规范的工作人员进行严肃处理。4.积极配合公安机关等相关部门的监督检查工作，如实提供有关情况和资料。六、应急处置（一）突发事件应急处置预案1.制定宾馆登记查验工作突发事件应急处置预案，明确突发事件的类型、应急处置流程和责任分工。2.突发事件类型包括但不限于宾客身份信息异常、信息系统故障、突发治安事件等。3.针对不同类型的突发事件，制定相应的应对措施，确保能够及时、有效地进行处置。（二）应急处置流程1.当发生突发事件时，现场工作人员应立即报告上级管理人员，并按照应急预案采取相应的措施。2.对于宾客身份信息异常的情况，应暂停办理相关业务，进一步核实宾客身份，必要时联系公安机关协助调查。3.信息系统故障时，应及时通知技术人员进行抢修，同时采取手工登记等应急措施，确保登记查验工作不受影响。4.突发治安事件发生时，安保人员应立即