公交集团值班制度规范

PAGE公交集团值班制度规范一、总则（一）目的为加强公交集团值班管理，确保公交运营的安全、有序、高效，及时处理各类突发事件，保障市民出行需求，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公交集团总部及各下属单位的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及行业标准，确保值班工作合法合规。2.明确职责，落实责任，做到值班工作事事有人管、人人有责任。3.高效及时，对各类信息和事件快速响应、妥善处理。4.信息畅通，确保值班期间内部沟通及与外部相关部门的联络顺畅。二、值班安排（一）值班人员构成1.集团总部及各下属单位应安排管理人员、调度人员、维修人员等组成值班团队。2.值班人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉公交运营业务流程。（二）值班时间1.实行全年365天24小时值班制度。2.具体值班班次根据实际运营需求合理安排，确保各时段均有专人值班。（三）值班轮换1.制定详细的值班轮换计划，明确各岗位人员的值班周期。2.提前通知值班人员做好交接准备，确保值班工作的连续性。三、值班职责（一）运营调度职责1.实时监控公交车辆运行状态，及时处理车辆故障、晚点等突发情况。2.根据客流变化，合理调整运营班次，保障运力与需求匹配。3.协调各线路之间的运营衔接，确保公交服务的高效性。（二）安全管理职责1.督促检查公交车辆的安全设施设备，确保车辆安全运行。2.对驾驶员的安全驾驶情况进行监督，及时纠正违规行为。3.处理各类安全事故，按照应急预案迅速采取措施，减少损失。（三）服务监督职责1.受理乘客的咨询、投诉和建议，及时回复并跟进处理结果。2.对公交服务质量进行实时监督，发现问题及时督促整改。3.收集乘客对公交运营的反馈信息，为优化服务提供依据。（四）应急处置职责1.制定和完善各类应急预案，定期组织演练。2.接到突发事件报告后，立即启动应急预案，指挥协调应急处置工作。3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好后续处置工作。（五）信息报送职责1.准确记录值班期间的各类信息，包括运营数据、安全情况、突发事件等。2.按照规定的时间和格式，及时向上级领导和相关部门报送信息。3.对重要信息进行跟踪反馈，确保信息传递的准确性和完整性。四、值班流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好接班准备。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、设备状态、未处理事项等。3.接班人员确认无误后，在交接记录上签字。（二）值班期间工作1.按照值班职责要求，认真履行各项工作职责。2.及时处理各类信息和事件，做好详细记录。3.对重大事项或突发事件，应立即报告上级领导，并按照应急预案进行处理。（三）交班1.值班结束前，值班人员应整理好值班记录和相关资料。2.与下一班值班人员进行交接，将未处理完的事项详细说明。3.交班人员确认无误后，在交接记录上签字。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，安排好替班人员。（二）工作纪律1.值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.严格遵守保密规定，不得泄露值班期间涉及的机密信息。（三）通讯纪律1.保持通讯畅通，确保能够及时接收和处理各类信息。2.值班电话应专人接听，不得随意转接或无人接听。六、值班保障（一）设施设备保障1.配备必要的值班设施设备，如监控系统、调度终端、通讯设备等，并确保其正常运行。2.定期对设施设备进行维护保养，及时更新和升级，满足值班工作需求。（二）人员培训保障1.定期组织值班人员进行业务培训，提高其专业知识和技能水平。2.开展应急处置培训和演练，增强值班人员的应急处理能力。（三）后勤保障1.为值班人员提供必要的后勤支持，如值班场所的清洁、饮食供应等。2.合理安排值班人员的休息时间，保障其身体健康。七、监督与考核（一）监督检查1.建立值班工作监督检查机制，定期对值班情况进行检查。2.检查内容包括值班人员的在岗情况、工作记录、信息处理情况等。（二）考核评价1.制定值班工作考核评价标准，对值班人员的工作表现进行量化考核。2.考核结果与绩效挂钩，作为值班人员奖惩、晋升的重要依据。（三）奖惩措施1.对值班工作表现优秀的人员，给予表彰和奖励。2.对违反值班纪律、工作不力的人员