保安岗亭管理制度规范

PAGE保安岗亭管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司保安岗亭管理，规范保安工作行为，提高保安服务质量，保障公司安全稳定运营，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保安岗亭及在岗保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.安全第一原则：始终将保障公司人员和财产安全放在首位，预防各类安全事故发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足公司及相关人员的合理需求。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度，实现保安工作的标准化、规范化。二、保安人员岗位职责（一）门岗职责1.负责公司出入口人员、车辆的查验与登记。对进入公司的人员，要核实身份，询问来访事由，经被访人同意后，进行登记并发放临时出入证；对进入公司的车辆，要检查车辆外观及所载物品，核对车辆通行证，引导车辆有序停放。2.禁止无关人员、车辆进入公司。对拒绝登记或强行闯入的人员，要及时制止，并报告上级领导及相关部门。3.维护出入口秩序，确保人员、车辆通行顺畅，不发生拥堵现象。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公司区域进行定时巡逻。巡逻过程中，要注意观察周边环境，检查门窗、水电设施等是否正常，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.对公司内的重点部位，如财务室、仓库、机房等，要加强巡逻频次，确保安全。3.及时发现并处理各类安全隐患，如火灾隐患、盗窃隐患等。对于能够当场处理的问题，要立即解决；对于无法当场处理的，要做好记录并报告上级，跟踪处理结果。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行与维护，确保监控系统正常工作，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知相关岗位保安人员进行核实处理。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行存储，以备查阅。（四）应急处置职责1.熟悉公司内各类应急预案，在发生突发事件时，能够迅速响应，按照预案要求进行处置。2.及时报告突发事件情况，配合相关部门进行救援和调查工作。3.协助维护现场秩序，保护现场证据，防止事件扩大。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗期间必须统一着装，穿着保安制服，佩戴工作牌。制服应保持整洁、完好，无破损、污渍。2.按规定佩戴帽子、领带、腰带等配饰，不得擅自更改制服样式或佩戴不符合规定的饰品。3.着装要规范得体，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得将制服与便服混穿。（二）仪容仪表规范1.保持良好的个人卫生，头发整齐干净，不得留长发、怪发。2.面容整洁，不得留胡须，保持面部清洁。3.指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂指甲油。4.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、东倒西歪，不得有不雅动作。（三）语言规范1.与公司人员及外来人员交流时，要使用文明礼貌用语，态度和蔼、热情。2.回答问题要简洁明了，不得使用生硬、粗俗的语言。3.在执行任务过程中，要注意语言表达的准确性和严肃性，不得随意开玩笑或发表不当言论。（四）工作纪律规范1.严格遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因工作需要暂时离开岗位时，要向相关人员说明情况，并安排好替代人员。3.严禁在工作时间内睡觉、玩手机、玩游戏、看小说等与工作无关的事情。4.服从上级领导的工作安排，不得顶撞、推诿工作任务。对工作安排有异议时，应先执行，再向上级反映。5.保守公司机密，不得泄露公司内部信息、客户信息及工作中知悉的商业秘密等。四、保安岗亭管理规定（一）岗亭设施设备管理1.保安岗亭内的设施设备要保持完好，定期进行检查和维护。如发现设备故障或损坏，要及时报告并安排维修。2.配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、对讲机、照明设备等，确保设备正常运行，满足工作需要。3.岗亭内要保持整洁卫生，定期进行清扫，不得堆放杂物，垃圾要及时清理。（二）物品摆放管理1.岗亭内的物品要摆放整齐有序，各类文件、资料要分类存放，便于查找。2.对讲机、手电筒等常用工具要放在固定位置，不得随意乱放，使用后要及时归位。3.禁止在岗亭内私拉乱接电线，不得存放易燃易爆物品。（三）信息登记管理1.认真做好人员、车辆出入登记工作，登记内容要准确、完整，包括姓名、单位、事由、出入时间、车牌号等。2.对来访人员的证件要妥善保管，不得丢失或损坏。登记结束后，及时归还证件。3.每日对登记信息进行整理归档，以备查阅。（四）岗亭周边环境管理1.保持岗亭周边环境整洁，不得有垃圾、杂物堆积。2.维护岗亭周边的秩序，禁止无关人员在岗亭附近逗留、吵闹。3.对岗亭周边的绿化区域要进行保护，不得随意践踏、破坏花草树木。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德等方面。安全知识培训：如消防安全知识、治安防范知识、应急处置知识等。业务技能培训：如人员车辆查验技巧、巡逻方法、监控设备操作等。职业道德培训：如敬业精神、服务意识、廉洁自律等。2.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。（二）培训实施1.培训要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，增强保安人员的实际操作能力。2.每次培训要做好记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。3.鼓励保安人员自主学习，不断提升自身业务能力。对在学习过程中表现突出的人员，给予适当奖励。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。2.考核方式采用日常检查、定期测评、客户评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全保卫工作中表现突出，有下列情形之一的保安人员，给予表彰和奖励：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为公司挽回重大损失的。在应急处置突发事件中，表现英勇，处置得当，有效避免事件恶化的。工作认真负责，积极主动，为公司安全管理提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的。拾金不昧，主动归还公司或客户财物，受到好评的。2.奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升职务等。（二）惩罚制度1.保安人员有下列行为之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：违反公司规章制度，迟到、早退、旷工累计达到一定次数的。擅自离岗、脱岗，造成安全隐患的。工作时间内从事与工作无关事情，经教育不改的。对来访人员态度恶劣，引发投诉的。违反保安人员行为规范，着装不整齐、语言不文明等，影响公司形象的。工作失职，导致公司财物被盗、损坏或发生安全事故的。泄露公司机密信息的。2.惩罚要以教育为主，惩罚措施要明确、具体，确保保安人员认识到错误并及时改正。七、应急管理（一）应急预案制定1.结合公司实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、盗窃应急预案、突发事件应急预案等。2.应急预案要明确应急组织机构、职责分工、应急处置流程、应急物资储备等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高保安人员及公司相关人员的应急处置能力。2.演练内容要涵盖火灾扑救、人员疏散、盗窃抓捕、突发事件处置等方面，演练结束后要进行总结评估，针对存在的问题及时对应急预案进行修订完善。（三）应急物资管理1.配备必要的应急物