店内店员上班制度规范

PAGE店内店员上班制度规范一、总则1.目的为了加强店内管理，规范店员的工作行为，提高服务质量和工作效率，保障店铺的正常运营，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于店内全体店员。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，诚实守信，合法经营。以顾客为中心，提供优质、高效、热情的服务。严格遵守店内的各项规章制度，服从管理，团结协作。二、店员行为规范1.仪容仪表店员应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一规定的工作服，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得染夸张颜色，男性不留长发，女性长发应束起。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不涂有色指甲油。不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不佩戴过多手链、戒指等。2.言行举止店员应使用文明礼貌用语，热情接待顾客，不得使用粗俗、生硬的语言。与顾客交流时，应保持微笑，眼神专注，耐心倾听顾客需求。不得在店内大声喧哗、打闹、争吵，保持店内安静的购物环境。走路姿势应端正，不得勾肩搭背、奔跑。站姿应挺拔，不得弯腰驼背、倚靠货架等。3.工作态度店员应具备积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务。对待顾客要热情、耐心、周到，不得敷衍了事、推诿责任。具有团队合作精神，相互支持，共同完成店铺的销售目标和其他工作任务。不断学习业务知识，提高自身素质和业务能力，积极进取，勇于创新。三、考勤制度1.工作时间店员实行[具体工作时间，如早班：9:0018:00，晚班：14:0021:00]的排班制度。根据店铺实际运营情况，可适当调整工作时间，但需提前通知店员。2.考勤记录店长负责记录店员的考勤情况，包括出勤、迟到、早退、旷工等。店员应每天按时签到，不得代签。3.迟到早退迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资及相应绩效奖金。4.旷工无故旷工半天的，扣除当天工资的[X]%及相应绩效奖金。无故旷工一天的，扣除当天工资的[X]%及当月绩效奖金的[X]%。连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，视为自动离职，店铺将不予结算工资，并保留追究相关责任的权利。5.请假制度店员请假应提前[X]天向店长提出申请，填写请假申请表，经店长批准后方可请假。病假需提供医院证明，否则按事假处理。事假期间扣除相应的工资及绩效奖金。请假未获批准而擅自离岗的，按旷工处理。四、岗位职责1.店长岗位职责负责店铺的全面管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。监督店员的工作表现，进行绩效考核，激励店员提高工作效率和服务质量。负责店铺的商品管理，包括进货、陈列、库存盘点等，确保商品的充足供应和合理摆放。处理顾客投诉和纠纷，维护店铺的良好形象和声誉。与上级领导和其他部门保持沟通协调，及时汇报店铺运营情况，完成上级交办的其他工作任务。2.收银员岗位职责负责顾客购物的收款工作，准确扫描商品条码，计算商品价格，收取货款。熟练操作收银设备，确保收款过程的快速、准确、无误。开具销售小票，妥善保管收款现金和票据，及时将货款存入指定账户。协助店长进行店铺的现金盘点和账目核对工作。解答顾客关于收款方面的疑问，提供优质的服务。3.导购员岗位职责热情接待顾客，主动了解顾客需求，为顾客提供专业的商品推荐和购买建议。负责店铺商品的陈列整理，保持商品的整齐美观，及时补货上架。协助顾客挑选商品，解答顾客关于商品性能、特点、使用方法等方面的问题。收集顾客反馈意见，及时向店长汇报，以便改进商品和服务。配合收银员完成收款工作，确保顾客购物流程的顺畅。4.仓库管理员岗位职责负责店铺仓库的日常管理工作，包括商品的出入库登记、库存盘点等。按照规定的存储方式和要求，妥善保管商品，确保商品的安全和完好。定期对仓库进行清理和整理，保持仓库的整洁有序。根据销售情况和库存状况，及时向上级汇报补货需求，确保商品的充足供应。协助店长进行库存商品的损耗控制和成本核算工作。五、服务规范1.接待顾客顾客进店时，店员应主动迎接，微笑问候，使用礼貌用语，如“欢迎光临”。了解顾客需求后，迅速为顾客提供帮助，不得让顾客长时间等待。2.商品介绍向顾客介绍商品时，应客观、准确、详细地说明商品的性能、特点、使用方法、价格等信息。针对顾客的疑问，耐心解答，不得敷衍了事。可以根据顾客的需求和喜好，提供个性化的商品推荐。3.销售服务协助顾客挑选商品，提供必要的试穿、试用服务。为顾客提供舒适的购物环境，如调整灯光、温度等。尊重顾客的购买意愿，不得强行推销商品。当顾客决定购买时，迅速完成收款和商品交付工作，确保交易顺利进行。4.售后服务对顾客购买的商品提供售后服务，如退换货、维修等。按照相关规定和流程，及时处理顾客的售后需求，不得拖延或推诿。记录顾客的售后反馈，及时向上级汇报，以便改进商品和服务。六、商品管理规范1.商品陈列商品应按照分类、品牌、规格等进行合理陈列，便于顾客选购。陈列应整齐、美观、丰满，遵循先进先出的原则。定期对商品陈列进行调整，根据销售情况和季节变化及时更换商品位置和陈列方式。2.商品进货店长应根据店铺的销售情况和库存状况，制定合理的进货计划。选择优质的供应商，确保商品的质量和供应稳定性。对进货商品进行严格的验收，检查商品的数量、质量、规格等是否符合要求。及时办理商品的入库手续，做好进货记录。3.商品库存管理仓库管理员应定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。建立库存商品台账，详细记录商品的出入库情况、库存数量、存放位置等信息。对库存商品进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。及时清理滞销商品和过期商品，避免库存积压。4.商品损耗控制加强对商品损耗的管理，采取有效的防范措施，如防盗、防火、防潮、防虫等。店员在销售过程中应注意保护商品，避免因操作不当造成商品损坏。对商品损耗情况进行定期分析，查找原因，采取相应的改进措施，降低损耗率。七业绩考核制度1.考核指标销售业绩：考核店员的个人销售额、销售利润、销售增长率等指标。服务质量：根据顾客满意度调查结果、顾客投诉处理情况等进行考核。工作态度：包括出勤情况、团队合作精神、工作积极性等方面的考核。商品管理：考核店员对商品陈列、进货、库存管理等工作的执行情况。2.考核周期每月进行一次业绩考核，考核时间为每月的[具体日期]。3.考核方式销售业绩数据来源于店铺的销售系统记录。服务质量通过顾客满意度调查、顾客投诉记录等进行评估。工作态度由店长根据日常观察和考勤记录进行评价。商品管理工作由店长和仓库管理员共同考核。4.考核结果应用根据考核结果，对表现优秀的店员给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对考核不达标或违反规章制度的店员进行相应的处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。八、奖惩制度1.奖励制度对在销售业绩、服务质量、工作态度等方面表现突出的店员，给予以下奖励：月度销售冠军：奖励[X]元奖金及荣誉证书。顾客满意度最高奖：奖励[X]元奖金及荣誉证书。优秀团队成员奖：奖励[X]元奖金及荣誉证书。提出合理化建议并被采纳，为店铺带来显著效益的，给予[X]元奖励。连续三个月获得月度销售冠军或顾客满意度最高奖的店员，除上述奖励外，还将获得晋升机会。2.惩罚制度对违反店内规章制度、工作失误、服务态度不好等情况的店员，给予以下惩罚：警告：适用于初次违反规定且情节较轻的情况，给予口头或书面警告。罚款：根据违规情节的严重程度，处以[X]元至[X]元的罚款。降职：对多次违反规定或工作表现严重不佳的店员，给予降职处理。辞退：对严重违反规章制度、给店铺造成重大损失或屡教不改的店员予以辞退。因个人原因给店铺造成经济损失的，由责任人承担相应的赔偿责任。九、培训与发展1.培训计划定期组织店员参加培训，培训内容包括业务知识、服务技能、销售技巧、商品知识等方面。根据店员的岗位需求和个人发展情况，制定个性化的培训计划。2.培训方式内部培训：由店长或经验丰富的店员担任培训讲师，进行现场授课和实际操作指导。外派培训：根据需要，选派店员参加外部专业培训机构举办的培训课程。在线学习：提供在线学习资源，让店员利用业余时间进行自主学习。3.职业发展为店员提供明确的职业发展通道，鼓励店员不断提