陪护家属管理规范化制度

PAGE陪护家属管理规范化制度一、总则（一）目的为加强对陪护家属的管理，规范陪护行为，确保医疗秩序和患者安全，提高医疗服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本医疗机构内从事陪护工作的所有家属。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保制度的合法性和合规性。2.安全第一原则：将保障患者安全放在首位，通过规范陪护家属行为，减少安全隐患。3.服务协同原则：促进陪护家属与医护人员的协同合作，共同为患者提供优质服务。4.教育引导原则：注重对陪护家属的教育和引导，提高其责任意识和陪护能力。二、陪护家属准入管理（一）申请流程1.患者住院后，如需家属陪护，由患者或其授权代理人向所在科室提出书面申请。2.申请内容应包括患者基本信息、陪护人员与患者关系、陪护期限等。3.科室收到申请后，进行初步审核，确认患者病情及陪护需求。（二）资格审核1.审核陪护人员身份信息，确保其为患者直系亲属或经患者授权的代理人。2.了解陪护人员健康状况，排除患有传染性疾病或精神疾病等不适宜陪护的情况。3.评估陪护人员的责任意识和沟通能力，确保其能够胜任陪护工作。（三）培训与告知1.经审核通过的陪护家属，需参加医院组织的陪护培训。培训内容包括医院规章制度、患者护理知识、安全注意事项等。2.培训结束后，与陪护家属签订《陪护家属承诺书》，明确其权利和义务，告知违反制度的后果。（四）发放陪护证1.培训合格且签订承诺书的陪护家属，由医院统一发放陪护证。2.陪护证应注明患者姓名、科室、陪护期限等信息，陪护家属需佩戴陪护证上岗。三、陪护家属行为规范（一）遵守医院作息时间1.陪护家属应严格遵守医院规定的作息时间，不得擅自留宿。2.如需离开医院，应向科室请假，并告知预计返回时间。（二）维护病房秩序1.保持病房整洁安静，不得在病房内大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。2.不得在病房内私拉乱接电线、使用大功率电器等，确保用电安全。3.配合医院做好病房管理工作，不得随意挪动病房设施设备。（三）协助医护人员护理患者1.按照医护人员的指导，协助患者进行生活护理，如协助翻身、洗漱喂饭等。2.观察患者病情变化，发现异常及时报告医护人员。3.不得擅自给患者用药、进行医疗操作等。（四）保护患者隐私1.尊重患者隐私权，不得随意泄露患者个人信息和病情。2.在与患者交流时，注意保护患者隐私，避免在他人面前谈论患者敏感话题。（五）遵守探视规定1.严格按照医院探视制度进行探视，不得随意增加探视人数和时间。2.探视人员应遵守病房秩序，不得影响患者休息和治疗。四、陪护家属安全管理（一）消防安全1.熟悉医院消防设施位置和使用方法，不得擅自挪用消防器材。2.不得在病房内使用明火，如点蜡烛、焚烧纸张等。3.发现火灾隐患及时报告医院相关部门。（二）人身安全1.注意自身安全，避免在医院内发生意外事故。2.不得与其他患者或家属发生冲突，如有纠纷及时报告医院工作人员处理。（三）财产安全1.妥善保管个人财物，避免在医院内丢失。2.不得在病房内存放贵重物品，如有需要可交医院保管。五、陪护家属监督与考核（一）日常监督1.医院工作人员应加强对陪护家属的日常监督，发现问题及时纠正。2.设立意见箱，接受患者及家属对陪护家属的投诉和建议。（二）定期考核1.医院定期对陪护家属进行考核，考核内容包括行为规范遵守情况、协助护理工作情况等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。优秀者给予表彰和奖励，不合格者进行批评教育并要求整改，多次不合格者取消陪护资格。（三）投诉处理1.接到对陪护家属的投诉后，医院应及时调查核实。2.根据调查结果，对违规的陪护家属进行相应处理，并将处理结果反馈给投诉人。六、陪护家属培训与教育（一）培训计划1.医院制定年度陪护家属培训计划，明确培训内容、时间、方式等。2.培训计划应根据不同科室、不同病情患者的需求进行针对性设计。（二）培训内容1.医院规章制度培训，包括住院须知、探视制度、陪护管理规定等。2.患者护理知识培训，如基础护理操作、病情观察方法等。3.安全知识培训，如消防安全、人身安全、财产安全等。4.沟通技巧培训，提高陪护家属与患者及医护人员的沟通能力。（三）培训方式1.集中授课：定期组织陪护家属参加集中培训，由医院专业人员进行授课。2.现场指导：医护人员在日常工作中对陪护家属进行现场指导，及时纠正不规范行为。3.线上学习：利用医院内部网络平台，提供相关培训资料，供陪护家属自主学习。七、特殊情况处理（一）紧急医疗情况1.当患者发生紧急医疗情况时，陪护家属应积极配合医护人员进行抢救工作。2.不得干扰抢救秩序，如有疑问可向医护人员咨询。（二）患者病情变化1.陪护家属发现患者病情变化时，应立即通知医护人员，并协助做好相关检查和治疗工作。2.配合医护人员做好患者及家属的心理安抚工作。（三）陪护家属突发状况1.如陪护家属突发疾病或其他特殊情况，无法继续履行陪护职责时，应及时向科室报告。2.科室应协