物业规范停车群管理制度

PAGE物业规范停车群管理制度一、总则（一）目的为了加强本物业管理区域内停车秩序的管理，规范停车群的使用，保障业主的合法权益，维护小区的安全与整洁，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有业主、租户以及使用停车群的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保制度的合法性和有效性。2.公平公正原则：对所有使用停车群的人员一视同仁，公平对待，公正处理各类停车问题。3.服务至上原则：以提供优质的停车服务为宗旨，积极解决业主的停车需求和困难。二、停车群管理职责（一）物业服务企业职责1.负责停车群的日常管理和维护，包括信息发布、解答疑问、处理投诉等。2.制定停车群的使用规则和流程，并监督执行。3.对停车群内的违规行为进行制止和纠正，按照规定进行相应处理。4.定期收集业主关于停车管理的意见和建议，不断改进停车服务质量。（二）业主委员会职责1.监督物业服务企业对停车群的管理工作，确保制度的执行和服务质量。2.参与停车群管理制度的制定和修订，代表业主表达意见和诉求。3.协调解决停车群管理过程中出现的重大问题和纠纷。（三）业主及租户职责1.遵守本停车群管理制度，按照规定使用停车设施。2.积极配合物业服务企业的管理工作，如实提供个人信息和车辆信息。3.不得在停车群内发布虚假信息、恶意言论或进行其他违法违规行为。三、停车群使用规范（一）入群要求1.本小区业主或租户可凭有效证明（如房产证、租赁合同等）向物业服务企业申请加入停车群。2.申请加入者需提供真实、准确的个人信息（姓名、联系方式、房号/租户号等）以及车辆信息（车牌号、车辆型号等）。（二）群内沟通规范1.成员应文明发言，使用礼貌用语，不得发布侮辱、诽谤、歧视性等不良言论。2.停车相关问题应通过正常渠道咨询物业服务企业，不得在群内随意猜测、传播未经证实的信息。3.如需发布重要通知或紧急信息，应经物业服务企业审核同意后发布。（三）停车信息发布规范1.业主如需出租或转让停车位，应提前向物业服务企业报备，并在停车群内发布真实、准确的信息。2.停车位出租或转让信息应包含车位位置、租赁/转让期限、价格等详细内容。3.禁止发布虚假的停车位出租或转让信息，一经发现，将严肃处理。四、停车管理规定（一）停车区域划分1.本物业管理区域内设置固定停车位和临时停车位，具体位置以现场标识为准。2.固定停车位仅供业主或租户长期使用，不得擅自转让或转借他人。（二）停车收费标准1.按照物价部门核定的标准收取停车费用，具体收费标准在小区内显著位置公示。2.停车费用可采用按月、按季度或按年缴纳的方式，也可选择临时停车缴费。（三）停车时间规定1.业主应遵守小区规定的停车时间，不得长期占用公共通道或消防通道停车。2.临时停车应在规定时间内离开，如需过夜停车，应提前向物业服务企业报备。（四）车辆停放规范1.车辆应按照规定的停车位有序停放，不得压线、跨位或占用他人车位。2.停车后应关闭发动机，锁好车门，妥善保管车内财物。五、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定缴纳停车费用。2.占用他人车位或公共通道停车。3.在停车群内发布虚假信息或恶意言论。4.违反停车时间规定，长期占用停车位。5.其他违反本停车群管理制度的行为。（二）处理方式1.对于首次违规的业主或租户，物业服务企业将通过停车群或电话进行温馨提示，提醒其遵守规定。2.对于多次违规且拒不改正的业主或租户，物业服务企业将采取以下措施：限制其车辆进入小区停车区域。按照规定收取更高的停车费用。情节严重的，将依法依规追究其责任。六、投诉与建议处理（一）投诉渠道1.业主可通过停车群、物业服务中心电话、电子邮箱等方式向物业服务企业投诉停车管理问题。2.物业服务企业应在接到投诉后及时响应，记录投诉内容，并安排专人进行处理。（二）投诉处理流程1.受理投诉：物业服务企业接到投诉后，应详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容等信息。2.调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解实际情况，收集相关证据。3.处理反馈：根据调查结果，制定解决方案，并及时向投诉人反馈处理情况。4.跟踪回访：对投诉处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，投诉人满意。（三）建议处理1.业主可通过停车群或其他渠道向物业服务企业提出关于停车管理的建议和意见。2.物业服务企业应认真对待业主的建议，对合理可行的建议进行采纳，并及时向业主反馈改进情况。七、信息安全管理（一）信息保护原则1.物业服务企业应严格保护业主及租户的个人信息和车辆信息，不得泄露、出售或非法使用。2.信息的收集、使用和存储应遵循合法、正当、必要的原则，符合相关法律法规的要求。（二）信息存储与备份1.物业服务企业应建立完善的信息存储系统，对业主及租户的信息进行安全存储。2.定期对信息进行备份，防止数据丢失或损坏。（三）信息安全培训1.物业服务企业应对涉及信息管理的工作人员进行信息安全培训，提高其信息安全意识和操作技能。2.工作人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自更改或删除业主及租户的信息。八、附则（一