单位小区规范管理制度

PAGE单位小区规范管理制度一、总则（一）目的为加强单位小区的管理，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，维护小区的正常秩序，保障业主的合法权益，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于单位小区内的所有业主、租户以及进入小区的其他人员和车辆。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保制度的合法性和有效性。2.以人为本原则：充分考虑业主的需求和利益，提供优质的服务，保障业主的生活质量。3.公平公正原则：对所有业主一视同仁，公平对待，公正处理各类事务。4.共同参与原则：鼓励业主积极参与小区管理，形成共建共享的良好氛围。二、小区管理机构及职责（一）管理委员会1.组成：由单位相关部门负责人、业主代表等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责：制定和修改小区管理规章制度。审议小区年度工作计划和财务预算。监督物业管理公司的工作，协调解决小区管理中的重大问题。代表小区业主与相关部门和单位进行沟通协调。组织业主参与小区管理活动，听取业主意见和建议。（二）物业管理公司1.职责：按照物业服务合同约定，提供专业化的物业管理服务，包括房屋及设施设备维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫等。制定小区物业管理方案和应急预案，并组织实施。负责小区公共区域的日常巡查，及时发现和处理各类问题。建立健全小区业主档案和物业档案，做好相关资料的收集、整理和归档工作。定期向管理委员会汇报工作情况，接受业主监督。（三）业主委员会1.组成：由小区业主选举产生，设主任一名，副主任若干名，委员若干名。2.职责：代表业主维护合法权益，与物业管理公司进行沟通协商，监督物业服务质量。参与制定和修改小区管理规章制度，对重大事项进行决策。组织业主开展各类活动，增进业主之间的交流和团结。协助物业管理公司做好小区管理工作，及时反馈业主意见和建议。三、房屋及设施设备管理（一）房屋管理1.业主应按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构、用途或进行违法建设。2.物业管理公司应定期对房屋进行巡查，发现房屋存在安全隐患或损坏情况，应及时通知业主并协助维修。3.业主装修房屋时，应提前向物业管理公司办理装修手续，遵守装修管理规定，不得影响房屋安全和其他业主正常生活。（二）设施设备管理1.物业管理公司应建立健全设施设备管理制度，定期对小区内的共用设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.设施设备维修养护应制定详细的计划和方案，明确维修养护内容、标准和责任人，确保维修养护工作及时、有效。3.对于重要设施设备，应建立运行档案和维修记录，记录设施设备的运行状况、维修情况等信息。4.业主应爱护小区内的设施设备，不得擅自损坏或挪用，如发现设施设备损坏应及时通知物业管理公司。四、环境卫生管理（一）保洁服务1.物业管理公司应制定环境卫生保洁制度，明确保洁标准和作业流程，确保小区公共区域环境卫生整洁。2.保洁人员应按照规定的时间和路线进行清扫保洁，及时清理垃圾、杂物，保持道路、楼道、电梯等公共区域干净卫生。3.定期对垃圾桶、垃圾中转站等进行清理和消毒，防止垃圾滋生异味和传播疾病。4.加强对小区内卫生死角的清理，确保无垃圾堆积、无污水横流。（二）垃圾分类管理1.按照国家和地方有关垃圾分类的规定，在小区内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类设施设备。2.宣传垃圾分类知识，引导业主正确分类投放垃圾，提高业主的垃圾分类意识。3.物业管理公司应与有资质的垃圾处理单位签订合同，确保垃圾分类后的垃圾得到及时、规范的处理。五、绿化管理（一）绿化养护计划1.物业管理公司应制定绿化养护计划，明确绿化养护的内容、标准和责任人，确保小区绿化植物生长良好。2.绿化养护工作包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，应根据不同季节和植物生长特点进行科学养护。3.定期对绿化植物进行巡查，及时发现和处理病虫害、枯死植物等问题。（二）绿化保护1.业主应爱护小区内的绿化植物，不得擅自砍伐、移植、损坏绿化植物。2.禁止在绿化区域内堆放杂物、停放车辆等，保持绿化区域整洁美观。3.物业管理公司应加强对绿化区域的管理，设置明显的警示标识，防止人为破坏绿化植物。六、安全保卫管理（一）人员出入管理1.小区实行封闭式管理，设置门禁系统，业主和租户应凭有效证件出入小区。2.外来人员进入小区应进行登记，经业主或租户确认后方可放行。3.加强对小区出入口的值班管理，值班人员应坚守岗位，认真履行职责，对出入人员和车辆进行严格检查。（二）巡逻制度1.设置巡逻岗位，安排专人负责小区巡逻工作，制定巡逻路线和时间表。2.巡逻人员应按时巡逻，重点巡查小区内的公共区域、安全设施设备、消防通道等，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况。3.建立巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。（三）车辆管理1.小区内设置停车位，实行车辆停放管理制度。业主和租户应按照规定的位置停放车辆，不得乱停乱放。2.外来车辆进入小区应进行登记，并按规定缴纳停车费用。3.加强对小区内车辆的巡查，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，确保小区消防安全。2.定期对小区内的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。3.加强对业主的消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识，禁止在小区内私拉乱接电线、违规使用明火等。4.制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。七、公共秩序管理（一）噪音管理1.业主应遵守小区内的噪音管理规定，合理安排生活作息时间，避免产生噪音影响其他业主正常生活。2.物业管理公司应加强对小区内噪音情况的巡查，发现噪音问题及时制止并协调解决。3.在小区内进行装修、商业活动等可能产生噪音的行为，应提前向物业管理公司申请，并按照规定的时间和要求进行，减少对其他业主的影响。（二）宠物管理1.业主饲养宠物应遵守国家和地方有关规定，办理相关手续，并定期进行免疫接种。2.宠物应在规定的区域内活动，不得随地大小便，业主应及时清理宠物粪便。3.禁止在小区内饲养烈性犬等危险宠物，防止宠物伤人事件发生。4.物业管理公司应加强对小区内宠物饲养情况的管理，发现违规行为及时制止并通知业主整改。八、物业服务费用管理（一）收费标准1.物业服务费用根据小区的实际情况和物业服务内容，按照合理、公平、公开的原则制定收费标准。2.收费标准应报管理委员会审核，并在小区内进行公示。（二）收费方式1.物业服务费用可以采用按月、按季或按年收取的方式，业主应按时足额缴纳物业服务费用。2.物业管理公司应提供便捷的缴费方式，如银行代扣、网上缴费等，方便业主缴费。（三）费用使用1.物业服务费用主要用于小区的物业管理服务、设施设备维护保养、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫等方面的支出。2.物业管理公司应建立健全财务管理制度，定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主监督。九、投诉处理与纠纷调解（一）投诉渠道设立1.物业管理公司应设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便业主反映问题。2.在小区内显著位置公布投诉渠道信息，确保业主能够及时了解和使用。（二）投诉处理流程1.业主投诉后，物业管理公司应及时受理，并记录投诉内容、投诉人信息等。2.对投诉问题进行调查核实，明确责任部门和责任人，制定处理方案。3.按照处理方案及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人意见。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，确保投诉问题得到彻底解决。（三）纠纷调解1.当业主之间或业主与物业管理公司之间发生纠纷时，管理委员会应积极介入，进行调解。2.调解应遵循公平公正、依