客运站进出站制度规范

PAGE客运站进出站制度规范一、总则（一）目的为加强客运站进出站管理，维护客运站正常运营秩序，保障旅客生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本客运站内所有进出站旅客、车辆及相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅客安全放在首位，严格执行各项安全检查和管理措施。2.有序通行原则：确保进出站流程顺畅，避免拥堵和混乱，提高通行效率。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，规范管理行为。二、进站管理（一）旅客进站1.购票与候车旅客应通过正规渠道购买车票，可在客运站售票窗口、自助售票机或网络平台购票。凭有效车票进入候车区域，候车时应遵守候车室秩序，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。2.身份查验在进站口设置身份查验通道，采用先进的身份识别设备，对旅客进行实名制查验。旅客应主动配合工作人员，出示有效身份证件，经查验相符后方可进站。3.行李安检所有进站旅客的行李必须经过安检。安检通道应配备专业的安检设备，如X光机、金属探测器等。旅客应将行李放入安检设备，配合工作人员进行检查。严禁携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进站。对疑似危险物品，工作人员有权要求旅客开箱检查，旅客应予以配合。（二）车辆进站1.进站登记客运车辆进站前，驾驶员应提前向客运站调度室报告车辆信息，包括车号、车型、始发站、终点站、预计到达时间等。调度室根据车辆运行计划，安排车辆进站停靠位置，并做好登记工作。2.安全检查车辆进站后，驾驶员应将车辆停放在指定位置，配合客运站安全检查人员进行车辆安全检查。安全检查内容包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、消防设备等。检查合格后方可载客出站。3.驾驶员管理驾驶员应遵守客运站各项规章制度，服从工作人员指挥。驾驶员应确保车辆整洁卫生，为旅客提供良好的乘车环境。三、出站管理（一）旅客出站1.通过闸机验票旅客凭有效车票通过出站闸机验票出站。闸机应具备自动识别车票真伪和有效性的功能。验票通过后，闸机自动开启，旅客可出站。2.行李检查出站口设置行李检查通道，对旅客行李进行抽检。抽检比例应符合相关规定。检查内容主要为是否携带违禁物品出站。发现违禁物品，工作人员应依法予以处理。3.特殊情况处理对于无票、持无效车票或冒用他人车票出站的旅客，工作人员应按照规定进行处理，可要求旅客补票或接受相应处罚。对于遗失车票的旅客，经核实身份信息后，可办理挂失补办手续出站。（二）车辆出站1.出站检查车辆出站前，客运站安全检查人员应对车辆进行再次检查，重点检查车辆载客情况是否符合规定，有无超载、超员现象。检查车辆出站登记信息是否完整准确，包括旅客人数、车票号等。2.签发出站凭证经检查合格的车辆，客运站应签发出站凭证。出站凭证应包含车辆信息、出站时间等内容。驾驶员应妥善保管出站凭证，以备查验。3.出站秩序维护客运站应安排专人维护车辆出站秩序，确保车辆依次出站，避免发生拥堵和交通事故。四、安全保障措施（一）安全设施设备1.客运站应配备完善的安全设施设备，如安检设备、消防设备、监控设备、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保设备正常运行。2.安检设备应符合国家相关标准，能够准确检测出危险物品。消防设备应齐全有效，定期组织消防演练，提高工作人员和旅客的消防安全意识。3.监控设备应覆盖客运站进出站口、候车室、售票厅等重点区域，确保对站内情况进行实时监控，以便及时发现和处理各类安全问题。（二）人员培训与应急处置1.加强对工作人员的安全培训，提高其安全意识和业务能力。培训内容包括安全法规、操作规程、应急处置等方面。2.制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。3.一旦发生安全事故或突发事件，工作人员应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，保障旅客生命财产安全，并及时向上级主管部门报告。五、服务规范（一）服务设施1.客运站应提供完善的服务设施，如候车座椅、饮水机、卫生间、母婴室等，为旅客提供舒适便捷的候车环境。2.服务设施应定期进行清洁和维护，确保其正常使用。卫生间应保持清洁卫生，无异味，提供充足的卫生纸等用品。（二）服务人员行为规范1.工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，礼貌待客，热情服务。使用文明用语，不得与旅客发生争吵或冲突。2.售票人员应准确、快速地为旅客办理购票业务，解答旅客疑问。候车室工作人员应加强巡视，及时为旅客提供帮助。3.驾驶员应文明驾驶，确保行车安全，为旅客提供优质的运输服务。六、监督与考核（一）监督机制1.建立健全监督机制，加强对进出站管理工作的日常监督检查。客运站应设立专门的监督岗位，负责对各项制度执行情况进行监督。2.鼓励旅客对进出站管理工作进行监督，设立投诉举报渠道，如投诉电话、意见箱等。对旅客的投诉举报应及时进行处理，并将处理结果反馈给旅客。（二）考核制度1.制定考核制度，对工作人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、服务质量、安全管理等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对违反制度规定的工作人员进行批评教育、警