乡镇值班制度大全规范

PAGE乡镇值班制度大全规范一、总则1.目的为进一步加强乡镇值班工作，确保信息畅通，及时有效应对各类突发事件，保障乡镇各项工作正常运转，特制定本值班制度。2.适用范围本制度适用于乡镇机关各部门、各行政村（社区）以及乡镇所属各企事业单位的值班工作。3.基本原则（1）严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作合法合规。（2）坚持24小时专人值班和领导带班制度，做到值班不断档、责任不缺位。（3）强化值班人员责任意识，提高应急处置能力，及时、准确、妥善处理各类值班事务。二、值班人员职责1.值班人员基本要求（1）政治素质高，责任心强，熟悉乡镇工作情况和相关业务知识。（2）身体健康，能够胜任值班工作，无妨碍值班的疾病或其他因素。（3）严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.具体职责（1）负责接听值班电话，记录来电内容，及时传达给相关领导和部门，并跟踪处理结果。（2）接收、处理各类文件、传真、电子邮件等信息，按规定进行登记、传阅、归档。（3）对乡镇辖区内发生的突发事件、紧急情况进行及时报告，并协助领导做好应急处置工作，记录事件处理过程和结果。（4）做好值班期间的安全保卫工作，检查乡镇机关及重点区域的安全状况，发现问题及时报告并采取措施。（5）完成领导交办的其他值班工作任务。三、值班安排1.值班人员构成乡镇机关各部门轮流安排人员值班，同时安排一名领导带班。各行政村（社区）、乡镇所属各企事业单位根据实际情况自行安排值班人员，并报乡镇值班室备案。2.值班时间实行24小时值班制度，值班时段为当日上午8:00至次日上午8:00。3.值班表制定与公布乡镇值班室负责制定年度值班表，经乡镇领导审核后公布执行。值班表应明确值班人员姓名、带班领导、值班时间等信息，并提前发放到各值班人员手中。因特殊情况需要调整值班人员的，应提前向乡镇值班室报备。四、值班工作流程1.电话接听与记录值班人员应在电话铃响三声内接听，使用文明用语，自报家门。认真记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、来电内容等信息，并按照“谁记录、谁负责”的原则，确保记录准确无误。2.信息传达与处理（1）对于一般性事务，值班人员应及时与相关部门或人员沟通协调，按照规定程序进行处理，并将处理结果反馈给来电人。（2）对于突发事件、紧急情况，值班人员应立即报告带班领导，并按照领导指示迅速通知相关部门和人员赶赴现场处置。同时，做好事件进展情况的跟踪记录，及时向领导汇报。3.文件、传真、电子邮件处理（1）收到文件、传真、电子邮件后，值班人员应及时进行登记，注明来源、日期、文号、标题等信息。（2）按照文件传阅范围和领导批示，及时将文件送达相关领导和部门，并跟踪文件办理情况，确保文件传阅及时、办理到位。（3）对重要文件、紧急传真和电子邮件，应立即报告带班领导，并按照领导要求进行处理。4.突发事件应急处置（1）发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，按照规定程序报告事件情况，包括事件发生时间、地点、性质、影响范围、发展趋势等。（2）迅速通知相关部门和人员赶赴现场，协助做好现场秩序维护、人员疏散、救援抢险等工作。（3）及时收集、汇总事件信息，向带班领导和上级有关部门汇报事件处置进展情况，直至事件妥善处理完毕。5.值班记录与交接（1）值班人员应认真填写值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项，包括来电、来访、文件处理、突发事件处置等情况。值班记录应字迹清晰、内容完整、妥善保管。（2）交接班时，值班人员应将值班记录、未处理完毕的事项及相关资料等向接班人员进行详细交接，并签字确认。接班人员应认真核对，如有疑问及时向交班人员询问。五、值班纪律1.遵守工作时间值班人员应严格按照规定的值班时间到岗值班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向带班领导和乡镇值班室报备，并安排好替班人员。2.坚守工作岗位值班期间，值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁在值班室内从事与值班工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏、看电视等。3.保持通讯畅通值班人员应确保值班电话、手机等通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。如因特殊原因需要变更通讯方式，应提前向乡镇值班室报备。4.严格保密制度值班人员对值班期间知悉的国家秘密、商业秘密和工作秘密等，应严格遵守保密规定，不得泄露。对涉及敏感信息的文件、资料等，应妥善保管，按照规定程序处理。5.严肃责任追究对违反值班纪律的值班人员，将视情节轻重给予批评教育、通报批评、纪律处分等处理。因值班人员失职、渎职导致发生重大事件或造成严重后果的，将依法依规追究相关人员的责任。六、带班领导职责1.全面负责值班期间工作带班领导是值班期间的第一责任人，负责统筹协调值班工作，及时处理各类突发事件和紧急情况。2.检查指导值班工作带班领导应定期到值班室检查值班人员到岗情况、值班记录填写情况、通讯工具畅通情况等，对值班工作进行指导和监督。3.组织协调应急处置工作发生突发事件时，带班领导应立即赶赴现场，组织协调相关部门和人员开展应急处置工作，及时向上级有关部门报告事件情况，并按照领导指示做好后续工作。4.做好值班人员管理工作带班领导应关心值班人员的工作和生活，对值班人员在值班期间遇到的困难和问题，及时给予帮助和解决。同时，负责对值班人员的工作表现进行评价，提出奖惩建议。七、培训与演练1.值班业务培训乡镇值班室定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括值班工作流程、突发事件应急处置知识、通讯设备使用、保密规定等。通过培训，提高值班人员的业务水平和应急处置能力。2.应急演练乡镇定期组织开展突发事件应急演练，演练内容包括火灾、地震、防汛、疫情防控等各类突发事件的应急处置。通过演练，检验应急预案的可行性和有