专业清洁公司规范制度

PAGE专业清洁公司规范制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，规范员工行为，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本规范制度。本制度适用于公司全体员工，是公司各项工作的基本准则和行为规范。（二）适用范围本制度适用于[公司名称]的所有部门、分支机构以及全体员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保公司运营合法合规。2.服务至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的清洁服务。3.诚实守信原则：秉持诚实守信的价值观，履行合同承诺，维护公司信誉。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门、各岗位之间相互配合，共同完成公司目标。二、员工行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，保守公司机密。2.热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和服务意识。3.尊重客户，礼貌待人，不得与客户发生争吵或冲突。4.廉洁自律，不得接受客户的贿赂或不正当利益。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假制度办理手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。3.遵守公司的考勤制度，如实填写考勤记录，不得弄虚作假。4.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和安全。（三）仪容仪表1.工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。2.佩戴工作牌，便于客户识别和监督。3.头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆。4.不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装进入工作场所。（四）语言行为1.与客户沟通时应使用文明、礼貌、规范的语言，语气亲切、和蔼。2.不得在工作场所大声喧哗、争吵或说脏话。3.接听客户电话时应及时、准确、礼貌地回应，不得推诿或敷衍。三、服务流程规范（一）客户需求沟通1.接到客户清洁服务需求后，应及时与客户取得联系，了解具体清洁要求、服务范围、时间安排等详细信息。2.对于客户提出的特殊要求或疑问，应耐心倾听，并做好记录，及时反馈给相关负责人。（二）服务方案制定1.根据客户需求，由项目负责人组织相关人员制定详细的服务方案。服务方案应包括清洁内容、清洁标准、人员安排、时间进度、质量保障措施等。2.服务方案应提交客户审核确认，确保方案符合客户要求。如客户提出修改意见，应及时进行调整，直至客户满意。（三）人员调配与培训1.根据服务方案，合理调配清洁人员。确保人员数量充足、技能水平与服务任务相匹配。2.对参与服务的人员进行针对性培训，使其熟悉服务内容、清洁标准、操作流程以及安全注意事项等。培训应在服务前完成，并做好培训记录。（四）现场服务实施1.清洁人员按照服务方案和操作规范进行现场清洁服务。在服务过程中，应保持工作区域整洁，工具摆放有序。2.严格执行清洁标准，确保清洁质量。对清洁过程中发现的问题或客户反馈的意见，应及时处理，并做好记录。3.注意保护客户的财产和隐私，不得擅自移动或损坏客户物品。如因工作需要必须移动，应提前征得客户同意，并做好标记和恢复工作。（五）服务质量检查1.服务过程中，项目负责人应定期对服务质量进行检查，及时发现和纠正存在的问题。2.服务结束后，由客户对服务质量进行评价。公司应建立客户评价反馈机制，认真对待客户提出的意见和建议，及时改进服务质量。（六）服务记录与总结1.对每次服务进行详细记录，包括服务时间、地点、内容、人员、客户评价等信息。服务记录应妥善保存，以备查阅。2.定期对服务项目进行总结分析，总结经验教训，不断优化服务流程和质量。针对客户提出的共性问题，制定相应的改进措施，持续提升服务水平。四、清洁作业规范（一）通用清洁规范1.清洁顺序：一般按照从上到下、从左到右、先清洁表面后清洁地面的顺序进行。2.清洁工具使用：根据不同的清洁对象和要求，选择合适的清洁工具，并正确使用。清洁工具应定期清洗、消毒，保持干净、卫生。3.清洁剂使用：严格按照清洁剂的使用说明进行操作，控制用量和浓度。避免清洁剂对环境和人体造成危害。在使用强腐蚀性清洁剂时，应做好防护措施，并提前告知客户。4.安全注意事项：清洁作业过程中，应注意安全，避免发生滑倒、触电、中毒等事故。如涉及高空作业、电气作业等危险作业，必须严格遵守相关安全操作规程，并配备必要的安全防护设备。（二）不同区域清洁规范1.办公室清洁规范桌面、文件柜、电脑等办公设备应使用干净的抹布擦拭，保持清洁无灰尘。地面应清扫干净，定期拖地，保持地面整洁光亮。垃圾应及时清理，垃圾桶应定期清洗消毒。门窗玻璃应擦拭干净，保持透明光亮。2.商场清洁规范地面应随时清扫，保持干净整洁，无杂物、污渍。柜台、货架等展示区域应定期擦拭，商品摆放整齐，无灰尘。卫生间应定时清洁消毒，确保无异味，设施完好。电梯轿厢应每日清洁，包括轿厢内壁、按钮、地面等，保持清洁卫生。3.酒店清洁规范客房清洁应严格按照标准流程进行，包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、地面吸尘等，确保房间整洁、舒适。餐厅清洁应在每餐结束后及时清理桌面、地面，消毒餐具，保持餐厅环境干净卫生。公共区域如大堂、走廊、楼梯等应随时保持清洁，无垃圾、杂物，墙面、地面光亮。4.工厂清洁规范车间地面应定期清扫，清除油污、灰尘等杂质。设备表面应擦拭干净，定期进行保养维护，确保设备正常运行。仓库应保持货物摆放整齐，通道畅通，地面和货架清洁无积尘。卫生间、茶水间等公共区域应定时清洁消毒，保持卫生。五、安全管理制度（一）安全责任1.公司成立安全管理领导小组，负责全面领导公司的安全管理工作。各部门负责人为本部门安全管理第一责任人，对本部门的安全工作负责。2.员工应严格遵守安全操作规程，自觉做好自身安全防护工作，发现安全隐患及时报告。（二）安全教育培训1.定期组织员工进行安全教育培训，培训内容包括安全法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。2.新员工入职时必须接受三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。培训记录应存档保存。（三）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查制度，公司安全管理领导小组每月至少进行一次全面安全检查，各部门每周进行一次自查。2.安全检查应涵盖办公区域、清洁作业现场、设备设施、车辆等各个方面，及时发现和排查安全隐患。3.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改。明确整改责任人、整改期限，确保隐患得到及时消除。（四）安全事故应急处理1.制定安全事故应急预案，明确应急处理流程和各部门、各人员的职责。2.定期组织应急演练，提高员工应对安全事故的能力。3.发生安全事故后，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处理，最大限度减少事故损失，并及时向上级主管部门报告。六、质量考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体员工监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量的工作业绩指标，又有定性的工作态度、工作能力等指标。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。（二）考核内容1.工作业绩：主要考核员工完成清洁任务的数量、质量、效率等方面。根据服务合同要求和公司制定的清洁标准进行评估。2.工作态度：包括员工的责任心、敬业精神、团队协作意识、服从安排等方面。3.工作能力：考核员工的专业技能水平、问题解决能力、沟通协调能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，由项目负责人对员工当月工作表现进行评价打分。2.不定期考核：公司管理层或客户对员工工作进行不定期抽查考核，发现问题及时记录并纳入考核结果。3.客户评价：客户对服务质量的评价是考核员工的重要依据之一。客户评价结果应及时反馈到考核体系中。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核成绩优秀的员工给予适当奖励，考核不达标或出现严重问题的员工扣减相应绩效奖金。2.晋升与调岗：考核结果作为员工晋升、调岗的重要参考依据。连续多次考核优秀的员工，在职位晋升、薪酬调整等方面优先考虑；考核不称职的员工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定相应的培训计划，帮助员工提升能力素质，促进员工职业发展。七、财务管理制度（一）财务审批流程1.公司各项费用支出必须严格按照财务审批流程进行。一般费用支出由部门负责人审核，分管领导审批；重大费用支出需经总经理审批。2.费用报销应提供真实、合法、有效的票据，并填写详细的报销单，注明费用用途、金额、时间等信息。报销单经相关人员签字后，方可到财务部门报销。（二）收入管理1.公司应按照合同约定及时、足额收取客户的服务费用。财务部门应建立收入台账，详细记录每笔收入的来源、金额、到账时间等信息。2.加强应收账款管理，定期对客户欠费情况进行核对和催收。对于长期拖欠款项的客户，应采取有效措施，确保公司利益不受损失。（三）成本控制1.严格控制公司运营成本，合理安排各项费用支出。采购清洁用品、设备等物资时，应进行市场调研，选择性价比高的产品，降低采购成本。2.加强对人员成本的管理，合理配置人员，提高工作效率，避免人员浪费。同时，根据员工绩效考核结果，合理调整薪酬待遇，确保薪酬成本与员工贡献相匹配。（四）财务审计与监督1.定期进行财务审计，确保公司财务制度的执行情况和财务数据的真实性、准确性。审计工作可由内部审计人员进行，也可委托外部审计机构进行。2.加强财务监督，财务人员应严格遵守财务纪律，对公司财务收支情况进行实时监