小区保洁制度规范标准

PAGE小区保洁制度规范标准一、总则（一）目的为了加强小区环境卫生管理，为业主创造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本小区保洁制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域及相关设施设备的保洁工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的职责和工作范围，确保保洁工作有序开展。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化保洁工作流程和标准，提高保洁质量。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定小区保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。2.监督、检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并督促整改。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。4.合理调配保洁人员和清洁工具、设备，确保保洁工作顺利进行。5.与业主、物业其他部门保持良好沟通，及时处理业主投诉和建议。6.负责保洁费用的预算编制和成本控制。7.参与小区环境卫生管理的相关会议和活动。（二）公共区域保洁员岗位职责1.负责小区内道路、广场、绿地等公共区域的日常清扫、保洁工作，做到无杂物、无垃圾、无积水。2.定期对公共区域的垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。3.负责公共区域的楼道、电梯间的清扫和保洁，擦拭楼梯扶手、电梯轿厢内壁等。4.及时清理公共区域内的小广告、乱张贴等。5.做好公共区域的卫生消毒工作，预防疾病传播。6.协助做好小区内重大活动的环境卫生保障工作。（三）垃圾清运员岗位职责1.按照规定的时间和路线，及时清运小区内的生活垃圾和建筑垃圾。2.确保垃圾运输过程中无泄漏、无异味，保持运输车辆清洁。3.将垃圾运至指定的垃圾处理场，做好交接工作。4.定期对垃圾运输车辆进行维护和保养，确保车辆正常运行。（四）特殊区域保洁员岗位职责（如地下车库、配电室等）1.负责特殊区域的日常清扫、保洁工作，保持区域内整洁卫生。2.按照规定对特殊区域进行定期的通风、除湿、消毒等工作。3.检查特殊区域内的设施设备是否正常，发现问题及时报告。4.做好特殊区域的安全防范工作，防止发生意外事故。三、保洁工作流程与标准（一）日常清扫流程与标准1.道路清扫每天早晨和下午各进行一次全面清扫，先用扫帚将路面的杂物、树叶等清扫成堆，然后用簸箕装入垃圾车。清扫过程中要注意路面的清洁，无明显灰尘、杂物，路牙石干净无污渍。对道路上停放的车辆周围进行清扫，确保车辆底部及周边无垃圾。2.广场清扫广场地面每天定时清扫，重点清理广场上的烟头、纸屑、果皮等垃圾。对广场上的公共设施如座椅、宣传栏等进行擦拭，保持干净整洁。及时清理广场上的积水，防止行人滑倒。3.楼道清扫每天清扫楼道一次，从顶层开始自上而下清扫，依次清扫楼梯踏步、扶手、窗台等。清扫楼梯时要注意将灰尘、杂物清扫干净，楼梯扶手无灰尘、污渍，窗台无杂物。定期对楼道内的墙壁进行擦拭，保持墙面清洁。4.电梯间清扫每天定时对电梯轿厢进行清扫，用干净的拖把擦拭轿厢地面，保持地面干净无脚印。擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，确保无污渍、无灰尘。及时清理电梯轿厢内的垃圾，更换垃圾袋。（二）垃圾清运流程与标准1.生活垃圾清运每天定时收集小区内各楼层的生活垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾车。垃圾装车时要注意分类收集，避免混装。按照规定的路线将垃圾运至指定的垃圾处理场，确保垃圾及时处理。2.建筑垃圾清运业主装修产生的建筑垃圾，经物业同意后，在规定的时间和地点堆放。垃圾清运员定期将建筑垃圾运至指定的建筑垃圾处理场，运输过程中要采取覆盖措施，防止扬尘。做好建筑垃圾清运记录，包括清运时间、地点、数量等。（三）卫生消毒流程与标准1.公共区域消毒每周对小区内的公共区域如楼道、电梯间、广场等进行一次全面消毒。消毒时使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和比例进行配制。用喷雾器或拖把将消毒剂均匀地喷洒或擦拭在消毒区域，作用一定时间后用清水擦拭干净。2.垃圾桶消毒每天对垃圾桶进行消毒，先用清水冲洗垃圾桶内壁和外壁，然后用消毒剂擦拭。消毒后要确保垃圾桶干燥，无异味。3.特殊时期消毒在传染病高发期等特殊时期，增加公共区域的消毒频次，加强对重点部位的消毒。四、保洁工具与设备管理（一）保洁工具配备1.为每位保洁人员配备扫帚、簸箕、拖把、抹布、水桶等基本保洁工具。2.根据工作需要，配备垃圾清运车、喷雾器等专业工具。（二）保洁设备管理1.建立保洁设备台账，详细记录设备的型号规格、购置时间、使用情况等信息。2.定期对保洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行。3.保洁设备出现故障时，及时报修，安排专人维修，维修后进行试用，确保设备性能恢复正常。4.对长期闲置或损坏无法修复的保洁设备，及时进行报废处理，并做好记录。五、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.设立业主监督电话和意见箱，接受业主对保洁工作的监督和投诉。3.物业定期组织对保洁工作的检查，对发现的问题进行记录和分析，制定改进措施。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁工作流程与标准进行考核，包括清扫是否干净、垃圾清运是否及时、消毒是否达标等。2.工作态度：考核保洁人员的服务意识、责任心、服从安排等方面。3.工作纪律：考核保洁人员是否遵守工作时间、请假制度等。（三）考核结果应用1.考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标者进行相应的处罚。2.连续三个月考核不达标者，予以辞退。六、保洁安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.垃圾清运员在运输垃圾过程中，要遵守交通规则，确保行车安全。3.进行卫生消毒时，要注意个人防护，避免消毒剂对人体造成伤害。（二）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、个人防护知识等。（三）安全