2026年联通增值业务顾问转正考试核心题库含答案

2026年联通增值业务顾问转正考试核心题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在推广联通5G融合宽带业务时，以下哪项是客户最关心的核心优势？A.更高的网络速度B.更低的资费套餐C.更稳定的网络覆盖D.更多的增值服务选项2.联通“沃派”系列增值业务中，哪一项主要面向企业客户？A.沃派彩铃B.沃派会议C.沃派安全D.沃派教育3.针对老年客户群体，联通增值业务顾问在推广“智慧家庭”产品时应重点强调什么？A.高科技功能B.操作便捷性C.价格优惠D.智能化体验4.联通“和教育”业务的核心价值是什么？A.提供免费教育资源B.结合5G技术提升学习体验C.降低家长教育支出D.增加家长社交机会5.在办理联通流量卡业务时，客户最可能担心的问题是？A.流量不够用B.资费过高C.办理流程复杂D.客服响应慢6.联通“沃视频”会员服务的主要卖点是什么？A.更多影视资源B.更高清的画质C.更低的会员费D.更多的互动功能7.针对偏远地区客户，联通增值业务顾问应优先推荐哪类业务？A.高速宽带B.流量卡C.电视盒子D.沃派教育8.联通“沃游戏”业务与竞品相比，最大的差异化优势是什么？A.更多的游戏种类B.更优惠的游戏礼包C.更稳定的网络连接D.更高的游戏帧率9.在推广联通“5G+智慧家庭”解决方案时，应重点突出哪项技术优势？A.5G网络覆盖广B.智能家居联动C.低延迟特性D.高速率传输10.联通“沃健康”业务的主要目标客户群体是？A.青年群体B.中老年群体C.学生群体D.企业客户二、多选题（共5题，每题3分）1.联通“沃派”系列增值业务中，以下哪些属于企业客户常用服务？A.沃派会议B.沃派安全C.沃派彩铃D.沃派教育2.在推广联通流量卡业务时，需要向客户说明哪些关键信息？A.流量使用规则B.资费套餐详情C.到期提醒服务D.客户权益保障3.联通“和教育”业务能为企业客户带来哪些价值？A.提升员工培训效率B.降低企业教育成本C.增强企业竞争力D.提供行业专属课程4.联通“沃视频”会员服务的优势包括哪些？A.更多影视资源B.优先观看新剧C.画质提升D.家庭共享功能5.在推广联通“5G+智慧家庭”解决方案时，应强调哪些场景应用？A.智能家居控制B.高清视频直播C.远程教育D.5G电竞三、判断题（共10题，每题1分）1.联通“沃派”系列增值业务仅限个人客户办理，企业客户无法使用。（×）2.联通“和教育”业务提供K12全学段课程，覆盖从小学到高中。（√）3.联通流量卡业务不支持携号转网，客户需更换手机号才能办理。（×）4.联通“沃视频”会员服务仅支持手机端观看，电视端无法使用。（×）5.联通“5G+智慧家庭”解决方案适用于所有家庭场景，无地域限制。（√）6.联通“沃健康”业务仅提供在线问诊服务，无法开具电子处方。（×）7.联通“沃游戏”业务与腾讯游戏合作，提供独家游戏礼包。（√）8.联通“沃派安全”服务主要面向企业客户，个人客户无法办理。（×）9.联通流量卡业务支持5G网络，但速率低于联通宽带。（√）10.联通“和教育”业务课程内容与公立学校同步，可用于应试。（×）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述联通“沃派彩铃”业务的核心功能和目标客户群体。答案：-核心功能：允许用户自定义手机来电彩铃，支持语音、图片、视频等多种形式，增强来电趣味性。-目标客户群体：年轻群体、企业客户（用于品牌宣传）、娱乐行业从业者（如主播、网红）。2.联通“5G+智慧家庭”解决方案包含哪些主要应用场景？答案：-智能家居控制：通过5G网络远程控制家电、安防设备。-高清视频直播：支持家庭K歌、在线教育等场景。-远程医疗：5G低延迟特性支持远程问诊、手术指导。-5G电竞：提供低延迟游戏网络，提升电竞体验。3.联通“沃健康”业务如何帮助企业客户提升员工健康水平？答案：-提供在线问诊、健康咨询、体检预约等服务，方便员工就医。-推送个性化健康管理方案，如运动建议、饮食指导。-企业可批量购买服务，降低员工医疗支出，提升福利水平。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.客户A，45岁，企业高管，咨询联通5G融合宽带及企业增值服务。问题：如何推荐合适的产品组合并突出业务价值？答案：-产品推荐：5G融合宽带+沃派安全（防病毒、数据加密）+沃派会议（远程办公）。-价值突出：-5G网络提升工作效率，沃派安全保障企业数据安全，沃派会议支持高效远程协作。-企业专属优惠，降低成本，提升竞争力。2.客户B，农村用户，咨询联通流量卡及电视服务。问题：如何解决客户对流量使用和资费的顾虑？答案：-流量卡推荐：推荐长期套餐流量充足且价格优惠的流量卡，如每月200GB通用流量卡。-资费解决：-强调流量使用规则（如定向流量、不清零政策）。-推荐电视服务（如沃视频会员），结合流量使用，降低综合成本。-提供客服协助，确保客户权益。答案与解析一、单选题答案1.C2.C3.B4.B5.A6.A7.B8.C9.B10.B二、多选题答案1.AB2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题解析1.沃派彩铃：功能与客户群体解析见答案。2.5G+智慧家庭：场