广告策划与客户服务团队创意与执行能力绩效考核表

广告策划与客户服务团队创意与执行能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分创意策划能力创意方案质量35%达到行业领先水平根据方案的新颖性、可行性、客户契合度进行评分，由客户和内部评审团共同打分，取平均值策略洞察力准确把握客户需求和市场趋势通过案例分析、策略评审记录进行评估，满分10分，根据深度和准确性打分方案完成率100%按月统计完成的方案数量与计划数量对比，100%为满分，每低10%扣5分客户反馈满意度平均分达到90分以上收集客户反馈问卷评分，计算平均值，每低5分扣2分创意提案次数每月至少4次按月统计提案次数，每少1次扣3分，直至扣完该维度分数项目执行能力项目交付准时率30%95%按项目计划时间与实际交付时间对比，95%为满分，每低1%扣1分执行偏差控制预算和资源控制在5%以内对比项目预算与实际支出，偏差在5%以内为满分，每超5%扣3分团队协作效率跨部门协作顺畅，无重大冲突通过项目复盘会议记录、部门反馈评估，满分10分，根据协作效果打分执行效果达成率达到80%以上根据项目KPI完成情况，与目标对比计算达成率，每低10%扣5分问题解决能力关键问题解决率100%统计项目中出现的关键问题及解决情况，100%为满分，每低10%扣5分客户关系维护客户沟通频率20%每月至少2次主动沟通统计每月主动沟通次数，每少1次扣3分，直至扣完该维度分数客户投诉处理0次重大投诉记录客户投诉数量，无重大投诉为满分，每出现1次重大投诉扣10分客户留存率年度留存率80%以上统计年度客户留存情况，80%为满分，每低5%扣3分客户满意度提升满意度评分环比提升5%对比前后期客户满意度评分，每低1%扣2分客户需求响应速度平均响应时间在24小时内统计客户需求响应时间，24小时内为满分，每超2小时扣1分团队学习成长专业技能提升15%完成至少3次专业培训统计年度完成培训次数，每少1次扣3分，直至扣完该维度分数知识分享贡献每月至少1次内部分享统计每月内部分享次数，每少1次扣3分，直至扣完该维度分数创新提案采纳率年度采纳率20%以上统计年度创新提案被采纳情况，20%为满分，每低5%扣2分行业认证获取团队认证人数占比30%统计团队持有行业认证人数，占比30%为满分，每低5%扣2分团队氛围建设团队满意度评分85分以上通过团队匿名问卷调查评分，85分为满分，每低5分扣3分本考核表用于评估广告策划与客户服务团队在创意策划、项目执行、客户关系维护及团队学习成长四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配为：创意策划能力35%，项目执行能力30%，客户关系维护20%，团队学习成长15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：