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通讯公司技术支持团队技术解决能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间1小时解决时间小于等于目标值得满分，每超过目标值15分钟扣1分，最低得0分首次解决率90%首次解决率等于或超过目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分故障升级次数低于3次/月升级次数等于或低于目标值得满分，每超过目标值1次扣3分，最低得0分客户满意度（故障解决相关）4.5分（满分5分）满意度等于或高于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分技术知识掌握技术知识考核得分25%85分考核得分等于或高于目标值得满分，每低1分扣1分，最低得0分新业务/产品学习时间2周学习时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1天扣2分，最低得0分知识库贡献数量5篇/季度贡献数量等于或高于目标值得满分，每少1篇扣1分，最低得0分知识库文章准确率95%准确率等于或高于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分技术认证持有率100%持有率等于或高于目标值得满分，每低1%扣5分，最低得0分问题诊断能力问题定位准确率20%92%准确率等于或高于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分诊断所需尝试次数1次尝试次数等于目标值得满分，超过目标值1次扣3分，最低得0分复杂问题诊断成功率88%成功率等于或高于目标值得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分诊断报告完整性100%完整性等于或高于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分跨部门协作问题诊断效率3天内完成完成时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1天扣2分，最低得0分客户沟通与支持沟通响应及时性20%30分钟内响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值5分钟扣1分，最低得0分沟通专业度评价4.6分（满分5分）评价等于或高于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分客户投诉次数低于2次/月投诉次数等于或低于目标值得满分，每超过目标值1次扣3分，最低得0分客户问题一次性解决率85%解决率等于或高于目标值得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户反馈收集与改进落实率100%落实率等于或高于目标值得满分，每低1%扣5分，最低得0分本考核表用于评估通讯公司技术支持团队在技术解决能力方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：故障解决效率35%，技术知识掌握25%，问题诊断能力20%，客户沟通与支持20%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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