无医患关系场景处理

汇报人：PPT时间：2025无医患关系场景处理-增进医患间信任关系医患纠纷应对策略定期评估与持续改进加强患者心理支持完善医患纠纷调解机制提升医务人员职业素养建立医患沟通培训体系建立医患沟通激励机制建立医患互动平台目录强化医院内部沟通机制建立医患互动教育基地持续优化医患沟通环境PART1加强医患沟通机制建设加强医患沟通机制建设设立专业沟通窗口配备具有医学背景和沟通技巧的专业人员，专职负责医患沟通工作建立标准化沟通流程制定病情告知、治疗方案说明、风险告知等标准化沟通模板和程序实施分层沟通制度根据病情复杂程度分级，由不同级别医务人员参与沟通建立沟通记录系统对重要医患沟通内容进行书面或电子记录并存档开展沟通技能培训定期组织医护人员参加医患沟通技巧、心理学知识等专业培训PART2优化医疗服务流程体系优化医疗服务流程体系推行全预约诊疗制度：实现分时段精准预约，减少患者现场等待时间简化就医手续流程：推行一站式服务，整合挂号、缴费、检查预约等环节优化检查检验流程：实现检查预约智能化，缩短报告等待时间完善导诊服务体系：设置智能化导诊设备和专业导诊人员，优化就诊动线设计建立多学科协作机制：针对复杂病例实施多学科联合诊疗模式PART3强化医疗质量管理控制强化医疗质量管理控制8完善临床路径管理制定标准化诊疗方案，规范医疗行为加强技术准入管理严格新技术、新项目临床应用审批流程实施病例质量评审定期开展病历质量检查和典型病例讨论建立质量监测体系对关键医疗指标进行实时监控和定期分析健全不良事件报告建立医疗安全不良事件主动报告和分析制度PART4构建纠纷预防处理体系构建纠纷预防处理体系设立纠纷调解机构组建由法律、医学专家组成的专业调解团队建立早期预警机制通过患者满意度调查等渠道及时发现潜在纠纷实施风险管理制度定期开展医疗风险评估和防范措施制定完善投诉处理流程规范投诉接待、调查、反馈各环节工作标准建立应急处理预案制定不同类型医疗纠纷的标准化应对方案PART5提升医院综合管理水平提升医院综合管理水平完善医护人员继续教育和考核评价体系加强人才队伍建设定期更新医疗设备，确保诊疗技术先进性优化设备资源配置从患者角度出发优化空间布局和服务设施改善就医环境设施实现医疗信息互联互通，提升服务效率推进信息化建设培育以患者为中心的服务文化和质量文化构建文化引导机制PART6增进医患间信任关系增进医患间信任关系严格遵循伦理道德规范：医疗行为应遵循医学伦理和道德规范，保护患者隐私和权益及时准确的信息共享：确保患者了解自己的病情、治疗方案和可能的风险，以及时调整心理预期尊重患者自主权：尊重患者的自主选择权，包括治疗方式的选择和拒绝某些治疗的权利强化医德医风建设：通过培训、考核和激励机制，加强医护人员的职业道德和医风医貌增强透明度与公开性：定期开展医患沟通活动和座谈会，加强医患间的交流与互动PART7医患纠纷应对策略医患纠纷应对策略掌握沟通技巧医护人员应掌握并运用倾听、解释、共情等沟通技巧，以应对各种可能的纠纷情况强化法律意识医护人员应了解相关法律法规，避免因法律知识不足而导致的纠纷妥善处理纠纷事件对发生的医患纠纷，应保持冷静，遵循相关规定，及时与患者及其家属沟通，寻求妥善解决方案建立奖惩机制对在处理医患关系中表现优秀的个人或团队给予奖励，对造成不良影响的个人或团队进行处罚PART8提升患者教育与健康宣传提升患者教育与健康宣传134加强健康教育：通过宣传栏、讲座、微信公众号等多种形式，向患者及其家属普及医学知识，提高他们对疾病的认识和自我管理能力提供健康咨询：设立健康咨询热线或线上平台，为患者提供健康指导和咨询服务倡导健康生活方式：引导患者养成健康的生活习惯和饮食结构，预防疾病的发生和发展鼓励患者参与决策：在保障医疗安全的前提下，鼓励患者参与治疗方案的选择和调整，增强患者的自我决策能力2PART9完善社会支持与保障机制完善社会支持与保障机制与社区、慈善组织等建立合作关系，为患者提供社会支持和帮助建立社会支持网络加强舆论引导完善医疗保障制度开展第三方评估推动医疗保障制度的改革和完善，减轻患者经济负担邀请第三方机构对医院的服务质量、医患关系等进行评估，及时发现和改进问题通过媒体和社交平台等渠道，加强正面宣传和舆论引导，营造良好的医患关系氛围PART10定期评估与持续改进定期评估与持续改进设立定期评估机制医院应定期对医患关系管理、医疗服务质量等进行全面评估，发现问题并及时改进收集患者反馈通过问卷调查、满意度评价等方式，收集患者对医院服务、医疗质量等方面的意见和建议实施持续改进计划针对评估中发现的问题和患者反馈的意见，制定改进计划并实施，持续提升医院服务质量和医患关系管理水平PART11完善医疗安全与不良事件管理制度完善医疗安全与不良事件管理制度1建立医疗安全管理制度：制定并执行医疗安全管理制度，确保患者安全规范不良事件上报流程：明确不良事件上报的流程和责任人，确保信息及时、准确上报开展不良事件分析：对不良事件进行深入分析，找出原因并采取有效措施进行预防和纠正23PART12强化信息化建设与数据共享强化信息化建设与数据共享01推进信息化建设利用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提升医院管理水平和医疗服务质量03保护患者隐私在数据共享过程中，应严格保护患者隐私，确保患者信息的安全性和保密性02建立数据共享平台实现医院内部各部门、不同医院之间以及与第三方机构的数据共享，提高医疗服务效率和医患沟通效果强化信息化建设与数据共享通过以上各方面的综合措施，可以有效加强医患关系管理，提高医院的服务质量和患者的满意度，从而构建和谐的医患关系PART13强化医德医风建设与培训强化医德医风建设与培训开展医德医风教育：定期组织医护人员学习医德医风相关文件和规范，强化医护人员的职业道德意识01设立医德医风考核：将医德医风纳入医护人员考核体系，确保医护人员在日常工作中遵循医德医风规范02树立先进典型：对在医德医风方面表现突出的个人或团队进行表彰和宣传，树立正面榜样03PART14建立患者参与的医疗质量监督机制建立患者参与的医疗质量监督机制01设立患者监督员：从患者中选拔具有一定医学知识和沟通能力的患者作为医院监督员，对医院服务质量和医患关系进行监督02定期开展患者满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，定期收集患者对医院服务、医疗质量的评价和建议03及时反馈与改进：对患者提出的问题和建议及时进行反馈和改进，不断提升患者满意度和医院服务水平PART15加强与其他医疗机构的合作与交流加强与其他医疗机构的合作与交流建立合作机制：与其他医疗机构建立长期稳定的合作关系，共同探讨医患关系管理、医疗服务质量提升等问题开展交流活动：定期组织医护人员到其他医疗机构参观学习，借鉴先进的医患关系管理经验和服务模式共享资源与经验：通过合作与交流，实现医疗资源、技术、人才等方面的共享，提升医院整体服务水平和竞争力加强与其他医疗机构的合作与交流通过以上措施的落实和执行，可以有效地提升医院的综合管理水平，改善医患关系，提高患者满意度和信任度，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务PART16推进医患关系宣传与文化建设推进医患关系宣传与文化建设制作宣传材料1通过制作医患关系宣传册、海报、视频等，普及医患关系知识和正确沟通方式开展主题活动2组织以"和谐医患关系"为主题的宣传活动，如健康讲座、义诊、医疗咨询等弘扬医院文化3积极传播医院的文化理念，包括服务理念、管理理念等，增强患者的认同感和信任感PART17加强患者心理支持加强患者心理支持设立心理咨询服务为患者提供心理咨询服务，帮助患者缓解因疾病带来的心理压力开展心理教育对患者及其家属进行心理教育，让他们了解疾病可能带来的心理影响及应对策略建立患者支持团体鼓励患者之间建立支持团体，互相交流、互相支持，共同面对疾病PART18建立医患沟通反馈机制建立医患沟通反馈机制及时反馈处理结果对患者的反馈及时给予回应和处理，让患者感受到医院的关注和重视定期收集与分析反馈对收集到的反馈进行定期分析和处理，及时改进医患沟通工作设立沟通反馈渠道如意见箱、在线反馈平台等，让患者能够方便快捷地提出对医患沟通的意见建议PART19完善医患纠纷调解机制完善医患纠纷调解机制1建立专业调解队伍：组建由法律、医学等专业人士组成的调解队伍，负责医患纠纷的调解工作公正调解纠纷：在调解过程中，保持公正、公平、公开，维护医患双方的合法权益提供法律援助：为经济困难的患者提供法律援助，帮助他们维护自身权益23PART20持续优化医患关系管理策略持续优化医患关系管理策略1定期评估与调整：对医患关系管理策略进行定期评估和调整，确保其适应医院发展和患者需求学习先进经验：积极学习国内外先进的医患关系管理经验和模式，不断创新和改进管理策略加强国际交流：与国际同行建立交流与合作机制，共同探讨医患关系管理的最佳实践23持续优化医患关系管理策略通过以上措施的综合实施，可以不断提升医院的医患关系管理水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，促进医院的可持续发展PART21提升医务人员职业素养提升医务人员职业素养开展职业培训定期组织医务人员参加职业培训，提升其专业素养和服务意识设立职业导师制度为新入职医务人员配备职业导师，帮助其快速成长并树立正确的职业观念实施职业发展规划为医务人员提供职业发展规划和晋升通道，激发其工作积极性和创新精神PART22推动信息化在医患沟通中的应用推动信息化在医患沟通中的应用利用现代信息技术，开发医患沟通软件，方便医患之间的沟通和信息共享开发医患沟通软件为患者建立电子健康档案，方便医务人员了解患者的病情和诊疗过程建立电子健康档案利用社交媒体等平台，开展健康教育和医患互动，增强医患之间的信任和沟通效果利用社交媒体等平台PART23建立医患沟通培训体系建立医患沟通培训体系010302制定培训计划：根据医务人员的不同层次和需求，制定针对性的沟通培训计划实施培训评估：对培训效果进行评估和反馈，确保培训质量和效果开发培训课程：开发包括理论学习和实践操作在内的多种形式的培训课程PART24建立医患沟通激励机制建立医患沟通激励机制设立医患沟通奖励制度对于在医患沟通中表现优秀的医务人员给予一定的奖励和表彰开展沟通技能竞赛定期组织医患沟通技能竞赛，提高医务人员的沟通技能和应变能力营造良好沟通氛围在医院内部营造良好的医患沟通氛围，鼓励医务人员主动与患者沟通PART25强化医患沟通的监督与反馈强化医患沟通的监督与反馈设立医患沟通监督小组定期收集患者反馈及时处理反馈意见成立专门的医患沟通监督小组，对医务人员的沟通行为进行监督和评估通过调查问卷、电话回访等方式，定期收集患者对医务人员沟通行为的反馈意见对患者的反馈意见及时进行处理和回复，对存在的问题及时进行整改PART26构建和谐医患关系的长期规划构建和谐医患关系的长期规划制定发展目标根据医院实际情况和发展需求，制定医患关系管理的长期发展目标持续改进管理策略根据医患关系的变化和患者需求的变化，持续改进管理策略和方法加强文化建设通过医院文化建设，增强医务人员的责任感和使命感，提高医患关系的和谐度构建和谐医患关系的长期规划58通过以上措施的实施，可以全面提升医院的医患关系管理水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，促进医院的可持续发展PART27建立医患关系教育与培训体系建立医患关系教育与培训体系

3,658

74%

30000制定教育计划针对医护人员和医学院校学生，制定全面的医患关系教育和培训计划开发教育课程开发涵盖医患沟通技巧、伦理道德、法律法规等内容的课程，以满足不同层次医护人员的需要实施培训计划定期组织医护人员参加培训，确保他们掌握必要的医患沟通技能和知识PART28加强医患之间的信息透明度加强医患之间的信息透明度公开医疗信息通过医院网站、公告栏等方式，公开医院的诊疗项目、价格、服务质量等信息，增加患者对医院的了解建立患者参与制度鼓励患者参与医疗决策过程，提高患者的参与度和满意度定期举办开放日活动邀请患者及其家属参观医院，了解医院的工作流程和医务人员的工作情况PART29推广多学科协作的医疗服务模式推广多学科协作的医疗服务模式建立跨学科团队实施多学科会诊制度加强团队沟通与协作组建由不同专业医务人员组成的跨学科团队，共同为患者提供全方位的医疗服务对复杂病例实施多学科会诊制度，确保患者得到最佳的治疗方案通过定期的团队沟通和协作培训，提高医务人员的团队协作能力和沟通效果PART30完善医患关系投诉与纠纷处理机制完善医患关系投诉与纠纷处理机制建立快速响应机制对患者的投诉和纠纷，医院应建立快速响应机制，及时处理并给予回复公正仲裁制度设立独立的仲裁机构，对医患纠纷进行公正仲裁，保障医患双方的合法权益加强司法衔接与司法机关建立良好的衔接机制，为患者提供法律援助，维护患者的合法权益完善医患关系投诉与纠纷处理机制通过以上措施的综合实施，可以进一步提升医院的医患关系管理水平，增强医患之间的信任和沟通效果，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，促进医院的和谐发展PART31开展医患关系满意度调查开展医患关系满意度调查01定期进行调查医院应定期开展医患关系满意度调查，以了解患者对医疗服务的满意度和医患沟通的效果02多样调查方式采用多种调查方式，如问卷调查、电话访问、网络调查等，以便更全面地收集患者的反馈意见03分析反馈结果对调查结果进行分析和反馈，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施PART32推进医患沟通的标准化与规范化推进医患沟通的标准化与规范化制定沟通规范根据医疗工作的实际情况，制定医患沟通的规范和标准，确保医患沟通的准确性和有效性推广沟通模板针对不同的医疗情境和患者需求，推广使用沟通模板，提高医患沟通的效率和效果加强培训与考核对医务人员进行医患沟通的培训和考核，确保他们掌握沟通规范和标准，提高医患沟通的质量PART33建立医患互动平台建立医患互动平台开发互动软件开发医患互动平台软件，方便医患之间的在线沟通和交流提供信息共享通过平台提供医疗信息共享服务，让患者能够及时了解自己的病情和诊疗情况开展健康教育利用平台开展健康教育活动，提高患者的健康素养和自我管理能力PART34强化医院内部沟通机制强化医院内部沟通机制建立内部沟通渠道医院应建立畅通的内部沟通渠道，方便医务人员之间的沟通和协作定期召开会议定期召开医院内部会议，对医患关系管理、医疗服务质量等问题进行讨论和决策加强信息共享推动医院内部的信息共享，提高医务人员的工作效率和协作能力PART35建立医患关系管理的持续改进机制建立医患关系管理的持续改进机制1.2.3.定期评估与调整引入先进理念加强经验交流医院应定期对医患关系管理进行评估和调整，确保其适应医疗行业发展和患者需求的变化积极引入国内外先进的医患关系管理理念和方法，不断创新和改进管理策略加强医院之间的经验交流和合作，共同探讨医患关系管理的最佳实践建立医患关系管理的持续改进机制通过以上措施的实施，可以持续提高医院的医患关系管理水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，促进医院的长期稳定发展PART36营造和谐医患关系的医院文化营造和谐医患关系的医院文化明确医院的使命和价值观，将其融入医院的日常运作和医疗服务中，以塑造和谐医患关系的医院文化强化医院使命与价值观通过各种渠道和方式，积极传播正面、积极的医药文化，提高患者对医院和医护人员的信任度弘扬正能医药文化组织各种医院文化活动，如医院开放日、医患座谈会等，增强医患之间的互动和了解开展医院文化活动123PART37实施患者参与的医疗服务质量监控实施患者参与的医疗服务质量监控设立患者监督员从患者中选拔具有医疗常识和沟通能力的患者作为医院监督员，参与医疗服务的监督和评估定期反馈定期向患者收集对医疗服务的意见和建议，及时反馈给相关部门并进行改进公开医疗质量信息通过医院网站、公告栏等方式公开医疗质量信息，让患者了解医院的医疗服务水平和质量PART38加强医患沟通的信息化建设加强医患沟通的信息化建设开发电子化沟通平台利用现代信息技术，开发电子化沟通平台，方便医患之间的在线沟通和信息交流实现信息共享通过信息化手段实现医疗信息共享，让医患双方能够及时获取和更新患者的医疗信息提升信息安全在信息化建设过程中，加强信息安全保护措施，确保患者信息的隐私和安全PART39建立医患关系管理的专业团队建立医患关系管理的专业团队组建专业团队加强团队培训优化团队结构成立专门负责医患关系管理的专业团队，负责医患沟通、纠纷处理、满意度调查等工作对团队成员进行专业培训，提高其医患沟通技巧、纠纷处理能力和服务意识根据医院实际情况和工作需要，优化团队结构，确保团队成员的专业性和协作性PART40实施医患关系管理的激励机制实施医患关系管理的激励机制设立奖励制度对在医患关系管理中表现优秀的医务人员和团队设立奖励制度，予以表彰和鼓励1提供发展机会为医务人员提供职业发展机会和培训资源，激发其工作积极性和创新精神2营造良好氛围在医院内部营造尊重、信任、合作的良好氛围，增强医务人员的归属感和责任感3实施医患关系管理的激励机制通过以上措施的实施，可以进一步优化医院的医患关系管理，提高医疗服务质量，增强医患之间的信任和沟通效果，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务PART41开展医患关系研究与实践开展医患关系研究与实践医院可以设立医患关系研究项目，对医患关系的现状、问题及解决方法进行深入研究设立研究项目结合研究结果，医院可以在实践中探索新的医患沟通模式和服务流程，以提高医患关系的和谐度定期组织医务人员分享医患关系管理的经验和案例，促进医院之间的交流与合作实践探索经验分享PART42建立医患互动教育基地建立医患互动教育基地设立教育基地在医院内或附近设立医患互动教育基地，为患者及其家属提供医疗知识和健康教育的场所开展教育活动定期开展医疗知识讲座、健康讲座等活动，提高患者的健康素养和自我管理能力提供咨询服务为患者提供医疗咨询、心理疏导等服务，帮助患者解决问题和改善生活质量PART43强化医德医风建设与监督强化医德医风建设与监督制定医德规范制定明确的医德规范和行为准则，要求医务人员严格遵守加强监督力度建立医德医风监督机制，对医务人员的行为进行监督和评估定期开展活动定期开展医德医风教育活动，提高医务人员的职业道德意识和责任感PART44推动医患关系的国际交流与合作推动医患关系的国际交流与合作参加国际会议积极参加国际医患关系相关的会议和活动，了解国际先进的管理经验和方法1建立合作关系与国外医疗机构建立合作关系，共同开展医患关系的研究与实践2分享经验将医院的成功经验与国外医疗机构分享，促进国际间的交流与合作3PART45持续优化医患沟通环境持续优化医患沟通环境改善就医环境优化医院环境设施，为患者提供舒适、便捷的就医体验为患者提供便捷的挂号、缴费、取药等设施和服务，减少患者的等待时间和不便在医院内部营造温馨、和谐的氛围，让患者在就医过程中感受到关怀和温暖提供便利设施营造温馨氛围持续优化医患沟通环境通过以上措施的实施，可以全面提升医院的综合实力和医疗服务水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，促进医院的长期稳定发展PART46推动信息化建设在医患沟通中的应用推动信息化建设在医患沟通中的应用推动信息化建设在医患沟通中的应用不断投入资金和技术，升级医院的信息化系统，确保其与最新的医疗技术保持同步利用人工智能和大数据技术，开发智能化的医患沟通工具，如智能问答系统、虚拟助手等通过信息系统有效管理患者的电子病历，确保医患双方都能快速获取和更新患者的医疗信息投资信息技术升级开发智能沟通工具强化电子病历管理PART47完善患者投诉处理与跟踪机制完善患者投诉处理与跟踪机制设立专职部门设立专门负责处理患者投诉的部门，确保患者的投诉能够得到及时、公正的处理制定明确的投诉处理流程和时间要求，确保患者的投诉能够得到迅速、有效的解决对已处理的投诉进行跟踪和反馈，确保问题得到真正解决，防止类似问题再次发生明确处理流程跟踪与反馈PART48开展医患关系培训与教育项目开展医患关系培训与教育项目定制培训课程根据医务人员的不同需求和层次，定制医患关系培训课程，提高其沟通技巧和服务意识组织专题讲座定期组织医患关系相关的专题讲座和研讨会，分享经验和最佳实践鼓励自我学习鼓励医务人员通过自学、网络课程等方式，不断提高自己的医患沟通能力和服务意识PART49推进医院文化与医患关系的融合推进医院文化与医患关系的融合推进医院文化与医患关系的融合通过医院的文化建设，塑造医院的专业、可信、负责的形象，增强患者对医院的信任感将医院的价值观融入医患关系的各个方面，让医务人员在工作中自觉践行定期举办医院文化活动，如文艺演出、体育比赛等，增强医务人员和患者之间的互动和交流塑造医院形象强化价值观传播举办文化活动PART50建立医患关系持续改进的长效机制建立医患关系持续改进的长效机制15%35%25%定期对医院的医患关系进行评估，发现存在的问题和不足，及时调整管理策略和方法定期评估与调整邀请第三方机构对医院的医患关系进行评估，客观地了解医院的实际情况和患者的需求引入第三方评估根据评估结果，制定改进计划，明确改进目标和措施，确保医患关系持续改进建立改进计划建立医患关系持续改进的长效机制通过以上措施的实施，可以持续优化医院的医患关系管理，提高医疗服务质量，增强医患之间的信任和沟通效果，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务PART51强化医患沟通的培训与实践强化医患沟通的培训与实践制定培训计划根据医院实际情况和医务人员需求，制定详细的医患沟通培训计划0103实践操作增加实践操作环节，让医务人员在模拟场景中练习沟通技巧，提高沟通效果02结合实际案例增加实践操作环节，让医务人员在模拟场景中练习沟通技巧，提高沟通效果PART52开展医患关系满意度调查的持续改进开展医患关系满意度调查的持续改进定期对不同科室、不同病种的医患关系进行满意度调查，全面了解患者的需求和意见对调查结果进行分析和反馈，找出医患关系中存在的问题和不足，制定改进措施对改进措施的落实情况进行跟踪和评估，确保改进效果达到预期目标定期开展调查分析反馈跟踪改进效果PART53推动信息化建设与医患关系管理的深度融合推动信息化建设与医患关系管理的深度融合在信息化建设过程中，加强信息安全保护措施，确保患者信息的隐私和安全保障信息安全利用信息技术构建医患互动平台，方便医患之间的在线沟通和信息共享构建医患互动平台通过信息化建设，实现医患关系管理的信息化、智能化，提高管理效率利用信息技术提高管理效率PART54加强医院内部的医患关系宣传与教育加强医院内部的医患关系宣传与教育制作医患关系宣传册、海报等宣传材料，普及医患关系知识和沟通技巧制作宣传材料在医院内部开展医患关系宣传活动，如讲座、展览等，提高医务人员和患者的认识开展宣传活动树立医患关系良好的典型案例，表彰优秀医务人员，营造良好的医院文化氛围树立典型PART55建立医患关系管理的评估与激励机制建立医患关系管理的评估与激励机制15%35%25%制定医患关系管理的评估指标，包括沟通效果、患者满意度等，对医务人员进行评估设立评估指标对在医患关系管理中表现优秀的医务人员给予奖励和表彰，激发其工作积极性给予奖励与表彰为医务人员提供职业发展机会和培训资源，帮助其提高医患沟通能力和服务意识提供发展机会PART56推进医患关系的国际交流与合作研究推进医患关系的国际交流与合作研究参加国际会议与培训积极派遣医务人员参加国际医患关系相关的会议和培训，了解国际先进的管理经验和方法开展合作研究与国外医疗机构开展合作研究，共同探讨医患关系管理的最佳实践和解决方案分享中国经验将中国在医患关系管理方面的成功经验与国外医疗机构分享，促进国际间的交流与合作持续优化医患沟通环境通过以上措施的实施，可以全面提升医院的综合实力和医疗服务水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，促进医院的长期稳定发展PART57加强医患之间的信息透明度和公开加强医患之间的信息透明度和公开设立信息咨询窗口在医院显著位置