2026年剧本杀运营公司突发事件法务应对管理制度

2026年剧本杀运营公司突发事件法务应对管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）突发事件的法务应对工作，建立“事前预防、事中处置、事后完善”的全流程法务保障机制，确保突发事件处置过程合法合规，最大限度维护公司、客户及员工的合法权益，降低法律风险与经济损失，保障公司持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《娱乐场所管理条例》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性（含沉浸式体验场景、人员密集服务、剧本版权管理等风险点），制定本制度。第二条本制度所称突发事件，是指公司运营过程中突然发生的、可能或已造成人员伤亡、财产损失、运营中断、品牌声誉损害，且涉及法律风险的各类事件，包括但不限于：安全事故类（火灾、触电、客户受伤、设施坍塌等）；客户纠纷类（服务质量投诉升级、剧本内容争议、消费欺诈指控等）；法律纠纷类（版权侵权投诉、劳动合同纠纷、租赁合同纠纷等）；治安事件类（客户斗殴、盗窃、人身威胁等）；合规风险类（违反未成年人保护规定、未按要求备案被监管查处等）；自然灾害类（地震、暴雨引发的次生灾害等）。第三条本制度适用于公司所有门店、各业务部门及全体员工，覆盖突发事件法务应对的预防、预警、响应、处置、善后等全流程工作。各门店、各部门需严格遵守本制度规定，协同推进法务应对工作规范化开展。第四条突发事件法务应对遵循“合法优先、快速响应、预防为主、协同联动、风险可控”的核心原则，坚持“法务提前介入、全程跟踪、闭环管理”的工作导向，确保每一项处置措施都符合法律规定，每一个应对环节都有法务支撑。第五条核心目标：建立健全突发事件法务应对体系，明确法务应对职责分工与操作流程；提升全员法律风险防范意识，提前排查并化解潜在法律风险；确保突发事件发生后，法务部门30分钟内响应、2小时内出具初步法律意见；实现突发事件法律纠纷化解率100%、合规风险零遗留；最大限度降低突发事件造成的经济损失与品牌声誉损害，保障公司合法权益不受侵害。第六条公司成立突发事件法务应对专项小组（以下简称“法务应对小组”），作为法务应对工作的决策与统筹机构。组长由总经理担任，统筹法务应对战略决策与资源调配；副组长由法务负责人、分管运营副总经理担任，负责日常法务应对协调推进与现场处置指挥。法务应对小组下设办公室于法务部，作为法务应对日常工作牵头部门，负责牵头落实法务应对具体工作。各部门具体职责如下：（一）法务部（应对办公室）：作为法务应对核心部门，负责突发事件法律分析、出具法律意见；牵头处理法律纠纷（协商、调解、仲裁、诉讼等）；指导各部门开展证据固定、风险防控工作；审核处置过程中的各类法律文件；跟踪法律法规更新，开展法律风险预警与培训；（二）运营部：负责突发事件现场初步处置与信息收集，第一时间向法务应对小组上报事件详情；配合法务部开展证据固定、纠纷协商等工作；落实法务应对措施在运营环节的执行；（三）安全管理部（或行政部牵头）：负责安全事故类突发事件的现场抢险、秩序维护；配合法务部收集安全事故相关证据（如监控录像、隐患排查记录等）；落实安全类法律风险整改措施；（四）市场部：负责应对突发事件引发的舆情法律风险，配合法务部制定对外沟通口径；处理广告宣传、品牌相关的法律纠纷；收集市场层面的法律风险信息；（五）人力资源部：负责处理突发事件中涉及员工的劳动合同纠纷、工伤赔偿等法律事务；组织开展全员法律风险防范培训；配合法务部落实员工相关的法务应对措施；（六）各门店：作为突发事件第一响应单位，门店负责人为法务应对第一责任人，负责第一时间上报突发事件；配合法务部及相关部门开展证据固定、现场处置、客户沟通等工作；落实门店层面的法务应对整改要求。第二章核心法务应对流程第一节突发事件识别与分级第七条各部门、各门店需建立突发事件日常识别机制，重点关注运营过程中的法律风险点（如剧本版权、客户安全、未成年人保护、合同履行等），对可能引发突发事件的苗头性问题及时上报法务应对小组办公室。第八条根据突发事件的法律风险等级、影响范围、损失程度，将突发事件分为一般、较大、重大三个级别：（一）一般突发事件：未造成人员伤亡，经济损失5000元以下，且无重大法律风险与舆情风险的事件（如单个客户轻微服务纠纷、小额合同履约争议等）；（二）较大突发事件：造成1-2人轻伤或经济损失5000元-5万元，或可能引发一般法律纠纷、轻微舆情风险的事件（如客户受伤赔偿争议、剧本版权侵权投诉、监管部门轻微处罚等）；（三）重大突发事件：造成人员重伤、死亡或经济损失5万元以上，或引发重大法律纠纷、群体性事件、媒体曝光、监管部门重罚等严重后果的事件（如重大安全事故赔偿、恶性版权侵权诉讼、违反未成年人保护规定被关停等）。第二节法务响应启动第九条突发事件发生后，现场第一发现人需立即向本部门负责人或门店负责人报告，说明事件类型、发生时间、地点、涉及人员、损失情况及初步法律风险等核心信息；门店负责人或部门负责人需在30分钟内完成初步核实，按事件等级向法务应对小组办公室及对应层级领导上报：一般突发事件报法务负责人审批启动响应；较大突发事件报分管副总经理、法务负责人审批启动响应；重大突发事件立即报总经理、分管副总经理、法务负责人审批启动响应，必要时直接上报公司董事会。第十条法务应对小组办公室接到上报后，需立即登记《突发事件法务应对台账》，明确事件基本信息、上报人、响应级别、处置责任人等内容；根据事件等级调配法务资源，一般突发事件由1-2名法务人员牵头应对，较大及以上突发事件组建专项法务应对小组，由法务负责人牵头。第三节证据固定与信息收集第十一条证据固定是法务应对的核心基础，突发事件发生后，各相关部门需在法务部指导下，第一时间开展证据固定工作，确保证据的真实性、合法性、完整性：（一）书证收集：整理与事件相关的合同（如场地租赁合同、剧本授权合同、客户服务协议等）、台账（如消费记录、员工培训记录、隐患排查记录等）、票据、规章制度等书面材料；（二）物证固定：对事件涉及的道具、设备、场地等物证进行拍照、录像固定，必要时封存保管；（三）视听资料固定：调取事件现场的监控录像、录音，拍摄现场照片、视频，确保视听资料清晰、完整，标注拍摄时间、地点；（四）证人证言固定：询问事件相关人员（员工、客户、第三方），制作询问笔录，由被询问人签字确认；（五）其他证据：涉及安全事故的，及时收集医疗诊断证明、伤残鉴定报告；涉及监管处罚的，收集处罚决定书及相关证据材料。第十二条法务部负责对收集的证据进行审核、整理，形成完整的证据链，为后续法律分析、纠纷处置提供支撑；对证据固定过程中的法律问题及时给予指导，避免证据失效。第四节法律分析与方案制定第十三条法务部需在响应启动后，根据事件等级完成法律分析：一般突发事件2小时内出具初步法律意见，较大突发事件4小时内出具详细法律分析报告，重大突发事件6小时内出具紧急法律分析报告并提出初步应对方案。第十四条法律分析重点包括：事件涉及的法律关系（如侵权责任、合同责任、行政责任等）；公司可能承担的法律责任；对方的权利主张是否合法；现有证据的法律效力；应对过程中的法律风险点等。第十五条根据法律分析结果，法务部牵头制定针对性的法务应对方案，明确处置目标、法律依据、具体措施、责任部门、完成时限等内容：（一）一般突发事件：以协商调解为主要处置方式，法务部提供协商沟通的法律要点指导，推动事件快速化解；（二）较大突发事件：法务部牵头组织协商、调解，必要时启动仲裁或诉讼程序；制定风险防控措施，避免事件升级；（三）重大突发事件：法务应对小组召开专项会议审议应对方案，由法务部牵头协调外部律师资源，制定诉讼、赔偿、舆情应对等综合法律措施；及时与监管部门、司法机关、媒体等沟通对接。第五节纠纷处置与执行第十六条协商调解处置：对于可通过协商调解解决的纠纷，法务部指导相关部门与对方开展协商，明确协商底线与法律边界，制作协商记录；必要时申请第三方调解机构（如行业协会、人民调解委员会）进行调解，签订调解协议，确保协议合法有效。第十七条仲裁诉讼处置：对于协商调解无果的法律纠纷，法务部根据法律分析结果，及时启动仲裁或诉讼程序，委托内部法务人员或外部律师代理；全程跟踪仲裁诉讼进程，及时调整应对策略；判决或裁决生效后，牵头落实执行工作，必要时申请法院强制执行或应对对方强制执行。第十八条监管与舆情法律应对：涉及监管部门查处的，法务部牵头配合监管部门调查，提供相关法律依据与证据材料，积极争取从轻或减轻处罚；对已发生的舆情，法务部审核对外沟通口径，确保表述合法合规，避免引发新的法律风险；必要时发布法律声明，澄清事实，维护公司合法权益。第十九条赔偿与善后法律处置：对于需要承担赔偿责任的突发事件，法务部根据相关法律法规及合同约定，核算合理赔偿金额，制定赔偿方案；与受害人或其家属签订赔偿协议，明确赔偿范围、支付方式及责任了结条款，避免后续纠纷；涉及保险理赔的，配合财务部对接保险公司，准备理赔材料，推动理赔流程高效推进。第六节后期法律跟进与风险防控第二十条突发事件处置完毕后，法务部需在15个工作日内完成法律复盘，总结法务应对过程中的经验与不足，分析事件发生的深层次法律风险原因，形成《突发事件法务应对复盘报告》，报送法务应对小组。第二十一条根据复盘结果，法务部牵头完善公司相关规章制度、合同模板（如剧本授权合同、客户服务协议、劳动合同等），堵塞法律风险漏洞；对涉及的法律风险点，组织相关部门开展专项整改，形成整改闭环。第二十二条法务部将突发事件案例纳入公司法律培训素材，组织全员学习，提升全员法律风险防范意识与应急处置能力。第三章法务应对保障措施第二十三条人员保障：法务部需配备充足的专业法务人员，确保满足日常及突发事件的法务应对需求；建立外部律师合作机制，与专业律师事务所签订长期服务协议，重大突发事件可及时借助外部专业力量。第二十四条制度保障：法务部牵头建立健全公司法律风险防控体系，完善合同管理、版权保护、安全保障、未成年人保护等相关规章制度与操作流程，从制度层面防范突发事件法律风险；定期（每季度）对现有制度进行法律合规性审查，及时修订完善。第二十五条资源保障：公司设立突发事件法务应对专项经费，保障法务应对过程中的调查取证、律师服务费、仲裁诉讼费、赔偿等费用需求；为法务部配备必要的办公设备、取证工具、法律数据库等资源，提升法务应对效率。第二十六条培训保障：人力资源部联合法务部建立分层分类法律培训机制，新员工入职需接受法律风险防范培训，在职员工每半年开展一次全员法律培训，重点培训突发事件应对、合同风险、版权保护、安全保障等核心内容；定期组织法务应对模拟演练，提升各部门协同应对能力。第二十七条信息保障：建立突发事件法务应对信息共享机制，法务应对小组办公室及时汇总事件处置进展、法律分析结果、应对措施等信息，确保各部门信息畅通；建立法律风险信息库，收集整理行业内突发事件案例、法律法规更新、监管政策变化等信息，为法务应对提供支撑。第四章监督检查第二十八条公司建立突发事件法务应对监督检查机制，由法务应对小组办公室牵头，联合审计部、运营部等相关部门，每季度开展一次法务应对工作专项检查，每年开展一次全面监督检查，确保本制度有效执行。第二十九条监督检查核心内容包括：（一）突发事件识别与上报的及时性、准确性；（二）法务响应启动的规范性、时效性；（三）证据固定的完整性、合法性；（四）法务应对方案的可行性、执行效果；（五）后期法律复盘与整改措施的落实情况；（六）法务应对保障措施的落实情况。第三十条监督检查过程中发现的问题，需及时向相关部门及责任人反馈，明确整改要求与整改时限；对违反本制度的行为，按第五章责任追究相关规定处理；检查完成后形成《法务应对监督检查报告》，报送法务应对小组及公司管理层，并跟踪督促整改落实。第三十一条举报机制：公司鼓励员工对突发事件法务应对过程中的违规行为（如瞒报突发事件、证据固定弄虚作假、拒不落实法务应对措施、泄露法律机密等）进行举报，举报渠道（举报邮箱、举报电话）向全体员工公示。法务应对小组办公室联合审计部对举报信息进行调查核实，对举报属实的，给予举报人500-2000元现金奖励；对举报信息严格保密，保护举报人合法权益。第五章责任追究第三十二条公司建立突发事件法务应对责任追究机制，对在法务应对工作中严格遵守本制度、处置及时高效、成功化解重大法律风险的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、物质奖励、评优优先等）；对违反本制度规定，未履行或未正确履行法务应对职责，导致法律风险扩大、公司经济损失增加或品牌声誉受损的部门及个人，根据违规情节轻重给予相应处理。第三十三条有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：（一）突发事件识别不及时，未造成不良后果的；（二）法务应对相关资料准备不完整，经提醒后及时补充的；（三）配合法务应对工作态度不积极，但未影响处置进程的；（四）未按要求参加法律培训，经督促后及时补训的。第三十四条有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减（5-15分/次）、经济处罚（200-1000元/次）；情节严重的，给予岗位调整：（一）突发事件上报延迟、信息不准确，导致法务应对延误的；（二）未按要求固定证据，导致证据失效或法律风险扩大的；（三）拒不执行或敷衍落实法务应对方案，影响处置效果的；（四）法务应对过程中泄露公司商业秘密或法律机密的；（五）监督检查发现问题后，未按要求及时整改的。第三十五条有下列情形之一，导致公司