2026年干部信访工作能力试题含答案

2026年干部信访工作能力试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）（针对某省信访局干部日常工作场景设计）1.在处理群众来信时，干部首先应遵循的原则是（）。A.快速回复，不究细节B.实事求是，依法依规C.上报领导，等待指示D.调查清楚，再作答复2.群众到信访部门当面反映问题，干部应首先（）。A.要求对方提供详细证据B.倾听诉求，记录要点C.拒绝接待，建议其走程序D.直接联系相关部门协调3.涉及征地拆迁的信访案件，干部在调查时应重点核实（）。A.当事人身份证明B.涉及土地的权属文件C.当事人情绪是否合理D.相关部门的审批流程4.对于信访人的重复信访，干部应采取的措施是（）。A.拒绝受理，告知已处理B.再次调查，核实新情况C.简化程序，加快处理D.移交下级，不承担责任5.群众反映某单位工作人员作风问题，干部应（）。A.直接认定，不予调查B.受理登记，转交纪检监察部门C.私下调解，避免上报D.要求群众提供具体证据6.在信访工作中，"首问负责制"的核心要求是（）。A.第一个接待的人全权负责B.多人协作，共同处理C.领导审批，再向下派发D.先登记后处理，不拖延7.涉及群体性信访事件，干部应优先采取的措施是（）。A.调查清楚再表态B.立即上报，等待指示C.分散人群，避免冲突D.联合执法，强制平息8.信访工作中，"分级负责"原则主要指（）。A.职位越高，责任越大B.不同问题由不同部门负责C.复杂问题上报，简单问题解决D.群众越满意，责任越轻9.对于信访人的诉求超出政策范围的情况，干部应（）。A.拒绝受理，告知不符合政策B.积极解释，引导其调整诉求C.直接拒绝，不提供任何帮助D.上报领导，等待决策10.信访工作档案管理的主要目的是（）。A.便于领导查阅，展示政绩B.规范流程，备查参考C.保护当事人隐私D.减少工作量，简化管理二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）（针对某市乡村振兴领域信访问题设计）1.处理农村土地承包纠纷时，干部应重点关注的事项包括（）。A.土地承包合同条款B.当事人实际耕种情况C.村级组织调解记录D.法律法规适用情况2.群众反映某村集体资金使用问题，干部在核查时应（）。A.调取财务账目B.咨询村民代表C.上级纪检部门介入D.暂不公开结果3.信访工作中，"信访条例"赋予干部的权力包括（）。A.调查取证B.处理决定C.上级汇报D.执行处罚4.对于跨区域信访案件，干部应（）。A.联系相关地区信访部门B.上级协调解决C.本地优先处理D.告知群众重新选择诉求地5.在信访接待中，干部应具备的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，不打断B.语言通俗易懂C.坚持原则，不妥协D.记录完整，留有凭证三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）（针对信访工作纪律和流程设计）1.信访案件处理完毕后，干部无需再跟踪回访。（×）2.群众信访反映的问题，干部必须当场答复。（×）3.信访工作中，干部可以私自处理涉及个人隐私的案件。（×）4.对于重大信访隐患，干部应及时上报，不得隐瞒。（√）5.信访人的重复信访，干部可以直接拒绝受理。（×）6.干部在接待信访时，可以要求对方提供不合理证明材料。（×）7.信访案件调查结束后，干部无需撰写调查报告。（×）8.干部可以以个人名义回复群众信访。（×）9.信访工作中，干部应坚持公平公正，不偏袒任何一方。（√）10.对于信访人的合理诉求，干部必须全部满足。（×）四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）（针对信访工作实务设计）1.简述信访工作中"限时办结"的要求。2.群众信访反映问题后，干部应如何启动调查程序？3.在处理群体性信访事件时，干部应注意哪些事项？五、论述题（1题，10分）（针对信访工作创新与提升设计）结合当前信访工作实际，论述如何提升干部信访工作能力，并举例说明。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B解析：1.B（实事求是、依法依规是信访工作的基本要求，快速回复可能忽略细节，上报领导需结合具体情况）。2.B（倾听是第一步，记录要点便于后续处理）。3.B（征地拆迁涉及土地权属，是核心问题）。4.B（重复信访可能存在新情况，需再次调查）。5.B（作风问题需转交纪检监察部门处理）。6.A（首问负责制强调首次接待者全权负责）。7.B（群体性事件需及时上报，避免事态扩大）。8.B（分级负责指不同部门按职责分工）。9.B（积极解释引导，避免矛盾激化）。10.B（档案管理主要目的是规范流程和备查）。二、多选题答案1.ABCD2.ABC3.ABD4.AB5.ABCD解析：1.ABCD（土地承包纠纷需结合合同、耕种情况、调解记录和法律法规）。2.ABC（核查资金需调取账目、咨询代表，上级介入视情况）。3.ABD（干部有权调查取证、处理决定、向上级汇报，处罚需依法）。4.AB（跨区域案件需联合处理或上级协调）。5.ABCD（沟通技巧需耐心倾听、语言通俗、坚持原则、记录完整）。三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×解析：1.×（回访可确保问题解决）。4.√（重大隐患需及时上报）。5.×（重复信访仍需调查）。9.√（公平公正是基本原则）。四、简答题答案1.限时办结要求：信访案件应在规定时限内办结并答复群众，特殊情况需说明理由，不得拖延。2.调查程序：登记信访事项→核实信息→启动调查（走访、查阅资料）→形成报告→处理决定→答复群众。3.群体性信访注意事项：快速响应、控制现场、了解诉求、联合部门协调、及时上报。五、论述题答案提升干部信访工作能力的措施：1.加强培训：定期组织政策法规、沟通技巧、案例分析培训。2.完善机制：建立信访工作考核制度，强化责任落实。3.科