门店应急管理预案(3篇)

第1篇一、预案概述为提高门店应对突发事件的能力，确保门店员工和顾客的生命财产安全，维护门店的正常运营秩序，特制定本预案。本预案适用于门店在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时的应急处理。二、预案目标1.保障门店员工和顾客的生命财产安全。2.减少突发事件对门店运营的影响。3.提高门店应对突发事件的能力。4.维护门店的社会形象和信誉。三、预案组织机构及职责1.应急指挥部（1）总指挥：门店负责人（2）副总指挥：门店副负责人（3）成员：门店各部门负责人2.应急指挥部职责（1）负责突发事件应急工作的组织、协调和指挥。（2）制定和调整应急预案。（3）下达应急指令，组织各部门开展应急工作。（4）向上级部门报告突发事件情况和应急工作进展。3.各部门职责（1）安全保卫部：负责突发事件现场的秩序维护，确保人员疏散安全。（2）财务部：负责突发事件造成的经济损失评估和赔偿工作。（3）人力资源部：负责突发事件中员工安置和安抚工作。（4）运营部：负责突发事件后门店的正常运营恢复。（5）其他部门：根据突发事件情况，协助相关部门开展应急工作。四、突发事件分类及应对措施1.自然灾害（1）地震：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带，关闭电源、水源等设施，等待救援。（2）洪水：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至高地，关闭电源、水源等设施，等待救援。（3）台风：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带，关闭电源、水源等设施，等待救援。2.事故灾难（1）火灾：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带，关闭电源、水源等设施，等待救援。（2）触电：立即切断电源，拨打急救电话，对触电者进行现场急救。（3）中毒：立即将中毒者移至通风处，拨打急救电话，对中毒者进行现场急救。3.公共卫生事件（1）传染病：立即启动应急预案，对疑似病例进行隔离，组织员工和顾客进行健康检查，向上级部门报告疫情情况。（2）食物中毒：立即停止销售相关食品，对中毒者进行救治，向上级部门报告事件情况。4.社会安全事件（1）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带，关闭电源、水源等设施，等待救援。（2）盗窃：立即报警，组织员工和顾客撤离至安全地带，保护现场，等待警方处理。五、应急物资及设备1.应急物资：急救包、灭火器、防毒面具、手电筒、应急食品、饮用水等。2.应急设备：消防器材、报警器、应急广播系统、应急照明设备等。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。2.演练内容包括：火灾逃生、地震疏散、应急救护等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。七、预案实施与监督1.本预案由门店负责人负责组织实施。2.各部门负责人负责本部门应急预案的落实。3.应急指挥部定期对预案实施情况进行监督检查，确保预案的有效性。八、预案修订1.随着门店运营环境和外部环境的变化，本预案需进行适时修订。2.修订后的预案经门店负责人批准后，正式实施。九、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案的解释权归门店所有。本预案旨在提高门店应对突发事件的能力，确保门店员工和顾客的生命财产安全。请各部门认真贯彻执行，共同维护门店的正常运营秩序。第2篇一、预案概述为提高门店应对突发事件的能力，确保门店员工和顾客的生命财产安全，维护门店的正常运营秩序，特制定本预案。本预案适用于门店在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时的应急处理。二、预案目标1.保障门店员工和顾客的生命财产安全。2.减少突发事件对门店正常运营的影响。3.提高门店应对突发事件的能力。4.维护门店的社会形象和声誉。三、预案组织机构及职责1.应急指挥部（1）指挥长：门店总经理（2）副指挥长：门店副总经理（3）成员：各部门负责人职责：负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。2.应急办公室（1）主任：门店总经理助理（2）成员：各部门负责人职责：负责应急工作的日常管理、信息收集、物资保障、人员调配等工作。3.应急救援组（1）组长：门店安全主管（2）成员：各部门安全员职责：负责现场救援、伤员救治、物资供应等工作。4.通讯联络组（1）组长：门店行政主管（2）成员：各部门联络员职责：负责应急信息的收集、传递和发布。5.后勤保障组（1）组长：门店后勤主管（2）成员：各部门后勤人员职责：负责应急物资的采购、储备和分发。四、突发事件分类及应对措施1.自然灾害（1）地震应对措施：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带；关闭电源、水源；对受伤人员进行救治；向上级部门报告情况。（2）洪水应对措施：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至高地；关闭电源、水源；对受伤人员进行救治；向上级部门报告情况。2.事故灾难（1）火灾应对措施：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带；关闭电源、水源；使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火；对受伤人员进行救治；向上级部门报告情况。（2）燃气泄漏应对措施：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带；关闭燃气阀门；对受伤人员进行救治；向上级部门报告情况。3.公共卫生事件（1）传染病疫情应对措施：立即启动应急预案，对疑似病例进行隔离；对门店进行全面消毒；向上级部门报告情况。（2）食物中毒应对措施：立即启动应急预案，对中毒人员进行救治；对门店进行全面检查，查找原因；向上级部门报告情况。4.社会安全事件（1）恐怖袭击应对措施：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带；封锁现场，防止事态扩大；向上级部门报告情况。（2）盗窃、抢劫应对措施：立即启动应急预案，组织员工和顾客撤离至安全地带；报警，请求警方支援；向上级部门报告情况。五、应急响应程序1.发现突发事件，立即向应急指挥部报告。2.应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展应急工作。3.应急救援组迅速到达现场，进行现场救援和伤员救治。4.通讯联络组及时收集、传递和发布应急信息。5.后勤保障组负责应急物资的采购、储备和分发。6.应急指挥部根据现场情况，调整应急措施，确保应急工作顺利进行。六、应急恢复与重建1.应急结束后，应急指挥部组织相关部门和人员对现场进行清理和恢复。2.对突发事件原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。3.对受到影响的员工和顾客进行慰问和安抚。4.向上级部门报告应急工作情况。七、预案培训与演练1.定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。2.定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。3.对演练中发现的问题进行整改，不断完善应急预案。八、附则1.本预案由门店应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。4.本预案如有未尽事宜，由门店应急指挥部负责补充和完善。（注：本预案为示例性文本，具体内容需根据门店实际情况进行调整。）第3篇一、预案编制目的为确保门店在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护门店的正常运营，特制定本预案。二、预案编制依据1.《中华人民共和国突发事件应对法》2.《突发事件应急预案管理办法》3.《安全生产法》4.《消防法》5.门店实际情况三、预案适用范围本预案适用于门店内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）总指挥：门店负责人，负责全面协调、指挥突发事件应对工作。（2）副总指挥：门店各部门负责人，协助总指挥开展工作。（3）成员：门店全体员工，按照职责分工参与突发事件应对工作。2.应急救援小组（1）组长：门店安全员，负责组织、协调应急救援工作。（2）成员：门店各部门员工，按照职责分工参与应急救援工作。3.信息报送组（1）组长：门店行政主管，负责突发事件信息的收集、整理和报送。（2）成员：门店各部门信息员，负责信息收集和报送。五、预警与预防1.预警（1）门店应密切关注各类突发事件预警信息，及时采取预防措施。（2）门店应定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。2.预防（1）门店应建立健全各项安全管理制度，确保门店安全运营。（2）门店应定期检查消防设施、设备，确保其正常运行。（3）门店应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。六、应急处置程序1.初步响应（1）发现突发事件时，立即向应急指挥部报告。（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织开展应急处置工作。2.现场处置（1）应急救援小组按照预案要求，迅速赶赴现场。（2）根据现场情况，采取相应措施进行处置。3.人员疏散与安置（1）根据突发事件情况，组织人员疏散至安全区域。（2）对受伤人员实施紧急救治，必要时送往医院。4.信息发布（1）应急指挥部负责发布突发事件相关信息。（2）信息报送组负责收集、整理和报送突发事件信息。5.应急物资保障（1）应急救援小组负责应急物资的调配和使用。（2）门店应储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。6.应急恢复（1）应急处置结束后，立即开展现场清理和恢复工作。（2）对受灾区域进行评估，采取相应措施恢复门店运营。七、应急保障措施1.人员保障（1）门店应建立健全应急队伍，确保应急人员充足。（2）定期开展应急培训，提高应急人员应对突发事件的能力。2.物资保障（1）门店应储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。（2）加强与供应商的合作，确保应急物资的及时供应。3.资金保障（1）门店应设立应急资金，用于突发事件应对工作。（2）积极争取政府和社会各界的支持，确保应急资金充足。八、预案培训与演练1.培训（1）门店应定期开展应急培训，提高员工应对突发事件的能力。（2）培训内容包括应急预案、应急处置程序、应急物资使用等。2.演练（1）门店应定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。（2）演练内容包括突发事件应急处置、人员疏散、应急物资调配等。九、预案修订与完善1.预案修