2026年城市公交驾驶员安全驾驶操作及乘客服务实务考核含答案

2026年城市公交驾驶员安全驾驶操作及乘客服务实务考核含答案一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.在城市公交车行驶过程中，遇到前方突然出现行人横穿马路时，驾驶员应优先采取的措施是？A.紧急刹车B.大打方向盘躲避C.轻踩刹车，观察行人动态D.喇叭提示，加速通过答案：C2.公交车在坡道起步时，若出现溜车现象，驾驶员应立即采取什么操作？A.按住刹车，重新起步B.猛踩油门，防止溜车C.使用驻车制动，再次起步D.松开刹车，观察路况答案：C3.公交车在夜间行驶时，遇对向车辆远光灯照射，最有效的应对方法是？A.立即切换成近光灯B.低头观察前方路况C.按喇叭警告对方D.关闭车灯，等待通过答案：A4.公交车在雨雪天气行驶时，为防止侧滑，驾驶员应如何操作？A.加速行驶，保持车距B.降低车速，轻柔转向C.紧握方向盘，猛打角度D.使用防滑链（若配备）答案：B5.乘客上车后提出要求更换座位，但该座位已有乘客或正在使用中，驾驶员的正确处理方式是？A.拒绝乘客要求B.帮助乘客寻找其他空位C.强行将现有乘客挪动D.告知乘客需等到下一站答案：B6.公交车在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A.80公里/小时B.100公里/小时C.120公里/小时D.140公里/小时答案：C7.乘客在车内吸烟，驾驶员应如何处理？A.忽略不处理B.口头劝阻，提醒车厢禁烟规定C.直接将乘客赶下车D.报警处理答案：B8.公交车在通过交叉路口时，若信号灯突然变黄，驾驶员应采取什么行动？A.猛踩刹车停车B.看前方车辆情况再决定C.快速通过路口D.等待绿灯亮起答案：A9.公交车在夜间行驶时，若遇到对向车辆突然变道，驾驶员应如何应对？A.紧急刹车B.视线放远，观察对方动态C.大打方向盘躲避D.按喇叭警告对方答案：B10.乘客上车后未投币或刷卡，驾驶员应如何处理？A.忽略不计B.口头提醒，要求补缴车费C.直接将乘客拒载D.联系调度中心处理答案：B11.公交车在拥堵路段行驶时，为避免乘客拥挤，驾驶员应如何操作？A.加速通过，减少停站次数B.提前减速，稳住车身C.猛打方向盘，强行变道D.开启危险报警闪光灯，示意其他车辆让行答案：B12.乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即采取什么措施？A.立即停车，拨打急救电话B.继续行驶，到下一站再处理C.让乘客自行处理D.关闭车门，离开车辆答案：A13.公交车在转弯时，若发现后视镜中有一辆非机动车靠近，驾驶员应如何操作？A.减速慢行，观察后视镜确认安全B.猛踩刹车，防止碰撞C.大打方向盘，强行避让D.按喇叭警告，加速通过答案：A14.乘客上车后要求携带大件行李，但车厢空间有限，驾驶员应如何处理？A.拒绝乘客上车B.帮助乘客将行李放置在行李区C.要求乘客将行李寄存到下一站D.直接将行李扔下车答案：B15.公交车在雨天行驶时，若前挡风玻璃起雾，驾驶员应如何处理？A.打开空调热风，吹散雾气B.开启雨刮器，同时开启内循环C.紧闭车窗，减少外界影响D.关闭空调，自然风干答案：B16.乘客在车内与司机发生争执，驾驶员应如何处理？A.与乘客对骂B.保持冷静，口头劝解C.立即停车，报警处理D.关闭车门，拒绝乘客上车答案：B17.公交车在高速公路上行驶时，若遇前方车辆故障停车，驾驶员应如何应对？A.紧急刹车，靠边停车B.保持车距，观察前方路况C.开启危险报警闪光灯，示意后方车辆注意D.看前方车辆情况再决定答案：C18.乘客上车后要求更改目的地，但该线路已无后续班次，驾驶员应如何处理？A.拒绝乘客要求B.帮助乘客联系下一站司机C.告知乘客需换乘其他线路D.直接将乘客赶下车答案：C19.公交车在夜间行驶时，若遇对向车辆突然开启远光灯，驾驶员应如何应对？A.立即切换成近光灯B.低头观察前方路况C.按喇叭警告对方D.关闭车灯，等待通过答案：A20.乘客在车内突发火灾，驾驶员应立即采取什么措施？A.立即停车，疏散乘客B.继续行驶，到消防队求助C.关闭车门，离开车辆D.开启空调，降低温度答案：A二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.公交车在雨雪天气行驶时，为防止侧滑，驾驶员应注意哪些事项？A.降低车速B.保持车距C.轻柔转向D.紧握方向盘E.禁止急刹车答案：A、B、C、D、E2.乘客在车内提出不合理要求时，驾驶员应如何处理？A.口头劝解，提醒乘客遵守规定B.坚持原则，拒绝不合理要求C.保持耐心，避免冲突D.立即停车，报警处理E.与其他乘客一起劝阻答案：A、B、C、E3.公交车在高速公路上行驶时，为确保安全，驾驶员应注意哪些事项？A.保持车距B.遵守限速规定C.观察路况，提前预判D.禁止随意变道E.定期检查车辆状况答案：A、B、C、D、E4.乘客在车内突发疾病，驾驶员应准备哪些应急物品？A.急救箱B.拨打急救电话C.疏散乘客，确保安全D.保持车内通风E.帮助乘客服药答案：A、B、C、D5.公交车在夜间行驶时，为提高行车安全，驾驶员应注意哪些事项？A.保持车距B.开启近光灯C.观察路况，提前预判D.禁止疲劳驾驶E.定期检查车灯状况答案：A、B、C、D、E6.乘客在车内提出投诉时，驾驶员应如何处理？A.耐心倾听，了解情况B.保持礼貌，避免冲突C.记录投诉内容，及时上报D.拒绝乘客投诉E.与其他乘客一起劝阻答案：A、B、C7.公交车在拥堵路段行驶时，为避免乘客拥挤，驾驶员应注意哪些事项？A.提前减速，稳住车身B.观察路况，合理调度C.保持车距，避免追尾D.禁止急刹车E.与乘客保持良好沟通答案：A、B、C、D、E8.公交车在转弯时，为避免碰撞，驾驶员应注意哪些事项？A.提前减速B.观察后视镜C.轻柔转向D.禁止急刹车E.保持车距答案：A、B、C、D、E9.乘客在车内吸烟，驾驶员应如何处理？A.口头劝阻，提醒车厢禁烟规定B.关闭通风系统C.报警处理D.疏散吸烟乘客E.保持耐心，避免冲突答案：A、D、E10.公交车在雨天行驶时，为提高行车安全，驾驶员应注意哪些事项？A.降低车速B.保持车距C.开启雨刮器D.保持车内通风E.观察路况，提前预判答案：A、B、C、D、E三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.公交车在高速公路上行驶时，最高时速不得超过120公里/小时。（√）2.乘客在车内吸烟，驾驶员应立即口头劝阻。（√）3.公交车在转弯时，若发现后视镜中有一辆非机动车靠近，驾驶员应猛打方向盘，强行避让。（×）4.乘客上车后未投币或刷卡，驾驶员应立即拒载。（×）5.公交车在雨天行驶时，若前挡风玻璃起雾，驾驶员应打开空调热风，吹散雾气。（×）6.乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车，拨打急救电话。（√）7.公交车在高速公路上行驶时，若遇前方车辆故障停车，驾驶员应紧急刹车，靠边停车。（×）8.乘客上车后要求更改目的地，但该线路已无后续班次，驾驶员应直接将乘客赶下车。（×）9.公交车在夜间行驶时，若遇对向车辆突然开启远光灯，驾驶员应立即切换成近光灯。（√）10.乘客在车内突发火灾，驾驶员应立即停车，疏散乘客。（√）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述公交车在雨雪天气行驶时，为防止侧滑应注意哪些事项？答案：-降低车速，保持车距；-轻柔转向，避免急打方向盘；-禁止急刹车，轻柔减速；-保持后视镜清晰，观察路况；-若配备防滑链，应及时安装。2.乘客在车内提出不合理要求时，驾驶员应如何处理？答案：-保持耐心，口头劝解，提醒乘客遵守规定；-坚持原则，拒绝不合理要求，避免冲突；-如情况严重，可联系调度中心或报警处理；-与其他乘客保持良好沟通，共同维护车内秩序。3.公交车在高速公路上行驶时，为确保安全，驾驶员应注意哪些事项？答案：-保持车距，遵守限速规定；-观察路况，提前预判，避免突发情况；-禁止随意变道，确保行车安全；-定期检查车辆状况，确保车况良好；-禁止疲劳驾驶，确保精神状态。4.乘客在车内突发疾病，驾驶员应采取哪些应急措施？答案：-立即停车，确保车辆安全；-拨打急救电话，寻求专业帮助；-疏散乘客，确保车内通风；-如有急救箱，可协助乘客进行初步处理；-及时上报情况，联系调度中心或相关部门。5.公交车在夜间行驶时，为提高行车安全，驾驶员应注意哪些事项？答案：-保持车距，避免疲劳驾驶；-开启近光灯，确保视线清晰；-观察路况，提前预判，避免突发情况；-定期检查车灯状况，确保车灯正常；-保持车内通风，避免困倦。五、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）1.案例：公交车在雨天行驶时，遇前方车辆因积水打滑，驾驶员应如何应对？答案：-立即降低车速，保持车距，观察前方路况；-避免急刹车，轻柔减速；-若积水较深，可减速通过，避免车辆漂浮；-保持后视镜清晰，观察后方车辆动态；-如遇严重拥堵，可联系调度中心或交警求助。2.案例：乘客上车后要求携带大件行李，但车厢空间有限，驾驶员应如何处理？答案：-帮助乘客将行李放置在行李区，确保安全；-如行李过大，可建议乘客将行李寄存到下一站；-提醒乘客注意行李摆放，避免影响其他乘客；-如情况严重，可联系调度中心或相关部门协助处理。3.案例：公交车在高速公路上行驶时，遇前方车辆故障停车，驾驶员应如何应对？答案：-保持车距，观察前方路况，避免追尾；-开启危险报警闪光灯，示意后方车辆注意；-如需停车，应提前减速，靠边停车，确保安全；-疏散乘客，确保车内通风；-及时上报情况，联系调度中心或交警求助。4.案例：乘客在车内与司机发生争执，驾驶员应如何处理？答案：-保持冷静，口头劝解，避免冲突升级；-如情况严重，可联系调度中心或