软件技术服务协议

软件技术服务协议甲方（服务接受方）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]注册地址/实际经营地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务提供方）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]注册地址/实际经营地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有或使用特定软件系统，需乙方提供专业的软件技术服务以保障系统正常运行、优化功能及解决技术问题；乙方拥有专业的技术服务团队、成熟的技术服务体系及丰富的软件技术服务经验，具备提供本协议约定服务的能力及资质。根据《中华人民共和国民法典》《计算机软件保护条例》等相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、权责清晰、公平诚信、互利共赢的原则，经充分协商一致，就乙方向甲方提供软件技术服务事宜，订立本协议，以资共同恪守履行。第一条服务标的及服务范围1.1服务标的：乙方向甲方提供[软件系统全称]（以下简称“目标软件”）的专项技术服务，目标软件版本为[版本号]，运行环境为[操作系统/数据库等具体环境]。1.2服务范围：乙方为甲方提供以下软件技术服务，具体服务内容及标准详见本协议附件一《软件技术服务明细及标准》：（1）技术支持服务：包括目标软件日常运行故障排查与解决、系统报错处理、操作疑问解答、远程技术咨询等；（2）系统维护服务：包括目标软件定期巡检、性能优化、数据备份与恢复、安全漏洞修复、补丁升级（不含版本迭代升级）等；（3）定制化优化服务：根据甲方业务需求，对目标软件现有功能进行小幅定制化调整、接口适配优化等（不含新增核心模块开发）；（4）技术培训服务：为甲方相关操作人员、维护人员提供目标软件使用及基础维护培训，确保其掌握核心操作及常见问题处理技能；（5）其他约定服务：[根据实际需求补充，如数据迁移协助、系统部署支持等]。1.3服务范围界定：本协议服务范围以附件一为准，未经双方书面确认，甲方不得擅自扩大服务范围，乙方不得擅自缩减服务内容。若甲方需新增服务项目，应向乙方出具书面《服务需求变更申请》，乙方评估服务成本及周期后，双方签订补充协议明确变更内容、服务费用及相关权责，方可执行。第二条服务期限及服务方式2.1服务期限：本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[X]个月/年。服务期限届满前30日，双方可协商续约事宜，达成一致的，另行签订续约协议；未达成续约协议的，本协议到期后自动终止。2.2服务方式：乙方采用以下方式为甲方提供服务，具体服务响应机制详见附件一：（1）远程服务：通过电话、邮件、即时通讯工具、远程控制工具等方式，为甲方提供故障排查、技术咨询、操作指导等服务；（2）现场服务：针对远程无法解决的重大故障、复杂优化需求或约定的现场服务项目，乙方派遣技术人员到甲方指定地点提供服务；现场服务需由甲方提前[X]个工作日书面预约，明确服务内容及时间；（3）定期服务：按照附件一约定的周期，乙方对目标软件进行定期巡检、性能优化、数据备份等服务，并出具《定期服务报告》提交甲方确认。2.3服务响应要求：乙方承诺按照以下标准响应甲方服务需求（紧急故障除外，紧急故障响应标准详见附件一）：（1）一般咨询类需求：[X]个工作小时内响应，[X]个工作日内解决或给出明确解决方案；（2）普通故障类需求：[X]个工作小时内响应，[X]个工作日内解决；（3）复杂故障及优化类需求：[X]个工作小时内响应，[X]个工作日内给出解决方案，[X]个工作日内完成处理。第三条服务费用及支付方式3.1服务总费用：本协议项下软件技术服务总费用为人民币[总金额大写]元整（¥[总金额小写]），该费用为固定总价，包含技术服务费、现场服务费、培训费、材料费、税费等全部相关费用，除补充协议约定的服务变更费用外，甲方无需支付其他任何费用。3.2支付方式：甲方按以下方式分期支付，支付方式为银行对公转账，乙方开具合法有效发票后，甲方履行付款义务。（1）首期款：本协议生效后[X]个工作日内，甲方支付总费用的[X]%，即人民币[首期款金额大写]元整（¥[首期款金额小写]）；乙方收到款项后[X]个工作日内启动服务。（2）中期款：服务期限过半且乙方完成前半周期全部约定服务，甲方确认无异议后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[中期款金额大写]元整（¥[中期款金额小写]）。（3）尾款：服务期限届满、乙方完成本协议全部约定服务且甲方验收合格后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[尾款金额大写]元整（¥[尾款金额小写]）。3.3乙方收款信息：开户名称：[乙方对公账户全称]开户银行：[乙方对公开户银行及支行]银行账号：[乙方对公银行账号]3.4发票要求：乙方收到每笔款项后[X]个工作日内，向甲方开具等额、合法、有效的增值税[专用/普通]发票，发票项目为“软件技术服务费”，发票信息需与甲方提供的开票信息一致；若发票存在开具错误、瑕疵等问题，乙方需在[X]个工作日内重新开具。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议及附件约定提供技术服务，对乙方服务质量、响应时效进行监督，提出合理改进建议，要求乙方就服务进展出具书面报告。（2）按本协议约定及时提供乙方服务所需的全部资料（含目标软件相关技术文档、运行环境信息、故障描述、需求说明等），并对资料的真实性、完整性、合法性负责；配合乙方技术人员开展服务工作，提供必要的工作条件及协助。（3）按时支付服务费用，及时确认乙方提交的《定期服务报告》《服务验收单》等文件，逾期未确认且未提出书面异议的，视为无异议。（4）负责目标软件运行环境的搭建、日常管理及网络安全，规范操作目标软件，承担因自身操作不当、环境故障、第三方攻击、擅自修改软件代码等导致的软件损坏、数据丢失及故障扩大的责任。（5）未经乙方书面同意，不得擅自将乙方提供的技术方案、服务成果、技术资料转让、泄露给第三方，不得用于本协议约定以外的其他用途。4.2乙方权利与义务：（1）有权要求甲方按时提供服务所需资料、配合服务工作及支付服务费用，对甲方提出的超出本协议约定范围的服务需求，有权拒绝或要求另行签订补充协议。组建专业技术服务团队，严格按照本协议及附件约定的服务内容、标准、响应时效提供服务，确保服务质量，及时解决甲方遇到的技术问题。按照约定的服务方式提供服务，对服务过程中发现的软件潜在风险、安全漏洞，及时书面告知甲方并给出防范建议及解决方案。为甲方提供约定的技术培训服务，制定培训计划，确保甲方相关人员掌握目标软件的操作方法及基础维护技能，并出具《培训完成确认单》。对服务过程中获取的甲方商业秘密、技术信息、业务数据、软件相关资料及本协议内容承担严格保密义务，不得擅自泄露、传播给第三方，保密义务不受本协议终止影响。服务过程中严格遵守甲方的规章制度，爱护甲方财物，保守甲方工作秘密；现场服务结束后，及时清理工作现场，提交《现场服务报告》供甲方确认。不得擅自修改甲方目标软件核心代码、篡改业务数据，如需进行补丁升级、功能优化等操作，需提前书面告知甲方，经甲方同意后方可实施。第五条服务验收及争议处理5.1验收标准：以本协议及附件一《软件技术服务明细及标准》为核心依据，乙方服务需满足以下要求：（1）服务响应达标：按照约定的响应时效响应甲方服务需求，无无故拖延情况；（2）服务质量达标：故障排查、优化调整等服务完成后，目标软件运行正常，满足甲方业务需求；（3）服务文档达标：《定期服务报告》《现场服务报告》《培训完成确认单》等文件齐全、规范，内容真实准确。5.2验收流程：（1）单次服务验收：乙方完成单次服务（含现场服务、复杂故障处理、优化服务）后，向甲方提交《服务验收单》，甲方在收到后[X]个工作日内完成验收，验收合格的，签署确认；验收不合格的，需书面列明具体问题，乙方在[X]个工作日内整改后重新提交验收。（2）阶段性及总体验收：中期款支付前、服务期限届满后，乙方提交阶段性服务总结报告、总服务总结报告及相关验收资料，甲方在收到后[X]个工作日内组织验收，验收合格的，签署确认；验收不合格的，乙方限期整改，直至验收合格。5.3验收争议处理：双方对服务验收结果有争议的，应首先友好协商解决；协商不成的，可委托第三方专业机构进行评估，评估结果作为验收依据，评估费用由责任方承担。第六条违约责任6.1甲方违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，按逾期支付金额的[万分之五]向乙方支付违约金；逾期超过[30]日的，乙方有权暂停提供服务，由此造成的损失由甲方自行承担；逾期超过[60]日的，乙方有权解除本协议，甲方需支付乙方已提供服务的全部费用及合同总费用[20%]的违约金。（2）因甲方提供资料不真实、不完整、延迟提供，或未配合乙方开展服务工作，导致服务周期延误、服务质量受影响的，甲方自行承担责任，仍需按约定支付服务费用，且不得要求减免费用。（3）甲方违反保密义务、擅自泄露乙方技术资料或服务成果，或擅自修改软件代码、操作不当导致故障扩大的，需向乙方支付合同总费用[20%]的违约金，给乙方造成损失的，另行全额赔偿。6.2乙方违约责任：（1）乙方未按约定响应服务需求、拖延服务或未按标准完成服务的，每逾期一日，按合同总费用的[万分之五]向甲方支付违约金；逾期超过[X]日的，甲方有权减免[X]%的服务费用；给甲方造成损失的，另行全额赔偿。（2）乙方服务质量不达标，经两次整改后仍无法满足验收标准的，甲方有权解除本协议，乙方需退还甲方已支付的服务费用，并支付合同总费用[20%]的违约金，给甲方造成损失的，另行全额赔偿。（3）乙方违反保密义务、擅自泄露甲方商业秘密或技术信息，或擅自修改甲方软件代码、篡改业务数据的，需向甲方支付合同总费用[20%]的违约金，给甲方造成损失的，另行全额赔偿；引发第三方纠纷的，由乙方全权负责处理。（4）乙方未按约定提供技术培训服务，导致甲方相关人员无法正常操作软件的，需向甲方支付合同总费用[10%]的违约金，并在[X]个工作日内补齐培训服务。第七条合同的变更、解除与终止7.1合同变更：双方协商一致后，可对本合同内容进行变更，变更需以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。因甲方服务需求变更导致服务范围、费用、周期调整的，需另行签订补充协议明确。7.2合同解除：（1）双方协商一致，可书面解除本合同；（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[15]日内仍未整改的，另一方有权解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行的，双方均可解除本合同，互不承担违约责任，已发生的服务费用按乙方实际提供的服务工作量结算，甲方需支付对应费用。7.3合同终止：本合同服务期限届满、双方义务全部结清，或合同解除后清算完毕的，本合同自动终止。合同终止后，双方仍需履行保密义务、资料返还等持续性条款。7.4合同终止后的义务：合同终止后，乙方需向甲方交付完整的服务总结报告、全部服务文档及技术资料；甲方需结清乙方已提供服务的全部费用，返还乙方提供的专用工具及资料（如有）。第八条保密条款8.1甲乙双方均应对本合同内容、合作过程中获取的对方商业秘密（含财务数据、经营策略、客户信息等）、技术信息（含软件代码、技术方案、服务成果、操作手册等）及项目相关资料承担严格保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露上述保密信息，保密义务期限为本合同生效之日起至保密信息公开或失效之日止，即使本合同终止，保密义务仍持续有效。8.3若一方违反保密义务，需向对方支付合同总费用[20%]的违约金，给对方造成损失的，需全额赔偿，包括但不限于直接损失、间接损失及维权费用（律师费、诉讼费等）。第九条不可抗力9.1不可抗力指双方无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、火灾、台风等自然灾害，战争、政策调整、网络中断、第三方服务瘫痪、技术人员突发疾病等社会性及突发性事件。9.2发生不可抗力后，受影响一方需在[24]小时内通知对方，并在不可抗力发生后[15]个工作日内提供有效证明文件（如政府公告、气象报告、医院证明等）。9.3双方可根据不可抗力影响程度，协商顺延服务周期、减免相应责任或解除本合同，互不追究违约责任。因不可抗力导致服务无法正常提供的，乙方不承担违约金，已收取的服务费用不予退还，但可根据实际服务情况调整未提供服务部分的费用。第十条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本合同附件一《软件技术服务明细及标准》为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙