软件开发及运维服务协议

软件开发及运维服务协议甲方（委托方）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]注册地址/实际经营地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务方）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]注册地址/实际经营地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方为满足自身业务运营及数字化发展需求，需乙方提供专项软件开发及后续运维服务，明确了软件开发的功能需求、交付标准及运维服务的范围、质量要求；乙方拥有专业的软件研发团队、成熟的运维服务体系及丰富的软件项目全周期服务经验，具备承接本项软件开发及运维服务的技术能力、资源储备及合规资质。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》《计算机软件保护条例》等相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、权责对等、公平诚信、互利共赢的原则，经充分协商一致，就乙方向甲方提供软件开发及运维服务事宜，订立本协议，以资共同恪守履行。第一条服务标的、内容及核心要求1.1服务标的：乙方向甲方提供[软件系统/技术模块全称]（以下简称“本软件”）的专项软件开发服务及后续运维服务，涵盖软件开发全流程及软件交付后的日常维护、故障处理、性能优化、安全保障等全周期服务，最终交付符合约定要求的软件产品及持续稳定的运维服务成果。1.2软件开发服务内容乙方需按本协议及附件约定，完成本软件从前期需求对接、方案设计到开发测试、部署交付的全流程服务，具体包括：（1）需求深化与方案设计：与甲方深度对接，梳理细化业务需求，出具符合甲方场景的软件开发方案，明确架构设计、功能模块、技术路径、资源配置及实施计划；（2）核心技术开发：按方案开展代码编写、模块开发、系统集成，确保各功能模块适配兼容，精准匹配甲方业务流程及操作需求；（3）测试调试服务：开展单元测试、集成测试、功能测试、性能测试、安全测试及场景化模拟测试，全面排查修复技术漏洞及运行故障，确保软件质量达标；（4）部署上线服务：协助甲方完成生产环境搭建，将开发完成的软件部署上线，实现与甲方现有软硬件系统的无缝对接及数据互通，提供上线后初期技术支持；（5）技术培训服务：为甲方操作人员、维护人员提供定制化培训，确保其熟练掌握软件使用方法及基础维护技能，同步提供培训资料及操作手册。1.3运维服务内容本软件验收交付后，乙方提供约定期限内的运维服务，具体包括：（1）日常维护服务：定期对软件系统进行巡检、日志分析、数据备份，检查系统运行状态，及时清理冗余数据，保障软件稳定运行；（2）故障处理服务：接收甲方故障报修后，按约定响应时效处理软件运行过程中出现的各类技术故障、漏洞，确保故障及时解决，减少业务影响；（3）性能优化服务：定期评估软件运行性能，针对卡顿、响应缓慢等问题进行优化调整，提升软件运行效率，适配甲方业务量增长需求；（4）安全保障服务：定期进行安全巡检、漏洞扫描，及时修复安全隐患，同步更新安全策略，防范恶意攻击、数据泄露等风险，保障软件及数据安全；（5）版本迭代与补丁升级：根据甲方合理需求及技术发展，提供小版本迭代、功能微调及补丁升级服务（重大版本迭代需另行签订补充协议）；（6）技术咨询服务：为甲方提供7×24小时（或约定时段）技术咨询支持，解答软件使用、维护过程中的疑问，提供专业解决方案。1.4核心服务要求（1）软件开发要求：采用[具体技术栈/技术标准]开展开发，软件架构设计合理、代码规范可追溯，无技术漏洞及逻辑缺陷；在甲方指定并发量（[X]人同时在线/[X]笔业务同时处理）下运行流畅，核心功能响应时间不超过[X]秒，月度无故障运行时长不低于[X]小时，故障率低于[X]%；可与甲方现有系统、数据库及硬件设备顺畅对接，适配指定操作系统及终端设备，符合国家数据安全、个人信息保护等法律法规。（2）运维服务要求：建立专项运维团队，明确运维负责人及技术人员，核心人员未经甲方书面同意不得擅自更换；严格遵守响应时效标准，普通故障[X]个工作小时内响应、[X]个工作日内解决，紧急故障[X]小时内响应、[X]个工作小时内抵达现场（异地另行约定）、[X]个工作日内解决；定期提交运维服务报告，说明巡检结果、故障处理情况及优化建议；运维期间确保软件可用率不低于[X]%，数据备份完整性达100%。（3）服务规范要求：乙方需按约定进度推进软件开发及运维服务，及时同步服务进展，配合甲方监督核查，对服务过程中出现的问题主动整改；交付的技术资料完整详实，便于甲方后续日常管理及维护。具体软件开发范围、技术参数、功能模块、交付成果清单及运维服务细则、验收要求等核心内容，详见本协议附件一《软件开发及运维服务需求说明书》，该附件经双方签字盖章确认后，与本协议具有同等法律效力，作为服务实施、成果交付及验收的核心依据。第二条服务周期及进度安排2.1软件开发周期自本协议生效、甲方足额支付首期服务费用且提供全部必要需求资料及配合条件之日起，共计[X]个日历日，乙方完成本软件全部开发工作、测试调试、部署上线，并通过甲方最终验收。2.2运维服务周期运维服务周期自本软件最终验收合格、双方签署《最终验收交付确认单》之日起算，共计[X]个月/年；运维周期届满前[30]个工作日，双方可协商续约事宜，另行签订运维服务协议。2.3软件开发阶段性进度节点甲乙双方确认以下软件开发进度节点，乙方按节点推进服务并提交阶段性成果，甲方配合审核确认、提供必要协助，各节点成果经甲方确认后方可进入下一阶段：（1）需求深化及方案设计阶段（第1-[X1]日历日）：乙方完成需求梳理、细化拆解，出具《软件开发方案》，提交甲方审核；甲方应在收到方案后[X]个工作日内出具书面意见，逾期未提出异议的，视为审核通过。（2）核心模块开发及单元测试阶段（第[X1+1]-[X2]日历日）：乙方完成核心模块开发及单元测试、模块集成调试，出具《单元测试报告》《模块集成测试报告》及阶段性演示版本，提交甲方核查；甲方核查无异议的，签署《阶段成果确认单》。（3）系统整体测试及优化阶段（第[X2+1]-[X3]日历日）：乙方完成全系统开发及集成测试、性能测试、安全测试，出具《系统整体测试报告》，提交甲方初步验收；初步验收不合格的，乙方需在[X]个工作日内整改完毕，重新提交测试。（4）部署上线及最终验收阶段（第[X3+1]-[X]日历日）：乙方完成生产环境部署、数据迁移及基础操作指导，提交完整开发成果及验收资料；甲方组织最终验收，验收合格的，双方签署《最终验收交付确认单》，正式进入运维服务阶段。2.4周期调整及需求变更处理因甲方原因（含需求变更、资料提供延迟、审核拖延、配合不力等）导致软件开发周期延误的，总周期相应顺延，乙方不承担违约责任，且有权主张由此产生的额外费用及损失；因乙方自身原因导致开发周期延误的，按本协议第七条约定承担违约责任。甲方确需变更软件开发或运维需求的，应出具书面《需求变更申请》；乙方在[X]个工作日内评估变更对周期、费用及现有成果的影响，出具变更评估报告，经甲方书面确认后，双方签订补充协议方可执行；因需求变更产生的额外费用，甲方需在补充协议签订后[X]个工作日内支付，否则乙方有权暂停变更服务。第三条服务费用及支付方式3.1协议总费用：本协议项下软件开发及运维服务总费用为人民币[总金额大写]元整（¥[总金额小写]），其中软件开发费用[金额大写]元、运维服务费用[金额大写]元。该费用为固定总价，包含需求分析费、方案设计费、技术开发费、测试调试费、部署上线费、技术培训费、运维服务费、税费及质保期内基础服务费用，除补充协议约定的需求变更费用、额外服务费用外，甲方无需支付其他任何费用。3.2支付方式：甲方按以下进度分期支付，支付方式为银行对公转账，乙方开具合法有效发票后，甲方履行付款义务，发票作为付款必要凭证。（1）首期款：本协议生效后[X]个工作日内，甲方支付总费用的[X]%，即人民币[首期款金额大写]元整；乙方收到款项后[X]个工作日内启动软件开发服务。（2）进度款：核心模块开发及单元测试阶段完成，甲方签署《阶段成果确认单》后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[进度款金额大写]元整；乙方收到款项后推进系统整体测试及优化服务。（3）验收款：本软件最终验收合格，双方签署《最终验收交付确认单》后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[验收款金额大写]元整；乙方收到款项后正式启动运维服务，并交付完整技术资料。（4）运维尾款：运维服务周期届满前[15]个工作日内，甲方确认乙方运维服务达标后，支付总费用的[X]%，即人民币[运维尾款金额大写]元整。3.3乙方收款信息：开户名称：[乙方对公账户全称]开户银行：[乙方对公开户银行及支行]银行账号：[乙方对公银行账号]3.4发票要求：乙方收到每笔款项后[X]个工作日内，向甲方开具等额、合法、有效的增值税[专用/普通]发票，发票项目分别为“软件开发服务费”“运维服务费”，发票信息需与甲方提供的开票信息一致；若发票存在错误、瑕疵等问题，乙方需在甲方提出异议后[X]个工作日内重新开具，由此产生的费用及损失由乙方承担。第四条知识产权及服务成果归属4.1知识产权归属：本软件（含源代码、目标代码、设计文档、测试报告、操作手册、技术方案、数据库文件等全部开发成果）的著作权及全部相关知识产权，归[甲方/乙方/双方共有]所有（明确归属方）；乙方在服务过程中使用的自有基础框架、通用组件、开源技术及已拥有的知识产权，仍归乙方所有。4.2权利授权与限制：（1）若知识产权归甲方所有：乙方享有基于自身技术积累的署名权，可在不泄露甲方商业秘密、软件核心技术及个性化功能、不用于与甲方竞争业务的前提下，将通用技术、算法用于其他非涉密项目；甲方拥有软件全部处分权，可自行使用、修改、升级、授权第三方使用（仅限自身业务相关），但不得侵犯乙方署名权。（2）若知识产权归乙方所有：乙方授予甲方在本协议项下永久、非独占、不可转让的使用权，仅限甲方自身业务使用，不得转让、出租、授权第三方使用，不得擅自修改核心代码、进行反向工程；乙方不得向甲方竞争对手提供同类软件及服务，不得擅自将甲方个性化需求、业务逻辑用于其他项目。（3）双方共同研发形成的知识产权，归双方共有，任何一方使用需提前书面告知对方，不得擅自单独转让、授权第三方使用。4.3成果交付：最终验收合格且甲方支付验收款后，乙方需向甲方交付以下完整成果（纸质版[X]份+加密U盘电子版1份）：（1）软件开发成果：源代码及注释文档、目标代码、部署包、安装配置说明；（2）技术资料：开发方案、数据库设计文档、接口说明文档、系统架构图、测试报告、操作手册、维护手册；（3）培训及运维资料：培训课件、演示视频、运维服务细则、应急处理方案；（4）其他相关资料、工具及配件（如有）。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务（1）有权对乙方软件开发及运维服务的进度、质量进行全程监督，定期核查服务成果，要求乙方按节点提交服务报告，对不符合约定的服务内容有权要求限期整改；（2）按协议约定及时提供乙方服务所需资料，对资料的真实性、完整性、合法性负责；配合乙方开展需求确认、测试验收、部署上线等工作，提供必要的工作条件及人员协助，及时解决服务过程中需甲方配合的问题；（3）按时支付服务费用，及时审核乙方提交的方案、阶段性成果、验收资料等文件，在约定期限内出具书面意见，逾期未确认且无异议的，视为认可；（4）负责软件生产环境的搭建、日常管理及网络基础安全，规范操作软件，承担因自身操作不当、环境故障、擅自修改代码、未按要求备份数据等导致的软件损坏、数据丢失及故障扩大的责任；（5）未经乙方书面同意，不得擅自将乙方提供的服务方案、技术资料、源代码、服务成果等转让、泄露给第三方，不得用于本协议约定以外的用途；（6）按约定组织验收工作，及时反馈验收意见，配合乙方整改优化；运维期间及时向乙方反馈软件运行问题，配合乙方开展运维服务、故障排查工作。5.2乙方权利与义务（1）有权要求甲方按时提供服务所需资料、配合服务及验收工作、支付服务费用；对甲方超出协议约定的需求、服务，有权拒绝或要求另行签订补充协议并收取费用；组建专项服务团队（含开发及运维人员），明确项目负责人及核心人员，严格按协议及附件约定的需求、技术标准、进度节点开展服务，确保成果达标、按期交付及运维服务稳定；负责软件开发、测试调试、部署上线及后续运维全流程服务，对服务过程中出现的技术问题、漏洞、故障及时整改处理，全程保障软件功能正常、性能稳定、运行安全；提供约定的技术培训服务，确保甲方人员熟练掌握软件使用及基础维护技能；运维期间按约定提供技术咨询、故障处理、性能优化等服务，定期提交运维服务报告；保证软件开发成果及服务过程中使用的技术、组件等不侵犯任何第三方知识产权，若引发侵权纠纷，由乙方全权处理，承担全部费用、赔偿责任及行政处罚，给甲方造成损失的，全额赔偿；对服务过程中获取的甲方商业秘密、技术信息、业务数据、需求资料及本协议内容承担严格保密义务，建立保密制度，约束内部人员，保密义务不受协议终止影响；运维服务期间，未经甲方书面同意不得擅自对软件进行重大修改、版本迭代，不得泄露甲方软件数据及业务信息；协议终止后，配合甲方完成服务交接，移交全部服务成果及技术资料。第六条验收标准及流程6.1验收范围及标准验收范围包括软件开发成果及运维服务（运维服务按阶段及周期届满后分别验收），核心标准如下：（1）软件开发验收：以本协议及附件一为依据，软件功能完全实现且无逻辑错误、操作异常；性能达标，运行稳定无卡顿、崩溃；安全合规，无安全漏洞；兼容甲方现有系统及设备；技术资料齐全、规范；甲方人员经培训后可独立操作。（2）运维服务验收：按运维服务细则及响应标准，故障处理及时、性能优化有效、安全保障到位；软件可用率、数据备份完整性等指标达标；定期提交运维服务报告，服务记录完整；甲方对运维服务质量无异议。6.2验收流程（1）软件开发验收：乙方完成部署上线后，提交书面验收申请及完整验收资料；甲方收到申请后[X]个工作日内组织验收，可自行验收或委托第三方机构验收（第三方费用由甲方承担）；验收合格的，签署《最终验收交付确认单》；不合格的，甲方列明问题及整改要求，乙方在[X]个工作日内整改完毕，重新提交验收。（2）运维服务验收：运维服务每[X]个月进行一次阶段性验收，周期届满后进行最终验收；乙方提交阶段性/最终运维服务报告及相关记录，甲方在[X]个工作日内审核确认，达标则签署验收确认单，不达标则要求乙方限期整改。（3）验收争议处理：双方对验收结果有争议的，优先友好协商；协商不成的，委托第三方专业机构技术评估，评估结果作为最终依据，评估费用由责任方承担。6.3验收逾期处理甲方逾期未组织软件开发验收且无书面异议的，视为验收合格，软件自动交付，进入运维阶段，甲方需按约定支付验收款；甲方逾期未审核运维服务验收资料的，视为验收达标，需按约定支付运维尾款，逾期支付的按本协议第七条承担违约责任。第七条违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，按逾期支付金额的[万分之五]支付违约金；逾期超过[30]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的周期延误、系统停运及乙方损失由甲方承担；逾期超过[60]日的，乙方有权解除协议，已收款项不予退还，甲方需支付乙方已发生费用及总费用[20%]的违约金，不足弥补损失的另行补足。（2）因甲方提供资料不实、延迟提供、反复变更或未配合服务，导致服务周期延误、质量受影响、额外费用产生的，甲方自行承担责任，仍需支付全部协议费用，不得要求减免或追责。（3）甲方违反知识产权约定、保密义务，擅自泄露、使用、转让乙方技术成果、源代码等，需支付总费用[20%]的违约金，给乙方造成损失的全额赔偿。（4）甲方无正当理由拒绝验收、阻挠乙方服务的，视为验收合格，需按约定支付款项，同时赔偿乙方损失。7.2乙方违约责任（1）乙方未按约定进度完成软件开发、交付成果的，每逾期一日，按总费用的[万分之五]支付违约金；逾期超过[30]日的，甲方有权解除协议，乙方需退还已收款项，支付总费用[20%]的违约金，给甲方造成损失的全额赔偿。（2）软件开发成果质量不达标，经两次整改仍无法满足验收标准的，甲方有权解除协议，乙方退还已收款项，支付总费用[20%]的违约金，赔偿甲方损失；若甲方同意继续履行，乙方无偿整改，顺延周期并承担费用。（3）乙方未按运维服务标准提供服务，故障处理超时、性能优化不到位或导致软件安全事故、数据丢失的，需支付总费用[10%-20%]的违约金，赔偿甲方损失；多次未履行运维义务的，甲方有权解除协议，乙方退还未履行部分运维费用，赔偿损失。（4）乙方违反知识产权约定、保密义务，擅自泄露甲方商业秘密、数据信息或滥用服务成果的，需支付总费用[20%]的违约金，给甲方造成损失的全额赔偿；引发第三方纠纷的，由乙方全权处理并承担全部责任。（5）乙方擅自缩减服务范围、降低技术标准、更换核心人员的，需在[X]个工作日内整改，支付总费用[10%]的违约金，给甲方造成损失的另行赔偿。第八条协议的变更、解除与终止8.1协议变更：双方协商一致后，以书面补充协议形式变更内容，补充协议与本协议具有同等法律效力，约定不一致的以补充协议为准。8.2协议解除：（1）双方协商一致，可书面解除本协议；（2）一方严重违约，经另一方书面催告后[15]日内未整改的，另一方有权单方解除协议，解除通知送达后生效；（3）因不可抗力导致协议无法履行的，双方均可解除协议，互不追责，已发生费用按乙方实际工作量结算；（4）符合本协议第七条约定的单方解除情形的，守约方有权解除协议。8.3协议终止：本协议履行完毕、双方义务结清，或协议解除后清算完毕的，自动终止。协议终止后，双方仍需履行知识产权归属、保密义务、成果交接、数据安全等持续性条款，直至义务履行完毕。第九条保密条款9.1甲乙双方均应对本协议内容、合作过程中获取的对方商业秘密（财务数据、经营策略、客户信息等）、技术信息（源代码、服务方案、算法等）及项目相关资料承担严格保密义务，不受协议效力影响。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、传播、转让上述保密信息，不得用于协议约定以外的用途；双方需约束内部人员