软件开发与技术支持协议

软件开发与技术支持协议甲方（委托方/服务接受方）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]注册地址/实际经营地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（受托方/服务提供方）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]注册地址/实际经营地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方因业务发展需要，委托乙方开发特定软件系统，并需乙方在软件交付后提供长期技术支持服务，以保障软件稳定运行及功能优化；乙方拥有专业的软件开发团队、成熟的技术支持体系及丰富的项目实施经验，具备承接本协议项下软件开发及技术支持服务的能力与资质。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》《计算机软件保护条例》等相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、权责清晰、公平诚信、互利共赢的原则，经充分协商一致，就乙方向甲方提供软件开发及后续技术支持服务事宜，订立本协议，以资共同恪守履行。第一条软件开发标的、内容及要求1.1开发标的：甲方委托乙方开发[软件系统全称]（以下简称“目标软件”），该软件为甲方专属定制系统，版本规划为[版本号]，适配运行环境为[操作系统/数据库/硬件配置等具体环境]。1.2开发内容：乙方根据甲方确认的需求标准，完成目标软件的需求分析、架构设计、代码开发、测试调试、部署上线及成果交付等全部工作，具体功能模块、技术参数、接口规范、数据对接要求等详见本协议附件一《目标软件需求规格说明书》。1.3开发要求：（1）功能要求：目标软件需完全实现附件一约定的全部功能，无缺失、逻辑错误，可精准适配甲方业务流程，满足甲方个性化运营需求；（2）性能要求：运行稳定流畅，在甲方指定并发量（[X]人同时在线）下无频繁卡顿、崩溃现象，核心功能响应时间不超过[X]秒，系统故障率低于[X]%；（3）安全要求：具备数据加密、权限分级管控、数据备份与恢复功能，可有效防范恶意攻击、数据泄露及丢失风险，符合国家相关数据安全标准；（4）兼容要求：适配甲方现有业务系统（如有），实现数据顺畅对接，同时兼容甲方指定的终端设备及运行环境。1.4开发范围界定：本协议软件开发范围以附件一为准，未经双方书面确认，甲方不得擅自增加、变更开发需求，乙方不得擅自缩减、调整开发内容。若甲方确需变更需求，应向乙方出具书面《需求变更申请》，乙方评估需求变更对开发周期、费用的影响后，双方签订补充协议明确变更内容、费用及权责，方可执行。第二条软件开发周期及进度安排2.1总开发周期：自本协议生效、甲方足额支付软件开发首付款且提供全部必要开发资料之日起，共计[X]个日历日，乙方完成目标软件的全部开发工作、测试调试、部署上线及最终验收交付。2.2阶段性进度节点：甲乙双方确认以下开发进度节点，乙方按节点推进工作并提交成果，甲方配合审核确认：（1）需求深化及方案设计阶段（第1-[X1]日历日）：乙方完成需求梳理细化，出具《目标软件开发方案文档》，提交甲方审核；甲方应在收到后[X]个工作日内完成审核，逾期未提书面异议的，视为通过，双方进入开发实施阶段。（2）核心模块开发及单元测试阶段（第[X1+1]-[X2]日历日）：乙方完成核心模块开发及单元测试，出具《单元测试报告》及阶段性成果，甲方核查无异议后签署《阶段成果确认单》；若甲方提合理优化建议，乙方在[X]个工作日内调整完善。（3）系统整体测试及调试阶段（第[X2+1]-[X3]日历日）：乙方完成全模块开发，部署至测试环境开展全面测试，出具《系统测试报告》，提交甲方初步验收。（4）部署上线及最终验收阶段（第[X3+1]-[X]日历日）：初步验收合格后，乙方将目标软件部署至甲方生产环境，完成数据迁移（如有）及操作指导；甲方组织最终验收，验收合格的签署《最终验收交付确认单》；不合格的，乙方在[X]个工作日内整改后重新提交验收，整改期间不计入总开发周期。2.3工期调整处理：因甲方原因导致工期延误的，总开发周期相应顺延，乙方不承担违约责任，且有权主张额外开发费用；因乙方自身原因导致工期延误的，按本协议第七条约定承担违约责任。第三条技术支持服务内容及服务标准3.1服务期限：技术支持服务期限自目标软件最终验收合格之日起算，共计[X]个月/年；服务期限届满前30日，双方可协商续约事宜，达成一致的另行签订续约协议。3.2服务内容：乙方为甲方提供以下技术支持服务，具体明细及标准详见附件二《技术支持服务细则》：（1）故障响应服务：包括目标软件日常运行故障排查与解决、系统报错处理、远程技术咨询、操作疑问解答等；（2）系统维护服务：定期巡检、性能优化、数据备份与恢复、安全漏洞修复、补丁升级（不含版本迭代升级）等；（3）技术保障服务：为甲方提供软件使用及基础维护培训，协助甲方处理软件运行中的突发问题，提供技术优化建议；（4）其他约定服务：[根据实际需求补充，如数据迁移协助、系统扩容支持等]。3.3服务方式及响应要求：（1）远程服务：通过电话、邮件、即时通讯、远程控制工具等方式，响应一般咨询及普通故障需求，[X]个工作小时内响应，[X]个工作日内解决或给出方案；（2）现场服务：针对远程无法解决的重大故障或复杂需求，乙方派遣技术人员到甲方指定地点服务，甲方需提前[X]个工作日书面预约；（3）紧急故障：针对导致软件无法正常运行的紧急故障，乙方[X]小时内响应，远程无法解决的[X]个工作小时内抵达现场（异地除外），[X]个工作日内完成处理。第四条费用及支付方式4.1总费用构成：本协议总费用为人民币[总金额大写]元整（¥[总金额小写]），包含软件开发费、测试部署费、技术资料费、技术支持费、培训费、税费等全部相关费用，除补充协议约定的需求变更或服务升级费用外，甲方无需支付其他费用。4.2支付方式：甲方按以下进度分期支付，支付方式为银行对公转账，乙方开具合法有效发票后，甲方履行付款义务。（1）软件开发首付款：本协议生效后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[首付款金额大写]元整（¥[首付款金额小写]）；乙方收到后启动开发工作。（2）软件开发进度款：核心模块开发及单元测试阶段完成，甲方签署《阶段成果确认单》后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[进度款金额大写]元整（¥[进度款金额小写]）。（3）软件开发及技术支持尾款：目标软件最终验收合格，且乙方启动技术支持服务后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[尾款金额大写]元整（¥[尾款金额小写]）。4.3乙方收款信息：开户名称：[乙方对公账户全称]开户银行：[乙方对公开户银行及支行]银行账号：[乙方对公银行账号]4.4发票要求：乙方收到每笔款项后[X]个工作日内，开具等额增值税[专用/普通]发票，发票项目为“软件开发费”“技术服务费”，信息与甲方提供的开票信息一致；发票存在问题的，乙方需在[X]个工作日内重新开具。第五条知识产权及成果归属5.1知识产权归属：目标软件（含源代码、目标代码、设计文档、测试报告等全部开发成果）的著作权及相关知识产权，归[甲方/乙方/双方共有]所有（明确归属方）。若归甲方所有，乙方享有基于自身技术积累的署名权，可在不泄露甲方商业秘密及软件核心内容的前提下，将通用技术用于其他非竞争项目。5.2成果交付：最终验收合格且甲方支付尾款后，乙方交付以下成果（纸质版[X]份+加密U盘电子版1份）：（1）目标软件源代码及注释文档、目标代码及部署包；（2）全部设计及测试文档；（3）操作手册、维护手册；（4）其他相关技术资料。5.3使用权约定：乙方拥有的自有基础框架、通用组件等知识产权，仍归乙方所有，乙方授予甲方在本协议项下永久、非独占、不可转让的使用权，仅限用于目标软件的使用及维护。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：（1）有权监督软件开发及技术支持服务进度、质量，提出合理优化建议，要求乙方出具服务报告；（2）按时提供开发及服务所需资料，对资料真实性、完整性负责，配合乙方开展开发、验收、服务工作；（3）按时支付协议款项，及时确认乙方提交的成果文件及服务报告，逾期未确认且无异议的视为认可；（4）负责目标软件运行环境的搭建、日常管理及网络安全，规范操作软件，承担自身操作不当等导致的故障及损失责任；（5）未经乙方书面同意，不得擅自修改软件代码、转让软件成果或泄露乙方技术资料。6.2乙方权利与义务：（1）有权要求甲方提供必要资料、配合工作及支付款项，对超出协议范围的需求有权拒绝或要求另行约定；组建专业团队，按协议及附件约定完成软件开发及技术支持服务，确保成果及服务质量达标；及时排查软件故障，对服务中发现的潜在风险书面告知甲方并给出解决方案，按约定提交服务报告及相关文档；为甲方提供约定的技术培训，确保甲方人员掌握软件操作及基础维护技能；保证开发及服务过程中使用的技术不侵犯第三方知识产权，若引发纠纷，由乙方全权处理并承担全部责任；对获取的甲方商业秘密、业务数据及协议内容承担严格保密义务，保密义务不受协议终止影响；开展软件修改、升级等操作前，需提前书面告知甲方，经同意后方可实施。第七条验收标准及流程7.1软件开发验收标准：以附件一及开发方案为依据，软件功能、性能、安全、兼容性均需满足协议约定，文档齐全规范，可正常支撑甲方业务。7.2技术支持服务验收标准：以附件二为依据，服务响应时效、故障解决质量、服务文档完整性均需达标。7.3验收流程：（1）软件开发验收：乙方完成开发后提交验收申请及资料，甲方[X]个工作日内组织验收，合格的签署《最终验收交付确认单》，不合格的乙方限期整改后重新验收；（2）技术支持服务验收：单次服务完成后乙方提交《服务验收单》，甲方[X]个工作日内验收确认；服务期限届满后，乙方提交总服务报告，甲方[X]个工作日内完成总体验收。7.4验收争议：双方对验收结果有争议的，先友好协商，协商不成的委托第三方专业机构评估，评估费用由责任方承担。第八条违约责任8.1甲方违约责任：（1）未按时支付款项的，每逾期一日按逾期金额[万分之五]支付违约金；逾期超过[30]日的，乙方有权暂停工作，逾期超过[60]日的，乙方有权解除协议，甲方需支付已发生费用及总费用[20%]的违约金；（2）因甲方原因导致开发或服务延误、质量受影响的，自行承担责任，仍需按约定支付费用；（3）违反保密或成果使用约定的，支付总费用[20%]的违约金，给乙方造成损失的另行全额赔偿。8.2乙方违约责任：（1）未按时完成软件开发的，每逾期一日按总费用[万分之五]支付违约金；逾期超过[30]日的，甲方有权解除协议，乙方退还已收款项并支付总费用[20%]的违约金；（2）软件开发质量或技术支持服务不达标，经两次整改仍不合格的，甲方有权解除协议，乙方退还已收款项并支付总费用[20%]的违约金，造成损失的另行赔偿；（3）违反保密义务或擅自修改软件代码、泄露甲方数据的，支付总费用[20%]的违约金，引发第三方纠纷的由乙方全权处理，造成甲方损失的全额赔偿；（4）未按约定提供技术培训的，支付总费用[10%]的违约金，并在[X]个工作日内补齐培训。第九条协议的变更、解除与终止9.1协议变更：双方协商一致后，以书面补充协议形式变更协议内容，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2协议解除：（1）双方协商一致，可书面解除本协议；（2）一方严重违约，经另一方书面催告后[15]日内未整改的，另一方有权解除协议；（3）因不可抗力导致协议无法履行的，双方均可解除协议，互不承担违约责任，已发生费用按实际工作量结算。9.3协议终止：协议履行完毕、双方义务结清，或协议解除后清算完毕的，协议自动终止。终止后双方仍需履行保密、成果归属、资料返还等持续性条款。第十条保密条款10.1甲乙双方均应对协议内容、合作过程中获取的对方商业秘密、技术信息、业务数据及项目资料承担严格保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露上述保密信息，保密期限自协议生效之日起至保密信息公开或失效之日止。10.3一方违反保密义务的，支付总费用[20%]的违约金，给对方造成损失的，全额赔偿包括维权费用在内的全部损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力指双方无法预见、避免、克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政策调整、网络中断等。11.2发生不可抗力后，受影响一方需[24]小时内通知对方，并在[15]个工作日内提供有效证明。11.3双方可根据不可抗力影响程度，协商顺延周期、减免责任或解除协议，互不追究违约责任。第十二条争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1本协议附件一《目标软件需求规格说明书》、附件二《技术支持服务细则》为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。1