DB52-T 1401.34-2021 山地旅游 第34部分：露营地基地设施与服务规范

ICSCCS03.20052DB52/T1401.34—2021山地旅游第34部分：露营地基地设施与服务规范2021-08-30发布贵州省市场监督管理局发布IDB52/T1401.34—2021前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 2 26服务功能 27服务设施 28服务质量 5附录A（规范性）山地露营地基地设施与服务质量评分细则 7DB52/T1401.34—2021本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB52/T1401《山地旅游》的第34部分。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。本文件主要起草人：陈剑锋、陈一帆、洪行之、毛其军、董斌。DB52/T1401.34—20211山地旅游第34部分：露营地基地设施与服务规范本文件规定了山地露营地基地的术语和定义，对基地的选址、功能、设施、服务等提出了要求。本文件适用于贵州省正式运营的山地露营地基地，不适用于因体育赛事、艺术节庆、展销展览等而建设的临时性营地。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8408大型游乐设施安全规范GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB15618农用地土壤污染风险管控标准（试行）GB15630消防安全标志设置要求GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T31710.2休闲露营地建设与服务规范第2部分:自驾车露营地GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范第3部分:帐篷露营地GB37487公共场所卫生管理规范GB50016建筑设计防火规范GB50034建筑照明设计标准GB/T50331城市居民生活用水量标准GB50763无障碍设计规范CJJ45城市道路照明设计标准3术语和定义GB/T16766、LB/T023和LB/T026界定的以及下列术语和定义适用于本文件。2DB52/T1401.34—20213.1山地露营地基地（营地）mountaincampground利用山地自然景观和人文资源，建有一定场地和设施条件，为露营者在野外生活、活动提供住宿等设施及服务配套的活动场所。4总体要求4.1开发和建设露营基地应取得县级以上政府主管部门颁发的经营许可证、食品卫生许可证、消防许可证、公共卫生许可证、排污许可证等，娱乐设施和项目应提供经营许可、安全等相关证照。4.2外部交通可进入性好，交通设施完善，进出便捷，营地出入口空间条件良好。4.3以山地露营地为主要载体，为游客提供游览、住宿、餐饮、休闲、车辆保养与维护等服务。4.4基地建筑布局合理、功能分区明确，体现地方和露营地特色。4.5应建立完善的管理制度，制订完备的应急处理预案。旅游统计、旅游安全、人员培训等管理规范，记录完整，实施到位。5营地选址5.1应选择在远离雪崩、泥石流、洪水、雷区、山体滑坡、碎石下落、火灾等易发自然灾害的场所。5.2应选择周边有典型的山地景观或民族风情特色的地方。5.3应选择靠近水源、背风向阳、视野开阔、较大面积平地为主的场地。5.4应选择便于配备给水、排水、电源、通讯、道路等生活基础设施的场所。5.5宜选择周边道路通达性强，在一定范围内有成熟景区或旅游城市可依托发展的地方。5.6宜选择森林覆盖率较高的山地，避开自然保护区的核心区、珍稀动物栖息地。5.7营地位置、规模、建筑高度等应与周边山地环境整体相协调。6服务功能6.1基地的基础服务功能区包括出入口、停车场、服务中心、营位区、服务保障区、废弃物收纳与处6.2可结合露营地独特的地理、气候或文化背景，提供山地户外运动、民族民俗文化体验、康体疗养、科普研学、休闲娱乐等产品与服务。7服务设施7.1交通设施7.1.1出入口7.1.1.1应根据营地规模及总体布局设置出入口，满足露营者车辆出入的方便及安全。7.1.1.2应设门卫室和门禁系统，出入口有门卫服务。DB52/T1401.34—202137.1.1.3应在适宜位置设置带照明的营地标志牌和出入口标志。7.1.1.4应在适宜位置设立可清晰识别的营地导示图。7.1.2道路7.1.2.1内部道路应遵循人行、车行相分离。7.1.2.2主干道路路基坚实、平坦、排水良好。7.1.2.3主干道路宽度应足够露营车会车行驶，最窄处不小于6米。7.1.2.4支道路单行道宽度3-4米，车道转弯半径应在12米以上。7.1.2.5游步道或健身步道宽度宜设计在1.5米至2米之间。7.1.2.6行车道路宜进行铺装，路面可以采用沥青混凝土、混凝土、碎石等。7.1.2.7步行道道路材料宜选择石条、石板、砖头、沙、硬木等贴近自然的材料，风格与自然环境相协调，同时应满足防火、生产和生活等方面要求。按GB50763的规定铺设盲人通道。7.1.2.8道路两侧应进行绿化，景观效果好，道路交叉口的绿化不影响视线。7.1.3停车场7.1.3.1应有专用停车场，布局合理，容量与营地接待规模相适应，并与景观环境相协调。7.1.3.2根据露营地类型，可分设自驾车、房车、管理车辆停车区域，符合GB/T31710.2的要求。7.1.3.3应设停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。按GB/T10001.1设置停车场标志。7.1.3.4宜建生态化、景观化停车场，依山就势，就地取材，绿化美观。7.1.3.5应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。7.2服务中心7.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.2.67.2.7应设在出入口附近明显的位置，室内光线充足、通风良好，容量能满足游客接待要求。应设接待处、医疗室、卫生间、休息室、安保室等必要设施。应有专职接待服务人员，24小时值班，提供信息咨询、入住、结账、预订等服务。应有适宜的空间和设施供露营者等待和短暂休息。应配备宽带或无线上网设备、信息自助查询、移动设备充电等设施。可提供票务代订、物品寄存、代客泊车、保险服务、车辆清洗和故障维修、宠物托管等个性化可提供代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话等服务。7.3营位区7.3.1应充分保护和利用天然地形及自然资源，根据露营基地实际需求，科学合理布局。7.3.2可分别设置帐篷营区、木屋营区、自驾车营区、自行式房车营区、拖挂式房车营区和轻体房屋营区，营区建设应符合GB/T31710.2、GB/T31710.3的要求。7.3.3营位区地面应平整耐踏，排水、排污良好，绿化美观。7.3.4营位间应有充足的距离以保护隐私并满足游客活动需要。7.3.5营位设施设备完善，可提供儿童、老人、残疾人等活动的专用设施和空间，设施应符合GB50763DB52/T1401.34—202147.4服务保障区7.4.1应根据露营基地需求，设置公共卫生间、公共淋浴间、公共盥洗间、公共洗衣间、洗碗池等生活卫生设施。7.4.2应设置商店或超市，提供露营类用品、生活用品及各种食物（含体育休闲用品）。7.4.3应设置餐厅，提供早餐、快餐、软饮等服务。7.4.4应设置租赁部，提供露营及特色项目所需用具。7.4.5应设置车辆清洗设施和故障维修点，车辆维护设施应达到GB/T18344的要求。7.4.6应设置活动中心，空间适度，装饰风格与外部环境相协调，照明舒适合理。7.5给排水、环境卫生及污物处理7.5.1生活用水卫生应符合GB5749的要求，用水定额应符合GB/T50331的要求。7.5.2有条件的营地污水处理直接接入城市市政污水管网；无条件的应设置小型污水处理装置，其排放标准应符合GB8978的要求。7.5.3应设垃圾收集中转站，远离营位区并位于下风处。7.5.4应配备贴有垃圾分类标签的带盖垃圾桶，垃圾桶外形美观、数量充足、坚固耐用。7.5.5应对污水、废弃物及时外运，进行无公害化处理。7.5.6应引导鼓励露营者将自己产生的垃圾带走处理。7.5.7空气质量、噪声质量、地表水环境质量、土壤环境应达到GB3095、GB3096、GB3838、GB156187.5.8应充分利用自然能源为露营地提供能源。7.5.9宜使用各种节能设备。7.6引导标识、围墙、护栏7.6.1应有营地全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等各种引导标识，布局合理，数量充足，符合7.6.2应在容易发生跌落、淹溺等危险地带及地形险要、易发生地质灾害的地段设置安全警告标识牌，7.6.3引导标识应采用坚固、耐用的生态或仿生态材料，突出山地特色，有露营文化气息。7.6.4营地和外界应设围墙，可采用砖石混凝土、围网、木桩、篱笆等多种形式。7.6.5应在安全隐患处设置安全防护性护栏，护栏设施坚固耐用，不易攀登。7.6.6应有营地守则、活动介绍等资讯信息，可中英文对照。7.7供电、照明及通信7.7.1营地应24h供电，应急供电系统完善。7.7.2营地应保持移动通信信号良好，wifi覆盖，信号不达处有提供方便露营者使用的公共电话亭。7.7.3各建筑物应设置室外照明，内部道路应采用常规照明方式，符合CJJ45的规定。各营位的照明应使用柔和灯光，住宿区照明参考GB50034的要求。7.8消防7.8.1应配备足够的消防器材和火警报警设施，按照GB13495.1和GB15630设置消防安全标志，并保证设施应急有效。DB52/T1401.34—202157.8.2林区的营地应配置防雷设施、防火林道和消防池。7.8.3建筑物的防火设计应按照GB50016的要求。7.8.4营地应设置吸烟区，室内公共场所区域及部分室外场所禁止吸烟。8服务质量8.1安全保障8.1.1安全管理8.1.1.1各项安全保护制度应健全有效，落实到位。8.1.1.2应配备充足的安保人员，定时巡查，有效维护安全秩序。8.1.1.3应严格执行食品卫生安全等管理制度。8.1.1.4与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效，能处理突发性治安事件。8.1.2设施安全8.1.2.1交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。8.1.2.2游乐设施符合GB8408的要求。8.1.2.3应定期进行设施安全检查，做好记录，及时消除各类安全隐患。8.1.3安全救援与应急处置8.1.3.1应制定和完善地质、气象灾害、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发性事件紧急预案，并定期演练。8.1.3.2应设立医务室或急救室，配备专职医务或急救专业人员，并与附近医院建立合作关系，能及时运送患者、伤者就近治疗。8.1.3.3应在悬崖、滨水、特殊旅游项目等区域设置救援（护）设备，经营性项目应配备救援人员，急救方法应标示于明显易见之处。8.1.3.4应有应急逃生通道和避难场所，并设置紧急疏散平面图。8.2卫生要求8.2.1基本要求8.2.1.1应建立卫生责任制度和卫生检查制度。8.2.1.2公共区域卫生良好，环境整洁。8.2.1.3制定并落实防灭鼠、蚊、蝇、蟑螂等的措施。8.2.1.4卫生设施内部应通风良好、光线充足，地面无污迹、无积水，铺设防滑材料。8.2.2各区域卫生要求8.2.2.1公共卫生间便池应及时冲水，保持干净。旅游厕所应符合GB/T18973的要求。8.2.2.2更衣间应定期对衣橱及其他用具进行清洗、消毒。8.2.2.3淋浴间应保持沐浴设施清洁卫生。8.2.2.4洗衣间应及时清洁并持续保洁。8.2.2.5垃圾箱（桶）应完好、有盖，表面干净无污渍，垃圾清扫及时，日产日清。DB52/T1401.34—202168.2.2.6餐饮卫生要求应符合GB/T14308的规定。8.2.2.7客房卫生要求应符合GB37487的规定。8.2.2.8娱乐场所卫生要求应符合GB37487的规定。8.3服务人员要求8.3.1基本要求8.3.1.1员工应熟悉服务流程，具有独立接待和操作能力。8.3.1.2员工应着工装，服饰整洁，统一佩戴工牌。8.3.1.3员工服务规范、举止文明、热情大方，能针对不同客人提供个性化服务。8.3.1.4员工能用普通话进行沟通，涉外服务人员具备基本的外语会话能力。8.3.1.5服务人员应持有健康证。8.3.2技能要求8.3.2.1管理人员应具备露营地旅游、户外运动、旅游管理等知识及技能。8.3.2.2服务人员应具备设施设备使用操作、简单的车辆、人员急救等相关知识及技能。8.3.2.3专业人员应持有相关资格证书。8.4品牌传播与信息管理8.4.1品牌传播8.4.1.1宜建有官方网站，内容丰富，栏目合理，实用性强，内容包括：营地介绍、营地新闻、服务项目、帮助中心、论坛等。8.4.1.2宜设立微信、微博等新媒体平台，开展网络营销，做到日常专人维护，数据实施更新。8.4.1.3宜建设露营基地文旅IP，可通过短视频、文创、衍生品等方式塑造品牌形象。8.4.2信息管理8.4.2.1应有车辆识别系统，便捷管理营地车辆出入。8.4.2.2宜利用电子门禁系统、实时监控系统等动态控制游客流量。8.4.2.3可开通网上预订功能，提供网上营位、餐饮、住宿等预订服务。8.4.2.4利用先进信息技术，提供电子导览、实时定位、一键呼救等服务。8.5服务质量管理8.5.1应编制露营地总体规划，且参照要求具体实施。8.5.2管理机构健全，职责分明，运作规范。8.5.3各项规章制度健全，全面落实，执行到位。8.5.4旅游投诉制度健全，人员落实，处理及时，记录完整。8.5.5应定期进行游客满意调查，分析结果，持续改进。8.5.6对外承包服务应有明确的评估标准及质量管理规范，并谨慎监管。8.5.7应针对所有员工制订各类服务质量培训计划并按期落实。DB52/T1401.34—20217山地露营地基地设施与服务质量评分细则A.1等级划分A.1.1贵州省山地露营地基地划分为省级山地露营地基地、市级山地露营地基地、县级山地露营地基地。A.1.2山地露营地评定标准包括必备条件的分级要求、山地露营地基地设施与服务评分细则。评分细则共计1000分，共分为4个大项，各大项分值为：场地要求120分；特色功能40分；服务设施605分；服务质量235分。A.1.3省级山地露营地基地需达到900分，市级山地露营地基地需达到800分，县级山地露营地基地需达到700分。表A.1必备条件的分级要求//表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则值155555DB52/T1401.34—20218表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则（续）值55所555555555586528655DB52/T1401.34—20219表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则（续）值3522222543353255325DB52/T1401.34—2021表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则（续）值8423328555325532DB52/T1401.34—2021表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则（续）值555553信25564DB52/T1401.34—2021表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则（续）值5645556464333355333DB52/T1401.34—2021表A.2山地露营地基地设施与服务评分细则（续）值3施212226432