2025年中职（连锁门店运营）门店日常管理阶段测试试题及答案

2025年中职（连锁门店运营）门店日常管理阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.连锁门店日常运营中，对于商品陈列的首要原则是（）A.美观性B.便利性C.关联性D.安全性2.门店员工培训效果评估的关键指标不包括（）A.员工工作效率提升B.顾客满意度提高C.培训课程时长D.员工对知识技能的掌握程度3.处理顾客投诉时，首先要做的是（）A.倾听顾客诉求B.提出解决方案C.道歉D.记录投诉内容4.门店库存管理中，防止缺货的重要措施是（）A.定期盘点B.安全库存设定C.先进先出D.库存周转率计算5.连锁门店的清洁卫生工作，重点应关注（）A.门店外观B.仓库角落C.顾客接触区域D.员工休息区6.门店日常运营中，促销活动策划的核心是（）A.吸引顾客B.增加销售额C.提高品牌知名度D.以上都是7.对于门店员工的考勤管理，关键在于（）A.制定严格制度B.公平公正执行C.人性化关怀D.及时沟通反馈8.连锁门店日常运营数据分析中，最重要的指标是（）A.客流量B.客单价C.销售额D.库存周转率第II卷（非选择题共60分）9.（10分）简述连锁门店商品补货的流程及要点。10.（10分）在连锁门店日常管理中，如何提升员工的服务质量？11.（15分）请阐述连锁门店处理突发安全事故的应急预案。12.（15分）阅读以下材料：某连锁门店近期销售额有所下降，经调查发现顾客反映门店商品种类不够丰富，陈列混乱，员工服务态度也有待提高。请针对这些问题提出改进措施。13.（20分）阅读以下材料：在一次门店盘点中，发现部分商品账实不符。请分析可能导致账实不符的原因，并提出解决办法。答案：1.B2.C3.A4.B5.C6.D7.B8.C9.商品补货流程及要点：首先，由销售人员根据销售情况和库存状况提出补货申请。然后，仓库管理人员核对申请信息，确认库存确实需要补货。接着，安排采购人员进行采购，确保采购的商品符合质量和数量要求。要点在于准确掌握销售趋势，及时补货以避免缺货，同时要保证补货商品的质量和供应及时性。10.提升员工服务质量可从以下方面着手：加强培训，包括服务意识、沟通技巧、专业知识等方面，提高员工业务能力；建立合理的绩效考核制度，将服务质量纳入考核指标，激励员工提升服务水平；营造良好的企业文化，强调服务至上的理念，让员工从内心认同并积极践行；定期收集顾客反馈，针对问题及时改进，不断优化服务流程。11.连锁门店处理突发安全事故应急预案：制定安全事故应急小组，明确各成员职责。对常见安全事故如火灾、盗窃等进行分类，制定相应应对措施。如火灾时，员工要迅速组织顾客疏散，使用消防设备灭火，并及时报警。对于盗窃，加强监控，发现可疑人员及时制止并报警，同时保护现场。定期组织员工进行应急演练，确保在事故发生时能迅速、有序应对。12.改进措施：针对商品种类不够丰富的问题，进行市场调研，了解顾客需求，及时调整商品采购计划，增加热门和特色商品。对于陈列混乱，重新规划陈列布局，按照商品类别、销售频率等进行科学陈列，方便顾客选购。提升员工服务态度，加强培训，设立服务监督机制，对表现优秀的员工给予奖励，对态度不好的进行批评教育。13.账实不符原因可能有：商品出入库记录错误，如录入数量有误、未及时记录等；盘点过程中出现遗漏、重复计数或计量错误；商品被盗、损坏未及时处理；库存管理系统故障导致数据不准确。